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Item type: Ítem , Access status: Restringido , Comunicación estratégica como herramienta para fortalecer la cultura organizacional interna en la Asociación de Exportadores - San Borja, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Bernal Ambrosio, Emelie; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza el aporte de la comunicación estratégica al fortalecimiento de la cultura organizacional interna en la Asociación de Exportadores (ADEX), a partir de la experiencia desarrollada en el Área de Prensa y Comunicaciones. La metodología se basó en la sistematización de la experiencia profesional, considerando las necesidades identificadas, las acciones realizadas y los resultados obtenidos. Entre las principales actividades se encuentran el desarrollo de campañas de comunicación interna, la elaboración de contenidos institucionales, la participación en la renovación de la intranet y la mejora de los procesos de atención de solicitudes comunicacionales. Estas acciones contribuyeron a ordenar la comunicación interna, facilitar el acceso a la información y promover una mayor articulación entre las áreas y los colaboradores. La experiencia permitió reconocer que una comunicación planificada y vinculada con los objetivos institucionales puede contribuir al fortalecimiento de la identidad y la cultura organizacional.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Nivel de satisfacción laboral y retención del talento de los trabajadores de una empresa BPO ubicada en Surquillo, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Curi Melgarejo, Ruth; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl trabajo de investigación estudió y analizó la relación que existe entre la retención del talento humano y la satisfacción laboral, variables relevantes en la actualidad para mitigar o disminuir el problema de la deserción y rotación de personal. En ese marco, el estudio de enfoque cuantitativo buscó revelar el nivel de satisfacción laboral y retención del talento de los trabajadores de una empresa BPO ubicada en Surquillo, 2026. Para la recolección de datos y obtención de evidencia, se aplicó la técnica de la encuesta a una muestra de 175 colaboradores, donde los resultados confirmaron la existencia de una relación directa entre la satisfacción laboral y la retención del talento humano en la compañía. Los resultados evidencian que el desgaste operativo y la ausencia de estímulos emocionales no monetarios, se relacionan negativamente con la permanencia laboral, además, la dimensión de clima de retención reflejó un nivel bajo del 52%, mostrando la necesidad de intervenir con un plan de acción. Finalmente, se determina que el diseño e implementación de un proyecto de innovación diseñado bajo un enfoque de desarrollo, crecimiento profesional, capacitación técnica y soporte socioemocional —mediante talleres de Excel, Inglés y Psicología— representa una alternativa innovadora viable, integral y sostenible para disminuir la rotación voluntaria en la compañía de servicios.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategias de marketing digital para promover un programa de intervención educativa anti-bullying basado en valores formativos del Instituto Infinity Taekwondo Perú – 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Apaza Vitor, Francisco; Muñoz Roggero, Alessa Maria; Pashanase Rodríguez, Alessandra; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoLa presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera las estrategias de marketing digital apoyan la promoción del programa de intervención educativa anti-bullying basado en valores formativos del Instituto Infinity Taekwondo Perú durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, corte transversal y alcance correlacional. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario estructurado, cuya confiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.577 y 0.766 para las variables analizadas. La validación de las hipótesis se realizó mediante la prueba de Chi-cuadrado de independencia,complementada con los coeficientes Phi y V de Cramer, considerando un nivel de significancia de α = 0.05. Los resultados evidenciaron una relación estadísticamente significativa entre las estrategias de marketing digital y la promoción del programa, obteniéndose un nivel de significancia inferior a 0.05 y un coeficiente V de Cramer de 0.699, lo que indica una asociación fuerte entre las variables. Asimismo, se determinó que el marketing digital educativo mantiene una relación significativa con la promoción del programa (p = 0.041; V = 0.217), mientras que la dimensión reducción del acoso presentó una asociación fuerte y altamente significativa (p < 0.001; V = 0.699). Con base en estos hallazgos, se propuso el programa Infinity Shield como una intervención innovadora orientada a prevenir el bullying mediante el fortalecimiento de valores formativos inspirados en el taekwondo y respaldada por estrategias de marketing digital que favorecen su difusión, posicionamiento y sostenibilidad.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La calidad del servicio y su relación con la satisfacción cliente en consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Ccasani Valenzuela, Diana Carolina; Rosales Guzmán, Maria Paula; Quijano Araníbar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge en respuesta a la necesidad de fortalecer la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el competitivo sector cafetero. multinacional, en el distrito de San Juan de Lurigancho, busca mantener la preferencia de sus consumidores a través de experiencias personalizadas, eficientes y coherentes con los estándares internacionales de atención que caracterizan a la marca. Objetivo. Analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, durante el año 2025. Metodología. Enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, diseño de investigación no experimental de corte transversal y nivel de investigación descriptivo-relacional. Nuestra muestra es no probabilística por conveniencia lo cual se aplicó una encuesta dirigida a 120 consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2025. Propuesta de implementación. Implementar un programa integral de capacitación en habilidades blandas dirigido al personal de la multinacional de San Juan de Lurigancho, con el propósito de fortalecer las estrategias de mejora continua relacionadas con la calidad del servicio, la personalización de la atención y la fidelización del cliente. Conclusión. Se concluye que la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , El Punk y la Emancipación Femenina: Estrategia de difusión y visibilización de la resistencia musical que desafía la desigualdad de género para la comunidad estudiantil de ISIL(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-07) Olivares Revolledo, Olenka Verónica; Rivas Rodriguez, Sibilla Gabriela; Espinoza Rua, Celes AlonsoEste estudio se centra en la influencia del mensaje de la música punk en las habilidades de comunicación y la reivindicación laboral, económica, educativa y social de las mujeres en la comunidad ISIL, como respuesta a la desigualdad de género. El objetivo general es diseñar un plan de comunicación basado en la influencia del género musical punk en las dimensiones social, económica y política, con el propósito de promover el empoderamiento y la emancipación femenina en la comunidad estudiantil de ISIL. El proyecto se ha llevado a cabo utilizando una metodología de investigación con enfoque cualitativo. Se identificó la necesidad de aplicar este enfoque para el desarrollo de la investigación dado que se requiere entender las opiniones y distintos puntos de vista así como, analizar experiencias vividas por las estudiantes de la comunidad ISIL. Se obtuvieron datos a través de dos grupos de enfoque realizados con estudiantes de la comunidad ISIL, incluyendo a aquellos familiarizados con el punk y la desigualdad de género. Los resultados sugieren que el mensaje del punk tiene una influencia positiva en la mejora de las habilidades sociales y la comunicación de las mujeres de la comunidad ISIL, así como en la reivindicación laboral y económica. Además, se ha encontrado una relación entre el mensaje del punk y la participación activa en actividades políticas, lo que confirma su influencia positiva en la dimensión política de las estudiantes de la comunidad estudiantil de ISIL. Se realizó un diagnóstico del estado del arte de la influencia de la ideología punk, utilizando herramientas de investigación como análisis de stakeholders, competencia, FODA, PESTEL y Buyer Persona. Este diagnóstico proporciona indicadores y establece un punto de partida para el diseño e implementación de un plan de acción basado en una campaña de comunicaciones. Dicho plan incluye la realización de un primer recital punk feminista y una estrategia de comunicación en redes sociales, con el objetivo de cumplir con los objetivos de la investigación y generar un impacto positivo en las dimensiones social, económica y política de las mujeres de la comunidad ISIL. En conclusión, este estudio ha identificado la influencia del mensaje del punk en la mejora de las habilidades sociales, la comunicación y la reivindicación laboral y económica, así como en la motivación para la participación activa en actividades políticas de las mujeres en la comunidad ISIL. Se espera que estos resultados sean útiles para futuras investigaciones y para promover la igualdad de género en comunidades similares.