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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Influencia de las Competencias Blandas en la Productividad de los colaboradores de la empresa Rumi 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Lam Puma, Sadith Teri; Zenteno Uscamayta, Rene; Velásquez Tapullima, Pedro AlfonsoEsta investigación se encuentra basada en la Influencia de las competencias blandas en la productividad de los colaboradores de la empresa Rumi 2024. En ese sentido, el principal objetivo es comprobar en qué medidas se desarrollan las competencias blandas y de qué manera pueden contribuir de manera favorable en el desarrollo de la productividad de los colaboradores de la empresa y se tomó en consideración las dimensiones de trabajo en equipo, comunicación asertiva y gestión de tiempo. Para la realización de la investigación, se contó con una población de 50 colaboradores. El presente proyecto es diseño no experimental transversal, de carácter descriptivo correlacional y con enfoque cuantitativo. La técnica usada para esta investigación es la encuesta, el cual se empleó por medio del instrumento cuestionario, integrado por 24 preguntas, las cuales fueron medidas escala de Likert. Los hallazgos manifestaron que existe una correlación significativa entre las variables, al igual que sus dimensiones, en este sentido, se aplicó el coeficiente de correlación Rho Spearman, demostrando que existe influencia entre la competencia blanda y el nivel de productividad. Además, el en estudio realizado se recomienda promover las competencias blandas de trabajo en equipo, comunicación asertiva y gestión de tiempo.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Evaluación del efecto de la priorización de buses en PEA remota sobre el indicador NPS del segmento HVC: plan piloto en aerolínea peruana, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Rojas Alarcón, Leonardo Felipe; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación analiza la experiencia de embarque de los pasajeros High Value Customers (HVC) en salas con Puesto de Estacionamientos de Aeronaves (PEA) de forma remota de LATAM Airlines Perú. El estudio evalúa el impacto del plan piloto implementado del 9 al 25 de octubre de 2025, en comparación con el periodo pre piloto comprendido entre el 25 de septiembre y el 8 de octubre de 2025. A través del análisis de indicadores cuantitativos como el Net Promoter Score (NPS) y de comentarios cualitativos obtenidos del tablero corporativo de desempeño Looker Studio, se identificaron variaciones en la percepción del servicio, la calidad de atención y la eficiencia operativa. Los resultados evidencian que el plan piloto logró una mejora en la coordinación de embarque y una mayor estabilidad en el índice de satisfacción de los pasajeros HVC. El estudio resalta la importancia de priorizar a este segmento en operaciones con PEA remota y propone recomendaciones orientadas a fortalecer la experiencia del pasajero y mantener la consistencia del servicio bajo condiciones operativas variables.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Documentalismo audiovisual y coordinación estratégica en proyectos educativos: experiencia en Aula Móvil 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Falla Barbaran, Christian Raúl; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo acerca de suficiencia laboral procura demostrar mis habilidades en la carrera de Comunicación Estratégica en el proyecto educativo Aula Móvil Huawei 2025, desempeñándome como fotógrafo documentalista. El proyecto ya contaba con buena acogida en el interior del país tras su recorrido que inició en el 2023, sin embargo, se buscaba la consolidación de este. Tras conocer las intenciones de fortalecer la imagen del plan, se empleó una estrategia de comunicación, consolidación, envío y respuesta rápida de los materiales audiovisuales hacía las instituciones pertinentes. Todas esas exigencias fueron ejecutadas a través de las fotografías y vídeos que sirvieron de evidencias de cómo el Aula Móvil cumplía su cometido de llevar tecnología y enseñanza digital a diversas regiones. Es importante resaltar el rol del comunicador para la ejecución del planeamiento inicial, ya que asegura seguir todos los pasos, subsanar errores y, sobre todo, tener la apertura de la comunicación en todos los niveles donde se maneje; como lo fue en mi caso.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta estratégica para optimizar la gestión de inventarios en una concesionaria de alimentos en San Vicente de Cañete, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Adriano Santiago, Anthonella Alexandra; Sam Anlas, Carlos AntonioLa investigación tiene como finalidad plantear una propuesta estratégica orientada a mejorar la gestión de inventarios en una concesionaria de alimentos ubicada en San Vicente de Cañete. Durante el diagnóstico se identificaron problemas como registros manuales incompletos, compras basadas en estimaciones, acumulación innecesaria de insumos perecibles y ausencia de mecanismos formales para supervisar la rotación y estado de los productos. Esta situación genera costos adicionales, pérdida de materia prima y retrasos en la atención. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y alcance descriptivo. Para conocer el estado actual de los procesos, se aplicó una encuesta a los 25 colaboradores de la empresa mediante muestreo censal. Los resultados muestran que la organización no cuenta con procedimientos establecidos ni herramientas tecnológicas para el control del inventario. A partir de ello, se formula una propuesta estratégica basada en tres ejes: implementación de un sistema digital para el registro y seguimiento de insumos, estandarización de procesos mediante el uso de métodos de clasificación como ABC y PEPS, y coordinación de abastecimientos aplicando el modelo Just in Time. Se espera que, con la aplicación de estas estrategias, la empresa logre reducir pérdidas, mejorar la precisión del control y asegurar un abastecimiento oportuno.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Servicio al cliente y fidelización de huéspedes en un hotel de 4 estrellas en Miraflores(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Pantoja Claudio, Julio Gerardo; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación fue desarrollada para explorar la relación entre el servicio al cliente y la fidelización de huéspedes en un hotel de 4 estrellas en Miraflores durante el año 2025. El actual estudio fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo-correlacional. Para lograr esto, se recopiló información usando una muestra de 50 clientes por medio de encuestas en línea a través de Google Forms, aplicando un cuestionario tipo Likert. La validez del instrumento se garantizó por medio de un juicio de expertos, y su confiabilidad fue medida por el Alfa de Cronbach, obteniendo 0.895 para la primera variable y 0.924 para la segunda. Los resultados del análisis de correlación Rho de Spearman revelaron una relación significativa de 0.700 (p <.001) entre ambas variables, lo que confirma que el servicio al cliente se relaciona directamente con la fidelización de huéspedes. Estos resultados permiten sustentar la propuesta para un plan de acción que integre un enfoque de renovación tecnológica con capacitaciones sobre la excelencia del servicio al cliente y soft skills, asimismo, un rediseño y mejora del programa de lealtad para el establecimiento hotelero. Finalmente, luego de revisar la información recopilada, se propone la implementación de dicho plan de acción, basado en la matriz FODA, detallando las fases a seguir para una mejora constante mediante acciones concretas.