Transformación digital y calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Castillo Grande, 2024

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la transformación digital y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Castillo Grande en el año 2024, es así como dicho estudio utilizó un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional. La población se consideró 50 colaboradores administrativos de la Municipalidad Distrital de Castillo Grande en el año 2024, y aplicando la fórmula poblacional finita se obtuvo una muestra de 28 colaboradores administrativos, Así mismo se realizaron los cuestionarios a 28 colaboradores administrativos y se validaron en consecuencia para determinar el nivel de relación que existe entre la transformación digital y la calidad de servicio. El valor obtenido es de 0.889, Dicho resultado representa un 88.9% de excelente confiabilidad basado en el procedimiento estadístico en alfa de Cronbach, usando la herramienta SPSS 24, por la cual se evidencia que los datos obtenidos son de alta consistencia, así mismo se consiguió un Rho de Spearman de 0.719 interpretándose como una correlación positiva alta; por ende existe una correlación significativa; aceptando la hipótesis planteada debido a que su significancia está por debajo a 0.05 esto quiere decir que, la transformación digital significativamente influye en la calidad de los servicios resaltando la importancia de la transformación digital considerando que todas las organizaciones indistintamente del rubro sea de índole privado o público.