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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Uso de fibra de cáñamo como sustituto del algodón para la elaboración de material textil(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-12) Suarez Köhel, Alvaro Luciano; Espinoza Rua, Celes AlonsoActualmente la coyuntura mundial indica que se están sobre explotando recursos y desperdiciando los mismos debido a la contaminación, aumento en la población mundial, etc. Debido a esto se deben establecer y promover el uso de productos alternativos para solventar las actividades tanto extractivas como de manufactura en los diversos mercados. Con interés de poder dar solución a dicha problemática el siguiente trabajo tiene por función establecer una línea de producción alternativa en base al cáñamo desde su producción hasta etapas de manufacturación para ser un producto atractivo al mercado nacional y posteriormente al internacional. Es una investigación cuantitativa no experimental que busca analizar la relación entre las variables del tipo de fibra y su idoneidad, utilizando encuestas con escala de Likert para así promover un plan de marketing con el fin de establecer e implementarla.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Implementación de un sistema interno para reemplazar una plataforma empresarial low-code en el soporte de atención al cliente(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Gonzales Fuentes, Miguel Alonso; Sam Anlas, Carlos Antonio; https://orcid.org/0000-0003-1632-7131El presente informe describe el desarrollo y la implementación de una solución interna orientada a los agentes de atención al cliente en una firma estadounidense que ofrece servicios de gestión de riesgos y seguros. Dicho proyecto fue desarrollado como alternativa a una plataforma propietaria empresarial low-code con múltiples capacidades previamente utilizada por la empresa objetivo. La decisión de no renovar la licencia de aquella plataforma propietaria generó la necesidad de desarrollar múltiples aplicaciones internas que reemplacen las funcionalidades críticas del sistema anterior. Los resultados obtenidos permitieron a los agentes continuar con sus operaciones sin causar interrupciones y permitió reducir la dependencia de plataformas propietarias externas. Esta experiencia permitió demostrar conocimientos relacionados con el desarrollo de software empresarial, integración de sistemas y gestión de proyectos orientados al servicio al cliente.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de mejora de la satisfacción laboral para fortalecer la retención del personal en el Colegio Baden Powell en el año 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Castillo Berrú, Karin Lizbeth; Quispe Almora, Nancy; Rodriguez Pineda, Lisseth Milagros; Manuel Jesús, Puma FloresEsta investigación se originó debido a un problema evidente en el colegio Baden Powell, situado en Los Olivos: la baja satisfacción laboral del personal docente. Esto impacta la estabilidad del equipo, la calidad del ambiente laboral y, por ende, la calidad educativa, debido al aumento de la rotación de personal. El objetivo de la investigación es proponer una estrategia integral, buscando así fortalecer la retención del personal docente. La propuesta contempla acciones enfocadas en optimizar el clima organizacional, establecer políticas de reconocimiento y promover el desarrollo profesional. Asimismo, se incorporan iniciativas que aseguren la autosostenibilidad de estas acciones evitando afectar el preoperativo del colegio. La metodología empleada fue de enfoque mixto y diseño transversal, combinando encuestas aplicadas a docentes con entrevistas abiertas a personal administrativo, realizadas en distintos momentos para enriquecer el análisis del contexto institucional. Los resultados revelaron que se presentan oportunidades de mejora en los siguientes aspectos clave: Compensación y beneficios, reconocimientos, formación y desarrollo, Oportunidad de carrera. El análisis demostró una relación directa entre estos factores y el deseo de permanecer en la institución. En la propuesta de implementación, se plantea un plan de mejora que considera la puesta en marcha de estrategias de reconocimiento (económicas y no económicas), capacitaciones frecuentes e iniciativas las cuales ayudaran que este plan sea sostenible y escalable. En resumen; la propuesta es factible y tiene un efecto positivo en la retención del personal del colegio Baden Powell. Su aplicación no solo contribuirá a un mejor ambiente laboral y mayor compromiso organizacional, sino que también podrá extenderse a instituciones educativas similares. Se espera que la mejora en la satisfacción influya de forma positiva en los resultados del negocio.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategia de marketing en motores de búsqueda basada en la intención de búsqueda en Google Ads: caso WOM Chile(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) de la Cruz Tipiani, William Jose; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente trabajo examina la implementación de una estrategia de marketing digital centrada en comprender la intención de búsqueda de los usuarios dentro de la plataforma de Google. El objetivo principal fue mejorar la comunicación de las campañas publicitarias y aumentar la conversión en las landing pages vinculadas al cliente WOM Chile. Este proyecto surge ante la necesidad de optimizar el desempeño de una cuenta que, durante varios meses, presentó restricciones operativas definidas por el propio cliente y niveles de rentabilidad poco favorables. Frente a este escenario, se consideró necesario profundizar en el análisis del comportamiento de los usuarios, con el propósito de comprender cómo buscaban información, qué motivaciones tenían y qué inquietudes aparecían cuando evaluaban cambiar de proveedor de telefonía móvil. A partir de este diagnóstico se aplicaron herramientas estratégicas como la construcción de buyer personas y el desarrollo de un customer journey map. Estas herramientas permitieron visualizar con mayor claridad el recorrido del usuario desde el primer contacto con el anuncio hasta su llegada a la landing page. Con base en estos aprendizajes, se decidió replantear la forma en que se comunicaban los anuncios y el contenido de las páginas de destino, procurando que existiera una mayor coherencia entre lo que el usuario buscaba y la información que encontraba. Como resultado, fue posible mejorar diversos indicadores clave de desempeño (KPIs), entre ellos el Costo por lead (CPL), el costo por adquisición (CPA), la Tasa de Efectividad y la Rentabilidad de las campañas. En conjunto, estos resultados evidencian cómo la integración entre análisis de datos, estrategia comunicacional y optimización del embudo de conversión puede convertirse en un factor determinante dentro de las estrategias de performance marketing.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Satisfacción al cliente y su relación con la frecuencia de compra de productos electrónicos en Hiraoka sede Miraflores, 2025(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Hidalgo Febres, Francesca Mariana; Saire Amaringo, Liz Skollyn; Sarango López, Ariana Nichole; Torres Villaverde, Lady Arleth; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación analiza la relación entre la satisfacción del cliente y la frecuencia de compra de productos electrónicos en la tienda Hiraoka, sede Miraflores, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional, aplicando encuestas a clientes que realizaron compras recientes en la tienda. Los resultados muestran que la satisfacción del cliente mantiene una correlación positiva significativa con la frecuencia de compra (Rho de Spearman = 0.75; p = 0.01). Asimismo, se identificó que las dimensiones vinculadas al servicio al cliente, la experiencia de compra, la calidad del producto y los tiempos de entrega son los factores que más influyen en la decisión de recompra. A partir de estos hallazgos, se propone implementar un sistema integral de retroalimentación continua que permita optimizar los puntos de contacto del cliente y fortalecer la experiencia de compra. Este estudio aporta evidencia útil para la formulación de estrategias comerciales orientadas a incrementar la fidelización en el sector retail tecnológico.