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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora operativa en la atención al cliente para elevar el posicionamiento reputacional digital y el SEO en Google de DermaSense Perú.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Quispe Ramírez, María Belén; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente proyecto de investigación aplicada aborda la desconexión digital entre la clínica dermatológica y estética DermaSense Perú, ubicada en Bellavista, Callao, y sus pacientes. Pese a contar con tecnología avanzada, profesionales certificados y un servicio de calidad, la clínica no logra traducir esa propuesta de valor en reseñas positivas ni en un posicionamiento reputacional dentro del SEO local de Google, debido a la ausencia de un proceso de atención orientado a la experiencia digital del paciente y de un protocolo sistemático de medición y seguimiento postservicio. El objetivo general es diseñar una propuesta de mejora operativa en el proceso de atención al cliente que fortalezca la fidelización y el posicionamiento reputacional digital de la clínica. La investigación es de tipo aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental–transversal y enfoque cualitativo; emplea la entrevista semiestructurada y la observación directa y digital como técnicas, aplicadas al equipo humano de la clínica. La propuesta estructura la atención en tres fases: antes, durante y después del servicio, e incorpora seguimiento postservicio, medición de la satisfacción, capacitación del personal y una estrategia ética de gestión de reseñas en Google. Se concluye que el principal punto crítico es la falta de un protocolo sistemático de medición y seguimiento, y que el plan de acción propuesto permite convertir la experiencia positiva del paciente en reputación digital orgánica, sostenible y verificable.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de un sistema de gestión de inventario para reducir el quiebre de stock de una empresa importadora y comercializadora de EPPs del distrito de Lima.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Macha Yangali, Dayma Yecenia; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl proyecto de investigación tiene establecido como objetivo principal proponer un sistema de gestión de inventario para reducir el quiebre de stock de una empresa importadora y comercializado de Equipos de Protección Personal (EPPs) del distrito de Lima. La problemática se presenta en la empresa con una frecuencia significativa de quiebre de stock que impide satisfacer la demanda, generando retrasos e incumplimiento en cantidad y tiempo de los pedidos, perdida de ventas potenciales y disminución del nivel de satisfacción de los clientes. La investigación tiene un enfoque cuantitativo del tipo aplicada y con un diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra de la investigación estuvieron conformados por todo el personal de la empresa con un total de 12 colaboradores, utilizando la encuesta como técnica para la recopilación de datos y un cuestionario bien estructurado como instrumento de la investigación. Con la base la investigación realizada se ha diseñado una propuesta de sistema de gestión de inventario que comprende en la clasificación ABC de productos, el establecimiento del stock mínimo, máximo, el stock de seguridad por cada producto, puntos de reorden, evaluación de proveedores y la evaluación continua de los indicadores de gestión, con la finalidad de garantizar el abastecimiento y reducir completamente la frecuencia de los quiebres de stock en la empresa. Finalmente podemos concluir que al implementar esta propuesta se logrará mejorar el nivel de disponibilidad de los productos, incrementar significativamente el cumplimiento de la demanda en cantidad y tiempo, optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la competitiva de la empresa en el mercado.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de un modelo basado en Hypeauditor para optimizar la selección de influencers en las agencias publicitarias del distrito de Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cáceres Pillaca, Belinda; Cruz Cari, Beatriz; Márquez Giorgi, Paola; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge ante la necesidad de optimizar el proceso de selección de influencers en las agencias publicitarias del distrito de Miraflores. Actualmente, muchas agencias continúan basando sus decisiones principalmente en el número de seguidores, sin considerar métricas relevantes como la autenticidad de la audiencia, el engagement, el alcance o la afinidad con la marca, lo que puede afectar la efectividad de las campañas de marketing de influencers. Objetivo.Proponer un modelo de mejora basado en HypeAuditor mediante análisis predictivo para optimizar la selección de influencers en las agencias publicitarias de Miraflores, permitiendo una toma de decisiones sustentada en datos objetivos y métricas digitales. Metodología. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. Se realizará un diagnóstico de la situación actual del proceso de selección de influencers en las agencias publicitarias de Miraflores, mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a los colaboradores responsables del área de marketing y publicidad. Asimismo, se analizarán las variables relacionadas con el uso de herramientas analíticas, análisis de métricas digitales y aplicación del análisis de datos para diseñar un modelo de mejora sustentado en la plataforma HypeAuditor. Resultados. Se espera que la propuesta permita fortalecer el proceso de selección de influencers mediante la evaluación de métricas relacionadas con la afinidad con la marca, relevancia del contenido, alcance y audiencia, engagement, credibilidad y autenticidad. Asimismo, se proyecta una mejora en la precisión de la toma de decisiones, una reducción de riesgos asociados con seguidores falsos y una mayor efectividad de las campañas publicitarias. Propuesta de implementación. La propuesta consiste en implementar un modelo de mejora basado en HypeAuditor mediante análisis predictivo que permita a las agencias publicitarias evaluar de manera objetiva el desempeño de los influencers a través de herramientas analíticas y métricas digitales. El modelo facilitará la identificación de perfiles con audiencias auténticas, altos niveles de interacción y mayor afinidad con los objetivos de las marcas, optimizando el proceso de selección y la planificación de campañas de marketing de influencers. Conclusión. La implementación de un modelo de mejora basado en HypeAuditor mediante análisis predictivo representa una alternativa tecnológica para fortalecer la transformación digital en las agencias publicitarias de Miraflores. Su aplicación permitirá optimizar la selección de influencers, mejorar la toma de decisiones basada en datos y contribuir a incrementar la efectividad de las campañas de marketing digital.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategias de comunicación digital basadas en la IAG para fortalecer la práctica en la investigación académica en estudiantes de una escuela de negocios 2026.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Baca Mariño, Maria Jose; Puémape Mendieta, Anaclaudia Miguela; Taipe Queirolo, Ariz Adrian; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa investigación presentada se origina de la necesidad de fortalecer la práctica en la investigación académica en alumnos de una escuela de negocios, considerando el avance de la IAG y su incorporación progresiva en los procesos de investigación, desarrollo y elaboración de la información. El objetivo fue proponer estrategias de comunicación digital basadas en la IAG para fortalecer la práctica investigativa en estudiantes de una escuela de negocios, 2025. Su metodología se elaboró desde un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, esto se debe a la recopilación de la información en un instante determinado sin manipular las variables del estudio. Por tanto, se utilizaron instrumentos de recolección de datos llamada la encuesta, orientados a conocer las percepciones, dificultades y necesidades de los alumnos respecto al uso de herramientas digitales e IAG en sus actividades educativas. Los resultados dieron como evidencia que los alumnos admiten el valor de la IAG como apoyo para desarrollar ideas, buscar información, mejorar la redacción y desarrollar trabajos académicos, así como también la correcta difusión de herramientas de IA; sin embargo, se evidenciaron limitaciones relacionadas con el uso adecuado de la información, la validación de fuentes y la aplicación ética de estas herramientas. En ese sentido, la propuesta se orienta a implementar estrategias de comunicación digital mediante contenidos educativos, recursos interactivos y orientaciones prácticas que promuevan un uso responsable de la IAG. Se determina que las estrategias de comunicación digital basadas en la IAG constituyen una alternativa pertinente para fortalecer la práctica en la investigación académica, siempre que se apliquen con criterio ético, formativo y académico.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Gestión de la comunicación de crisis y su relación con la eficacia en la toma de decisiones en una entidad aseguradora de salud de Lima, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cortez Maraví, Rubén Darío; López Orozco, Gina FernandaLa presente investigación surge de la necesidad de evaluar la coordinación operativa y los flujos comunicativos que enfrentó el Seguro Social de Salud del Perú (EsSalud) durante la Huelga Nacional Indefinida de septiembre de 2025, la cual generó un vacío informativo que afectó a cerca de 13 millones de asegurados. El objetivo general fue determinar la relación entre la gestión de la comunicación de crisis y la eficacia en la toma de decisiones en una entidad aseguradora de salud de Lima, 2025, tomando como unidad de análisis al equipo operativo de la Oficina de Relaciones Institucionales (ORI). El soporte teórico combinó la Teoría de la Comunicación de Crisis Situacional (SCCT) de Coombs (2014) y en la Teoría del Proceso Decisorio de Chiavenato (2018). En lo metodológico, el estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental transversal y nivel correlacional-descriptivo. La recolección de datos involucró a una población censal de 32 servidores públicos del equipo operativo de la ORI, a quienes se aplicó un cuestionario de 20 ítems en escala Likert de 5 niveles, Los resultados descriptivos evidenciaron que la gestión de la comunicación de crisis se concentró mayoritariamente en el nivel medio (68.8%), en tanto que la eficacia en la toma de decisiones se concentró con mayor frecuencia en un nivel bajo (53.1%). El coeficiente Rho de Spearman confirmó una relación positiva y con significancia estadística entre ambas variables (ρ = .715; p < .001). Este hallazgo evidenció un comportamiento organizacional predominantemente reactivo: eficiente en la reacción inmediata, pero deficiente en la prevención y en el aprendizaje poscrisis. Tomando como base este escenario, se estructuró la propuesta de innovación denominada Bootcamp de Alta Intensidad en Comunicación de Crisis y Toma de Decisiones Ágiles, programa formativo de simulación situacional intensiva orientada a fortalecer las fases de precrisis y poscrisis con el fin de reducir los tiempos de reacción institucional y proteger la legitimidad de EsSalud ante sus asegurados.