Sam Anlas, Carlos AntonioRamirez Salcedo, Angel DavidTrigoso Inca, Alexander Paul2026-04-082026-04-082025-12https://hdl.handle.net/20.500.14858/2001El presente proyecto de investigación aplicada tiene como objetivo determinar cómo la modernización de la infraestructura tecnológica, mediante la implementación de tecnologías Wi-Fi 6E y switching de última generación, influye en la calidad del servicio hotelero en el Hotel Casa Andina Premium Miraflores. Actualmente, la sede presenta limitaciones en la conectividad inalámbrica y cableada debido a la obsolescencia de sus equipos, lo que afecta tanto la experiencia de los huéspedes como la eficiencia del personal. La propuesta técnica incluye la renovación de switches de núcleo, distribución y acceso, la implementación de access points de alto rendimiento y la adopción de Aruba Central Cloud para la gestión centralizada de la red. La investigación seguirá un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo– correlacional. Se aplicarán encuestas a huéspedes y colaboradores, así como pruebas técnicas de red, con el fin de evaluar el impacto de la infraestructura modernizada en dimensiones de la calidad del servicio como fiabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. Los resultados esperados son: • Incrementar la cobertura Wi-Fi a más del 95% de las áreas críticas. • Reducir en un 60% las quejas relacionadas con la conectividad. • Aumentar en un 20% el nivel de satisfacción del huésped (NPS).application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/infraestructura tecnológicaredes inalámbricasWi-Fi 6Egestión de redescalidad del servicio hotelerotransformación digitalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00