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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora en la atracción y fidelización a través del inbound marketing para la empresa GRUPO 2B- Lima, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Guillen Osnayo, Ximena Paola; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEsta investigación tuvo como finalidad determinar cómo el inbound marketing puede optimizar la atracción y fidelización de clientes industriales en la empresa GRUPO 2B durante el año 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, y se trabajó con una población de 43 clientes industriales activos de la empresa. Aplicando la fórmula de muestreo para poblaciones finitas con un 95% de nivel de confianza y 5% de margen de error, se pudo tener una muestra representativa de 40 participantes. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario validado de 27 preguntas en escala Likert, el cual mostró una alta confiabilidad con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.897. Los resultados mostraron que el 40% de los clientes calificó como bajas las estrategias actuales de atracción de prospectos, mientras que solo el 15% consideró altas las acciones de fidelización postventa. Este análisis estadístico confirmó una correlación significativa (p < 0.05) entre la implementación de estrategias de inbound marketing y la mejora en los procesos de captación y retención de clientes. Finalmente, como propuesta de solución, se desarrolló un plan de innovación basado en tres componentes principales: la creación de contenido técnico especializado, la implementación de herramientas CRM para automatizar procesos comerciales, y la capacitación al equipo en estrategias digitales. El presupuesto estimado para dicha implementación asciende a S/8,866, proyectando como beneficio principal el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y la optimización de los procesos comerciales.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Modelo de negocios sostenibles y economía circular para la gestión eficiente de papeles y cartones en Surquillo. Año 2022(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Barreda Velit, Laura Silvana; Cotrina Pebe, Camila Alejandra; Galindo Valentin, Marcela Alejandra; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl modelo de negocio sustentable basado en la economía circular para el manejo eficiente de papel y cartón en la región de Surquillo de Lima, Perú en 2022 surgió de la necesidad de abordar el problema de la falta de gestión local de residuos. Está comprobado que la falta de una forma sustentable de gestionar el papel y el cartón aumenta la contaminación y afecta la vida de los residentes. Por esta razón, se plantea la implementación de un modelo de negocio sustentable para el manejo eficiente de papel y cartón en la región de Surquillo, considerando los criterios de sustentabilidad, eficiencia económica y desempeño técnico. El desarrollo de este proyecto pretende tener un impacto positivo en la sociedad promoviendo un cambio en las prácticas de gestión de residuos sostenible e inteligente. El objetivo es crear valor social, ambiental y económico mediante la promoción de la conciencia ambiental. La investigación se basa en principios económicos circulares, incluido el análisis de datos, para comprender mejor la realidad del problema y proponer soluciones efectivas.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora del proceso de facturación de una empresa agro exportadora(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Vidal Ayala, Dan Carlos; Garcia Mercado, Roberto ErnestoEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como finalidad presentar una propuesta de mejora del proceso de facturación en la empresa Florisert S.A.C., dedicada a la agroexportación de flores del desierto hacia distintos mercados internacionales. El informe parte de la identificación de retrasos en la emisión de facturas para los despachos, problemática que ocasionaba mayores tiempos operativos, sobrecostos por horas extras, riesgos en el cumplimiento logístico y posibles afectaciones en la relación comercial con los clientes. Ante esta situación, se propuso como alternativa de solución la optimización del módulo de facturación mediante la incorporación de un sistema de carga masiva de información y la automatización del proceso de emisión de facturas. Para concretar esta propuesta, se desarrollaron actividades de instalación, validación y prueba del módulo, así como la articulación con el sistema de facturación electrónica y la reorganización del flujo interno de datos entre las áreas de ventas y producción. Asimismo, se estableció un proceso final de facturación orientado a agilizar la generación de documentos y dar continuidad al proceso exportador de manera más eficiente. Los resultados esperados evidencian una reducción sustancial del tiempo de facturación por despacho, una mejor anticipación en el envío de documentos a los clientes y una disminución de incidencias operativas y laborales. En conclusión, la propuesta demuestra que la automatización de procesos constituye una herramienta clave para fortalecer la eficiencia y competitividad de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Estrategia de Marketing Digital y el comportamiento del consumidor en el sector hotelero en Cañete, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Ruiz Santos, Johanna del Rosario; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl sector hotelero en Cañete en su mayoría presenta bajas ventas fuera de las vacaciones o feriados y días festivos, esto se debe a que no consideran invertir en un área especializada y no cuentan con presencia digital en las redes sociales. Con el propósito de clarificar el enfoque del trabajo, el objetivo general de esta investigación consistió en determinar la influencia de las estrategias de Marketing Digital y el comportamiento del consumidor en el sector hotelero en Cañete, 2026. Se consideró un diseño de investigación aplicada, considerando que se analizó la influencia de las estrategias de Marketing Digital y el comportamiento del consumidor en el sector hotelero en Cañete, 2026, para lo que se aplicó una encuesta de 30 preguntas a 306 personas considerando cierto porcentaje de la población de la provincia de Cañete que ha visitado hoteles turísticos de la zona. Los resultados evidenciaron que las estrategias de marketing digital influyen de manera significativa en el comportamiento del consumidor, mediante el procesamiento estadístico con el coeficiente Rho Spearman =0.415 y el valor Sig. (Bilateral) = 001 , el cual permitió confirmar la existencia de una relación significativa (moderada) entre las variables estrategia de marketing digital y el comportamiento del consumidor, se acepta la hipótesis planteada, demostrando que existe una relación entre las variables mencionadas.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de planificación estratégica para mejorar el desempeño de los colaboradores en la pizzería Trattoria D’ Maxi de Lima Sur(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Acevedo Curaca, José Miguel; Aymachoque Ccasa, Jhon Dino; Chaccha Rosales, Karla Andrea; Huanca Garcia, Gonzalo Eduardo; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar la relación entre la planificación estratégica y el desempeño de los colaboradores de la pizzería Trattoria D’ Maxi, ubicada en Lima Sur, a raíz de eso, establecer estrategias orientadas a optimizar la gestión interna. Las micro y pequeñas empresas del sector gastronómico, como la pizzería en investigación, suelen enfrentar por un desorden organizacional, baja productividad y falta de claridad en sus objetivos laborales debido a la ausencia de una planificación estructurada, lo que limita su competitividad y su crecimiento sostenido. Se llevó a cabo un estudio de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo e investigación transversal correlacional. La población y la muestra estuvo conformada por los 27 colaboradores de la pizzería, pertenecientes a las áreas de cocina, atención al cliente, reparto y administración, trabajándose con muestreo censal. Para la recolección de la información se aplicó un cuestionario estructurado de 12 ítems en escala de Likert de cinco puntos, organizado en dos variables mediante la planificación estratégica (formulación, implementación, evaluación y control) y desempeño de los colaboradores (compromiso laboral, productividad y eficiencia). El procesamiento de los datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente de correlación Rho de Spearman con un nivel de significancia del 5%. Los resultados mostraron una relación positiva y moderada entre la planificación estratégica y el desempeño laboral, con asociaciones destacadas en compromiso y productividad, concluyendo que una adecuada planificación estratégica fortalece el rendimiento del personal y la competitividad de la pizzería.