Plan estratégico de redes sociales para mejorar la satisfacción del cliente en el restaurante Don Pollo del Sur en san Juan de Miraflores, Lima, Perú – 2023

Abstract

El presente plan estratégico de redes sociales surge como respuesta a una clave problemática que afecta al restaurante Don Pollo del Sur, situado en San Juan de Miraflores, Lima, Perú. A través de un análisis cuantitativo, se identificó un segmento significativo de clientes con un nivel medio de satisfacción, especialmente relacionado con características como el precio, promociones, servicio al cliente y diferenciación frente a la competencia. La meta principal de este plan es elevar la satisfacción del cliente mediante la implementación de una estrategia eficaz en plataformas fundamentales como Facebook e Instagram. La metodología se sustenta en la creación y difusión de contenidos, resaltando la excelencia en la presentación de productos y ofreciendo promociones exclusivas. La participación activa con los clientes, comprendiendo y abordando sus necesidades, constituye un pilar esencial de la estrategia. El plan de acción, dividido en fases desde la creación inicial hasta la optimización continua, se apoya en métodos para medir el impacto y ajustar la propuesta según los resultados obtenidos. La relevancia de esta propuesta radica en su capacidad para analizar las opiniones de los clientes, elevando así su satisfacción y estableciendo una ventaja competitiva durable para el restaurante en el dinámico mercado gastronómico. La integración de este enfoque estratégico no solo busca satisfacer las expectativas de los clientes, sino también fortalecer la posición del restaurante en un entorno competitivo en constante evolución.