Las Habilidades Blandas y su influencia en el desempeño de los colaboradores del área de gestión humana de una empresa de telecomunicaciones del Callao en el año 2021

Abstract

La presente investigación considera que las habilidades blandas en las organizaciones cumplen un rol fundamental en las mismas, es por ello que se ha considerado el análisis de estas y su influencia en el desempeño de los colaboradores del área de gestión humana de una empresa de telecomunicaciones del Callao durante el año 2021 desde la perspectiva de los trabajadores. Adicionalmente, se determinará aquellas habilidades blandas cuya influencia es mayor, por lo que se planteará soluciones de mejora. Finalmente, se procederá a realizar un análisis de los resultados obtenidos con el fin de lograr un impacto económico y social en la empresa. Esta tesis sigue un enfoque mixto, haciendo uso de herramientas cuantitativas y cualitativas. También considera una investigación de tipo aplicada estudiando la relación de las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral, además de seguir un diseño descriptivo, analizando las características del personal del área de gestión humana. Finalmente, el nivel de esta investigación es descriptivo correlacional ya que se utilizaron aquellas variables planteadas en un inicio y se determinará la relación existente entre ambas. En base a los resultados obtenidos, se pudo determinar que un 83% de los trabajadores del área de gestión humana considera que las habilidades blandas que posee actualmente le ayudan en la resolución y manejo de conflictos tanto en el trabajo como en su vida personal. Por último, se plantea como propuesta de mejora la implementación de talleres de liderazgo, trabajo en equipo y automotivación.