Sam Anlas, Carlos AntonioPerez Panta, Jordan Alexiss2026-10-122026-10-122026-03https://hdl.handle.net/20.500.14858/2229El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la implementación de acciones orientadas a fortalecer la autogestión del canal de corredores en La Positiva Seguros, dentro del Área de Mantenimiento Comercial. La intervención se desarrolló a partir de la identificación de un bajo uso de las plataformas digitales, una alta dependencia del Ejecutivo de Mantenimiento Comercial y la presencia de procesos manuales que limitaban la eficiencia operativa. El proyecto se estructuró en cuatro etapas: diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación. Se ejecutaron capacitaciones especializadas dirigidas al personal de back office, así como el rediseño de flujos operativos relacionados con inclusiones, renovaciones y facturación. Estas acciones fueron complementadas con acompañamiento y seguimiento continuo. Como resultado, el nivel de autogestión se incrementó de menos del 20% a un 50% de las carteras asignadas. Asimismo, se mantuvo el indicador de devoluciones en un nivel no mayor al 13% y se evidenció un incremento en el volumen de trámites digitales en el año 2025 respecto al 2024. La experiencia permitió optimizar procesos, fortalecer las competencias del canal y contribuir a la mejora de la gestión operativa y a los objetivos de transformación digital de la organización.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/AutogestiónTransformación digitalEficiencia operativaSector aseguradorOptimización de procesosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00