Análisis del Churn Rate en el área de ventas: factores determinantes y estrategias de retención

Abstract

El Churn Rate, o tasa de abandono de clientes, constituye actualmente uno de los mayores desafíos para las empresas en el entorno competitivo actual, especialmente en el área de ventas. Cada vez es más costoso vincular o atraer nuevos clientes que retener o mantener a los ya existentes; actualmente se deben implementar estrategias innovadoras cuyo objetivo principal logre predecir y anticipar, dando como resultado a su vez activar campañas comerciales de fidelización y retención de clientes. Este informe detalla las acciones emprendidas para idear mecanismos que permitan anticipar la tasa de abandono (Churn Rate) de los clientes que operan activamente en la plataforma. En este proceso, se implementaron diversos métodos analíticos con el fin de detectar aumentos en el número de usuarios que engrosaban la lista de Churn Rate, lo que posibilitó la adopción de medidas preventivas de manera oportuna. Se aplicó un enfoque basado en estrategias de medición de datos comúnmente utilizadas en el sector para identificar a los clientes en riesgo de abandonar sus cuentas. Adicionalmente, se llevó a cabo un análisis cuantitativo exhaustivo de los datos de uso de la plataforma, con la finalidad de reconocer patrones y tendencias que faciliten la predicción del Churn Rate con mayor precisión.