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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Viabilidad de la propuesta de implementación de la aplicación móvil AYUDAPE para la contratación de servicios de mantenimiento en el distrito de San Isidro, 2026.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Bermudez Espinoza, Oyuki Jackeline; Guevara Pacheco, Gisella Aída; Ponce de Leon Ymaña, Jose Ignacio; Suárez Torres, Jimy Franklin; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge como respuesta a las dificultades que enfrentan los usuarios al momento de buscar y contratar servicios de mantenimiento para el hogar, debido a la informalidad del mercado, la falta de información confiable sobre los proveedores y la dependencia de recomendaciones personales o búsquedas dispersas en internet y redes sociales. Objetivo. Establecer la propuesta de implementación de la aplicación móvil AYUDAPE para la adquisición de servicios de mantenimiento en el distrito de San Isidro durante el año 2026, considerando las dimensiones de viabilidad social, cultural y económica. Metodología. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo-propositivo. La información fue recopilada mediante la aplicación de encuestas a personas de 25 a 45 años residentes en el distrito de San Isidro, utilizando un cuestionario estructurado con escala de Likert como instrumento de recolección de datos. Resultados. Los resultados evidenciaron una aceptación favorable hacia la implementación de una aplicación móvil para la contratación de servicios de mantenimiento, destacando la importancia de la seguridad, la confiabilidad, la facilidad para comparar proveedores y la disposición de los usuarios hacia el uso de herramientas digitales para este tipo de servicios. Propuesta de Implementación. La propuesta consiste en implementar la aplicación móvil AYUDAPE como una plataforma digital que conecte a usuarios con técnicos especializados mediante perfiles verificados, calificaciones de clientes, medios de pago digitales y un sistema de gestión que facilite la búsqueda, selección y contratación de servicios de mantenimiento. Conclusión. Se concluye que la propuesta de implementación de la aplicación móvil AYUDAPE es viable para el distrito de San Isidro, debido a la aceptación mostrada por los potenciales usuarios y a su capacidad para optimizar el proceso de contratación de servicios de mantenimiento mediante una solución tecnológica confiable, segura y accesible.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La gestión por procesos y su relación con el control de inventarios en el personal de la Dirección de Articulación Territorial y Fortalecimiento de Capacidades del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Castillo Garcia, Frank Alejandro; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. El presente trabajo de investigación nace ante la necesidad de entender como la gestión por procesos se relaciona con el control de inventarios en el personal de la Dirección de Articulación Territorial y Fortalecimiento de Capacidades del Ministerio de desarrollo e inclusión social; en un espacio institucional público donde una efectiva gestión por procesos ayudaría en los niveles de satisfacción de las áreas usuarias, reduciría los tiempos operarios y mejoraría el uso de recursos públicos vinculados al control de inventarios y existencias. Objetivo. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar qué relación existe entre la gestión por procesos y el control de inventarios en el personal de la Dirección de Articulación Territorial y Fortalecimiento de Capacidades (DAT) del MIDIS, 2026. Metodología. Se ejecuto una investigación de tipo básica, cuyo enfoque fue cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal y un nivel correlacional. Se utilizo una muestra censal dado que la población y muestra estuvo conformada por N°= 31 servidores públicos pertenecientes a la DAT; así mismo, la recolección de datos fue a través de un cuestionario validado por expertos. Resultados. En cuanto a la gestión por procesos se resuelve que el 80.6% es alta, mientras que el 19.4% restante es media; por otra parte, el control de inventarios se resuelve que el 83.9% es alta, mientras que el 16.1% restante es media. Conclusiones. Se concluye que existe una relación significativa y positiva entre la gestión por procesos y el control de inventarios en el personal de la Dirección de Articulación Territorial y Fortalecimiento de Capacidades del MIDIS.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de Herramientas de Inteligencia Comercial para fortalecer el acceso a información estratégica para el sector agrario - San Isidro, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Quintanilla Ortiz, Ilene Sugey; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo implementar herramientas de inteligencia comercial para fortalecer el acceso a información estratégica para el sector agrario en San Isidro, 2026. La propuesta surgió a partir de la identificación de dificultades en la difusión y consulta de la información comercial generada por la Dirección de Oportunidades de Mercado, debido a que los usuarios desconocían los documentos y fuentes disponibles. La implementación se desarrolló mediante cuatro etapas: diagnóstico, diseño de la solución, desarrollo y validación. Como resultado, se implementaron dos herramientas de inteligencia comercial: un repositorio institucional para centralizar y facilitar la consulta de estudios, fichas y boletines, y una herramienta de consulta de precios en chacra, mercados mayoristas y comercio exterior. Asimismo, se incorporaron indicadores para realizar el seguimiento de su uso y alcance, junto con una propuesta de organización funcional orientada a asegurar la administración, actualización y difusión de las herramientas. Entre los principales resultados se registraron 336 documentos de inteligencia comercial disponibles, 10,288 vistas de publicaciones y más de 4,200 compartidos mediante WhatsApp. La implementación permitió mejorar la organización, disponibilidad y difusión de la información comercial, facilitando su consulta por productores, empresas y otros usuarios vinculados al sector agrario.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de programa de fidelización para los trabajadores de Clínica Delgado mediante el uso de la aplicación Starbucks Rewards.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Delgado Stucchi, Daniela Alexandra; Espinoza Rua, Celes AlonsoEste trabajo trabajo tiene como objetivo analizar y poner en practica el conocimiento adquirido en la carrera de Marketing e Innovación, mediante el diseño e implementación de una estrategia de fidelización de clientes dentro del rubro de alimentos y bebidas. Dicha estrategia consiste en aplicar un beneficio exclusivo para los trabajadores de la Clínica Delgado del 10% al utilizar el aplicativo Starbucks Rewards, buscando incrementar el uso del aplicativo en dicha población. Además, de identificar posibles variantes que pudiesen estar afectando su uso; y con ellos buscar soluciones oportunas y con beneficio para la marca. Los resultados muestran que durante la aplicación de la estrategia de fidelización, hubo un aumento considerable en las transacciones diarias, y por ende, en las ganancias. Además, se observó que el limitante principal fue la brecha tecnológica existente con respecto al uso del aplicativo; lo que permitió plantear nuevas ideas de como enseñar al cliente el uso y beneficios del aplicativo. Este estudio destaca la importancia de como las estrategias de marketing, en este caso fidelización, pueden optimizar el rendimiento de un punto de venta en un entorno corporativo.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de procesos para poder mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas retail de Kamill, del departamento de Lima, 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Capurro Quimper, Renato; Díaz Rosas, Josefina Zarela; Solari Novoa, Gianella; López Orozco, Gina FernandaLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la viabilidad de una propuesta de implementación de procesos para poder mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas retail de Kamill, ubicadas en el departamento de Lima durante el año 2025. El estudio surgió debido a la identificación de procesos de atención no estandarizados, diferencias en la calidad del servicio entre tienda y limitadas acciones de fidelización, factores que afectan la satisfacción y permanencia de los consumidores. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y de nivel descriptivo-propositivo. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario aplicado a clientes de la empresa. A partir de los resultados obtenidos se diseñó una propuesta basada en la estandarización de procesos de atención, capacitación del personal, establecimiento de protocolos de servicio e implementación de estrategias de seguimiento y fidelización. Se concluye que la propuesta es viable, ya que contribuye a optimizar la atención al consumidor, incrementar su satisfacción, fortalecer la fidelización y mejorar la experiencia del consumidor, generando un impacto positivo tanto para los clientes como para la competitividad de la empresa.