Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoUrbina Preziosi, Brian Alexander2026-09-292026-09-292026-07https://hdl.handle.net/20.500.14858/2209La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera la adopción de los servicios financieros digitales contribuye a mejorar la experiencia del cliente Mype del Banco Continental del distrito de La Molina durante el año 2026. El estudio surge a partir de la necesidad de comprender las barreras que limitan el uso de las plataformas digitales bancarias por parte de este segmento empresarial, considerando que, a pesar del avance de la transformación digital en el sistema financiero. La investigación se desarrolló en un enfoque cualitativo, de tipo aplicada y de nivel descriptivo. La información fue recopilada mediante entrevistas semiestructuradas realizadas a clientes Mype, permitiendo conocer percepciones, experiencias y necesidades respecto al uso de los servicios digitales.  Estos resultados evidenciaron que los clientes reconocen beneficios como la rapidez, accesibilidad y comodidad de los canales digitales, pero aún existen barreras relacionadas con la seguridad, la falta de capacitación y el acompañamiento durante su proceso de adopción. En respuestas a estos hallazgos se diseñó un plan de adopción de servicios financieros digitales basado en estrategias de comunicación, educación financiera y asesoría personalizada. Se concluye que la implementación de estas estrategias favorece la confianza, incrementa el uso de los servicios financieros digitales y mejora la experiencia del cliente Mype.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Servicios financieros digitalesExperiencia del clienteBanca digitalEducación financieraMypesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00