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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Automatización del ciclo de financiamiento de motos lineales mediante agentes conversacionales con inteligencia artificial en Global Go(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Zapata Gallo, Diego Andree; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional documenta la implementación de un ecosistema tecnológico compuesto por agentes conversacionales con inteligencia artificial y la automatización integral del ciclo de financiamiento de motos lineales en Global Go, empresa peruana del sector financiero. El problema profesional identificado fue la dependencia total del seguimiento manual en cada etapa del proceso crediticio, lo que generaba demoras en la atención al cliente y pérdida de operaciones en un mercado de crecimiento sostenido. La solución integró tres tecnologías: n8n como plataforma de orquestación para más de treinta flujos de trabajo automatizados, el asistente conversacional GINA para la atención por WhatsApp las veinticuatro horas, y Retell AI para la sistematización de llamadas automatizadas de seguimiento. La metodología fue iterativa e incremental, fundamentada en los principios de adaptación cultural de Rapaille (2006), los estilos de vida del consumidor peruano de Arellano (2017) y los consumer insights de Quiñones (2019). En siete meses de operación (agosto de 2025 a marzo de 2026), el sistema gestionó diecinueve mil trescientas noventa y una solicitudes de pre-aprobación, procesó tres mil quinientos treinta y nueve clientes aprobados y facilitó un portafolio de financiamiento superior a los veintiún millones de soles. Los resultados más relevantes incluyen una tasa de agendamiento de citas de garantía del ochenta y nueve punto ocho por ciento, la reducción del tiempo de primer contacto de veinticuatro horas a quince minutos, y el registro de cuatrocientos treinta y ocho mil eventos de WhatsApp. Se concluye que la automatización de procesos, cuando se diseña desde la comprensión cultural del usuario final, genera mayor impacto en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio organizacional en la empresa Axia Peru S.A.C. Santa Anita, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Arteaga De Rojas, Michelle Alexandra; Rodriguez Carhuaz, Jose; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. Este estudio explora como el liderazgo transformacional se relaciona con la gestión del cambio organizacional en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C. Debido a la creciente necesidad de la empresa para poder adaptarse a los entornos de Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity (VUCA), promoviendo la innovación y fortaleciendo así la cultura de toda la organización. Objetivo: Se tiene como propósito determinar de qué manera el liderazgo transformacional representa una herramienta clave y necesaria para mejorar la gestión del cambio organizacional. Metodología: Empleamos un enfoque cuantitativo, ya que recolectamos datos y usamos estadísticas para medirlas. Se realizaron cuestionarios a todos los colaboradores de la empresa para así lograr medir la percepción del liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio. También se analizaron antecedentes nacionales e internacionales sobre la innovación organizacional y el liderazgo en las empresas familiares. Resultados: Los resultados obtenidos indicaron que un liderazgo transformacional bien desarrollado mejora enormemente la capacidad de los equipos para adaptarse a los cambios que son cada día más frecuentes. También se identificó la necesidad de implementar metodologías ágiles para así fomentar una mejor cultura de innovación y adopción del cambio. Propuesta de implementación: Se propone la creación de un área de innovación híbrida (física y virtual), que utilice metodologías ágiles para gestionar de mejor manera el cambio organizacional y facilite el liderazgo transformacional. El área tendrá como objetivo construir una cultura organizacional sólida y adaptativa. Conclusión: Al adoptar el liderazgo transformacional e implementar un área de innovación en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C, se podrá fortalecer la capacidad de enfrentar entornos en constante cambio, promoviendo así la sostenibilidad y competitividad de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión organizacional y su incidencia en el desempeño de los colaboradores de una entidad bancaria - Lima, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Bonta Paico, Diana Carolina; Castillo Hidalgo, Juan Alejandro; Jaguande Bendezu, Lucia Nicole; Silva Quispe, Miraya Wendy; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl propósito de este estudio fue examinar la influencia de la administración organizativa en el rendimiento de los empleados de una entidad bancaria en Lima, 2024. Se utilizó un diseño descriptivo y no experimental, puesto que no se modificó la administración organizacional, sino que se registró su influencia en el rendimiento laboral. A través de encuestas y diálogos con trabajadores y líderes de la empresa, se recolectaron datos sobre la productividad, las competencias y relaciones personales de los colaboradores. Los hallazgos del estudio señalaron que una gestión organizacional efectiva aumenta significativamente la productividad, fomenta el desarrollo de competencias esenciales y fortalece las relaciones interpersonales dentro del equipo. En conclusión, es crucial que las instituciones bancarias apliquen tácticas de gestión organizacional que promuevan la educación continua, la comunicación directa y un ambiente de trabajo colaborativo, con la finalidad de potenciar el desempeño de sus trabajadores y alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación del taller de economía básica para mejorar la educación financiera en estudiantes de 5to de secundaria del colegio estatal Soberana Orden Militar de Malta en el distrito de Villa María del Triunfo 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Cerrón Gómez, Carlos Isaac; Javier García, Zandra Victoria; Palomino Chavez, Kevin Elmer; Portal Sumari, Pedro David; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. El presente estudio desarrolla una propuesta de mejora orientada a la implementación de un Taller de Economía Básica para estudiantes de quinto de secundaria, con el propósito de fortalecer su nivel de educación financiera. La necesidad del proyecto surge a partir de la identificación de limitaciones en la comprensión de conceptos relacionados con la toma de decisiones financieras personales, el ahorro, el endeudamiento y el conocimiento sobre créditos bancarios, aspectos fundamentales para la vida cotidiana de los estudiantes. Objetivo. Conocer si es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025. Metodología. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental y de corte transversal, y un nivel descriptivo. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad. La población estuvo conformada por 130 estudiantes y la muestra por 80 estudiantes de quinto de secundaria de la institución educativa objeto de estudio. Resultados. Los resultados evidencian que el 62% de los estudiantes presenta un nivel bajo de educación financiera, el 25% un nivel medio y solo el 13% un nivel alto. En la dimensión toma de decisiones financieras personales, el 58% de los estudiantes manifestó dificultades para evaluar adecuadamente el uso del dinero. Respecto a la capacidad de ahorro y endeudamiento, el 65% indicó no contar con hábitos sistemáticos de ahorro. Asimismo, el 70% de los estudiantes evidenció un bajo conocimiento sobre créditos bancarios, intereses y obligaciones financieras, lo que confirma la necesidad de una intervención educativa estructurada. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Creación de una aplicación con diseño UX para mejorar la experiencia turística en el centro de Lima, Perú(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Gutierrez Roque, Marcelo Andre; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación se enmarca en la necesidad de modernizar la gestión turística en el Centro Histórico de Lima, un destino que, a pesar de su alta afluencia, carece de herramientas digitales integrales que respondan a las exigencias del viajero contemporáneo. Objetivos. El objetivo principal de este proyecto es determinar la relación existente entre el diseño de experiencia de usuario (UX) y la calidad de la experiencia turística en el centro de Lima, Perú, durante el año 2025. Metodología. Se aplicó un enfoque cuantitativo de diseño no experimental y nivel correlacional. La recolección de datos se realizó mediante encuestas a 50 turistas, utilizando un instrumento validado por expertos y con alta confiabilidad, procesando los resultados mediante estadística inferencial. Lo que se espera. Los resultados evidencian una relación positiva y significativa entre las variables, demostrando que la optimización de la usabilidad y la utilidad digital influye directamente en la satisfacción y seguridad percibida por el visitante. La propuesta. Se plantea el diseño de una aplicación móvil centrada en el usuario que funcione como una guía turística inteligente, intuitiva y segura para el visitante. La implementación. Esta solución tecnológica integrará funcionalidades clave como mapas interactivos, rutas personalizadas, alertas de seguridad en tiempo real y contenido histórico bilingüe, permitiendo cerrar la brecha digital y potenciar la competitividad del destino.