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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de Herramientas de Inteligencia Comercial para fortalecer el acceso a información estratégica para el sector agrario - San Isidro, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Quintanilla Ortiz, Ilene Sugey; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo implementar herramientas de inteligencia comercial para fortalecer el acceso a información estratégica para el sector agrario en San Isidro, 2026. La propuesta surgió a partir de la identificación de dificultades en la difusión y consulta de la información comercial generada por la Dirección de Oportunidades de Mercado, debido a que los usuarios desconocían los documentos y fuentes disponibles. La implementación se desarrolló mediante cuatro etapas: diagnóstico, diseño de la solución, desarrollo y validación. Como resultado, se implementaron dos herramientas de inteligencia comercial: un repositorio institucional para centralizar y facilitar la consulta de estudios, fichas y boletines, y una herramienta de consulta de precios en chacra, mercados mayoristas y comercio exterior. Asimismo, se incorporaron indicadores para realizar el seguimiento de su uso y alcance, junto con una propuesta de organización funcional orientada a asegurar la administración, actualización y difusión de las herramientas. Entre los principales resultados se registraron 336 documentos de inteligencia comercial disponibles, 10,288 vistas de publicaciones y más de 4,200 compartidos mediante WhatsApp. La implementación permitió mejorar la organización, disponibilidad y difusión de la información comercial, facilitando su consulta por productores, empresas y otros usuarios vinculados al sector agrario.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de programa de fidelización para los trabajadores de Clínica Delgado mediante el uso de la aplicación Starbucks Rewards.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Delgado Stucchi, Daniela Alexandra; Espinoza Rua, Celes AlonsoEste trabajo trabajo tiene como objetivo analizar y poner en practica el conocimiento adquirido en la carrera de Marketing e Innovación, mediante el diseño e implementación de una estrategia de fidelización de clientes dentro del rubro de alimentos y bebidas. Dicha estrategia consiste en aplicar un beneficio exclusivo para los trabajadores de la Clínica Delgado del 10% al utilizar el aplicativo Starbucks Rewards, buscando incrementar el uso del aplicativo en dicha población. Además, de identificar posibles variantes que pudiesen estar afectando su uso; y con ellos buscar soluciones oportunas y con beneficio para la marca. Los resultados muestran que durante la aplicación de la estrategia de fidelización, hubo un aumento considerable en las transacciones diarias, y por ende, en las ganancias. Además, se observó que el limitante principal fue la brecha tecnológica existente con respecto al uso del aplicativo; lo que permitió plantear nuevas ideas de como enseñar al cliente el uso y beneficios del aplicativo. Este estudio destaca la importancia de como las estrategias de marketing, en este caso fidelización, pueden optimizar el rendimiento de un punto de venta en un entorno corporativo.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de procesos para poder mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas retail de Kamill, del departamento de Lima, 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Capurro Quimper, Renato; Díaz Rosas, Josefina Zarela; Solari Novoa, Gianella; López Orozco, Gina FernandaLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la viabilidad de una propuesta de implementación de procesos para poder mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas retail de Kamill, ubicadas en el departamento de Lima durante el año 2025. El estudio surgió debido a la identificación de procesos de atención no estandarizados, diferencias en la calidad del servicio entre tienda y limitadas acciones de fidelización, factores que afectan la satisfacción y permanencia de los consumidores. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y de nivel descriptivo-propositivo. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario aplicado a clientes de la empresa. A partir de los resultados obtenidos se diseñó una propuesta basada en la estandarización de procesos de atención, capacitación del personal, establecimiento de protocolos de servicio e implementación de estrategias de seguimiento y fidelización. Se concluye que la propuesta es viable, ya que contribuye a optimizar la atención al consumidor, incrementar su satisfacción, fortalecer la fidelización y mejorar la experiencia del consumidor, generando un impacto positivo tanto para los clientes como para la competitividad de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión y Mejoramiento de la Comunicación Estratégica Externa para Potenciar la Imagen Institucional del Colegio de Cirujanos Dentistas del Perú 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Paredes Haro, Augusto Miguel; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente trabajo de suficiencia profesional está enmarcado en la Gestión y Mejoramiento de la comunicación estratégica del en el área de Imagen institucional del actual Colegio de Cirujanos Dentistas del Perú ( CDDP), para ello he realizado un estudio en el periodo 2026 en el área de imagen donde laboro actualmente como comunicador audiovisual abordando la problemática de comunicación y la propuesta de solución, mejorando los procesos internos y externos sobre todo en la comunicación externa con los colegiados que son profesionales que confían en el servicio que se les brinda en este colegio profesional. El objetivo principal fue aportar contenido de valor para nuestros usuarios en las principales redes sociales y mejorar los principales procesos internos, para que los colegiados tengan una experiencia positiva en todo el proceso antes durante y después de su colegiatura. Con esto fortalecer la nueva imagen institucional del CCDP ya que ha realizado un cambio de denominación o nombre luego de 60 años. En el presente trabajo pude aplicar las competencias para la implementación de una adecuada comunicación estratégica dentro del Colegio de Cirujanos Dentistas del Perú. Usando las teorías del cambio y de las comunicación estratégica dentro de una organización de más de 60 años de historia y con más de 65000 colegiados a nivel nacional.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión del Flujo de caja para mejorar la Planificación financiera en la empresa Andean Growers Group S.A.C – Caraz, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Estela Mendoza, Kevin Antonio; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente trabajo analiza la gestión del flujo de caja de Andean Growers Group S.A.C. y cómo su fortalecimiento contribuye a mejorar la planificación financiera de una empresa agroexportadora, en un contexto de campañas de exportación con pagos recurrentes a proveedores y entidades financieras. Se desarrolló como un trabajo de suficiencia profesional de enfoque descriptivo, apoyado en el modelo de Hax y Majluf, mediante la revisión de facturas, comprobantes de pago, letras bancarizadas y movimientos de las cuentas bancarias de la empresa. Esta información se complementó con la observación profesional realizada desde el cargo de Asistente de Finanzas. Como parte de las mejoras propuestas, se implementaron en Microsoft Excel una matriz de control de pagos, un cuadro de control de ingresos y egresos y un cronograma mensual de pagos con fechas de vencimiento. Estas herramientas permitieron centralizar la información, anticipar las obligaciones por vencer y priorizar los desembolsos, lo que redujo los retrasos en pagos y declaraciones. También se propuso un esquema de fortalecimiento de la gestión del flujo de caja y un Manual de Organización y Funciones (MOF) para el cargo de asistente de finanzas. Los resultados muestran avances en el control de la liquidez, la coordinación entre áreas, la relación con proveedores y la disponibilidad de información confiable para la toma de decisiones de la gerencia.