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Item type: Ítem , Access status: Embargo , Propuesta de mejora del proceso de despacho en una empresa comercializadora de sal de la Provincia Constitucional del Callao 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Delgado Casso, Francesca María del Carmen; Ponce Bellido, Giuliana Cristina; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación aborda los desafíos operativos de una empresa comercializadora de sal en la Provincia Constitucional del Callao, que enfrenta problemas de eficiencia en su proceso de despacho, afectando tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento general de la cadena de suministro. Objetivo. Diseñar una propuesta de mejora centrada en la capacitación del personal y la implementación de herramientas tecnológicas, buscando optimizar los tiempos de recojo y entrega para garantizar un proceso logístico más ágil y efectivo. Metodología. Se adoptó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental, basada en el análisis de encuestas y reportes internos que permiten identificar deficiencias actuales y evaluar la efectividad de las intervenciones propuestas. Resultados. Los hallazgos revelan puntos críticos en la organización del proceso y una falta de coordinación entre áreas, factores que impactan negativamente en la velocidad y eficiencia de los despachos. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de mejora en el proceso de despacho de la empresa distribuidora de sal en el Callao para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de marketing orientado a la mejora del posicionamiento de marca de Cafeteando en Lima, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Lengua Saravia, Daniela Guadalupe; Vilcapoma Lavado, Cecilia Diana; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo de investigación se realizó en la cafetería “Cafeteando”, ubicada en el distrito de Surco-Lima metropolitana, en la cual tuvo como objetivo principal proponer estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la marca. Para el análisis, se utilizó la investigación de diseño mixto teniendo como técnica la encuesta; donde se empleó una muestra de 35 personas. El público objetivo involucrado realizó un cuestionario de 20 preguntas a través de un QR. Para el enfoque cualitativo se realizó una entrevista a profundidad a la gerenta general. Las herramientas usadas para el análisis de la información fueron Google Form y Atlas TI. A través de los resultados hallados encontramos que Cafeteando carece de posicionamiento. Sin embargo, sus encuestados muestran una gran satisfacción por los productos que se ofrecen, la calidad en la atención al cliente y la atmósfera de la cafetería por su comodidad; a pesar de tener mucha competencia directa en la zona, Cafeteando tiene un gran potencial para llegar a ser uno de los líderes en la Av. Caminos del Inca. Por lo expuesto, con la presente investigación buscamos implementar estrategias de marketing para posicionar la cafetería Cafeteando; para ello se realizó una propuesta de plan de marketing enfocada en las 4ps. Concluyendo que con estas estrategias buscamos el crecimiento y la expansión de la marca, así mismo, la fidelización de más consumidores amantes del café que hoy en día demandan mucho más que sólo calidad.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Transformación digital y calidad de servicios de los canales digitales de la empresa Rh Talent, Lima- 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Leon Hidalgo, Daniel Enrique; Sauñe Ramirez, Violeta Ines; Tasayco Marquez, Hilari Elizabeth; Sam Anlas, Carlos AntonioEste estudio tiene como finalidad conocer de qué manera la transformación digital está relacionada en la calidad de servicios de los canales digitales de la empresa RH Talent en Lima, durante el año 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño descriptivo y correlacional. La población la conformaron 15 colaboradores de la empresa, quienes participaron mediante encuestas estructuradas en escala Likert. La calidad de servicio fue medida a través del modelo SERVQUAL, tomando en cuenta las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Los resultados demuestran una correlación muy significativa entre la transformación digital y la calidad del servicio, con un coeficiente de Spearman de 0.866 (p < 0.001), lo que confirma la validez de la hipótesis general. Asimismo, fue evidente una relación significativa en cada una de las dimensiones mencionadas. Con base en los hallazgos, se propone implementar estrategias tecnológicas, como la automatización de atención al cliente mediante chatbots y la capacitación digital de los colaboradores, con el fin de fortalecer la experiencia del usuario en los canales digitales de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño de aplicación móvil utilizando herramientas UX/UI para el servicio de movilidad escolar en colegio de Miraflores, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07-25) Lescano Vasquez, Camila Beatriz; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente proyecto tiene como objetivo general diseñar una aplicación móvil utilizando herramientas UX/UI que contribuya de manera positiva en el servicio de movilidad escolar del colegio St. George’s College de Miraflores. Con respecto a la metodología utilizada, se empleó el método científico con el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, donde se aplicó la técnica de encuesta utilizando como instrumento un cuestionario para evaluar la percepción sobre el uso de herramientas UX/UI y la satisfacción del usuario final. La población de estudio estuvo compuesta por los padres de familia y conductores de movilidad escolar de la institución educativa. Finalmente, los resultados evidencian que el uso de herramientas UX/UI en el diseño de la aplicación móvil favorece la satisfacción del usuario final, demostrando una mejora significativa en la organización de la información, la comunicación entre padres y conductores, y el seguimiento en tiempo real de los servicios de transporte. Con ello se valida la propuesta, debido a que la implementación de un diseño centrado en el usuario mediante herramientas UX/UI contribuye al desarrollo de una plataforma unificada y moderna que optimiza la experiencia del servicio de movilidad escolar.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de aplicación de herramientas de ciberseguridad con inteligencia artificial en la empresa IT-Orval, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07-25) Quispe Arrieta, Richard Eddy; Sam Anlas, Carlos AntonioPropuesta de aplicación de herramientas de ciberseguridad con inteligencia artificial en la empresa IT-Orval. En un contexto de creciente uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas, la investigación propone integrar las herramientas de ciberseguridad mejoradas por la inteligencia artificial (IA) en la empresa. El uso de la tecnología de inteligencia artificial robustece los sistemas de seguridad para prevenir y lograr respuestas más efectivas ante los ciberataques. El estudio se referencia en el creciente aumento de la ciberdelincuencia que ha atacado empresas peruanas, exponiendo sus vulnerabilidades. El propósito es proponer un plan de mejora que fortalezca la ciberseguridad y asegure la continuidad de los servicios de la empresa, mediante el uso de sistemas mejorados para la detección, automatización de análisis y respuesta ante incidentes presentados. La investigación será de un enfoque cualitativo, de tipo aplicada, nivel descriptivo y mediante las entrevistas de expertos en ciberseguridad e inteligencia artificial permitió recabar información para aplicarlo al trabajo de estudio. Los resultados confirman que el uso de sistemas como Security Information and Event Management (SIEM), Security Orchestration, Automation and Response (SOAR), de la plataforma de IBM permite reducir los tiempos de respuesta para la detección de amenazas, fortalece los planes de continuidad operativa y asegura el cumplimiento de normas como ISO 27001 y NIST CSF. Las conclusiones evidencian la necesidad de una estrategia efectiva para la aplicación de automatizaciones de procesos, integración de herramientas, soluciones escalables y especialización del personal en ciberseguridad.