Propuesta de mejora de satisfacción al cliente y su influencia en la empresa Cocinas Ocultas, ubicada en Magdalena del Mar, en el año 2024

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo principal establecer una propuesta de satisfacción al cliente, que vaya en relación entre la satisfacción del cliente y el posicionamiento de Cocinas Ocultas en Magdalena del Mar para el año 2024, que permita optimizar la experiencia en el servicio en Cocinas Oculta, a partir de información recogida de los clientes actuales. Para ello se adoptó un enfoque metodológico cuantitativo, diseño no experimental y de alcance observacional y transversal, caracterizado por su profundidad descriptiva y naturaleza correlacional. La población de estudio son los 16 clientes del distrito de Magdalena del Mar. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue un cuestionario validado con 26 preguntas diseñadas específicamente para este estudio. Los datos recopilados fueron procesados mediante análisis estadístico descriptivo y organizados meticulosamente en una hoja de cálculo de Excel. El estudio se centró en evaluar la satisfacción del cliente como la única variable de interés. Los resultados mostraron que la satisfacción del cliente juega un papel crucial para Cocinas Ocultas en Magdalena del Mar en 2024. La empresa demuestra un firme compromiso por mejorar continuamente la experiencia del cliente, lo cual contribuye a las ventajas competitivas que resaltan su liderazgo en el mercado local y fortalece las relaciones con su clientela en la comunidad. Sin embargo, esta propuesta implica un alto compromiso por parte de los trabajadores, así como la consideración de otros factores importantes relacionados con el servicio para alcanzar una mayor efectividad en la satisfacción del cliente.