Propuesta de implementación de talleres para mejorar la fidelización de clientes en los emprendedores de la feria de San Miguel, el año 2022

Abstract

El objetivo general de esta investigación es implementar una mejora en el uso de las herramientas digitales en los emprendedores de la feria de San Miguel. Nuestra investigación se centra en la feria de emprendedores de San Miguel en la cual muchos emprendedores provenientes del interior del país utilizan este tipo de ferias para dar a conocer sus productos en la ciudad de Lima. A través de la realización de encuestas se quiere llegar a recabar toda la data posible acerca de sus necesidades como emprendedores y la importancia de tener clientes fidelizados, ya que, en gran porcentaje de los casos, no cuentan con tiendas propias donde mostrar sus productos. Exponer sus emprendimientos en una feria es una gran oportunidad para darse a conocer y generar ventas. Con la información obtenida, decidimos trabajar las dos variables que consideramos son las grandes oportunidades de estos emprendedores, herramientas digitales y fidelización. Se elaboró una propuesta de mejora que cuenta con dos talleres que harán que puedan aprender y ampliar sus conocimientos respecto al uso de las redes sociales y herramientas digitales para sus emprendimientos. Debido a la gran competencia que existe en el mercado será importante que estos emprendedores puedan llegar a destacarse teniendo sus páginas en las redes sociales actualizadas y con contenido relevante y de impacto que logre la fidelización de su público objetivo.