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Item type: Ítem , Access status: Embargo , Diseño de una propuesta de implementación de la metodología 5S para optimizar la productividad de una empresa alimentaria del rubro embutidos, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Malaver Gamboa, Elizabeth Maricielo; Merino Rocha, Carolina Grace; Sandoval Ninataype, Lady Sofía Corina; Puma Flores, Manuel JesúsEl presente estudio tuvo como objetivo analizar cómo un plan de implementación de la Metodología 5S impactaría en la optimización de la producción de la empresa Productos Karina SRL. La investigación adoptó un enfoque mixto, de nivel propositivo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por el total del personal que laboran en el área de producción (área de laminado y área de moldes). Asimismo, las técnicas de recolección de datos incluyeron observación directa con lista de cotejo, encuestas estructuradas aplicadas a 15 trabajadores operativos y una entrevista estructurada a la Gerente de Manufactura; para ser aplicada los instrumentos se solicitó permiso escrito a la empresa. Los resultados revelaron deficiencias significativas en la aplicación de las 5S; en la dimensión de estandarización (Seiketsu), la lista de cotejo arrojó una puntuación de 0/4, evidenciando ausencia total de procedimientos uniformes. Además, solo el 13.33% de los encuestados indicó que siempre se siguen hábitos de orden y limpieza, lo cual refleja debilidades en la disciplina (Shitsuke). Asimismo, el 46.67% señaló que las metas de producción solo se cumplen regularmente, y un porcentaje igual indicó que el desperdicio de materiales ocurre con frecuencia. Estos hallazgos permiten concluir que una correcta implementación de la metodología 5S podría mejorar significativamente la organización, reducir tiempos improductivos y elevar la productividad general de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de marketing digital orientado al posicionamiento de marca de la startup Doorman 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Gonzáles Solano, Nadia Ximena; Riguetti Paz, Juana Belén; Sánchez Arias, Fernando Alonso; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl proyecto realizado tuvo por finalidad poder realizar el diseño del plan para el marketing digital de una empresa denominada Doorman, teniendo por meta lograr un posicionamiento más correcto durante 2026. La empresa brinda servicios de portería remota inteligente mediante tecnología IoT e inteligencia artificial para edificios residenciales. El estudio surgió ante el requerimiento para poder realizar el fortalecimiento en las redes digitales, mejorar medios para comunicación directa con posibles prospectos al uso del servicio además poder consolidad un valor de reconocimiento dentro del sector inmobiliario. El estudio tuvo por enfoque el tipo cuantitativo, fue aplicado, descriptiva y no experimental en su diseño. Como población se consideró a un total de 320 administradores en edificios, presidentes de junta de propietarios y representantes de vecinos de Lima Metropolitana, de la cual se consideró a 175 personas como muestra. Como el proceso que se usó al momento de hacer la recolección de datos constó del cuestionario conformado por 28 preguntas (escala de Likert), elaborado mediante las variables del estudio. Como resultados se evidenciaron una percepción favorable respecto a los contenidos digitales, claridad informativa, interacción y reconocimiento en la marca de la empresa. Así mismo, existe posibilidad de mejoramiento respecto a la fidelización, propuestas para mayor valor, consolidación del posicionamiento. Finalmente, el trabajo se estructuró en 5 fases cuyo fin fue crear la mejora en los medios digitales incrementando así la confianza con el público además de consolidar a Doorman siendo esta la empresa referencial dentro del campo de la potería inteligente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño de un Chatbot Inteligente y Optimización de Procesos Comerciales en un Startup del Rubro de Consumo Masivo en Lima, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Quiñones Ortiz, José Adrián; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraBodegas y minimarkets formales en Lima han estado utilizando WhatsApp, anotaciones manuales y hojas de cálculo desactualizadas para manejar sus ventas durante años. La startup analizada, opera en este mismo entorno. La cuestión que dio origen a esta investigación fue muy sencilla que si ese negocio integra un chatbot inteligente en su canal de WhatsApp, ¿se traducirá eso en una mejora de sus procesos comerciales? Para responder a esta pregunta, se colaboró con 54 gerentes de ventas y atención al cliente de minimarkets y bodegas formales en Lima Metropolitana, todos ellos usuarios activos de CasaMarket. El estudio se realizó con un enfoque cuantitativo, correlacional y de corte transversal. Se evaluaron dos variables que involucraron al chatbot inteligente que era su utilidad percibida, la facilidad de uso en las conversaciones y el grado en que los usuarios lo integran en su actividad diaria. Por otro lado, se analizó la optimización de los procesos comerciales, considerando el nivel de servicio en las interacciones, la confiabilidad operativa y la efectividad en los tiempos del proceso de venta. El método utilizado fue un cuestionario de 18 preguntas con escala Likert, validado por expertos en la materia. Los resultados revelaron una conexión positiva y significativa entre las dos variables. El chatbot demostró estar relacionado con la confiabilidad del proceso y con la disminución de tiempos inactivos en la operación diaria. Una de las tres hipótesis específicas, la que se relaciona con el nivel de servicio en las interacciones, alcanzó un nivel estadístico significativo, un hallazgo que se analiza a fondo en el Capítulo V. Con base en esta información, el Capítulo VI sugiere un plan para implementar el chatbot mediante WhatsApp Business API, conectándolo directamente con los módulos de inventario y facturación de CasaMarket, comenzando con un proyecto piloto antes de escalar comercialmente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño de estrategias de fidelización para mejorar la calidad de servicio a través del NPS en el restaurante Madam Tusan – Puruchuco, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Livia Domínguez, Grecia de los Angeles; Saldaña Parra, Ana Paula; Saurin Fabian, Katherine Kasandra; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl objetivo de este estudio fue desarrollar estrategias de fidelización enfocadas en aumentar la calidad del servicio en el restaurante Madam Tusan Puruchuco - 2025, utilizando como herramienta principal Net Promoter Score (NPS). La investigación surgió de la necesidad de afrontar un mercado competitivo en el sector de los restaurantes, dado que la lealtad del cliente era un aspecto crucial para el desarrollo y la sostenibilidad del establecimiento. La formulación del problema se basó en los resultados que el restaurante había conseguido durante los meses anteriores. Aunque, a pesar de llegar a un nivel satisfactorio en el NPS, se mostraron insuficiencias en la experiencia del cliente que impidieron alcanzar las metas previstas. El estudio reconocio los puntos críticos del servicio. La metodología utilizada fue el cuantitativo. Para captar las expectativas y percepciones de los clientes y del personal, se llevaron a cabo encuestas NPS a los consumidores para medir su nivel de satisfacción, así como entrevistas detalladas a los comensales y al equipo. Los descubrimientos indicaron que era necesario fortalecer la atención individualizada, optimizar la comunicación con el cliente y formar constantemente al personal. En respuesta, se sugirió un conjunto de tácticas de fidelización que incluían campañas de correo electrónico, programas de beneficios, incentivos y sistemas de seguimiento. El objetivo central consistía en elevar los estándares de atención al usuario para consolidar su fidelidad, permitiendo así que el establecimiento lograra una ventaja diferenciadora dentro del mercado gastronómico.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de comunicación estratégica y construcción discursiva de la población LGBTIQ+ peruana dirigida a una ONG de salud en base al análisis de la campaña del mes del orgullo 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Reyes Jara, María José; Espinoza Rua, Celes AlonsoEn la sociedad peruana, gran parte de la población LGBTIQ+ aún enfrenta obstáculos en el acceso a servicios públicos como la salud, lo que justifica la existencia de organizaciones no gubernamentales (ONG), aunque estas también presentan limitaciones en la comunicación de sus objetivos. Esta investigación analizó la comunicación estratégica y la construcción discursiva de la población LGBTIQ+ peruana por parte de una ONG de salud durante el mes del orgullo de 2025. Se diseñó un estudio no experimental transversal, de enfoque cualitativo y análisis documental, para el cual se entrevistó a cuatro trabajadores de la ONG y se analizó una muestra de publicaciones. Los hallazgos revelaron, en la construcción discursiva, ausencia de un mensaje fuerza institucional reconocible y una narrativa inclusiva con escasa bidireccionalidad; y, en la comunicación estratégica, manejo reactivo, predominio de contenidos declarativos y falta de protocolos formales de validación y medición. Se concluye que la gestión comunicacional se fortalece al transitar de una lógica declarativa a una estrategia que consolide el posicionamiento institucional sin abandonar el diálogo y la representación. Además, que la ONG cuenta con una postura clara de apoyo genuino y códigos discursivos representativos; por lo que el desafío no es la postura, sino transformarla en una narrativa coherente, consistente y sostenible, que no se limite a acciones simbólicas de un mes específico. Se recomienda implementar una estrategia progresiva con lineamientos, mensajes fuerza, indicadores de seguimiento y promover nuevas investigaciones sobre poblaciones históricamente invisibilizadas por el Estado peruano.