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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de la aplicación del modelo SERVQUAL para la mejora de la experiencia del cliente en la sede Mall del Sur de la empresa Frutix - 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Soto Bruno, Yhasmí Milagros; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación tuvo como objetivo aplicar el modelo SERVQUAL para evaluar las diferencias existentes entre la calidad del servicio esperada y percibida por los usuarios de la sede Mall del Sur de la empresa Frutix, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de Frutix Mall del Sur y la muestra por 50 participantes, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario estructurado. Los resultados evidenciaron brechas principalmente en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles, las cuales influyen en la satisfacción y fidelización de los clientes. Se concluye que el modelo SERVQUAL constituye una herramienta eficaz para evaluar la calidad del servicio y orientar acciones de mejora. Finalmente, se recomienda implementar evaluaciones periódicas, fortalecer la capacitación del personal y estandarizar los procesos de atención para mejorar la experiencia del cliente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Uso de Canva para potenciar la creatividad y el rendimiento académico en estudiantes de un instituto tecnológico público(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Campos Ortiz, Ronald Rivaldo; Pucuhuayla Martinez, Arturo Pedro; Sanchez Irarica, Gabriela Alessandra; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl objetivo principal de esta investigación es establecer la relación entre la utilización de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico de los estudiantes del Instituto Carlos Cueto Fernandini. La investigación llevada a cabo se caracterizó por un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 250 estudiantes, de los cuales la muestra fue no probabilística de tipo censal, también conocida como población- muestra. Para el análisis de las variables relacionadas con el uso de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico, se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, empleando un cuestionario como instrumento. Dichos cuestionarios fueron previamente validados y presentaron niveles de confiabilidad óptimos. Los resultados de la investigación evidencian una relación significativa, caracterizada por una correlación positiva alta, entre el uso de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico de los estudiantes. En conclusión, se establece que: Se ha identificado una relación positiva entre la utilización de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico y la creatividad de los estudiantes en el Instituto Carlos Cueto Fernadini.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Uso del comercio electrónico para reducir los costos de importación en MYPES del rubro tecnológico de Cajamarca, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Cortez Ataipoma, Hans Benjamin; Castro Mejía, Percy JuniorLa investigación surgió a partir de la problemática que enfrentaron las micro y pequeñas empresas del rubro tecnológico de Cajamarca respecto a los altos costos de importación que afectaron su rentabilidad y sostenibilidad, lo que permitió plantear como objetivo analizar cómo el uso del comercio electrónico contribuyó a la reducción de dichos costos. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y de corte transversal, aplicándose un cuestionario estructurado a 50 propietarios y encargados de MYPES seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los encuestados afirmó haber utilizado herramientas de comercio electrónico para adquirir productos, destacando beneficios como mayor acceso a proveedores, comparación de precios y simplificación de procesos. Asimismo, se identificó que los costos de adquisición representaron el aspecto con mayor impacto positivo, seguido por los costos logísticos, mientras que los costos aduaneros generaron mayores dificultades, vinculadas al desconocimiento de procedimientos y al incremento de tributos. La propuesta de implementación se orientó a fomentar capacitaciones en comercio electrónico, alianzas con proveedores confiables y el uso de plataformas digitales que facilitaron las operaciones de importación. Finalmente, se concluyó que el comercio electrónico constituyó una alternativa viable para optimizar los procesos de importación, generando una reducción de costos significativa y aportando al fortalecimiento competitivo de las MYPES tecnológicas en Cajamarca.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , El Music Tourism como herramienta de marketing: Modelo de desarrollo para artistas emergentes en el circuito cultural de Lima(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Eslava Granthon, Omar Josue; Valle Huamán, Maria Alejandra; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación analiza el music tourism como herramienta de marketing para el desarrollo de artistas emergentes en el circuito cultural de Lima Metropolitana, específicamente en los distritos de Barranco, Miraflores y el Centro Histórico. El estudio parte de una brecha estructural identificada: Lima recibe 3.7 millones de turistas internacionales al año y cuenta con más de 40 espacios de música en vivo activos en Barranco, sin embargo, el 83% de los artistas emergentes opera sin un plan de marketing y menos del 5% se ha vinculado con algún operador turístico o institución cultural. La metodología es cualitativa, de nivel exploratorio-descriptivo y diseño fenomenológico-interpretativo. Se aplicaron cuatro entrevistas semiestructuradas a artistas emergentes con entre uno y siete años de trayectoria, organizadas en dos 12 ustaría 12 ó: el music tourism como herramienta de marketing y el desarrollo de artistas emergentes. Los hallazgos revelan que los artistas reconocen el potencial del turismo musical de forma empírica pero no lo aplican como estrategia deliberada, que la identidad cultural peruana es su principal activo diferencial, y que la ausencia de apoyo institucional es la barrera más crítica del ecosistema. Como propuesta, se diseña LIMA SUENA, una feria de artistas emergentes articulada como experiencia de music tourism en el circuito cultural de los tres distritos, con un presupuesto piloto de S/. 18,380 y proyección de autofinanciamiento del 61.5% desde la primera edición.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Uso del Neurodiseño y sus efectos sobre el comportamiento del consumidor joven en contextos digitales sobre productos de belleza del distrito Miraflores, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Escalante Goicochea, Alexandra Nicole; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl objetivo del estudio presente fue determinar la relación entre el uso del neurodiseño con el comportamiento de los jóvenes consumidores en contextos digitales de productos de belleza en el distrito de Miraflores en 2025. El estudio se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, no experimental, transversal y de naturaleza correlacional. La población se conformó por consumidores jóvenes del distrito de Miraflores y la muestra comprendió de 100 participantes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó la técnica de encuesta y un cuestionario estructurado para la recolección de datos el cual fue evaluado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach dando un valor de 0.957, lo que denota una excelente consistencia interna. Los resultados indicaron una relación positiva entre el uso del neurodiseño y el comportamiento de los consumidores jóvenes, con una correlación estadísticamente significativa (ρ = 0.485; p < 0.001). Asimismo, se encontró una relación moderada entre el neurodiseño y la percepción de marca (ρ = 0.560), un relación positiva baja para la decisión de compra (ρ = 0.431), y una relación positiva muy baja con la relación de a marca con el consumidor (ρ = 0.195), todas las cuales fueron estadísticamente significativas. A partir de estos hallazgos, se creó una propuesta de innovación NeuroBeauty, una guía estratégica, enfocándose en la aplicación de los principios del neurodiseño en las plataformas digitales de la industria de belleza para mejorar la experiencia del usuario, lo cual favorece el comportamiento de los consumidores jóvenes.