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Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de implementación de una plataforma web de gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa del área de servicios al estudiante en ISIL, Lima - 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cruz Pio, Andrea Florencia de Jesus; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente trabajo de suficiencia profesional sistematiza la experiencia desarrollada como Supervisora de Servicios al Estudiante en ISIL y propone implementar una plataforma web de gestión del conocimiento que centralice y estandarice la información operativa utilizada por 34 asesores distribuidos en 3 campus. El problema identificado es la dispersión de la información entre correos, chats grupales, un Drive compartido y un tablero en Padlet, cuyo buscador, demasiado literal, no recupera resultados relacionados; ello genera respuestas inconsistentes y una curva de aprendizaje prolongada en el personal nuevo. El estudio adopta un enfoque cualitativo, descriptivo y propositivo, basado en la observación directa y el análisis documental. El diagnóstico se sustenta en el modelo de Harrison (1987), que ubica el problema en el proceso interno de búsqueda de información. El marco teórico incorpora a Davenport y Prusak(2001), el modelo SECI de Nonaka y Takeuchi (1995) y evidencia peruana (Gutiérrez Hurtado y Espina-Romero, 2025; Espinoza Vidaurre y Díaz Zelada, 2019). Se propone la plataforma "ISILABC", con buscador de información relacionada, contenido por categorías y actualización controlada, acompañada de una reforma administrativa con Manual de Organización de Funciones. Se concluye que centralizar el conocimiento operativo optimizaría los tiempos de atención, reduciría errores y fortalecería la autonomía de los asesores, en beneficio del estudiante.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Herramientas estratégicas y mejora de la gestión comercial de la empresa Textil San Ramón, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Carrillo Liza, Gabriela Nicoll; Rebata Gerez, Juan Pablo; Peláez Valdivieso, José VíctorIntroducción. La presente investigación se desarrolla en la Empresa Textil San Ramón S.A., la cual enfrenta dificultades en su gestión comercial que afectan su competitividad en el mercado textil. Entre los principales problemas se encuentran la falta de una estrategia para fidelizar a los clientes y la ausencia de herramientas tecnológicas que permitan optimizar las ventas y el marketing. Objetivos. El objetivo principal es proponer las herramientas estratégicas que permitan mejorar la gestión comercial, optimizar procesos y fortalecer la relación con los clientes. Metodología. La investigación se basa en un análisis de la situación actual de la empresa, identificando las principales debilidades en su gestión comercial. A partir de ello, se plantea un plan integral que incluye la adopción de CRM, análisis de datos, marketing digital y la automatización de procesos comerciales, con el fin de hacer más eficientes las operaciones. Resultados esperados. Se espera que la propuesta contribuya a una gestión comercial más organizada y efectiva, que incremente las oportunidades de venta, mejore la atención al cliente y fortalezca la posición competitiva de la empresa en el sector textil. La propuesta busca integrar tecnologías digitales que permitan a la empresa adaptarse mejor a las exigencias del mercado y fomentar una cultura de innovación. Conclusión. Con la implementación de estas estrategias, la empresa podrá mejorar su desempeño comercial y sentar bases sólidas para mantener su competitividad en un entorno cada vez más dinámico.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de tecnologías de la información para fomentar el uso de herramientas digitales en adultos mayores de 65 años de la Casa Aurora, Miraflores, Lima 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Alvarez Carcausto, Roy Fernando; Quijano Araníbar, Ivan ErnestoEl actual estudio dispuso como intención global plantear la correlación entre la formalización de negocios y la calidad en el servicio para los módulos de comida callejera en la municipalidad de San Juan de Miraflores, 2026. Metódicamente, el análisis se realizó bajo un planteamiento cuantitativo, tipo básico, con un alcance descriptivo-correlacional y diseño metodológico no experimental transeccional. Se tomo una selección no aleatoria por conveniencia, integrada por los titulares de los módulos en relación con la variable de formalización y comensales en relación con la variable de calidad en el servicio. El levantamiento de información se utilizará el método de encuesta empleando como instrumentos dos cuestionarios estructurados bajo la escala de Likert, Donde se evaluaron las dimensiones legal-administrativa, sanitaria, económica-financiera y ocupacional para la primera variable. Para la segunda variable se tuvo en cuenta a empatía, seguridad, los elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta. Tras el procesamiento de datos y la normalidad, se aplicó el procesamiento estadístico inferencial a través del coeficiente de correlación de Spearman. Las conclusiones demostraron una existencia de una correlación lineal directa y de gran significancia entre las variables estudiadas, con una fuerza de asociación positiva muy alta y un nivel de significancia estadística por debajo del umbral crítico (p<0.05), aportando sustento suficiente para negar la hipótesis nula. Se determina que un incremento sostenido y ordenado en los procesos de formalización municipal repercute y se traduce de manera directa y proporcional en una optimización sustancial de los lineamientos de la calidad en el servicio percibida por el consumidor en el sector analizado.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relación entre la formalización y la calidad de servicio de los módulos de comida callejera en San Juan de Miraflores - 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Hidalgo Curichimba, Ofelia Elizabeth; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl actual estudio dispuso como intención global plantear la correlación entre la formalización de negocios y la calidad en el servicio para los módulos de comida callejera en la municipalidad de San Juan de Miraflores, 2026. Metódicamente, el análisis se realizó bajo un planteamiento cuantitativo, tipo básico, con un alcance descriptivo-correlacional y diseño metodológico no experimental transeccional. Se tomo una selección no aleatoria por conveniencia, integrada por los titulares de los módulos en relación con la variable de formalización y comensales en relación con la variable de calidad en el servicio. El levantamiento de información se utilizará el método de encuesta empleando como instrumentos dos cuestionarios estructurados bajo la escala de Likert, Donde se evaluaron las dimensiones legal-administrativa, sanitaria, económica-financiera y ocupacional para la primera variable. Para la segunda variable se tuvo en cuenta a empatía, seguridad, los elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta. Tras el procesamiento de datos y la normalidad, se aplicó el procesamiento estadístico inferencial a través del coeficiente de correlación de Spearman. Las conclusiones demostraron una existencia de una correlación lineal directa y de gran significancia entre las variables estudiadas, con una fuerza de asociación positiva muy alta y un nivel de significancia estadística por debajo del umbral crítico (), aportando sustento suficiente para negar la hipótesis nula. Se determina que un incremento sostenido y ordenado en los procesos de formalización municipal repercute y se traduce de manera directa y proporcional en una optimización sustancial de los lineamientos de la calidad en el servicio percibida por el consumidor en el sector analizado.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Modelo de negocio sostenible basado en marketing experiencial para mejorar la calidad de servicio hotelero dirigido a huéspedes digitales en el Hospedaje Holzhausen, Oxapampa - 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Burga Munarriz, Guillermo Steven; Carpio Cornejo, Andrea Solangel; Cruz Huaman, Luis Hilter; Schipper Spoya, Danitza Annette; Lopez Orozco, Gina FernandaLa presente investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre el marketing experiencial y la calidad del servicio hotelero ofrecido a los huéspedes digitales del Hospedaje Holzhausen, ubicado en la provincia de Oxapampa durante el año 2026. A partir de los resultados obtenidos, se planteó el diseño de un modelo de negocio con enfoque sostenible para el establecimiento. El estudio se realizó mediante un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La información se obtuvo a través de un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, cuya validez fue establecida mediante juicio de expertos. La muestra estuvo integrada por 54 huéspedes digitales, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados obtenidos reflejaron una valoración favorable tanto del marketing experiencial como de la calidad del servicio. Asimismo, el análisis mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenció una correlación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0,695; p < 0,001). Respecto a la confiabilidad del instrumento, se obtuvieron coeficientes de 0,771 para la variable marketing experiencial y de 0,822 para la variable calidad del servicio. A partir de los hallazgos obtenidos, se planteó el Modelo Holzhausen Experience, una propuesta que incorpora estrategias experienciales, herramientas digitales y prácticas sostenibles con el propósito de fortalecer la experiencia del huésped, mejorar la competitividad del hospedaje y aportar mayor valor al destino turístico.