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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación del Método Kaizen en la estandarización de procesos operativos en un grupo empresarial de hoteles para mejorar la calidad del servicio(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Pastor Barboza, Cristin Michaele; Pelaez Valdivieso, Jose VictorIntroducción. La presente investigación se desarrolla ante la necesidad de fortalecer la estandarización de los procesos operativos en un grupo empresarial de hoteles, considerando que la aplicación del Método Kaizen puede contribuir a mejorar la calidad del servicio. Objetivos. El objetivo fue determinar de qué manera la implementación del Método Kaizen en la estandarización de procesos operativos se relaciona con la calidad del servicio en un grupo empresarial de hoteles. Metodología. La investigación presentó un enfoque cuantitativo y fue de tipo aplicada, orientada a generar soluciones prácticas para la mejora de los procesos operativos. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional, considerando una muestra de 45 colaboradores. Para la recolección de datos se utilizaron cuestionarios estructurados con escala tipo Likert, orientados a evaluar la estandarización de procesos operativos y la calidad del servicio. Resultados. Los resultados evidenciaron que el 80 % de los participantes percibió un nivel alto de estandarización de los procesos operativos e identificó un nivel alto de calidad del servicio. Asimismo, se obtuvo una correlación positiva considerable entre ambas variables (Rho de Spearman = 0.706; p = 0.000), demostrando una relación estadísticamente significativa. Conclusiones. Se concluyó que la implementación del Método Kaizen en la estandarización de procesos operativos se relaciona favorablemente con la calidad del servicio hotelero, contribuyendo a fortalecer la eficiencia operativa y la consistencia en la atención, sin limitar el trato personalizado hacia los huéspedes.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de un sistema de gestión de información operativa para el fortalecimiento del control operativo de la empresa Tradel Service, Los Olivos, 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Gonzales Poma, Dahane Ivette; Lopez Orozco, Gina FernandaLa presente investigación tuvo como objetivo proponer un Sistema de Gestión de Información Operativa (SGIO) para fortalecer el control operativo de la empresa Tradel Service, ubicada en Los Olivos, Lima. La investigación surgió debido a la dispersión de la información sobre los tiempos operativos, los costos logísticos y el cumplimiento del servicio, lo que dificulta su integración y la toma de decisiones. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, estudio de caso único y método inductivo. La información se recopiló mediante entrevistas semiestructuradas y se procesó mediante análisis temático para identificar las necesidades relacionadas con la gestión de la información operativa y el control operativo. Los hallazgos evidenciaron que Tradel Service dispone de información suficiente para gestionar sus operaciones; sin embargo, esta se encuentra dispersa en diferentes registros, dificultando el análisis histórico, la identificación de tendencias y la toma de decisiones. Asimismo, se identificó la necesidad de integrar la información mediante herramientas de visualización para el monitoreo del desempeño operativo. Como respuesta a estas necesidades, se propuso un Sistema de Gestión de Información Operativa (SGIO) con dashboards para integrar y visualizar la información operativa. Se concluye que la propuesta fortalece el control operativo mediante información integrada, oportuna y confiable.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión del talento humano y desempeño laboral del personal de un establecimiento de salud de Nueva Cajamarca, 2026.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-12) Chumacero Cubas, Jhon Esmit; Lopez Orozco, Gina FernandaEl estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral del personal de un establecimiento de salud de Nueva Cajamarca, 2026. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 129 trabajadores y, mediante el cálculo para poblaciones finitas, se determinó una muestra de 97 participantes. Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta y como instrumento un cuestionario tipo Likert, conformado por 30 ítems, distribuidos en 15 ítems para cada variable. Los resultados evidenciaron que la gestión del talento humano presentó predominantemente un nivel regular con 75,3 %; asimismo, las dimensiones admisión de personas, desarrollo de personas y mantenimiento de personas alcanzaron niveles regulares de 70,1 %, 74,2 % y 65,0 %, respectivamente. En cuanto al desempeño laboral, predominó el nivel regular con 84,5 %; las dimensiones rendimiento de tareas, comportamiento de ciudadanía organizacional y conducta contraproducente presentaron niveles regulares de 87,6 %, 60,8 % y 71,1 %, respectivamente. Finalmente, se determinó una relación positiva considerable y estadísticamente significativa entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral (Rho de Spearman = 0,704; p < 0,05). Se concluyó que mayores niveles de gestión del talento humano se asocian con mayores niveles de desempeño laboral en el personal estudiado.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de un prototipo de aplicativo móvil orientada a la autorregulación del estrés en jóvenes y adultos en la escuela de negocios de ISIL - San Isidro(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Orihuela Flores, Kiara Lizet; Pérez Quispe, Juan Carlos; Valdez Pantoja, Jose María; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEste trabajo buscó diseñar, implementar y posicionar un prototipo de aplicación móvil enfocado en la autorregulación del estrés, dirigido a la comunidad de la Escuela de Negocios de ISIL sede San Isidro. Lo que distingue a esta propuesta es su hiper personalización empática con enfoque de género, tanto la interfaz como el tono de comunicación y las intervenciones terapéuticas se adaptan a las diferencias psicofisiológicas y a la forma distinta en que hombres y mujeres responden al estrés, lo que favorece un mayor compromiso de uso y un bienestar digital más efectivo. La aplicación propone rutas de alivio rápido, es decir, micro intervenciones que se activan en momentos críticos como exámenes o entregas, combinando estímulos visuales y gamificación para el perfil masculino con descarga guiada y soporte colaborativo para el perfil femenino. A nivel técnico, el sistema integra detección en tiempo real de señales psicofisiológicas junto con datos de uso para ajustar dinámicamente la interfaz colores, navegación y ejercicios breves y así brindar alivio inmediato con la menor fricción posible. Las pruebas realizadas muestran un aumento notable en la satisfacción de los usuarios y en la percepción de innovación de la institución, además de una reducción medible del estrés percibido y mejoras en indicadores de rendimiento académico. El prototipo incorpora autoevaluaciones rápidas y un registro simplificado mediante deslizamientos y pulsaciones para identificar los desencadenantes del estrés y sugerir recomendaciones concretas, como ejercicios de respiración, pausas activas o micro ejercicios hápticos. Las herramientas interactivas combinan transiciones visuales, sonoras y hápticas de acuerdo con lo que necesita el usuario en ese momento, buscando democratizar el acceso a la regulación emocional. La validación del prototipo se apoyó en métricas objetivas de utilidad y usabilidad tasa de éxito de los ejercicios medida en clics, variación de tensión autorreportada y tiempo de permanencia lo que aporta evidencia sobre su escalabilidad y viabilidad comercial.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de la aplicación del modelo SERVQUAL para la mejora de la experiencia del cliente en la sede Mall del Sur de la empresa Frutix - 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Soto Bruno, Yhasmí Milagros; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación tuvo como objetivo aplicar el modelo SERVQUAL para evaluar las diferencias existentes entre la calidad del servicio esperada y percibida por los usuarios de la sede Mall del Sur de la empresa Frutix, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de Frutix Mall del Sur y la muestra por 50 participantes, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario estructurado. Los resultados evidenciaron brechas principalmente en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles, las cuales influyen en la satisfacción y fidelización de los clientes. Se concluye que el modelo SERVQUAL constituye una herramienta eficaz para evaluar la calidad del servicio y orientar acciones de mejora. Finalmente, se recomienda implementar evaluaciones periódicas, fortalecer la capacitación del personal y estandarizar los procesos de atención para mejorar la experiencia del cliente.