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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relación entre la satisfacción y el desempeño laboral en la DREC del Callao en el periodo 2020-2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Cruz Cabanillas, David Alexander; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEsta investigación examina la correlación entre la satisfacción en el trabajo y el rendimiento de los empleados de la Dirección Regional de Educación del Callao (DREC) durante el periodo 2020-2024. La investigación se basa en la idea de que la gestión eficiente de los recursos humanos es importante para el éxito institucional, particularmente en el contexto educativo, donde la calidad del servicio se halla en gran medida condicionada por el bienestar y la motivación del personal. Mediante un método cuantitativo, no experimental y transversal, se implementaron encuestas estructuradas en una muestra representativa de 118 empleados de la DREC. El análisis estadístico, fundamentado en el coeficiente de correlación de Spearman, reveló una correlación positiva moderada a fuerte (ρ = 0.685, p < 0.01) entre la satisfacción laboral y el rendimiento laboral. Además, se examinaron dimensiones particulares como la consecución de objetivos, la iniciativa y la colaboración grupal, subrayando su influencia en la eficiencia organizacional. Los hallazgos de la investigación enfatizan la necesidad de instaurar políticas y estrategias que potencien la satisfacción laboral como mecanismo para optimizar el rendimiento y, por ende, mejorar la calidad educativa. Esta investigación proporciona elementos valiosos para la formulación de intervenciones en la administración del capital humano, con el objetivo de generar un entorno laboral más propicio y sostenible en la Dirección Regional de Educación Convencional (DREC), lo cual generará beneficios para la totalidad de la comunidad educativa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Desarrollo del inventario administrativo mediante el método PEPS para la gestión de compras de materia prima aplicado al sector restaurantes- Huánuco, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Córdova Barrera, Nicole Nazareth; Lazo Choque, Maryrus Daniela; Taboada Ramos, Mauricio Antonio; Ramírez Maldonado, Yenncy PetronilaEl presente trabajo tiene como objetivo determinar cómo se desarrollaría el inventario administrativo mediante el método PEPS para la gestión de compra de materia prima aplicando al restaurante La Casita EIRL-Huánuco, Perú 2024. El estudio indica al enfoque cuantitativo-descriptivo, de diseño no experimental, Investigación Básica. Para llevar a cabo este proyecto, como técnica e instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta la cual estuvo representada por veinticinco trabajadores del Restaurante La Casita EIRL- Huánuco. Se encontró que la mayoría de los trabajadores no están satisfechos con la manera de gestión administrativa, y que existen aspectos los cuales pueden ser mejorados. Basándose en los hallazgos, se proporcionaron sugerencias para la mejora de la calidad del servicio y satisfacción del cliente en el restaurante “La Casita EIRL- Huánuco, Perú”. Entre estas está la implementación del método PEPS al desarrollo de inventarios administrativos, la mejora del área de calidad y la reducción de merma. Se anticipa que las soluciones implementadas tendrán un efecto en la calidad del servicio de una adecuada gestión de compras. Las mejoras propuestas tienen el potencial de generar un impacto positivo en la experiencia tanto como de los trabajadores y clientes, con opciones convenientes y proceso seguro.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de mejora del clima laboral para garantizar la retención del personal creativo en la empresa de publicidad Fahrenheit DDB en Lima, Perú, 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Contreras Quispe, Daniela Atenea; Otoya Roca, Alejandra María; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge de la identificación de cómo el clima laboral se relaciona con el rendimiento y continuidad del personal creativo en una agencia de publicidad. Objetivo. Determinar de qué manera se relaciona el clima laboral con la retención del personal de los colaboradores del área creativa de la empresa de publicidad Fahrenheit DDB. Metodología. Se realizó una investigación de tipo básica con un enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental de corte transversal, mientras que el nivel de investigación fue descriptivo-relacional. La muestra fue de 42 colaboradores a los cuales se les solicitó completar una encuesta virtual, con el fin de poder analizar la situación del clima laboral dentro de la empresa. Resultados. Se evaluaron las variables de clima laboral y retención del personal. Tras el análisis, se identificó una valoración positiva respecto al clima laboral: el 69% de los colaboradores manifestó una percepción favorable. En cuanto a la retención del personal, el 76% de los trabajadores indicó que existen condiciones que los motivan a permanecer en la empresa, mientras que solo un 2% expresó lo contrario. Estos resultados evidencian un nivel alto de retención, sustentado en factores como la satisfacción, las oportunidades de desarrollo y el sentido de identificación con la organización. Propuesta de implementación. Se enfoca en aplicar talleres especializados en las áreas requeridas, dinámicas de integración para mejorar relaciones laborales, reconocimiento y apoyo dentro del grupo de trabajo creativo, seguimiento continuo mediante consultoría externa. Conclusión. Se concluye que, el clima laboral sí se relaciona significativamente con la retención del personal de los colaboradores del área creativa de la empresa de publicidad Fahrenheit DDB en el distrito de Barranco, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Automatización del ciclo de financiamiento de motos lineales mediante agentes conversacionales con inteligencia artificial en Global Go(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Zapata Gallo, Diego Andree; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional documenta la implementación de un ecosistema tecnológico compuesto por agentes conversacionales con inteligencia artificial y la automatización integral del ciclo de financiamiento de motos lineales en Global Go, empresa peruana del sector financiero. El problema profesional identificado fue la dependencia total del seguimiento manual en cada etapa del proceso crediticio, lo que generaba demoras en la atención al cliente y pérdida de operaciones en un mercado de crecimiento sostenido. La solución integró tres tecnologías: n8n como plataforma de orquestación para más de treinta flujos de trabajo automatizados, el asistente conversacional GINA para la atención por WhatsApp las veinticuatro horas, y Retell AI para la sistematización de llamadas automatizadas de seguimiento. La metodología fue iterativa e incremental, fundamentada en los principios de adaptación cultural de Rapaille (2006), los estilos de vida del consumidor peruano de Arellano (2017) y los consumer insights de Quiñones (2019). En siete meses de operación (agosto de 2025 a marzo de 2026), el sistema gestionó diecinueve mil trescientas noventa y una solicitudes de pre-aprobación, procesó tres mil quinientos treinta y nueve clientes aprobados y facilitó un portafolio de financiamiento superior a los veintiún millones de soles. Los resultados más relevantes incluyen una tasa de agendamiento de citas de garantía del ochenta y nueve punto ocho por ciento, la reducción del tiempo de primer contacto de veinticuatro horas a quince minutos, y el registro de cuatrocientos treinta y ocho mil eventos de WhatsApp. Se concluye que la automatización de procesos, cuando se diseña desde la comprensión cultural del usuario final, genera mayor impacto en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio organizacional en la empresa Axia Peru S.A.C. Santa Anita, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Arteaga De Rojas, Michelle Alexandra; Rodriguez Carhuaz, Jose; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. Este estudio explora como el liderazgo transformacional se relaciona con la gestión del cambio organizacional en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C. Debido a la creciente necesidad de la empresa para poder adaptarse a los entornos de Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity (VUCA), promoviendo la innovación y fortaleciendo así la cultura de toda la organización. Objetivo: Se tiene como propósito determinar de qué manera el liderazgo transformacional representa una herramienta clave y necesaria para mejorar la gestión del cambio organizacional. Metodología: Empleamos un enfoque cuantitativo, ya que recolectamos datos y usamos estadísticas para medirlas. Se realizaron cuestionarios a todos los colaboradores de la empresa para así lograr medir la percepción del liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio. También se analizaron antecedentes nacionales e internacionales sobre la innovación organizacional y el liderazgo en las empresas familiares. Resultados: Los resultados obtenidos indicaron que un liderazgo transformacional bien desarrollado mejora enormemente la capacidad de los equipos para adaptarse a los cambios que son cada día más frecuentes. También se identificó la necesidad de implementar metodologías ágiles para así fomentar una mejor cultura de innovación y adopción del cambio. Propuesta de implementación: Se propone la creación de un área de innovación híbrida (física y virtual), que utilice metodologías ágiles para gestionar de mejor manera el cambio organizacional y facilite el liderazgo transformacional. El área tendrá como objetivo construir una cultura organizacional sólida y adaptativa. Conclusión: Al adoptar el liderazgo transformacional e implementar un área de innovación en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C, se podrá fortalecer la capacidad de enfrentar entornos en constante cambio, promoviendo así la sostenibilidad y competitividad de la empresa.