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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de mejora administrativa para potenciar la rentabilidad de los emprendimientos de la feria Planet en Lima Metropolitana(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cancino Rojas, Camila Araceli; Espinoza Solis, Sandra Yazmin; Japay Carrera, Stephany Elena; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación tiene como finalidad elaborar un plan de mejora administrativa para potenciar la rentabilidad de los emprendimientos de la feria Planet en Lima Metropolitana. La propuesta surge al identificar que varios negocios presentan deficiencias en la planificación, el control financiero, la gestión de inventarios y el seguimiento de indicadores, factores que limitan su desarrollo y competitividad. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel descriptivo y diseño no experimental transversal. Para la recolección de información se aplicó un cuestionario a los emprendedores de la feria, permitiendo conocer las principales fortalezas y oportunidades de mejora en sus procesos administrativos y financieros. A partir del diagnóstico realizado, se propone un plan de mejora administrativa que incluye una guía práctica con herramientas para la planificación estratégica, el control de costos, la gestión de inventarios, el uso de indicadores de desempeño y la capacitación de los emprendedores. Estas estrategias buscan optimizar la administración de los recursos y fortalecer la toma de decisiones. En conclusión, la implementación de esta propuesta permitirá mejorar la gestión de los emprendimientos, incrementar su rentabilidad y contribuir a su crecimiento sostenible, favoreciendo su permanencia y competitividad dentro del mercado de Lima Metropolitana.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de la inteligencia artificial en la creación de contenido y su uso creativo en plataformas digitales de un emprendimiento virtual de blends de café de especialidad, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Pineda Franco, Araceli Mirella; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa elaboración de este proyecto nace del interés de diversos emprendimientos en mejorar sus plataformas digitales mediante la incorporación de contenido atractivo con una inversión accesible. Partiendo de este contexto, el estudio se centra en formular una estrategia de diseño gráfico apalancada al uso de herramientas de inteligencia artificial con el fin de optimizar el contenido gráfico de un emprendimiento virtual de blends de café de especialidad. El enfoque metodológico adoptado para este proyecto fue cuantitativo, apoyado de la participación de los 30 clientes, con residencia en el Perú, más frecuentes del emprendimiento. Los resultados se obtuvieron del uso de un cuestionario estructurado a base de 15 preguntas, aplicando la escala Likert, que permitió obtener información precisa acerca de la relación de los clientes con el contenido del emprendimiento y las ventajas del uso de la inteligencia artificial en plataformas digitales. Los hallazgos demuestran la eficacia de esta herramienta para mantener una unidad gráfica en los contenidos del emprendimiento acorde a sus lineamientos, además de potenciar su comunicación según los intereses de los usuarios. Asimismo, se reconoce la oportunidad de adoptar tendencias actuales de las redes sociales con la finalidad de incentivar un interés en los usuarios. Acorde a los resultados, se plantea el desarrollo de un modelo de trabajo estructurado que permita integrar esta herramienta tecnológica en la creación de piezas gráficas adaptables a diversos formatos, manteniendo una identidad visual uniforme, además de una comunicación estratégica.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de lineamientos de diseño gráfico inclusivo para garantizar la accesibilidad digital en campañas publicitarias en audiencias neurodivergentes – 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Barreda Larrea, Bunella Fátima; Toledo Quiroz, Daniela Renata; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoLa presente investigación tuvo como objetivo analizar de qué manera la aplicación del diseño gráfico inclusivo incide en la accesibilidad digital de campañas publicitarias dirigidas a audiencias neurodivergentes durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo aplicado, con diseño no experimental y de corte transversal, lo que permitió integrar información cuantitativa y cualitativa para abordar el fenómeno desde una perspectiva complementaria. La muestra estuvo conformada por 58 participantes en la fase cuantitativa, además de especialistas en diseño gráfico, accesibilidad y neurodiversidad entrevistados en la fase cualitativa. Para la recolección de datos se emplearon la encuesta, mediante un cuestionario estructurado, y la entrevista semiestructurada; posteriormente, la información fue procesada mediante estadística inferencial y triangulación de datos. Los resultados cuantitativos evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre el diseño gráfico inclusivo y la accesibilidad digital en campañas publicitarias, con un coeficiente de correlación de Spearman de ρ = 0.588 y un nivel de significancia de p < .001. Asimismo, se identificaron relaciones significativas con la comprensión del mensaje publicitario, la usabilidad e interacción digital, el impacto social y la participación del público, así como con las adaptaciones cognitivas. En contraste, la dimensión de inclusión sensorial no presentó una relación estadísticamente significativa. Por su parte, los hallazgos cualitativos permitieron reconocer que la organización jerárquica de la información, la claridad del lenguaje, la previsibilidad visual, la reducción de la sobrecarga sensorial y la incorporación de adaptaciones cognitivas favorecen experiencias digitales más comprensibles, funcionales e inclusivas para las personas neurodivergentes. En conclusión, la investigación demuestra que el diseño gráfico inclusivo constituye un componente clave para fortalecer la accesibilidad digital en campañas publicitarias dirigidas a audiencias neurodivergentes. En ese sentido, se aportan fundamentos para el desarrollo de lineamientos orientados a construir propuestas comunicacionales más accesibles, comprensibles y centradas en la diversidad cognitiva.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Metodología DMIAC y satisfacción al cliente de las tiendas ARUMA en Lima Metropolitana, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) López Raffo, María Fernanda; Castro Mejía, Percy JuniorLa presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la aplicación de la metodología DMAIC y la satisfacción al cliente en las tiendas ARUMA de Lima Metropolitana durante el año 2025. El estudio responde a la necesidad de evaluar cómo la mejora continua de procesos incide en la experiencia de compra y en la percepción del servicio en el sector retail cosmético. El objetivo principal fue determinar la influencia de la metodología DMAIC en la satisfacción del cliente. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño correlacional y alcance descriptivo.Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicada a una muestra de clientes, con un cuestionario en escala Likert. Los resultados descriptivos muestran que solo el 0.5 % de los encuestados percibe una aplicación limitada de la metodología, mientras que un 9.1 % reconoce un uso avanzado; el resto se ubica en niveles intermedios. En cuanto a satisfacción, el 98.2 % de los clientes manifestó un nivel medio, frente a un 0.5 % con satisfacción muy alta y un 1.3 % con cierto grado de insatisfacción. A nivel inferencial, se identificó una correlación muy baja entre la metodología DMAIC y la satisfacción al cliente (r=0.17; p=0.744), confirmando la hipótesis nula. En conclusión, la metodología DMAIC muestra una aplicación parcial en las tiendas ARUMA y una influencia limitada en la satisfacción de los clientes, lo que evidencia la necesidad de reforzar su implementación mediante capacitación, recursos y seguimiento constante.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Control híbrido en la gestión de procesos y su relación con la eficiencia del sistema de atención al cliente en tiendas de conveniencia de Oxxo - Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Chavez Marquez, Dayri Magbis; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el control híbrido aplicado en la gestión de procesos y la eficiencia del sistema de atención al cliente en la tienda OXXO Miraflores. Con la problemática identificada que estuvo relacionada a la necesidad de comprender cómo las prácticas de control híbrido se relacionan con la disponibilidad del servicio, la continuidad de la atención y la capacidad para resolver las necesidades de los clientes. Además, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, y de diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo conformada por clientes de la tienda OXXO Miraflores, donde la muestra estuvo integrada por 35 participantes seleccionados de acuerdo con los criterios establecidos en el estudio. La recolección de datos se hizo con la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado con escala de Likert. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva entre el control híbrido y la eficiencia del sistema de atención al cliente. Asimismo, se identificó que las dimensiones relacionadas con la disponibilidad y continuidad del servicio, así como la capacidad para resolver, presentan una asociación significativa con la gestión del control híbrido. Gracias a los hallazgos obtenidos, se desarrolló una propuesta de innovación orientada al fortalecimiento del control híbrido existente en la tienda, mediante acciones de seguimiento, monitoreo, capacitación y mejora continua.