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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño de un plan de marketing digital para fortalecer la experiencia del cliente en Snow Underwear en Chorrillos, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Alzamora Araujo, Jorge Fernando; Alzamora Araujo, Karla Elizabeth; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl propósito de la presente investigación es diseñar un plan para la empresa Snow Underwear para el año 2026. Este trabajo se desarrolla bajo un en un alcance cualitativo, tipo aplicada y diseño no experimental transversal. Se contó como unidad de análisis a clientes de la marca que interactúan principalmente a través de canales digitales. La muestra estuvo conformada por cinco clientes seleccionadas de manera intencional, quienes participaron en entrevistas en profundidad que permitieron recolectar información sobre sus percepciones, experiencias y nivel de satisfacción respecto a la comunicación digital, tiempos de respuesta y claridad de la información brindada. Asimismo, se plantean cuatro fases para optimizar la experiencia del cliente digital. La primera fase corresponde al diagnóstico, donde se identificaron debilidades como respuestas tardías, catálogos desorganizados y falta de información clara sobre tallas y productos. La segunda fase consiste en el diseño de estrategias, donde se propone la implementación de un catálogo digital sincronizado con Instagram y WhatsApp Business, permitiendo una visualización más ordenada y accesible de los productos. La tercera fase se enfoca en la optimización del servicio post venta mediante la automatización de mensajes de seguimiento, con el fin de medir la satisfacción y fortalecer la recompra. La cuarta fase contempla la implementación de una estrategia “Personal Shopper”, basada en contenido visual inclusivo, recomendaciones según tipo de cuerpo y ocasión, y la medición constante de indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con atención, engagement y fidelización. Se llegó a la conclusión de que la experiencia del cliente en Snow Underwear puede fortalecerse a través de un plan que profesionalice la gestión de los canales digitales sin perder la cercanía y atención personalizada que constituye su principal ventaja competitiva.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategias de mejora de la comunicación interna para el fortalecimiento del clima organizacional en las empresas del sector hotelero en el distrito de Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Rodriguez Garcia, Victor Julio; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoLa presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la comunicación interna y el clima organizacional en las empresas del sector hotelero del distrito de Miraflores, así como plantear una estrategia de mejora que contribuya al fortalecimiento del clima organizacional. Para ello, se desarrolló un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La información se obtuvo mediante la aplicación de un cuestionario con escala Likert de cinco niveles a una muestra de 139 colaboradores pertenecientes a empresas del sector hotelero. El instrumento fue sometido a juicio de expertos para verificar su validez y alcanzó un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.886, lo que evidenció una alta confiabilidad. Posteriormente, los datos fueron procesados con el software Jamovi, obteniéndose una correlación positiva alta entre la comunicación interna y el clima organizacional (ρ = 0.780), con un nivel de significancia de p < 0.001. Estos resultados permiten sostener que una gestión adecuada de la comunicación interna favorece el fortalecimiento del clima organizacional y mejora la dinámica de trabajo dentro de las organizaciones. A partir de los hallazgos se diseñó el Modelo Integral de Gestión de la Comunicación Interna (MIGCI) – COMUNICA+ HOTEL, orientado a optimizar los procesos de comunicación, fortalecer el liderazgo, promover una mayor participación de los colaboradores e impulsar la mejora continua en las empresas del sector hotelero. En ese sentido, la investigación demuestra que la comunicación interna constituye un factor estratégico para generar entornos laborales más favorables, fortalecer el desempeño organizacional y contribuir a la competitividad de las empresas del sector.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de estrategias publicitarias que fomentan la sostenibilidad del emprendimiento Zanka Gourmet en el distrito de San Isidro, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Carlos Taipe, Renso; Mendoza Loayza, Cesar; Sanguineti Rivera, Adriana; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el plan de estrategias publicitarias y la sostenibilidad del emprendimiento Zanka Gourmet, ubicado en el distrito de San Isidro, Lima, para el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, de corte transversal y un alcance correlacional. La información fue acopiada a través de la técnica de la encuesta, empleando un cuestionario estructurado con escala de tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y cuya confiabilidad fue determinada a través del coeficiente Alfa de Cronbach, siendo aplicado a una población conformada por los clientes del restaurante Zanka Gourmet y la muestra estuvo integrada por 122 participantes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos obtenidos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, empleando el coeficiente de correlación Rho de Spearman para contrastar las hipótesis propuestas. Los resultados demostraron que existe una relación estadísticamente significativa entre las estrategias publicitarias y la sostenibilidad del emprendimiento (p < 0.05), confirmando que una adecuada planificación y ejecución de acciones publicitarias contribuye al fortalecimiento de la sostenibilidad del restaurante, lo que confirma la propuesta de hipótesis general del estudio. También, se detectó una relación importante con las dimensiones de imagen de marca y responsabilidad social. Por otro lado, no se encontró evidencia suficiente para confirmar una relación significativa con la sostenibilidad económica y la fidelización de clientes. A partir de estos datos, se planteó un plan de estrategias publicitarias destinadas al fortalecimiento de la comunicación digital, la mejora del posicionamiento del restaurante y su existencia sostenible en el tiempo. Se concluye, que un plan adecuado de las estrategias publicitarias es imprescindible para el fortalecimiento, la competitividad y el desarrollo sostenible de los emprendimientos gastronómicos.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Fortalecimiento del perfil de egreso y las competencias laborales de los estudiantes de Gestión Administrativa del Instituto de Educación Superior Federico Villarreal de Chincha, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Avalos Tasayco, Carlos Enrique; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl propósito principal de este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) es fortalecer las competencias laborales y el perfil de egreso de los estudiantes del Programa de Estudios de Gestión Administrativa del Instituto de Educación Superior Federico Villarreal, ubicado en Chincha. Esto se logrará mediante el establecimiento sistemático de visitas técnicas a empresas, la realización de actividades formativas adicionales y la conexión estratégica con el sector productivo durante 2026. La metodología utilizada es de carácter aplicado y descriptivo, la cual se organiza en cinco etapas consecutivas: diagnóstico de las condiciones de formación, planeación de actividades, gestión y articulación sectorial, implementación de inmersiones técnicas y sistematización de resultados. La intervención práctica se realizó a través de visitas técnicas de inmersión y asociaciones con plantas operativas de compañías líderes en la industria textil exportadora, como Topitex Star S.C.A. y Textil del Valle S.A., lo que posibilitó que los estudiantes examinaran de primera mano los flujos administrativos, logísticos, de almacén y de producción. Los resultados muestran un impacto muy positivo, ya que se logró una integración total entre la teoría y la práctica en campo, además de un notable aumento en habilidades transversales esenciales como el trabajo en equipo (98%) y el pensamiento analítico (95%). Finalmente, con el fin de garantizar la sostenibilidad del proyecto, se sugiere una reforma administrativa exhaustiva que incluya la formulación del Manual de Organización y Funciones (MOF) y el rediseño estructural a partir de los principios de separación de funciones y unidad de mando; así se pasará de esfuerzos individuales del personal docente a un modelo firme de gobernanza institucional.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Metodología SCRUM y su incidencia en los procesos de supervisión interna en el área de ventas de la Empresa de Plásticos San Giorgio, Lima 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Cortez Pereda, Erick Eduardo; Cuadros Calderón, Nancy Lorena Rosa; Kanashiro Fukushima, Ryu; Pasapera Arango, Carlos Eduardo; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoLa investigación –de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental- transversal-- se delimitó a fin de analizar el impacto del método Scrum en las fases de supervisión interna del entorno de ventas de la empresa de plásticos San Giorgio, en Lima, durante el 2024. Se usó encuestas y cuestionarios a 87 colaboradores, validados por Alfa de Cronbach para evaluar las variables Scrum y Procesos de Supervisión Interna mediante indicadores específicos. Los hallazgos numéricos revelan una relación positiva sólida (0.746) entre la metodología Scrum y los procesos de supervisión interna. Asimismo, con un p-valor equivalente a 0.000 (menor a 0.05), se descarta la Ho; entonces, ello confirma que implementar Scrum conlleva un efecto catalogado como positivo-significativo en la optimización de los procesos de supervisión interna, resaltando su importancia como instrumento a emplearse en el contexto de la gestión en el área de ventas.