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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Servicio al cliente y fidelización de huéspedes en un hotel de 4 estrellas en Miraflores(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Pantoja Claudio, Julio Gerardo; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación fue desarrollada para explorar la relación entre el servicio al cliente y la fidelización de huéspedes en un hotel de 4 estrellas en Miraflores durante el año 2025. El actual estudio fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo-correlacional. Para lograr esto, se recopiló información usando una muestra de 50 clientes por medio de encuestas en línea a través de Google Forms, aplicando un cuestionario tipo Likert. La validez del instrumento se garantizó por medio de un juicio de expertos, y su confiabilidad fue medida por el Alfa de Cronbach, obteniendo 0.895 para la primera variable y 0.924 para la segunda. Los resultados del análisis de correlación Rho de Spearman revelaron una relación significativa de 0.700 (p <.001) entre ambas variables, lo que confirma que el servicio al cliente se relaciona directamente con la fidelización de huéspedes. Estos resultados permiten sustentar la propuesta para un plan de acción que integre un enfoque de renovación tecnológica con capacitaciones sobre la excelencia del servicio al cliente y soft skills, asimismo, un rediseño y mejora del programa de lealtad para el establecimiento hotelero. Finalmente, luego de revisar la información recopilada, se propone la implementación de dicho plan de acción, basado en la matriz FODA, detallando las fases a seguir para una mejora constante mediante acciones concretas.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Optimización de la infraestructura de redes y conectividad inalámbrica en el hotel Casa Andina Premium Miraflores(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Ramirez Salcedo, Angel David; Trigoso Inca, Alexander Paul; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente proyecto de investigación aplicada tiene como objetivo determinar cómo la modernización de la infraestructura tecnológica, mediante la implementación de tecnologías Wi-Fi 6E y switching de última generación, influye en la calidad del servicio hotelero en el Hotel Casa Andina Premium Miraflores. Actualmente, la sede presenta limitaciones en la conectividad inalámbrica y cableada debido a la obsolescencia de sus equipos, lo que afecta tanto la experiencia de los huéspedes como la eficiencia del personal. La propuesta técnica incluye la renovación de switches de núcleo, distribución y acceso, la implementación de access points de alto rendimiento y la adopción de Aruba Central Cloud para la gestión centralizada de la red. La investigación seguirá un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo– correlacional. Se aplicarán encuestas a huéspedes y colaboradores, así como pruebas técnicas de red, con el fin de evaluar el impacto de la infraestructura modernizada en dimensiones de la calidad del servicio como fiabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. Los resultados esperados son: • Incrementar la cobertura Wi-Fi a más del 95% de las áreas críticas. • Reducir en un 60% las quejas relacionadas con la conectividad. • Aumentar en un 20% el nivel de satisfacción del huésped (NPS).Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de estrategias de promoción digital para la sostenibilidad de una empresa del sector belleza del distrito de San Miguel, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Gil Garcia, Abraham Junior; Guanilo Vega, Xiomara Arlet; Iberico Ponce, Gabriel Mathias; Sánchez Castro, José Antonio; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoLa presente investigación aborda la problemática que enfrentan las empresas del sector belleza del distrito de San Miguel ante la creciente exigencia del mercado digital, donde la falta de estrategias de promoción adecuadas limita su visibilidad, competitividad y sostenibilidad. Objetivo. Se propone analizar de qué manera la implementación de estrategias de promoción digital puede contribuir a la sostenibilidad de una empresa del sector belleza en el año 2025. Metodología. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, utilizando encuestas, revisión documental y análisis comparativo para identificar las principales necesidades digitales y las oportunidades de mejora en la empresa objeto de estudio. Propuesta de implementación. La propuesta plantea la aplicación de estrategias de promoción digital basadas en el uso eficiente de redes sociales, creación de contenido relevante, optimización de la presencia digital, campañas publicitarias segmentadas y fortalecimiento de la relación con los clientes mediante herramientas interactivas. Resultados. Los hallazgos evidencian que una adecuada gestión digital permite mejorar el posicionamiento, incrementar la captación y fidelización de clientes, optimizar los procesos comunicacionales y fortalecer los indicadores de sostenibilidad económica y operativa. Conclusiones. La implementación de estrategias de promoción digital constituye un elemento clave para consolidar la competitividad y asegurar la continuidad de las empresas del sector belleza, permitiéndoles adaptarse al nuevo comportamiento del consumidor y responder de manera efectiva a las demandas del mercado actual.Item type: Ítem , Access status: Embargo , Implementación de una herramienta con inteligencia llamada Cyli para mejorar la experiencia del cliente(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) D´Agata, Cristian Martín; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad demostrar la aplicación integral de las competencias adquiridas durante la carrera de Dirección en Tecnologías de la Información, mediante el diseño, desarrollo e implementación de una herramienta tecnológica de autoría propia, orientada a la optimización de recursos organizacionales y a la mejora de la experiencia del cliente. Esta propuesta busca fortalecer la capacidad de las áreas de marketing y mercadeo para detectar de forma temprana indicadores de insatisfacción en la etapa de posventa, favoreciendo la toma de decisiones estratégicas basadas en datos y contribuyendo al posicionamiento y reputación de la marca. La justificación de este trabajo se sustenta en la importancia de la experiencia del cliente como factor criticidad y un indicador de medición de éxito para las organizaciones. Diversos estudios demuestran que el 91 % de los clientes insatisfechos no regresa tras una mala experiencia, y que entre 10 % y 30 % de los clientes potenciales se pierden anualmente debido a deficiencias en la atención. (Weinstein, 2024) (LatAm Network Business 2019). Estos números críticos son el impacto amplificado por el efecto multiplicador que radica de la comunicación negativa, afectando seriamente la identidad, la percepción de la marca y su competitividad. Frente a esta problemática, la herramienta propone un sistema muy innovador soportado por modelos prescriptivos que previenen y monitorizan los indicadores claves como, por ejemplo: la experiencia del cliente (NPS, comentarios positivos y negativos, interacciones en redes sociales, entre otros), alertas tempranas ante posibles desviaciones de criticidad. El enfoque metodológico aplicado en este trabajo se basa en un análisis documental exhaustivo, complementado con la experiencia y trayectoria profesional en implementación de proyectos de transformación digital, analítica predictiva, inteligencia de negocios, IA, etc. Para el éxito del proyecto, se han recopilado y sistematizado evidencias de carácter administrativo y operacional que permiten evidenciar el impacto real de la solución en entornos organizacionales. La propuesta está compuesta por metodologías de gestión de proyectos, mejora continua y planeamiento estratégico, así como la aplicación y despliegue de tecnologías emergentes y digitales como por ejemplo inteligencia artificial, business intelligence, minería de datos y reportería interactiva en tiempo real. Entre los resultados satisfactoriamente esperados se encuentra la reducción de costos operativos a través de la automatización de procesos, la optimización de la asignación de los colaboradores, crecimiento en la rentabilidad de campañas, y la obtención de mejoras en los niveles de satisfacción del cliente. Además, con el uso de la herramienta se busca consolidar una cultura organizacional basada en transformación digital, datos y en la mejora continua, en donde éstos puedan alinearse a los nuevos desafíos culturales, sociales y económicos. En resumen, este trabajo busca contribuir a las prácticas y metodologías en el campo de la Dirección en Tecnologías de la Información, pudiendo evidenciar la capacidad en integrar innovación tecnológica, liderazgo transformacional y analítica avanzada en favor de la competitividad y sostenibilidad empresarial.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Ejecución y resultados de los procesos de preparación y respuesta del riesgo de desastres de la Municipalidad Distrital de Pueblo Libre, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Diaz Mendoza, Carlos Alberto; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo desarrolla la implementación y las metas alcanzadas como parte de las estrategias en preparación y respuesta ante emergencias y desastres (Municipalidad de Pueblo Libre, 2024). Como Coordinador de Defensa Civil abordé la alta vulnerabilidad del distrito ante fenómenos naturales como los sismos y provocados por acción del hombre. Entre los principales logros se incluyen la ejecución al 100% del programa de actividades y la capacitación de 12,090 ciudadanos (12.2% de la población). El hito más significativo fue la creación de la unidad "Rescate Pueblo Libre" que atendió más de 2000 emergencias en el año 2024. Esta unidad acortó drásticamente los tiempos de respuesta, buscando cerrar una brecha donde antes se dependía exclusivamente de entidades externas. Paralelamente, la Municipalidad de Pueblo Libre (2023) determino la conformación los espacios de monitoreo y análisis para mantener el monitoreo constante de los peligros en su jurisdicción. Se aprobaron cuatro planes estratégicos (Contingencia, Continuidad Operativa, Operaciones y Prevención) incluidos dos protocolos. Por último, se gestionó un presupuesto de S/ 469,000 para equipar al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú - CGBVP. Si bien es importante reconocer estos avances, es necesario también indicar algunos desafíos que se tienen para los próximos años, uno de ellos y el más relevante es la sostenibilidad de los servicios detallados anteriormente. Además, podemos concluir que si bien es cierto tenemos un avance importante en el fortalecimiento de capacidades, la capacitación ciudadana (12.2%) es aún insuficiente, además que la coordinación entre entidades de respuesta aun en muy precaria. Esto se debe a la falta de interoperabilidad en las comunicaciones.