Diseño de un aplicativo multiplataforma y mejora de la experiencia de compra en los clientes del “Mercado Progreso” del Cercado de Lima, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar el impacto del diseño de un aplicativo multiplataforma en la mejora de la experiencia de compra en el Mercado Progreso del Cercado de Lima. En este contexto, se propuso una solución digital mediante una aplicación que beneficiaría tanto a los comerciantes como a los clientes, haciendo más eficiente el proceso de compra y venta de alimentos. Esta herramienta tecnológica no solo tiene el potencial de optimizar las transacciones, sino también de proporcionar una experiencia de usuario más fluida y satisfactoria. Además, se pretende demostrar que, con esta implementación, el Mercado Progreso puede destacar entre los mercados locales, ya que pocos han adoptado herramientas tecnológicas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. Para realizar esta investigación, se adoptó un enfoque cuantitativo y aplicado con un diseño descriptivo no experimental. Se utilizó información estadística que facilitó el desarrollo de la propuesta digital, permitiendo una comprensión más profunda de las necesidades y expectativas de los usuarios. La población de estudio incluyó 35 puestos de abasto, seleccionados como muestra representativa del mercado. A estos se les aplicó una encuesta de 20 preguntas, diseñada para evaluar la disposición de los comerciantes hacia la implementación de una herramienta tecnológica. Esta encuesta se centró en aspectos clave como la eficiencia en los procesos de venta y la mejora del desempeño de los colaboradores.

Los resultados obtenidos revelaron que los integrantes del Mercado Progreso están abiertos a la incorporación de una aplicación que pueda asistir en las ventas y mejorar la experiencia de compra. A pesar de que no consideran que el método de venta actual sea deficiente, reconocen que la implementación de nuevas herramientas tecnológicas podría traer mejoras significativas para los clientes. Entre los beneficios identificados se encuentran una mayor agilidad en las transacciones, una mejor organización de la información y una experiencia de compra más personalizada y conveniente para los usuarios. Asimismo, los comerciantes manifestaron que estas mejoras también facilitan su labor diaria, al proporcionarles herramientas para una mejor gestión de sus actividades y un manejo más eficiente de la información. En resumen, la investigación revela una actitud positiva entre los comerciantes del Mercado Progreso hacia la adopción de tecnologías innovadoras que mejoren tanto sus operaciones como la experiencia del cliente. La implementación de un aplicativo multiplataforma no solo posicionaría al Mercado Progreso como un líder en la adopción de tecnología dentro del sector, sino que también fortalecerá su competitividad y sostenibilidad a largo plazo. Esta transformación digital se percibe como una oportunidad crucial para aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, consolidando así el liderazgo del Mercado Progreso en el entorno local.