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Item type: Ítem , Access status: Embargo , Implementación de una herramienta con inteligencia llamada Cyli para mejorar la experiencia del cliente(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) D´Agata, Cristian Martín; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad demostrar la aplicación integral de las competencias adquiridas durante la carrera de Dirección en Tecnologías de la Información, mediante el diseño, desarrollo e implementación de una herramienta tecnológica de autoría propia, orientada a la optimización de recursos organizacionales y a la mejora de la experiencia del cliente. Esta propuesta busca fortalecer la capacidad de las áreas de marketing y mercadeo para detectar de forma temprana indicadores de insatisfacción en la etapa de posventa, favoreciendo la toma de decisiones estratégicas basadas en datos y contribuyendo al posicionamiento y reputación de la marca. La justificación de este trabajo se sustenta en la importancia de la experiencia del cliente como factor criticidad y un indicador de medición de éxito para las organizaciones. Diversos estudios demuestran que el 91 % de los clientes insatisfechos no regresa tras una mala experiencia, y que entre 10 % y 30 % de los clientes potenciales se pierden anualmente debido a deficiencias en la atención. (Weinstein, 2024) (LatAm Network Business 2019). Estos números críticos son el impacto amplificado por el efecto multiplicador que radica de la comunicación negativa, afectando seriamente la identidad, la percepción de la marca y su competitividad. Frente a esta problemática, la herramienta propone un sistema muy innovador soportado por modelos prescriptivos que previenen y monitorizan los indicadores claves como, por ejemplo: la experiencia del cliente (NPS, comentarios positivos y negativos, interacciones en redes sociales, entre otros), alertas tempranas ante posibles desviaciones de criticidad. El enfoque metodológico aplicado en este trabajo se basa en un análisis documental exhaustivo, complementado con la experiencia y trayectoria profesional en implementación de proyectos de transformación digital, analítica predictiva, inteligencia de negocios, IA, etc. Para el éxito del proyecto, se han recopilado y sistematizado evidencias de carácter administrativo y operacional que permiten evidenciar el impacto real de la solución en entornos organizacionales. La propuesta está compuesta por metodologías de gestión de proyectos, mejora continua y planeamiento estratégico, así como la aplicación y despliegue de tecnologías emergentes y digitales como por ejemplo inteligencia artificial, business intelligence, minería de datos y reportería interactiva en tiempo real. Entre los resultados satisfactoriamente esperados se encuentra la reducción de costos operativos a través de la automatización de procesos, la optimización de la asignación de los colaboradores, crecimiento en la rentabilidad de campañas, y la obtención de mejoras en los niveles de satisfacción del cliente. Además, con el uso de la herramienta se busca consolidar una cultura organizacional basada en transformación digital, datos y en la mejora continua, en donde éstos puedan alinearse a los nuevos desafíos culturales, sociales y económicos. En resumen, este trabajo busca contribuir a las prácticas y metodologías en el campo de la Dirección en Tecnologías de la Información, pudiendo evidenciar la capacidad en integrar innovación tecnológica, liderazgo transformacional y analítica avanzada en favor de la competitividad y sostenibilidad empresarial.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Ejecución y resultados de los procesos de preparación y respuesta del riesgo de desastres de la Municipalidad Distrital de Pueblo Libre, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Diaz Mendoza, Carlos Alberto; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo desarrolla la implementación y las metas alcanzadas como parte de las estrategias en preparación y respuesta ante emergencias y desastres (Municipalidad de Pueblo Libre, 2024). Como Coordinador de Defensa Civil abordé la alta vulnerabilidad del distrito ante fenómenos naturales como los sismos y provocados por acción del hombre. Entre los principales logros se incluyen la ejecución al 100% del programa de actividades y la capacitación de 12,090 ciudadanos (12.2% de la población). El hito más significativo fue la creación de la unidad "Rescate Pueblo Libre" que atendió más de 2000 emergencias en el año 2024. Esta unidad acortó drásticamente los tiempos de respuesta, buscando cerrar una brecha donde antes se dependía exclusivamente de entidades externas. Paralelamente, la Municipalidad de Pueblo Libre (2023) determino la conformación los espacios de monitoreo y análisis para mantener el monitoreo constante de los peligros en su jurisdicción. Se aprobaron cuatro planes estratégicos (Contingencia, Continuidad Operativa, Operaciones y Prevención) incluidos dos protocolos. Por último, se gestionó un presupuesto de S/ 469,000 para equipar al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú - CGBVP. Si bien es importante reconocer estos avances, es necesario también indicar algunos desafíos que se tienen para los próximos años, uno de ellos y el más relevante es la sostenibilidad de los servicios detallados anteriormente. Además, podemos concluir que si bien es cierto tenemos un avance importante en el fortalecimiento de capacidades, la capacitación ciudadana (12.2%) es aún insuficiente, además que la coordinación entre entidades de respuesta aun en muy precaria. Esto se debe a la falta de interoperabilidad en las comunicaciones.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de plan de branding estratégico para ‘El rincón que no conoces’ en Lima, Perú, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) De la Fuente Reynalte, Mayriset Marcelie; Martos Torres, Sarah Catalina; Salcedo Torres, Miriam Marysol; Torres Laynes, Anggy Alexandra; Sam Anlas, Carlos AntonioLa presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de branding estratégico para el restaurante “El rincón que no conoces”, ubicado en Lima, Perú, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado gastronómico altamente competitivo. Se adoptó un enfoque cuantitativo mediante el uso de una encuesta estructurada dirigida a 40 clientes activos en el año 2025, lo que permitió medir la percepción de la marca, el nivel de satisfacción, el grado de recordación y fidelización. Los resultados muestran que, aunque el restaurante es valorado por su tradición y calidad culinaria, presenta debilidades en el posicionamiento, manifestadas en un reconocimiento limitado de su identidad visual, poca presencia digital y una experiencia de marca inconsistente. A partir de este diagnóstico, se plantea una propuesta integral de branding estratégico orientada a mejorar la recordación, fortalecer la identidad visual y optimizar la comunicación con el público objetivo. La propuesta considera lineamientos de identidad visual, tono comunicacional, estrategias de fidelización y acciones que garanticen una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. Con ello, se busca incrementar la competitividad del restaurante y consolidar su presencia en el mercado limeño a largo plazo.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de estrategias de marketing para dar visibilidad a la organización Dame una Patita, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Vilca Laura, Pierina; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de las estrategias de marketing para dar visibilidad a la organización “Dame una Patita” la cual se dedica a brindar bienestar a animales en situación de calle y gestión de voluntariado. La problemática surge debido a la limitada difusión de la organización que no logra darle visibilidad, al igual que la falta de organización en las actividades presenciales, que afecta su alcance e impacto social. La población para realizar esta investigación estuvo conformada por 68 personas de las cuales 58 personas cumplieron con los criterios de exclusión. El enfoque metodológico fue cuantitativo con un diseño no experimental y de corte transversal donde se empleó una encuesta Likert compuesta de 40 preguntas alineadas a las variables de las estrategias de marketing y visibilidad a la organización. Los resultados obtenidos muestran que la dimensión de comunicación tiene dificultades para desarrollarse bien debido a la ausencia de información brindada, mientras que la visibilidad de la organización se percibe como media por la mayoría de los participantes. Finalmente, este análisis permite demostrar que la implementación de estrategias para mejorar el vínculo de la organización con los voluntarios es un elemento clave para la visibilidad de la organización. Por lo que la propuesta de investigación es la creación de un programa de fidelización para los nuevos y antiguos voluntarios, conformado de 4 actividades como un kit de bienvenida para nuevos voluntarios, el calendario de organización para las actividades , en acompañamiento para los nuevos voluntarios en las actividades y el reconocimiento mensual “Patita a Patita”, de manera que contribuya a dar visibilidad a la organización por medio de la recomendación de los voluntarios actual para las nuevas personas que se quieran unir.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación de un sistema predictivo basado en machine learning para mejorar la toma de decisiones en gestión de inventarios de la empresa Home Market Foods de los Estados Unidos, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Guerra Torres, Jaime Jesus; Peláez Valdivieso, José VíctorEsta investigación se plantea en Home Market Foods, una empresa de Estados Unidos dedicada a producir y distribuir alimentos congelados. En este negocio el inventario no solo es un tema de almacenes, sino, es un punto de riesgo diario: por la naturaleza perecible del producto, un error de estimación puede generar faltantes, exceso de stock y costos operativos altos en producción, almacenamiento y transporte. Por eso se propone implementar un sistema predictivo basado en Machine Learning que permita anticipar la demanda y mejorar los tiempos de reabastecimiento, conectándose directamente con el ERP corporativo Microsoft Dynamics 365 para que el pronóstico se traduzca en decisiones dentro del flujo normal. El objetivo principal es aterrizar si esta solución es viable en la operación, tanto por el lado técnico como por cómo se trabaja en el día a día, y confirmar si el sistema realmente genera valor y no se queda en teoría. Se desarrollara la investigación con un enfoque cualitativo, descriptivo y aplicado: se usará una guía de entrevistas con colaboradores que participan en decisiones y tareas administrativas clave, y en paralelo se revisará información histórica del ERP. Esto último se realizó de manera superficial solo para corroborar con grandes números la percepción que los colaboradores perciben sobre el proceso, cómo se muestran los datos, para medir a grosso modo cuánto beneficio se obtendría con decisiones tomadas con ayuda de un modelo predictivo. Los resultados obtenidos demostraron que la empresa ve como viable la implementación de un sistema predictivo basado en ML, aunque se identificaron factores de riesgo que dificultarían, por no decir imposibilitarían, su desarrollo, principalmente ligados a la cultura y confianza de datos. Finalmente, la propuesta se plantea como un punto de partida escalable, aplicable también a otras empresas del sector alimenticio u otras industrias con problemas similares de inventario.