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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Control híbrido en la gestión de procesos y su relación con la eficiencia del sistema de atención al cliente en tiendas de conveniencia de Oxxo - Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Chavez Marquez, Dayri Magbis; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el control híbrido aplicado en la gestión de procesos y la eficiencia del sistema de atención al cliente en la tienda OXXO Miraflores. Con la problemática identificada que estuvo relacionada a la necesidad de comprender cómo las prácticas de control híbrido se relacionan con la disponibilidad del servicio, la continuidad de la atención y la capacidad para resolver las necesidades de los clientes. Además, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, y de diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo conformada por clientes de la tienda OXXO Miraflores, donde la muestra estuvo integrada por 35 participantes seleccionados de acuerdo con los criterios establecidos en el estudio. La recolección de datos se hizo con la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado con escala de Likert. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva entre el control híbrido y la eficiencia del sistema de atención al cliente. Asimismo, se identificó que las dimensiones relacionadas con la disponibilidad y continuidad del servicio, así como la capacidad para resolver, presentan una asociación significativa con la gestión del control híbrido. Gracias a los hallazgos obtenidos, se desarrolló una propuesta de innovación orientada al fortalecimiento del control híbrido existente en la tienda, mediante acciones de seguimiento, monitoreo, capacitación y mejora continua.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relación entre el uso de chatbots y la calidad percibida de la comunicación digital en clientes particulares de una entidad financiera en Lima Metropolitana, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Nishimazuruga Lima, Sergio Alonso; Pedraglio Müller, Franco Andres; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoLa presente investigación analizó la relación entre el uso de chatbots y la calidad percibida de la comunicación digital en clientes particulares de una entidad financiera en Lima Metropolitana, 2026. El objetivo general fue determinar la relación estadística entre ambas variables en usuarios que interactuaron con el chatbot institucional durante los últimos seis meses. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población objetivo estuvo conformada por clientes particulares mayores de edad, residentes en Lima Metropolitana y usuarios recientes del chatbot institucional. La muestra final estuvo compuesta por 400 encuestas válidas. La técnica de recolección fue la encuesta digital, aplicada mediante un cuestionario estructurado en Google Forms con escala Likert de cinco puntos. El análisis incluyó estadísticos descriptivos, alfa de Cronbach, prueba de normalidad y correlación rho de Spearman. La confiabilidad fue adecuada para uso de chatbots (α = 0,908) y calidad percibida de la comunicación digital (α = 0,914). La hipótesis general obtuvo una correlación positiva alta y significativa entre ambas variables (rho = 0,763; p < 0,001). Las hipótesis específicas también presentaron relaciones positivas altas con claridad y comprensibilidad (rho = 0,646), rapidez y oportunidad (rho = 0,625), precisión y confiabilidad informativa (rho = 0,685), y pertinencia y cierre comunicacional (rho = 0,606), todas con p < 0,001. Se concluye que, en la muestra estudiada, el uso de chatbots se asocia significativamente con la calidad percibida de la comunicación digital.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño e implementación de estrategias de comunicación digital en TikTok para la mejora de evangelización de jóvenes en la Comunidad de Jesús, Pax TV 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Dávila del Campo, Carolina Patricia; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional se desarrolla a partir de la experiencia laboral realizada como servicio externo en el canal católico Pax TV – Comunidad de Jesús, ubicado en el distrito de Surco, Lima, durante el año 2022. Las actividades se llevaron a cabo en el área de comunicación y producción de contenidos digitales, participando en la planificación, elaboración y difusión de contenidos orientados al público juvenil a través de redes sociales, principalmente en la plataforma TikTok. El objetivo del trabajo es analizar las estrategias de comunicación digital implementadas por Pax TV y evaluar su impacto en el proceso de evangelización juvenil, así como evidenciar la aplicación de competencias profesionales vinculadas a la comunicación estratégica en entornos digitales. La metodología utilizada fue de enfoque descriptivo y analítico. Para ello se revisaron los contenidos publicados, el crecimiento de seguidores y las métricas digitales como alcance, interacción y nivel de participación de usuarios entre 16 y 30 años. Como parte de los resultados obtenidos, se logró la creación de la cuenta institucional de TikTok y la producción de diversos contenidos audiovisuales. Asimismo, se promovió la participación de voluntarios en la grabación de videos, lo que permitió fortalecer la generación de contenidos y dinamizar el trabajo del área de comunicación.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Innovación Tecnológica y desempeño organizacional en un Salón de Belleza en el distrito de La Molina, Lima, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Nieves Blas de Malpica, Leslie Betzabeth; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl estudio tuvo el objetivo de determinar si existe relación entre la innovación tecnológica y el desempeño organizacional en un salón de belleza en el distrito de la Molina, Lima, 2025. Metodológicamente, la indagación fue de tipo básica, se adoptó un enfoque cuantitativo diseño fue correlacional, no experimental y transversal. Así mismo, la población se compuso de un total de 30 subordinados del salón de belleza "Moments Spa, la muestra estuvo compuesta por toda la población por ello el muestreo empleado fue censal, se utilizó la técnica de la encuesta con el instrumento del cuestionario el cual fue aplicado a 30 participantes. Se obtuvo como resultados la validación de la hipótesis, con un p-valor de 0,000, además de un coeficiente correlacional de Spearman de 0,599, determinando que las variables se relacionan de manera significativa y positiva. Se concluye que existe relación positiva, significativa y considerable entre la innovación tecnológica y el desempeño organizacional en un salón de belleza del distrito de la Molina, Lima, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de comunicación estratégica orientado a un mejor uso educativo de los medios digitales de un instituto privado de Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Giraldo Gamarra, Steffano Jandier; Espinoza Rua, Celes AlonsoIntroducción. El presente estudio evidencia la necesidad de fortalecer el uso educativo de las herramientas digitales en estudiantes de un instituto privado de Miraflores, debido a la ausencia de lineamientos estratégicos que orienten su gestión de su aprendizaje. Objetivo. La investigación propone diseñar un plan de comunicación estratégica que promueva un mejor uso educativo de los medios digitales en estudiantes de un instituto privado de Miraflores durante el año 2026. Metodología. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada mediante encuestas a estudiantes, empleando un diseño no experimental transversal que permitió describir las características del fenómeno estudiado. Resultados. Los hallazgos evidenciaron que los alumnos utilizan con frecuencia plataformas digitales para desarrollar actividades académicas y propiciar la interacción entre docentes y miembros de la comunidad estudiantil. También se observó una disposición favorable hacia el trabajo colaborativo y la elaboración de contenidos digitales. Propuesta de implementación. El planteamiento busca fortalecer la comunicación institucional, incentivar el aprendizaje colaborativo y consolidar competencias que favorezcan un uso más eficiente de los recursos digitales. Conclusión. Se infiere que la implementación del plan de comunicación estratégica constituye una alternativa viable para fortalecer el uso educativo de los medios digitales, promover una interacción más efectiva entre los integrantes del entorno educativo y contribuir al desarrollo de competencias acordes con las necesidades de la educación superior y la transformación digital.