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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Factores motivacionales y su relación con la elección de hospedajes de turistas nacionales de la Generación Z en Paracas, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Ibarcena Chinarro, Leonardo Alfredo; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge de la necesidad de comprender los factores que se relacionan con la elección de hospedajes de turistas nacionales pertenecientes a la Generación Z en Paracas. Este segmento valora experiencias, recomendaciones, precios accesibles, contenido digital y atributos vinculados a su estilo de viaje. Objetivo. Determinar de qué manera los factores motivacionales se relacionan con la elección de hospedajes de turistas nacionales de la Generación Z en Paracas, 2025. Metodología. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 200 turistas nacionales de la Generación Z, entre 18 y 29 años. Se aplicó un cuestionario estructurado con escala ordinal tipo Likert y los datos fueron procesados mediante tablas de frecuencia, porcentajes y el coeficiente Rho de Spearman en SPSS. Resultados. Los resultados descriptivos evidenciaron una alta presencia de factores motivacionales asociados al descanso, diversión, bienestar emocional, socialización, recomendaciones y valoración de experiencias. Asimismo, el análisis inferencial obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.307 y una significancia de 0.000, lo que demuestra una relación positiva y significativa entre las variables. Propuesta de implementación. Se plantea fortalecer la oferta de hospedajes en Paracas mediante estrategias de comunicación digital, mejora de la experiencia del huésped, gestión de recomendaciones y diseño de servicios complementarios. Conclusión. Se concluye que los factores motivacionales se relacionan significativamente con la elección de hospedajes de turistas nacionales de la Generación Z en Paracas, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategias de comunicación inmersiva con realidad virtual para mejorar la experiencia del usuario de una empresa retail, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Aguilar Lupérdiga, Carmen Cecilia; Aliaga Morales, Sergio Martin; Icochea Icochea, Alejandro Andrés; Salinas Cardenas, Karla Sofía; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge ante la creciente necesidad de que las empresas del sector retail integren herramientas innovadoras que les permitan ofrecer experiencias de compra más atractivas, dinámicas y alineadas con las nuevas expectativas de los consumidores. En un contexto donde la transformación digital cobra cada vez mayor relevancia, la realidad virtual se presenta como una alternativa capaz de generar experiencias inmersivas que fortalecen la interacción entre el cliente y la marca. Objetivo. Proponer la implementación de estrategias de comunicación inmersiva mediante realidad virtual para mejorar la experiencia de usuario en la empresa Hiraoka del distrito de San Miguel durante el año 2026. Metodología. Corresponde a un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y nivel descriptivo; para la recolección de información se aplicó un cuestionario a 106 clientes de la empresa con la finalidad de conocer sus percepciones respecto a la incorporación de experiencias inmersivas en el proceso de compra. Resultados. Se evidenció una aceptación favorable hacia la propuesta, ya que la mayoría de los encuestados manifestó interés por interactuar con experiencias de realidad virtual dentro de la tienda, considerándolas atractivas y con capacidad para influir positivamente en sus decisiones de compra. Propuesta de implementación. Consiste en desarrollar una experiencia denominada “Hiraoka Virtual Experience”, la cual contempla la instalación de estaciones de realidad virtual y una tienda virtual que permitan a los clientes explorar productos, acceder a información detallada y participar en entornos digitales diseñados para complementar la experiencia tradicional de compra. Conclusión. Se concluye que la incorporación de estrategias de comunicación inmersiva mediante realidad virtual constituye una alternativa viable para fortalecer la experiencia del usuario, incrementar los niveles de satisfacción y contribuir al posicionamiento de Hiraoka como una empresa innovadora dentro del sector retail.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Marketing digital en redes sociales para el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Medina Flores, Evelyn Sandra; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital en redes sociales y el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores durante el 2026. Con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel correlacional, se empleó un diseño descriptivo mediante una encuesta estructurada aplicada a una muestra no probabilística de 95 consumidores. Los resultados estadísticos, evidenciaron una correlación positiva moderada-fuerte entre ambas variables (Rho = 0.697; p < .001), confirmando que las estrategias digitales impactan significativamente en la recordación y el valor percibido de la marca. El diagnóstico descriptivo reveló una percepción "regular" predominante, con un 46.3% de los encuestados calificando el marketing digital como ineficiente y un 53.7% otorgando la misma valoración crítica a la dimensión de Diferenciación, debido a una gestión comunicacional que carece de estrategias de engagement y una propuesta de valor percibida como poco única. Ante este escenario, se concluyó que una gestión interactiva en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok es fundamental para mejorar el posicionamiento, por lo que se propone el plan de innovación "MASS Conecta: Estrategia Digital de Barrio". Esta propuesta busca revertir la percepción actual mediante el uso de marketing de contenidos de alcance local con narrativas de barrio, performance de retargeting segmentados por ubicación en un radio de 1 km y la implementación de canales de interacción humanizada para mejorar la relación emocional con el cliente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuestas de estrategias de marketing emocional a través de redes sociales para fortalecer la fidelización de clientes de la marca ProPlan en el distrito de Barranco, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Amaya Quispe, Sheyla María; Sturlese Rojas, Andrea Giuliana; Albarracín Aparicio Roxana AlexandraHoy en día, la forma en la que convivimos con nuestras mascotas ha dado un giro total, algo impensado en el mercado que tenemos, no solo porque algunos los consideran como aquella mascota que nos acompaña día a día, sino que ahora son pieza fundamental de la familia que tenemos, nosotros como dueños buscamos en ellos la felicidad al llegar a casa, o saber que esa sonrisa significa que todo está bien o puede arreglarse. Por eso, nos propusimos entender cómo una marca como ProPlan podría conectar mejor con sus clientes en Barranco, dejando atrás los anuncios de siempre para enfocarnos en conectar a través de lo que realmente importa: la parte afectiva. Cuando estuvimos haciendo las entrevistas en el distrito de Barranco a las personas que sabíamos que nos iban a dar la mejor respuesta, nos dimos cuenta de que el cliente no solo busca un buen alimento, sino que también busca que la marca reconozca el vínculo y el cariño que tienen con sus perros. Ese es el factor decisivo que hace que un cliente elija a la marca una y otra vez. Pero también nos dimos cuenta que las marcas suelen quedarse cortas, o sea se enfocan mucho en vender los beneficios olvidando lo más importante: el sentimiento que hay detrás de ello. Por eso nuestra propuesta es simple, necesitamos cambiar el tono de la comunicación en las redes sociales. Queremos dejar atrás esa comunicación fría para centrarnos en contenidos que transmitan seguridad y compañía. Al final, nos queda claro que cuando una marca logra conectar con ese vínculo afectivo, deja de verse como un simple proveedor y empieza a sentirse como un integrante más de la familia. Hoy en día en un mercado muy competitivo, que es el que tenemos, esa cercanía es la única forma de destacar y fidelizar al cliente de verdad.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategias de inteligencia emocional para potenciar el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera en Lima, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Castillo Berrocal, Laura Pamela; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa investigación tiene como objetivo establecer la relación entre las estrategias de inteligencia emocional y el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera. Se identificó que la principal problemática se centra en la falta de liderazgo efectivo en algunos establecimientos del sector, lo cual genera desmotivación, bajo compromiso laboral y dificultades para alcanzar estándares competitivos en un mercado altamente exigente. Frente a este escenario, se planteó analizar cómo la aplicación de estrategias de inteligencia emocional puede impactar de manera positiva en el desarrollo de competencias de liderazgo, mejorando tanto el desempeño individual como organizacional. Para abordar esta situación, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y no experimental, aplicando encuestas y análisis estadísticos al personal de distintas áreas de una empresa hotelera. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el manejo adecuado de la inteligencia emocional — particularmente en dimensiones como la autoconciencia, la autorregulación, la empatía y las habilidades sociales — y la manifestación de comportamientos propios del liderazgo transformacional. Este hallazgo confirma que el fortalecimiento de las competencias emocionales en los líderes incide directamente en la motivación, el desempeño y el clima organizacional, generando un entorno laboral más colaborativo y eficiente. Como principal logro, la investigación aporta evidencia empírica sobre la relación entre ambas variables en el contexto de la hotelería peruana, contribuyendo al desarrollo del conocimiento en gestión del talento humano del sector. Ante estos hallazgos, se propone implementar un programa de capacitación en inteligencia emocional dirigido a líderes, mandos medios y personal operativo con potencial de liderazgo, complementado con procesos de mentoría y evaluaciones periódicas del desempeño. Dichas acciones buscan fortalecer la cultura organizacional, incrementar el compromiso de los colaboradores y elevar la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes, contribuyendo así a la sostenibilidad y competitividad del sector hotelero en el país.