Envíos recientes
Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Impacto de las redes sociales Instagram y Tik Tok en la estrategia de marketing digital para el incremento de ventas en el restaurante Pick Up Mica en Surco, Lima Metropolitana, 2023(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-12) Bentancur Hernandez, Daiana Ayelen; Mundaca Paredes, Ximena Mariella; Ortega Fatama, Isabel Alejandra; Tirado Palomino, José Franco; Espinoza Rua, Celes AlonsoEste proyecto propone diversas estrategias de marketing digital, para potenciar la presencia en las plataformas de Tik Tok e Instagram de la pollería pick up Mica. La meta es aumentar la visibilidad de la marca, lo que ayudará al incremento de las ventas y fomentar la interacción con los seguidores de ambas redes. Actualmente, Mica cuenta con productos de alta calidad y de buen sabor que podrían llegar a un número mayor de personas. teniendo una adecuada gestión de redes, convirtiendo así a seguidores en clientes. Para la realización del plan se analizó la situación actual del negocio, buscando opiniones de expertos. Por lo tanto, se utilizaron herramientas cualitativas como la entrevista realizada a una especialista del rubro digital; y cuantitativas, con una encuesta realizada entre los seguidores actuales del negocio. Los resultados de esta investigación no sólo determinaron las oportunidades de mejora, sino también abrieron paso para identificar las pautas en la ejecución del plan de marketing digital; lo que tendrá como resultado una presencia sólida en las redes sociales anteriormente mencionadas, lo cual contribuirá al crecimiento sostenible de la pollería Mica.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora para la optimización gráfica del Gran Sello del Estado Peruano y su denominación completa, adaptada al formato avatar en plataformas digitales(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Maucaille Rojas, Janet Daniela; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de marco normativo unificado para la adaptación del Gran Sello del Estado Peruano y su denominación completa al formato avatar en plataformas digitales, con la finalidad de fortalecer la identificación institucional, la coherencia visual y la transparencia comunicacional en el entorno digital del Poder Ejecutivo. El estudio tiene un enfoque cualitativo y además utiliza un diseño metodológico de tipo exploratorio, el cual sirve para analizar en profundidad la problemática y los criterios técnicos asociados a la adaptación del Gran Sello del Estado Peruano y su denominación completa al formato avatar. Se utilizó como técnica principal la observación, y de manera complementaria una ficha de cotejo estructurada como instrumento, la cual se socializó a cinco especialistas en diseño, comunicación institucional y gestión pública. La manera en que se escogieron a estos especialistas respondió a criterios relacionados a la experiencia profesional en identidad visual del Estado, al diseño de marca institucional y a la gestión de plataformas digitales oficiales. En cuanto a los resultados, ellos evidenciaron que actualmente no existe una normativa uniforme, lo que ha generado inconsistencias visuales, pérdida de legibilidad en formatos reducidos y la proliferación de manuales parciales o temporales, afectando la imagen del Estado. Asimismo, se determinó que el uso de un avatar único para todo el Poder Ejecutivo, acompañado por una denominación textual estandarizada por nivel jerárquico, mejora significativamente el reconocimiento institucional, la claridad jerárquica y la eficiencia comunicativa. Finalmente, se elaboró una guía técnica de identidad digital que establece los criterios gráficos, jerárquicos y funcionales.Item type: Ítem , Access status: Embargo , Propuesta de mejora del proceso de despacho en una empresa comercializadora de sal de la Provincia Constitucional del Callao 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Delgado Casso, Francesca María del Carmen; Ponce Bellido, Giuliana Cristina; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación aborda los desafíos operativos de una empresa comercializadora de sal en la Provincia Constitucional del Callao, que enfrenta problemas de eficiencia en su proceso de despacho, afectando tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento general de la cadena de suministro. Objetivo. Diseñar una propuesta de mejora centrada en la capacitación del personal y la implementación de herramientas tecnológicas, buscando optimizar los tiempos de recojo y entrega para garantizar un proceso logístico más ágil y efectivo. Metodología. Se adoptó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental, basada en el análisis de encuestas y reportes internos que permiten identificar deficiencias actuales y evaluar la efectividad de las intervenciones propuestas. Resultados. Los hallazgos revelan puntos críticos en la organización del proceso y una falta de coordinación entre áreas, factores que impactan negativamente en la velocidad y eficiencia de los despachos. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de mejora en el proceso de despacho de la empresa distribuidora de sal en el Callao para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de marketing orientado a la mejora del posicionamiento de marca de Cafeteando en Lima, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Lengua Saravia, Daniela Guadalupe; Vilcapoma Lavado, Cecilia Diana; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo de investigación se realizó en la cafetería “Cafeteando”, ubicada en el distrito de Surco-Lima metropolitana, en la cual tuvo como objetivo principal proponer estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la marca. Para el análisis, se utilizó la investigación de diseño mixto teniendo como técnica la encuesta; donde se empleó una muestra de 35 personas. El público objetivo involucrado realizó un cuestionario de 20 preguntas a través de un QR. Para el enfoque cualitativo se realizó una entrevista a profundidad a la gerenta general. Las herramientas usadas para el análisis de la información fueron Google Form y Atlas TI. A través de los resultados hallados encontramos que Cafeteando carece de posicionamiento. Sin embargo, sus encuestados muestran una gran satisfacción por los productos que se ofrecen, la calidad en la atención al cliente y la atmósfera de la cafetería por su comodidad; a pesar de tener mucha competencia directa en la zona, Cafeteando tiene un gran potencial para llegar a ser uno de los líderes en la Av. Caminos del Inca. Por lo expuesto, con la presente investigación buscamos implementar estrategias de marketing para posicionar la cafetería Cafeteando; para ello se realizó una propuesta de plan de marketing enfocada en las 4ps. Concluyendo que con estas estrategias buscamos el crecimiento y la expansión de la marca, así mismo, la fidelización de más consumidores amantes del café que hoy en día demandan mucho más que sólo calidad.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Transformación digital y calidad de servicios de los canales digitales de la empresa Rh Talent, Lima- 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Leon Hidalgo, Daniel Enrique; Sauñe Ramirez, Violeta Ines; Tasayco Marquez, Hilari Elizabeth; Sam Anlas, Carlos AntonioEste estudio tiene como finalidad conocer de qué manera la transformación digital está relacionada en la calidad de servicios de los canales digitales de la empresa RH Talent en Lima, durante el año 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño descriptivo y correlacional. La población la conformaron 15 colaboradores de la empresa, quienes participaron mediante encuestas estructuradas en escala Likert. La calidad de servicio fue medida a través del modelo SERVQUAL, tomando en cuenta las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Los resultados demuestran una correlación muy significativa entre la transformación digital y la calidad del servicio, con un coeficiente de Spearman de 0.866 (p < 0.001), lo que confirma la validez de la hipótesis general. Asimismo, fue evidente una relación significativa en cada una de las dimensiones mencionadas. Con base en los hallazgos, se propone implementar estrategias tecnológicas, como la automatización de atención al cliente mediante chatbots y la capacitación digital de los colaboradores, con el fin de fortalecer la experiencia del usuario en los canales digitales de la empresa.