Trabajos de suficiencia profesional

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Automatización del ciclo de financiamiento de motos lineales mediante agentes conversacionales con inteligencia artificial en Global Go
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Zapata Gallo, Diego Andree; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional documenta la implementación de un ecosistema tecnológico compuesto por agentes conversacionales con inteligencia artificial y la automatización integral del ciclo de financiamiento de motos lineales en Global Go, empresa peruana del sector financiero. El problema profesional identificado fue la dependencia total del seguimiento manual en cada etapa del proceso crediticio, lo que generaba demoras en la atención al cliente y pérdida de operaciones en un mercado de crecimiento sostenido. La solución integró tres tecnologías: n8n como plataforma de orquestación para más de treinta flujos de trabajo automatizados, el asistente conversacional GINA para la atención por WhatsApp las veinticuatro horas, y Retell AI para la sistematización de llamadas automatizadas de seguimiento. La metodología fue iterativa e incremental, fundamentada en los principios de adaptación cultural de Rapaille (2006), los estilos de vida del consumidor peruano de Arellano (2017) y los consumer insights de Quiñones (2019). En siete meses de operación (agosto de 2025 a marzo de 2026), el sistema gestionó diecinueve mil trescientas noventa y una solicitudes de pre-aprobación, procesó tres mil quinientos treinta y nueve clientes aprobados y facilitó un portafolio de financiamiento superior a los veintiún millones de soles. Los resultados más relevantes incluyen una tasa de agendamiento de citas de garantía del ochenta y nueve punto ocho por ciento, la reducción del tiempo de primer contacto de veinticuatro horas a quince minutos, y el registro de cuatrocientos treinta y ocho mil eventos de WhatsApp. Se concluye que la automatización de procesos, cuando se diseña desde la comprensión cultural del usuario final, genera mayor impacto en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente.
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Implementación de un sistema interno para reemplazar una plataforma empresarial low-code en el soporte de atención al cliente
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Gonzales Fuentes, Miguel Alonso; Sam Anlas, Carlos Antonio; https://orcid.org/0000-0003-1632-7131
El presente informe describe el desarrollo y la implementación de una solución interna orientada a los agentes de atención al cliente en una firma estadounidense que ofrece servicios de gestión de riesgos y seguros. Dicho proyecto fue desarrollado como alternativa a una plataforma propietaria empresarial low-code con múltiples capacidades previamente utilizada por la empresa objetivo. La decisión de no renovar la licencia de aquella plataforma propietaria generó la necesidad de desarrollar múltiples aplicaciones internas que reemplacen las funcionalidades críticas del sistema anterior. Los resultados obtenidos permitieron a los agentes continuar con sus operaciones sin causar interrupciones y permitió reducir la dependencia de plataformas propietarias externas. Esta experiencia permitió demostrar conocimientos relacionados con el desarrollo de software empresarial, integración de sistemas y gestión de proyectos orientados al servicio al cliente.
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Estrategia de marketing en motores de búsqueda basada en la intención de búsqueda en Google Ads: caso WOM Chile
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) de la Cruz Tipiani, William Jose; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente trabajo examina la implementación de una estrategia de marketing digital centrada en comprender la intención de búsqueda de los usuarios dentro de la plataforma de Google. El objetivo principal fue mejorar la comunicación de las campañas publicitarias y aumentar la conversión en las landing pages vinculadas al cliente WOM Chile. Este proyecto surge ante la necesidad de optimizar el desempeño de una cuenta que, durante varios meses, presentó restricciones operativas definidas por el propio cliente y niveles de rentabilidad poco favorables. Frente a este escenario, se consideró necesario profundizar en el análisis del comportamiento de los usuarios, con el propósito de comprender cómo buscaban información, qué motivaciones tenían y qué inquietudes aparecían cuando evaluaban cambiar de proveedor de telefonía móvil. A partir de este diagnóstico se aplicaron herramientas estratégicas como la construcción de buyer personas y el desarrollo de un customer journey map. Estas herramientas permitieron visualizar con mayor claridad el recorrido del usuario desde el primer contacto con el anuncio hasta su llegada a la landing page. Con base en estos aprendizajes, se decidió replantear la forma en que se comunicaban los anuncios y el contenido de las páginas de destino, procurando que existiera una mayor coherencia entre lo que el usuario buscaba y la información que encontraba. Como resultado, fue posible mejorar diversos indicadores clave de desempeño (KPIs), entre ellos el Costo por lead (CPL), el costo por adquisición (CPA), la Tasa de Efectividad y la Rentabilidad de las campañas. En conjunto, estos resultados evidencian cómo la integración entre análisis de datos, estrategia comunicacional y optimización del embudo de conversión puede convertirse en un factor determinante dentro de las estrategias de performance marketing.
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Implementación de la campaña Vívelo en Perú como estrategia de promoción de Y tú qué planes para la promoción del turismo interno, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Guzmán Sevilla, Maria Gracia; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la implementación de la campaña “Vívelo en Perú” como estrategia de promoción del turismo interno impulsada por PROMPERÚ a través de la marca Y tú qué planes. El objetivo del trabajo es evidenciar la aplicación de los conocimientos adquiridos en la carrera de Marketing e Innovación mediante el desarrollo y ejecución de una campaña orientada a fortalecer el posicionamiento de la marca y generar mayor conexión con los viajeros nacionales. La metodología empleada se basa en la sistematización de la experiencia profesional, complementada con revisión documental y análisis descriptivo del proceso de planificación, implementación y evaluación de la campaña. Los resultados evidencian que la estrategia de medios aplicada permitió superar las metas proyectadas de alcance e impactos, logrando impactar a 3,758,000 personas del público objetivo durante la campaña de Fiestas Patrias 2025. Asimismo, los hallazgos cualitativos obtenidos a través de un focus group revelaron que los formatos audiovisuales y las narrativas experienciales generan mayor conexión emocional e inspiración para viajar dentro del país. A partir de estos resultados, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con el fortalecimiento del posicionamiento de la marca y la integración entre medios tradicionales y digitales. En conclusión, la experiencia profesional permitió aplicar de manera práctica herramientas de marketing estratégico y comunicación publicitaria para contribuir al desarrollo de campañas orientadas a dinamizar el turismo interno en el Perú.
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Modelo de gestión estratégica de contenidos digitales para la optimización del desempeño comercial en la agencia iMagia
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Siguas Argote, Militza Alexandra; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la experiencia laboral desarrollada en la agencia iMagia, durante el periodo de noviembre de 2025 a marzo de 2026, en el área de Marketing. El objetivo del informe es presentar las actividades realizadas orientadas a solucionar la desarticulación estratégica y operativa en la gestión de contenidos digitales. En ese contexto, se ejecutaron diversas acciones vinculadas con el diseño de un modelo de gestión estratégica, la implementación de flujos de aprobación mensual y la creación de pilares de contenido basados en storytelling, con la finalidad de mejorar el desempeño comercial y la coherencia de marca de los clientes. Asimismo, se desarrollaron actividades relacionadas con la dirección de equipos multidisciplinarios y el análisis de métricas de performance, las cuales contribuyeron al fortalecimiento de los procesos de planificación y control dentro de la institución. Como resultado de estas actividades, se lograron mejoras en la eficiencia operativa y un incremento del 15% en las ventas de sedes críticas (Yuuki Encalada), permitiendo un mejor funcionamiento del área de marketing y la rentabilidad de las cuentas. La experiencia profesional permitió aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica y fortalecer competencias vinculadas con la comunicación estratégica y el liderazgo de proyectos digitales.
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Sistematización del protocolo institucional y su contribución a la comunicación estratégica en los eventos oficiales de la Presidencia del Consejo de Ministros
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Oshiro Marchan, Silvia Alcira; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional presenta la experiencia desarrollada en la Oficina de Prensa e Imagen Institucional (OPII) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), en el ejercicio profesional en la carrera de Comunicación Estratégica. Durante el ejercicio de las funciones profesionales se identificó la necesidad de mejorar la organización de la información generada de las actividades protocolares y eventos oficiales de la PCM. Al integrarme a la OPII se observó que no existía un registro sistematizado de la información que permitiera planificar y organizar futuras actividades, no existía un registro ordenado de las actividades protocolares realizadas por la institución, lo que dificultaba la organización de la información y la planificación de futuros eventos. Frente a esta situación, se realizó la sistematización de la información protocolar mediante la elaboración de cuadros y matrices de registro en formato digital, en el cual se consolidaron los datos. Asimismo, esta sistematización permitió contar con información ordenada y precisa mejorar la preparación en del desarrollo de las actividades oficiales de la PCM.
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Implementación de estrategia de gamificación para incrementar el uso de la conversión dinámica de la moneda en Planet Payment, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Aguayo Hermoza, Gabriela; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional, que lleva por título “Implementación de estrategia de Gamificación para incrementar el uso de la conversión dinámica de la moneda en Planet Payment, 2026” tuvo como propósito evidenciar la aplicación de los conocimientos y competencias adquiridos en la carrera de Administración y Dirección de Negocios en un contexto laboral real, desempeñando el cargo de Gerente de Cuentas. La metodología fue de enfoque descriptivo y aplicado, orientada a demostrar la relación entre la formación académica y la experiencia profesional. Para ello, se diseñó e implementó una estrategia de gamificación dirigida a incrementar el uso de la conversión dinámica de moneda (DCC). Dicho programa se estableció mediante el monitoreo de indicadores, establecimiento de metas, herramientas motivacionales y reconocimiento al desempeño comercial. Los resultados evidenciaron una mejora en el cumplimiento de metas, mayor compromiso de los colaboradores para con el DCC, un impacto positivo en la competitividad del comercio, así como una mayor satisfacción de los extranjeros en nuestro país. Es así que se concluye que la aplicación de estrategias innovadoras, sustentadas en principios de gestión y dirección estratégica, contribuye significativamente al logro de los objetivos en la organización.
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Gestión administrativa para la mejora de la relación institucional con los agremiados del Colegio Médico Veterinario Departamental Ayacucho, 2024-2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Rojas Yupanqui, Yelisa; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la experiencia laboral desarrollada en el área administrativa del Colegio Médico Veterinario Departamental Ayacucho. El objetivo del informe es presentar las actividades realizadas en el ámbito de la gestión administrativa orientadas al fortalecimiento de la relación institucional con los médicos veterinarios agremiados. Durante la experiencia profesional se realizaron labores relacionadas con la organización de la documentación administrativa, la recepción y seguimiento de expedientes de colegiatura, la emisión de certificados de habilidad profesional y la atención de consultas y solicitudes de los agremiados. Asimismo, se brindó apoyo en la coordinación y difusión de actividades institucionales promovidas por el colegio profesional. De igual manera, se participó en el registro y control de los ingresos institucionales generados por servicios administrativos. Estas acciones contribuyeron a mejorar la organización de los procesos administrativos y la atención brindada a los profesionales colegiados. La experiencia permitió aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica en Administración de Empresas y Dirección de Negocios.
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Comunicación estratégica en la transición corporativa de Euroelec Ingenieros a BS3
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Solari Lopez, Aldo Gabriel; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe y analiza la gestión estratégica de la comunicación durante un proceso crítico de crisis societaria y transición de identidad corporativa en la empresa de ingeniería eléctrica Euroelec Ingenieros S.A.C. (actualmente BS3). El problema central se originó por conflictos internos entre los socios fundadores que derivaron en contingencias legales ante Sunat y Sunafil, poniendo en riesgo la reputación institucional, la estabilidad laboral y la continuidad de contratos con clientes de primer nivel económico. La intervención profesional se centró en el diseño de actividades para controlar la crisis a través de la comunicación y una estrategia de rebranding básica, cuyo objetivo fue blindar la operación técnica de la empresa frente a su inestabilidad administrativa. A través de una narrativa de transparencia hacia los stakeholders internos y una transferencia estratégica de confianza hacia los clientes externos, se logró mitigar el impacto negativo de los litigios y asegurar la migración exitosa hacia la nueva marca BS3. Como resultado, la organización no solo retuvo su cartera de clientes estratégicos, sino que inició un proceso de expansión internacional, demostrando la eficacia de la comunicación como herramienta de gestión de riesgos y sostenibilidad empresarial.
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Implementación de cuadros de control para la gestión administrativa del proyecto Soluciones Paquete R-11 Río Rímac en la empresa AYESA Perú SAC, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Serna Chambi, Brigitt Cielo; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional se desarrolló en el proyecto Soluciones Paquete R-11 Río Rímac, ejecutado por el Consorcio Soluciones Integrales Rímac, conformado por las empresas Ayesa Perú SAC y Airtificial S.A., donde se identificó la necesidad de mejorar la organización y el control de la información administrativa del proyecto. En este contexto, el objetivo del presente trabajo fue optimizar la gestión administrativa mediante la implementación de cuadros de control orientados al seguimiento de contratos, órdenes de compra, facturación y pagos a proveedores. La metodología empleada fue de tipo aplicada y de enfoque descriptivo, basada en el análisis de la experiencia profesional desarrollada en el área administrativa, así como en la revisión de documentos internos y registros administrativos del proyecto. Como resultado de la implementación de los cuadros de control administrativo y la organización del archivo digital del proyecto, permitió centralizar la información administrativa en registros estructurados y de fácil acceso, mejorar el seguimiento de contratos, proveedores y facturación, así como reducir el tiempo de búsqueda de información administrativa de aproximadamente 20 minutos a 5 minutos. En conclusión, la implementación de herramientas de control administrativo permitió fortalecer la gestión de la información del proyecto, mejorar el control documentario y contribuir a una mayor eficiencia en los procesos administrativos.
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Gestión de la Comunicación Estratégica en la organización de la Cumbre de Economía Circular del Ministerio de la Producción, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Pizarro Silva, Ana Cecilia; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente trabajo de suficiencia profesional analiza la gestión de la comunicación estratégica en la organización de la I Cumbre de Economía Circular, realizada en agosto de 2025 por el Ministerio de la Producción (PRODUCE). El objetivo del trabajo es evidenciar cómo la comunicación estratégica puede contribuir al posicionamiento de políticas públicas orientadas al desarrollo productivo sostenible, en este caso vinculadas al enfoque específico de economía circular. El análisis se sustenta en la experiencia profesional de la autora como comunicadora estratégica del despacho viceministerial de MYPE e Industria, desde donde se participó en la planificación, articulación institucional y gestión comunicacional, del evento. La metodología empleada es de carácter descriptivo y analítico, basada en la revisión de documentos institucionales, reportes de prensa, materiales comunicacionales y la reflexión crítica sobre la práctica profesional. Los resultados evidencian que la gestión comunicacional permitió articular actores públicos, privados y de cooperación internacional, posicionar instrumentos de política pública como la Hoja de Ruta de Economía circular al 2030, y generar impactos medibles en cobertura mediática, innovación abierta y financiamiento de proyectos sostenibles. La experiencia demuestra que la comunicación estratégica constituye una herramienta clave para la articulación institucional y el posicionamiento de iniciativas de política pública en el sector productivo
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Optimización del Sistema de Gestión Documental (SISDOC) en la Eficiencia Administrativa de la Municipalidad Santiago de Surco, año 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Ticona Choque, Monica; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional titulado “Optimización del Sistema de Gestión Documental (SISDOC) en la eficiencia administrativa de la Municipalidad de Santiago de Surco, año 2025” tiene como objetivo analizar el impacto del uso del Sistema de Gestión Documental (SISDOC) y proponer mejoras que permitan fortalecer la eficiencia administrativa en la Subgerencia de Gestión del Talento Humano de la municipalidad. El estudio se basa en la experiencia profesional desarrollada en el cargo de auxiliar administrativo, donde se participa en la recepción, registro, derivación, seguimiento y control de documentos administrativos mediante el sistema digital institucional. La metodología empleada es de enfoque descriptivo y aplicado, sustentada en la observación directa del flujo documentario, la aplicación de encuestas a 40 trabajadores del área y entrevistas a 4 usuarios del sistema. Los resultados evidencian que la implementación del SISDOC ha contribuido a mejorar la organización, trazabilidad y rapidez en la atención de los documentos administrativos, así como a reducir el uso de documentos físicos y facilitar el seguimiento de los expedientes. La mayoría de los trabajadores considera que el sistema ha mejorado la eficiencia administrativa, principalmente en la baja de tiempos de respuesta y en el control del flujo documentario. Finalmente, se proponen mejoras orientadas a optimizar el sistema mediante la implementación de alertas automáticas, validación obligatoria en el cierre de expedientes y mayores controles de acceso a información sensible.
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Implementación de Restaurant.pe: control de stock y trazabilidad en Masa sobre Mesa, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Arreategui Zegarra, Eduardo Jesus; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la experiencia laboral desarrollada en el restaurante Masa sobre Mesa, durante octubre de 2025, en el área de Administración y Control de Inventarios. El objetivo es presentar la implementación del sistema Restaurant.pe en el módulo de inventarios para reducir la brecha entre el stock físico y el registrado, y garantizar la trazabilidad de insumos peruanos utilizados en la carta. Se ejecutaron acciones de diagnóstico de procesos, parametrización del sistema, registro de 247 insumos y 23 recetas estándar, y capacitación al personal. Se elaboró el Análisis 28-30 para evaluar la precisión en tres recetas: Crema Volteada, Pizza Charapa y Mil Hojas. Como resultado, se alcanzó una precisión promedio del 96.4%, reduciendo la brecha de inventario del 15% al 3.6% (mejora del 76%). Se logró el 100% de registro de producciones intermedias y se redujeron las compras de emergencia de 3-4 veces por semana a 0-1 vez por semana. La experiencia permitió aplicar conocimientos en gestión de operaciones, control de inventarios y análisis de datos, fortaleciendo competencias profesionales.
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Optimización del proceso de programación multianual de bienes, servicios y obras a través del SIGA MEF y SIGA WEB en la Biblioteca Nacional del Perú
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Placencia Cedeño, José Monterio; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente informe busca validar la aplicación de las competencias administrativas y de gestión de negocios en un entorno organizacional real, tomando como base la experiencia profesional obtenida en la Biblioteca Nacional del Perú (BNP). Este trabajo aborda la optimización del proceso de Programación Multianual de Bienes, Servicios y Obras (PMBSO) mediante el uso de los sistemas SIGA MEF y SIGA WEB, herramientas que permiten registrar, consolidar y realizar el seguimiento de los requerimientos institucionales. En el ejercicio de las funciones asignadas, se detectaron brechas operativas críticas, tales como la inconsistencia en el registro de datos y la falta de competencias técnicas de los usuarios frente al sistema. Para mitigar estas deficiencias, se ejecutaron estrategias de asistencia técnica especializada y programas de capacitación, optimizando simultáneamente la categorización de la demanda y la generación de herramientas de control para el monitoreo presupuestal. La ejecución de estas medidas permitió el perfeccionamiento del ciclo de programación multianual, garantizando la integridad y exactitud en el levantamiento de información. De igual manera, se consolidó el seguimiento del Cuadro Multianual de Necesidades (CMN) en la Biblioteca Nacional del Perú (BNP), lo cual derivó en una administración de recursos institucionales bajo criterios de optimización y racionalidad.
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Implementación de un panel tecnológico de gestión documental para el Registro Único de Organizaciones Sociales (RUOS) de la Municipalidad Distrital de La Molina, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Castillo Valente, Marcos Anthony; Sam Anlas, Carlos Antonio
La gestión documental constituye un elemento clave para garantizar la eficiencia en los procedimientos administrativos de las entidades públicas. En la Gerencia de Participación Vecinal de la Municipalidad Distrital de La Molina se identificaron dificultades para ubicar expedientes relacionados con el Registro Único de Organizaciones Sociales (RUOS), lo que generaba retrasos en la evaluación de solicitudes de reconocimiento o actualización de organizaciones sociales. Frente a esta situación, el objetivo del presente trabajo de suficiencia profesional fue implementar un panel tecnológico que optimice la gestión documental y facilite la localización de los expedientes. La metodología aplicada fue de enfoque descriptivo y aplicado, basada en la revisión de expedientes, organización del archivo físico, digitalización de documentos y desarrollo de una base de datos en la nube mediante Google Sheets, complementada con la aplicación de la metodología de orden y estandarización 5S. Como resultado, se logró sistematizar aproximadamente 224 expedientes, reducir significativamente el tiempo de búsqueda de información en un 87% y mejorar la trazabilidad de los documentos, lo que permitió agilizar el procedimiento administrativo y fortalecer la eficiencia operativa del área responsable.
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Reestructuración de la empresa e implementación del CRM en el área de ventas
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Ramos Mogollon, Alberto Rodolfo; Espinoza Rua, Celes Alonso
El presente estudio abordó la reestructuración, la necesidad crítica de optimizar el rendimiento y la gestión del área de ventas de la empresa Direli Motos, la cual presentaba ineficiencias operacionales y baja trazabilidad en el ciclo comercial. El objetivo principal de esta investigación fue diseñar e implementar un plan de reestructuración organizacional del área de ventas, complementado con la adopción de un sistema Customer Relationship Management (CRM), para lograr una gestión más estratégica para los asesores. La investigación adoptó un enfoque mixto (cuantitativo-cualitativo), con un diseño aplicado y propositivo. La primera fase implicó el diagnóstico de la estructura actual y los procesos de ventas mediante análisis de indicadores de rendimiento (KPIs) históricos. La segunda fase se centró en el diseño de una nueva estructura de roles y la parametrización del sistema CRM. Para medir el impacto, se empleó un diseño preexperimental, comparando las métricas de ventas (tasa de conversión y valor promedio de venta) antes y después de la implementación. Se concluye que la reestructuración organizacional fue la base para el éxito, y la implementación del CRM actuó como la herramienta catalizadora que permitió a Direli Motos transformar su área de ventas en un modelo más rentable, escalable y centrado en la retención del cliente.
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Impacto de la estrategia de marketing digital en el lanzamiento de la Escuela de Belleza y Estética del Instituto Carrión
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Rojas Contreras, Fiorella Pierina; Espinoza Rua, Celes Alonso
El presente trabajo de suficiencia profesional expone la aplicación de competencias en marketing digital desarrolladas en un contexto real mediante el proyecto de lanzamiento institucional de la Escuela de Belleza y Estética Carrión. El objetivo fue diseñar, implementar, monitorear y optimizar una estrategia digital integral orientada al posicionamiento de la nueva marca educativa y a la captación de leads calificados para lograr metas de matrícula en los programas de Maquillaje Profesional, Estilismo y Manicure & Pedicure. El proyecto se ejecutó siguiendo una metodología basada en etapas de inicio, planificación, ejecución, monitoreo & optimización involucrando la utilización de herramientas como Meta Ads, TikTok Ads, Zoho CRM, Looker Studio y estrategias de contenido orgánico. Se desarrollaron piezas creativas, procesos de segmentación, proyección de leads y presupuesto, dashboards automatizados, y análisis de indicadores clave como CPL, CPA y conversiones. Los resultados demostraron una mejora significativa en la eficiencia digital, evidenciada en la reducción del CPL estimado de $4.00 a un promedio de $2.26, el cumplimiento y superación de metas mensuales de leads, así como el incremento de comunidad digital desde cero logrando engagement y crecimiento sostenido. Asimismo, se identificaron oportunidades de innovación basadas en el uso de inteligencia artificial, automatización y modelamiento predictivo. Con ello, se evidencia la pertinencia y vigencia de los conocimientos adquiridos y su impacto en la toma de decisiones institucionales orientadas al crecimiento académico y comercial.
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Mejora administrativa y fortalecimiento de la experiencia del cliente en el Restaurante Campestre El BOSQUE 4ª
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Chunga Silva, José Antonio; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la experiencia laboral desarrollada en la empresa privada “Restaurante campestre El bosque 4aª” dedicada al rubro de la gastronomía que inicia operaciones en el año 2021 hasta la actualidad, ubicada en el distrito de Santa María, provincia de Huaura y actualmente reconocido como un referente en el rubro culinario de la región lima. Desempeñándome desde el año 2023 hasta la actualidad con el cargo de asistente administrativo en el área de administración. El objetivo del informe es presentar las actividades realizadas orientadas a implementar una mejora en la administración. En ese contexto, se ejecutaron diversas acciones vinculadas a la mejora en la experiencia al cliente, posicionamiento de marca en redes sociales, desarrollando estrategias con el área de marketing que nos llevó a obtener resultados positivos para la institución. En este contexto se desarrollaron actividades relacionadas con la implementación de estrategias en el área de marketing y ventas, las cuales contribuyeron al fortalecimiento en la mejora de la imagen de la marca e institución. Como resultado de estas actividades, se lograron mejoras de atención y experiencia del cliente, Así como mayor presencia de marca en los medios digitales permitiendo un mayor posicionamiento de la marca en el mercado digital. La experiencia profesional permitió aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica y fortalecer competencias vinculadas con la experiencia del cliente en nuestras instalaciones.
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Implementación de mejoras administrativas en la coordinación de evacuaciones aeromédicas en una institución privada del sector aeronáutico
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Luyo Vildoso, Daniela Kassandra; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional titulado “Implementación de mejoras administrativas en la coordinación de evacuaciones aeromédicas en una institución privada del sector aeronáutico” tiene como finalidad describir el proceso de optimización aplicado al área de coordinación de evacuaciones aeromédicas, con el objetivo de fortalecer la eficiencia operativa, reducir tiempos de respuesta y mejorar el control administrativo del servicio. La propuesta surge a partir de la identificación de oportunidades de mejora dentro del área, relacionadas con la organización de procesos y gestión operativa. Para ello se implementaron herramientas de gestión administrativa orientadas a ordenar los flujos de trabajo, optimizar la asignación de recursos y establecer mecanismos de seguimiento y monitoreo continuo. Como resultado se logró una mayor claridad en las funciones del área, una mejora en la coordinación entre la tripulación médica y los demás involucrados en el proceso, mayor rapidez en la gestión de cada evacuación y una reducción de errores operativos. En conclusión, la implementación de éstas mejoras permitió consolidar un sistema de coordinación más organizado, eficiente y alineado con los principios de la gestión administrativa, optimizando los tiempos de respuesta y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales.
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Implementación de una mejora del proceso de contenido testimonial para la promoción de la experiencia estudiantil en ISIL
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Sandoval Quispe, Luis Enrique; Sam Anlas, Carlos Antonio
El trabajo presentado se enmarca en el contexto de una necesidad de contenido complementarios para las campañas de admisión de la institución educativa ISIL durante el periodo 2023-2. En tal sentido se dio la iniciativa para la realización de contenido audiovisual enfocado en exalumnos dando sus testimonios alineados a la metodología “Aprende a tu manera” de ISIL. Este contenido serviría de refuerzo para las campañas de admisión en un ecosistema digital que posteriormente pasaría a formar parte de toda estrategia en futuras campañas de marketing de la institución. El objetivo principal fue aportar contenido de valor que fortalezca las estrategias de comunicación del área de marketing de ISIL, a su vez que también visibilizaba al público interno las experiencias positivas y de éxito de exalumnos, y en consecuencia impulsar la imagen de calidad y éxito de la comunidad de ISIL. La ejecución de este proyecto acompañó las otras etapas de la campaña de admisión de ISIL teniendo un impacto positivo. En este proyecto se logró aplicar las competencias necesarias para su óptima ejecución como la comunicación estratégica, coordinación entre áreas, liderazgo y trabajo en equipo.

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