Espinoza Rua, Celes AlonsoCervetto Jesus, Anna Catterina2026-04-132026-04-132025-07https://hdl.handle.net/20.500.14858/2015El sector educativo enfrenta desafíos en la gestión de procesos comerciales y la captación de clientes en un entorno digital. En este contexto, la optimización del proceso comercial de la escuela Idiomas para el Mundo se logró mediante la implementación del CRM Kommo y un chatbot automatizado, diseñados para cualificar y gestionar clientes potenciales provenientes de redes sociales. La metodología incluyó el diagnóstico de la gestión comercial de la empresa, se configuró e integró Kommo con sus redes sociales, se crearon embudos de venta personalizados, y se desarrolló un chatbot desde cero para automatizar consultas iniciales y la recolección de datos. Los resultados transformaron la gestión comercial de la escuela hacia un sistema eficiente y estructurado. Se logró responder mensajes rápidamente, incrementando oportunidades de conversión y fortaleciendo la relación con los clientes. Esto mejoró indicadores clave como captación de leads, el tiempo de respuesta, y las tasas de conversión y retención. En conclusión, la implementación de Kommo y el chatbot modernizó el proceso comercial de Idiomas para el Mundo, demostrando así, la capacidad de la autora para diagnosticar y solucionar problemas de ineficiencia comercial y gestión de clientes potenciales, evidenciando iniciativa y resiliencia en la aplicación de tecnologías digitales.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/gestión de relaciones con clientessistemas CRMautomatización del marketingchatbotgestión comercial digitalcaptación de clientestransformación digitalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00