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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Marketing digital en redes sociales para el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Medina Flores, Evelyn Sandra; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital en redes sociales y el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores durante el 2026. Con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel correlacional, se empleó un diseño descriptivo mediante una encuesta estructurada aplicada a una muestra no probabilística de 95 consumidores. Los resultados estadísticos, evidenciaron una correlación positiva moderada-fuerte entre ambas variables (Rho = 0.697; p < .001), confirmando que las estrategias digitales impactan significativamente en la recordación y el valor percibido de la marca. El diagnóstico descriptivo reveló una percepción "regular" predominante, con un 46.3% de los encuestados calificando el marketing digital como ineficiente y un 53.7% otorgando la misma valoración crítica a la dimensión de Diferenciación, debido a una gestión comunicacional que carece de estrategias de engagement y una propuesta de valor percibida como poco única. Ante este escenario, se concluyó que una gestión interactiva en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok es fundamental para mejorar el posicionamiento, por lo que se propone el plan de innovación "MASS Conecta: Estrategia Digital de Barrio". Esta propuesta busca revertir la percepción actual mediante el uso de marketing de contenidos de alcance local con narrativas de barrio, performance de retargeting segmentados por ubicación en un radio de 1 km y la implementación de canales de interacción humanizada para mejorar la relación emocional con el cliente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuestas de estrategias de marketing emocional a través de redes sociales para fortalecer la fidelización de clientes de la marca ProPlan en el distrito de Barranco, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Amaya Quispe, Sheyla María; Sturlese Rojas, Andrea Giuliana; Albarracín Aparicio Roxana AlexandraHoy en día, la forma en la que convivimos con nuestras mascotas ha dado un giro total, algo impensado en el mercado que tenemos, no solo porque algunos los consideran como aquella mascota que nos acompaña día a día, sino que ahora son pieza fundamental de la familia que tenemos, nosotros como dueños buscamos en ellos la felicidad al llegar a casa, o saber que esa sonrisa significa que todo está bien o puede arreglarse. Por eso, nos propusimos entender cómo una marca como ProPlan podría conectar mejor con sus clientes en Barranco, dejando atrás los anuncios de siempre para enfocarnos en conectar a través de lo que realmente importa: la parte afectiva. Cuando estuvimos haciendo las entrevistas en el distrito de Barranco a las personas que sabíamos que nos iban a dar la mejor respuesta, nos dimos cuenta de que el cliente no solo busca un buen alimento, sino que también busca que la marca reconozca el vínculo y el cariño que tienen con sus perros. Ese es el factor decisivo que hace que un cliente elija a la marca una y otra vez. Pero también nos dimos cuenta que las marcas suelen quedarse cortas, o sea se enfocan mucho en vender los beneficios olvidando lo más importante: el sentimiento que hay detrás de ello. Por eso nuestra propuesta es simple, necesitamos cambiar el tono de la comunicación en las redes sociales. Queremos dejar atrás esa comunicación fría para centrarnos en contenidos que transmitan seguridad y compañía. Al final, nos queda claro que cuando una marca logra conectar con ese vínculo afectivo, deja de verse como un simple proveedor y empieza a sentirse como un integrante más de la familia. Hoy en día en un mercado muy competitivo, que es el que tenemos, esa cercanía es la única forma de destacar y fidelizar al cliente de verdad.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Estrategias de inteligencia emocional para potenciar el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera en Lima, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Castillo Berrocal, Laura Pamela; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa investigación tiene como objetivo establecer la relación entre las estrategias de inteligencia emocional y el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera. Se identificó que la principal problemática se centra en la falta de liderazgo efectivo en algunos establecimientos del sector, lo cual genera desmotivación, bajo compromiso laboral y dificultades para alcanzar estándares competitivos en un mercado altamente exigente. Frente a este escenario, se planteó analizar cómo la aplicación de estrategias de inteligencia emocional puede impactar de manera positiva en el desarrollo de competencias de liderazgo, mejorando tanto el desempeño individual como organizacional. Para abordar esta situación, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y no experimental, aplicando encuestas y análisis estadísticos al personal de distintas áreas de una empresa hotelera. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el manejo adecuado de la inteligencia emocional — particularmente en dimensiones como la autoconciencia, la autorregulación, la empatía y las habilidades sociales — y la manifestación de comportamientos propios del liderazgo transformacional. Este hallazgo confirma que el fortalecimiento de las competencias emocionales en los líderes incide directamente en la motivación, el desempeño y el clima organizacional, generando un entorno laboral más colaborativo y eficiente. Como principal logro, la investigación aporta evidencia empírica sobre la relación entre ambas variables en el contexto de la hotelería peruana, contribuyendo al desarrollo del conocimiento en gestión del talento humano del sector. Ante estos hallazgos, se propone implementar un programa de capacitación en inteligencia emocional dirigido a líderes, mandos medios y personal operativo con potencial de liderazgo, complementado con procesos de mentoría y evaluaciones periódicas del desempeño. Dichas acciones buscan fortalecer la cultura organizacional, incrementar el compromiso de los colaboradores y elevar la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes, contribuyendo así a la sostenibilidad y competitividad del sector hotelero en el país.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Modelo de innovación basado en marketing para la fidelización de clientes de cafeterías locales de Lima Oeste(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cárdenas Peña, Sandra Valentina; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa creciente competencia en el sector cafetero ha incrementado la necesidad de implementar estrategias innovadoras que permitan fortalecer la fidelización de los clientes mediante experiencias diferenciadoras. En ese contexto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la innovación y la fidelización de los clientes en las cafeterías locales de Lima Oeste para diseñar un modelo de innovación basado en marketing sustentado en evidencia real como factor diferenciador. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-propositivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por clientes de cafeterías locales de Lima Oeste y se trabajó con una muestra no probabilística por conveniencia de 100 consumidores. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando un cuestionario con escala de Likert de cinco puntos para recopilar la información. Los resultados evidenciaron que la fidelización de los clientes se encuentra estrechamente vinculada con la calidad de la experiencia integral ofrecida por las cafeterías, destacando la influencia de la atmósfera del establecimiento, la atención personalizada, las interacciones humanas y la generación de experiencias memorables. Asimismo, se identificó que las estrategias con mayor potencial para fortalecer la fidelización comprenden la innovación en el servicio, la creación de ambientes agradables, la flexibilidad en la oferta de productos y el uso de herramientas digitales orientadas a facilitar la experiencia del cliente. En función de estos hallazgos, se puede diseñar un modelo de innovación basado en marketing como una herramienta práctica, accesible y adaptable para las cafeterías locales, orientada a fortalecer la relación con sus clientes y promover su permanencia en un entorno altamente competitivo.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño de un modelo de negocio sostenible basado en principios de marketing circular y consumo responsable para fortalecer el posicionamiento competitivo de Landa Produce en el mercado de lechugas hidropónicas en el Perú(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Lapa Salazar, Sefora Lizbeth; Matzumura Mazekina, Eduardo Arturo; Refulio Arrescurrenaga, Katherine Rosario; Rojas Urcuhuaranga, Jesús Miguel; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo de negocio sostenible basado en principios de marketing circular y consumo responsable para mejorar el posicionamiento competitivo de Landa Produce en el mercado peruano de lechugas hidropónicas. La investigación surge debido a que, si bien la empresa cuenta con procesos productivos sostenibles mediante el uso de hidroponía, estas prácticas no son comunicadas estratégicamente al consumidor final, limitando la generación de valor y su diferenciación en el mercado. Se desarrolló una investigación aplicada con enfoque cualitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, empleando entrevistas semiestructuradas dirigidas a consumidores y especialistas del sector. Los resultados evidenciaron que los consumidores valoran la calidad, la frescura, la sostenibilidad y la transparencia durante su proceso de compra; sin embargo, identifican una limitada comunicación de estos atributos por parte de la empresa. A partir de estos hallazgos se diseñó una propuesta basada en cuatro ejes estratégicos: segmentación del consumidor, fortalecimiento de la circularidad, comunicación estratégica y monitoreo continuo, incorporando acciones como packaging sostenible, trazabilidad mediante códigos QR, certificaciones ambientales y estrategias de storytelling. Se concluye que la integración del marketing circular dentro del modelo de negocio permite fortalecer el posicionamiento competitivo de Landa Produce, generando una propuesta de valor sostenible, diferenciada y alineada con las nuevas expectativas del consumidor responsable.