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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de sistema de prevención pluvial(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Espinoza Luis, Luis Alberto; Espinoza Rúa, Celes AlonsoEste proyecto presenta la implementación de un sistema de prevención pluvial en un centro comercial, con el objetivo de mitigar riesgos asociados a lluvias intensas, tales como inundaciones, filtraciones y afectaciones estructurales. Se propone un enfoque integral que combina sistemas de drenaje pluvial de alta eficiencia, captación y canalización de aguas pluviales, así como la implementación de termo muros diseñados con material especializado que tiene como objetivo hermetizar a una altura determinada las puertas de acceso al centro comercial y evitar el paso del agua en caso de desborde. El diseño se fundamenta en estudios hidrológicos locales, análisis de carga pluvial y evaluación de puntos críticos de acumulación de agua dentro y alrededor del complejo comercial. La ejecución del sistema permite garantizar la operatividad continua del centro comercial durante eventos climáticos adversos, reducir costos de mantenimiento por daños hídricos y mejorar la experiencia y seguridad de los usuarios. Esta solución representa un modelo sostenible de infraestructura resiliente ante el cambio climático, aplicable a desarrollos comerciales de mediana y gran escala.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de estrategias audiovisuales de comunicación interna para mejorar el desempeño de los trabajadores de una cadena hotelera del distrito de Miraflores, 2024.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Bolo Varela, Lorena Linda; Quijano Araníbar, Iván ErnestoIntroducción. En la cadena hotelera del distrito de Miraflores durante el año 2024 se evidencian problemas de comunicación interna, donde los métodos tradicionales son insuficientes para mejorar el desempeño laboral. Se manifiesta que las capacitaciones mediante materiales impresos no transmiten los protocolos complejos, los colaboradores muestran poco compromiso laboral, afectando su motivación y sentido de pertenencia. Objetivo. El objetivo general es proponer la implementación de estrategias audiovisuales de comunicación interna para mejorar el desempeño de los trabajadores de una cadena hotelera en el distrito de Miraflores en 2024. Metodología. Esta investigación se realizó de tipo aplicada con un enfoque cualitativo, su diseño fue no experimental de corte transversal. El nivel de investigación fue descriptivo, mientras que la técnica usada fue entrevistas y el instrumento para realizar este proyecto fue guía de entrevista. La población definida fue de 30 trabajadores del área de Housekeeping de la empresa Casa Andina Hoteles, sin embargo, la muestra fue no probabilística por conveniencia y se aplicó a 15 empleados. Resultados. Los resultados que se esperan obtener de esta propuesta es determinar si la implementación de estrategias audiovisuales de comunicación interna, como guías instruccionales en video, puede mejorar el desempeño laboral del personal en la cadena hotelera del distrito de Miraflores. Propuesta de implementación. Esta propuesta incluye el desarrollo de videos instructivos para fomentar la motivación y el sentido de pertenencia del personal mediante las capacitaciones. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de implementación de estrategias audiovisuales de comunicación interna para mejorar el desempeño de los trabajadores en una cadena hotelera del distrito de Miraflores, 2024. Esto se debe a que la comunicación interna tradicional, es insuficiente para el desempeño laboral. Las estrategias audiovisuales, son más efectivas para la retención de información y el fortalecimiento del compromiso organizacional.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de un sistema de atención virtual para mejorar la satisfacción del cliente en contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Punta Hermosa, 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Ampuero Leandro, Wilman Eduardo; Lara Carhuamaca, Carla; Quijano Araníbar, Iván ErnestoIntroducción. La presente investigación surge ante las crecientes deficiencias en la atención ciudadana que presentan las municipalidades distritales de Lima Metropolitana, específicamente en el caso de la Municipalidad Distrital de Punta Hermosa. Asimismo, la limitada implementación de plataformas digitales y la escasa capacitación del personal generan insatisfacción en los contribuyentes y afectan la eficiencia institucional. Objetivo. Conocer si es viable la propuesta de implementación de un sistema de atención virtual que permita mejorar la satisfacción del cliente en los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Punta Hermosa, 2025. Metodología. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y corte transversal. Se empleó un cuestionario validado por juicio de expertos y aplicado virtualmente a una muestra no probabilística de 80 contribuyentes. Resultados. El 90% de los encuestados considera que el sistema virtual contribuirá significativamente a reducir los tiempos de espera, mejorar la resolución de problemas y elevar la calidad del servicio. Se identificaron altos niveles de expectativa en cuanto a eficiencia, accesibilidad y efectividad del sistema propuesto. Propuesta de implementación. Se plantea la creación e integración de una plataforma digital que permita a los contribuyentes realizar trámites, consultas y pagos de manera remota, con acceso multiplataforma, navegación intuitiva y soporte técnico. La propuesta contempla además un plan de capacitación continua al personal municipal y mecanismos de retroalimentación ciudadana para evaluar su desempeño. Conclusión. Se concluye, que la implementación de un sistema de atención virtual resulta viable y representa una solución efectiva para optimizar la gestión pública local, fortalecer la relación gobierno-ciudadano y fomentar la satisfacción tributaria. Esta transformación digital contribuirá al desarrollo institucional, mejorará la confianza ciudadana y consolidará la modernización del Estado a nivel distrital.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de inducción al sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) en la empresa Shurtape, Lima 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Alvarado Lozano, Milquer Shon; Granados Reynaga, Melannie Jahaira; Ortiz Rivera, Julissa; Peña Nuñez Luis Alejandro; Sam Anlas, Carlos AntonioEste documento presenta un plan de inducción estructurado para la implementación de un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en Shurtape Perú, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la competencia de los empleados. El estudio identifica los desafíos actuales que enfrenta la empresa en relación con el proceso de adopción del ERP, enfatizando la necesidad de una capacitación integral para garantizar su uso eficaz. Mediante un enfoque de métodos mixtos, que incluye encuestas cualitativas y análisis de datos cuantitativos, la investigación identifica las brechas en el conocimiento y la percepción de los empleados sobre el proceso de inducción. El plan de inducción propuesto comprende módulos de capacitación a medida, aplicaciones prácticas y mecanismos de retroalimentación continua para fomentar una cultura de aprendizaje y adaptación continuos. En definitiva, la iniciativa busca optimizar las operaciones, reducir los errores y promover un flujo de trabajo organizacional más integrado, garantizando que el sistema ERP satisfaga las necesidades cambiantes de Shurtape Perú.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora para el proceso de cobranza de la I.E.P. Angelitos de Santa María, Lima 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) García Benites, Ursula Pierina; Rojas Limaymanta, Daniel Rick; Velásquez Ramírez, Kiara; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente trabajo de investigación tuvo como finalidad plantear una propuesta de mejora en el proceso de cobranza de pensiones de la Institución Educativa Privada Angelitos de Santa María, situada en el distrito de Comas, a raíz de las dificultades que presentaban en la gestión de sus cobros, evidenciadas en retrasos en los pagos, escasos canales eficientes de comunicación con los padres de familia y debilidades en el control de los ingresos. La metodología fue de tipo aplicada, con un enfoque cualitativo y un diseño no experimental de carácter descriptivo. Para la obtención de información se aplicaron entrevistas a un (1) colaborador del área administrativa encargado directamente de la gestión de cobros en la institución educativa y por dos (2) padres de familia pertenecientes a los niveles de inicial y primaria, además de la revisión de documentos institucionales. A partir de este análisis se elaboró un diagnóstico del proceso vigente, con el propósito de identificar las principales causas de ineficiencia. Como resultado, se propuso un modelo de mejora que contempló la incorporación de herramientas tecnológicas y la optimización de procedimientos administrativos, con el fin de agilizar la gestión de cobranza, fortalecer la comunicación con los padres y garantizar un control financiero más eficiente.