Implementación de una aplicación de chat en línea tawk.to para mejorar la atención de consultas técnicas en la plataforma ISIL+ del instituto San Ignacio de Loyola de Lima Perú en el año 2022

Abstract

El propósito del presente proyecto de investigación fue “Implementar la aplicación de chat en línea tawk.to para mejorar la atención de consultas técnicas sobre la plataforma ISIL+ del instituto San Ignacio de Loyola de lima Perú en el año 2022”. La investigación es de enfoque mixto, de tipo aplicada de tipo aplicativo y un diseño experimental de característica preexperimental donde se observó los cambios en la variable dependiente atención de consultas técnicas. La muestra del estudio estuvo representada por 2 colaboradores del área de tecnología educativa de la institución y 275 alumnos del instituto ISIL de los distintos programas académicos y que además interactuaron con la aplicación de chat en línea de la plataforma ISIL+. Se utilizó como instrumento de recolección de datos el análisis documental de informes sobre aplicaciones de la institución en relación a la atención de consultas, una guía de entrevista con 6 preguntas dirigida a los colaboradores y un cuestionario de 11 preguntas dirigida a los alumnos. Como resultados, antes de la implementación de la aplicación de chat en línea tawk.to la atención se realizaba en un tiempo no óptimo para la resolución de consultas, el tiempo promedio era de 36 horas. Durante la implementación de la aplicación se evaluó las prestaciones de la misma, la funcionalidad, curva de aprendizaje e instalación. Después de la implementación de la aplicación de chat en línea, mejoró la atención de consultas técnicas, obteniendo un mejor tiempo de atención pasando de días y horas a un promedio de 10 minutos. En relación a la fiabilidad, el 89% de encuestados considero el canal de atención por chat es un medio confiable y seguro.