Trabajos de suficiencia profesional
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14858/1421
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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Impacto de la estrategia de marketing digital en el lanzamiento de la Escuela de Belleza y Estética del Instituto Carrión(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Rojas Contreras, Fiorella Pierina; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo de suficiencia profesional expone la aplicación de competencias en marketing digital desarrolladas en un contexto real mediante el proyecto de lanzamiento institucional de la Escuela de Belleza y Estética Carrión. El objetivo fue diseñar, implementar, monitorear y optimizar una estrategia digital integral orientada al posicionamiento de la nueva marca educativa y a la captación de leads calificados para lograr metas de matrícula en los programas de Maquillaje Profesional, Estilismo y Manicure & Pedicure. El proyecto se ejecutó siguiendo una metodología basada en etapas de inicio, planificación, ejecución, monitoreo & optimización involucrando la utilización de herramientas como Meta Ads, TikTok Ads, Zoho CRM, Looker Studio y estrategias de contenido orgánico. Se desarrollaron piezas creativas, procesos de segmentación, proyección de leads y presupuesto, dashboards automatizados, y análisis de indicadores clave como CPL, CPA y conversiones. Los resultados demostraron una mejora significativa en la eficiencia digital, evidenciada en la reducción del CPL estimado de $4.00 a un promedio de $2.26, el cumplimiento y superación de metas mensuales de leads, así como el incremento de comunidad digital desde cero logrando engagement y crecimiento sostenido. Asimismo, se identificaron oportunidades de innovación basadas en el uso de inteligencia artificial, automatización y modelamiento predictivo. Con ello, se evidencia la pertinencia y vigencia de los conocimientos adquiridos y su impacto en la toma de decisiones institucionales orientadas al crecimiento académico y comercial.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Mejora administrativa y fortalecimiento de la experiencia del cliente en el Restaurante Campestre El BOSQUE 4ª(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Chunga Silva, José Antonio; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la experiencia laboral desarrollada en la empresa privada “Restaurante campestre El bosque 4aª” dedicada al rubro de la gastronomía que inicia operaciones en el año 2021 hasta la actualidad, ubicada en el distrito de Santa María, provincia de Huaura y actualmente reconocido como un referente en el rubro culinario de la región lima. Desempeñándome desde el año 2023 hasta la actualidad con el cargo de asistente administrativo en el área de administración. El objetivo del informe es presentar las actividades realizadas orientadas a implementar una mejora en la administración. En ese contexto, se ejecutaron diversas acciones vinculadas a la mejora en la experiencia al cliente, posicionamiento de marca en redes sociales, desarrollando estrategias con el área de marketing que nos llevó a obtener resultados positivos para la institución. En este contexto se desarrollaron actividades relacionadas con la implementación de estrategias en el área de marketing y ventas, las cuales contribuyeron al fortalecimiento en la mejora de la imagen de la marca e institución. Como resultado de estas actividades, se lograron mejoras de atención y experiencia del cliente, Así como mayor presencia de marca en los medios digitales permitiendo un mayor posicionamiento de la marca en el mercado digital. La experiencia profesional permitió aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica y fortalecer competencias vinculadas con la experiencia del cliente en nuestras instalaciones.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de mejoras administrativas en la coordinación de evacuaciones aeromédicas en una institución privada del sector aeronáutico(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Luyo Vildoso, Daniela Kassandra; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional titulado “Implementación de mejoras administrativas en la coordinación de evacuaciones aeromédicas en una institución privada del sector aeronáutico” tiene como finalidad describir el proceso de optimización aplicado al área de coordinación de evacuaciones aeromédicas, con el objetivo de fortalecer la eficiencia operativa, reducir tiempos de respuesta y mejorar el control administrativo del servicio. La propuesta surge a partir de la identificación de oportunidades de mejora dentro del área, relacionadas con la organización de procesos y gestión operativa. Para ello se implementaron herramientas de gestión administrativa orientadas a ordenar los flujos de trabajo, optimizar la asignación de recursos y establecer mecanismos de seguimiento y monitoreo continuo. Como resultado se logró una mayor claridad en las funciones del área, una mejora en la coordinación entre la tripulación médica y los demás involucrados en el proceso, mayor rapidez en la gestión de cada evacuación y una reducción de errores operativos. En conclusión, la implementación de éstas mejoras permitió consolidar un sistema de coordinación más organizado, eficiente y alineado con los principios de la gestión administrativa, optimizando los tiempos de respuesta y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de una mejora del proceso de contenido testimonial para la promoción de la experiencia estudiantil en ISIL(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Sandoval Quispe, Luis Enrique; Sam Anlas, Carlos AntonioEl trabajo presentado se enmarca en el contexto de una necesidad de contenido complementarios para las campañas de admisión de la institución educativa ISIL durante el periodo 2023-2. En tal sentido se dio la iniciativa para la realización de contenido audiovisual enfocado en exalumnos dando sus testimonios alineados a la metodología “Aprende a tu manera” de ISIL. Este contenido serviría de refuerzo para las campañas de admisión en un ecosistema digital que posteriormente pasaría a formar parte de toda estrategia en futuras campañas de marketing de la institución. El objetivo principal fue aportar contenido de valor que fortalezca las estrategias de comunicación del área de marketing de ISIL, a su vez que también visibilizaba al público interno las experiencias positivas y de éxito de exalumnos, y en consecuencia impulsar la imagen de calidad y éxito de la comunidad de ISIL. La ejecución de este proyecto acompañó las otras etapas de la campaña de admisión de ISIL teniendo un impacto positivo. En este proyecto se logró aplicar las competencias necesarias para su óptima ejecución como la comunicación estratégica, coordinación entre áreas, liderazgo y trabajo en equipo.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de la estrategia digital de la campaña “Inabif en territorio” para la difusión institucional en redes sociales(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Alcantara Rebora, Maria Fernanda; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente trabajo tuvo como objetivo “Implementar estrategias digítales de la campaña Inabif en territorio para la difusión institucional en redes sociales”. Durante el proceso de elaboración de un Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar, la cual, se encuentra adscrita al Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, específicamente en la Unidad de Comunicación e Imagen Institucional. La experiencia profesional se vinculó a la creación y difusión de estrategias digitales alineadas a la campaña “Inabif en Territorio”, donde se acompañó visitas de supervisión bajo la Dirección Ejecutiva a Centros de Acogida Residencial y otros servicios institucionales en Lima y distintas regiones del país. Bajo este contexto, el objetivo del trabajo fue fortalecer a la estrategia digital en la institución mediante la implementación de una estrategia de contenido orgánico en redes sociales que permitiera visibilizar el trabajo institucional desarrollado en territorio. La metodología fue cualitativo-cuantitativo, de tipo descriptivo, donde se busca aplicar una cobertura audiovisual en las actividades, sea a través de la producción y edición de contenido digital, redacción de mensajes institucionales y la programación de publicaciones en plataformas como Instagram y Facebook, así como el seguimiento en métricas de interacción. El resultado analizado fue en el periodo de intervención con 120 publicaciones relacionadas a la campaña, entre ellas, 22 piezas audiovisuales, donde fue en formato reel, los cuales, permite incrementar el alcance, visualizaciones y la interacción en las cuentas institucionales. Por este motivo, se implementó un canal institucional de WhatsApp que facilitó la difusión interna del contenido y fortaleció la participación de los trabajadores en la comunicación digital.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de sistema de prevención pluvial(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Espinoza Luis, Luis Alberto; Espinoza Rúa, Celes AlonsoEste proyecto presenta la implementación de un sistema de prevención pluvial en un centro comercial, con el objetivo de mitigar riesgos asociados a lluvias intensas, tales como inundaciones, filtraciones y afectaciones estructurales. Se propone un enfoque integral que combina sistemas de drenaje pluvial de alta eficiencia, captación y canalización de aguas pluviales, así como la implementación de termo muros diseñados con material especializado que tiene como objetivo hermetizar a una altura determinada las puertas de acceso al centro comercial y evitar el paso del agua en caso de desborde. El diseño se fundamenta en estudios hidrológicos locales, análisis de carga pluvial y evaluación de puntos críticos de acumulación de agua dentro y alrededor del complejo comercial. La ejecución del sistema permite garantizar la operatividad continua del centro comercial durante eventos climáticos adversos, reducir costos de mantenimiento por daños hídricos y mejorar la experiencia y seguridad de los usuarios. Esta solución representa un modelo sostenible de infraestructura resiliente ante el cambio climático, aplicable a desarrollos comerciales de mediana y gran escala.Item type: Ítem , Access status: Embargo , Optimización del proceso comercial a través de la implementación del CRM Kommo y un chatbot automatizado para clientes potenciales desde redes sociales: Caso de la escuela Idiomas para el Mundo(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Cervetto Jesus, Anna Catterina; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl sector educativo enfrenta desafíos en la gestión de procesos comerciales y la captación de clientes en un entorno digital. En este contexto, la optimización del proceso comercial de la escuela Idiomas para el Mundo se logró mediante la implementación del CRM Kommo y un chatbot automatizado, diseñados para cualificar y gestionar clientes potenciales provenientes de redes sociales. La metodología incluyó el diagnóstico de la gestión comercial de la empresa, se configuró e integró Kommo con sus redes sociales, se crearon embudos de venta personalizados, y se desarrolló un chatbot desde cero para automatizar consultas iniciales y la recolección de datos. Los resultados transformaron la gestión comercial de la escuela hacia un sistema eficiente y estructurado. Se logró responder mensajes rápidamente, incrementando oportunidades de conversión y fortaleciendo la relación con los clientes. Esto mejoró indicadores clave como captación de leads, el tiempo de respuesta, y las tasas de conversión y retención. En conclusión, la implementación de Kommo y el chatbot modernizó el proceso comercial de Idiomas para el Mundo, demostrando así, la capacidad de la autora para diagnosticar y solucionar problemas de ineficiencia comercial y gestión de clientes potenciales, evidenciando iniciativa y resiliencia en la aplicación de tecnologías digitales.Item type: Ítem , Access status: Embargo , Estrategias de comunicación empresarial para el fortalecimiento del servicio de wellness laboral en el área de servicios empresariales del institución de educación superior Ricardo Palma”(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Obispo Otero, Yulfo Oswaldo; Espinoza Rua, Celes AlonsoEste trabajo de suficiencia profesional expone mi trayectoria como Ejecutivo Corporativo IESRP en el Instituto de Educación Ricardo Palma, entidad dedicada a la formación de profesionales técnicos en el ámbito de la salud. El documento evalúa el efecto de las estrategias comerciales aplicadas para optimizar los procesos de prospección, negociación y conversión de clientes corporativos, resaltando su papel fundamental en el fortalecimiento y expansión del negocio. El presente trabajo se enmarca en un entorno orientado a la gestión comercial y la prospección de clientes. En este contexto, la función del Ejecutivo Corporativo IESRP trasciende la venta corporativa, abarcando también el desarrollo de vínculos estratégicos con clientes potenciales, con el propósito de garantizar que los servicios ofrecidos se ajusten eficazmente a sus requerimientos específicos. La metodología empleada en el presente informe se fundamenta en la experiencia adquirida en el ámbito laboral, enriquecida con un análisis documental de las estrategias comerciales aplicadas. Mediante técnicas de observación y recopilación de información interna, se examinaron los principales indicadores de desempeño comercial, lo que permitió establecer una comparación entre el escenario previo y posterior a la ejecución de las nuevas estrategias. Dentro de los hallazgos más relevantes, se detectaron áreas de oportunidad para optimizar los procesos de prospección y conversión de clientes, lo que evidencia la necesidad de fortalecer las estrategias comerciales implementadas.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Evaluación del efecto de la priorización de buses en PEA remota sobre el indicador NPS del segmento HVC: plan piloto en aerolínea peruana, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Rojas Alarcón, Leonardo Felipe; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación analiza la experiencia de embarque de los pasajeros High Value Customers (HVC) en salas con Puesto de Estacionamientos de Aeronaves (PEA) de forma remota de LATAM Airlines Perú. El estudio evalúa el impacto del plan piloto implementado del 9 al 25 de octubre de 2025, en comparación con el periodo pre piloto comprendido entre el 25 de septiembre y el 8 de octubre de 2025. A través del análisis de indicadores cuantitativos como el Net Promoter Score (NPS) y de comentarios cualitativos obtenidos del tablero corporativo de desempeño Looker Studio, se identificaron variaciones en la percepción del servicio, la calidad de atención y la eficiencia operativa. Los resultados evidencian que el plan piloto logró una mejora en la coordinación de embarque y una mayor estabilidad en el índice de satisfacción de los pasajeros HVC. El estudio resalta la importancia de priorizar a este segmento en operaciones con PEA remota y propone recomendaciones orientadas a fortalecer la experiencia del pasajero y mantener la consistencia del servicio bajo condiciones operativas variables.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Documentalismo audiovisual y coordinación estratégica en proyectos educativos: experiencia en Aula Móvil 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Falla Barbaran, Christian Raúl; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo acerca de suficiencia laboral procura demostrar mis habilidades en la carrera de Comunicación Estratégica en el proyecto educativo Aula Móvil Huawei 2025, desempeñándome como fotógrafo documentalista. El proyecto ya contaba con buena acogida en el interior del país tras su recorrido que inició en el 2023, sin embargo, se buscaba la consolidación de este. Tras conocer las intenciones de fortalecer la imagen del plan, se empleó una estrategia de comunicación, consolidación, envío y respuesta rápida de los materiales audiovisuales hacía las instituciones pertinentes. Todas esas exigencias fueron ejecutadas a través de las fotografías y vídeos que sirvieron de evidencias de cómo el Aula Móvil cumplía su cometido de llevar tecnología y enseñanza digital a diversas regiones. Es importante resaltar el rol del comunicador para la ejecución del planeamiento inicial, ya que asegura seguir todos los pasos, subsanar errores y, sobre todo, tener la apertura de la comunicación en todos los niveles donde se maneje; como lo fue en mi caso.Item type: Ítem , Access status: Embargo , Implementación de una herramienta con inteligencia llamada Cyli para mejorar la experiencia del cliente(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) D´Agata, Cristian Martín; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad demostrar la aplicación integral de las competencias adquiridas durante la carrera de Dirección en Tecnologías de la Información, mediante el diseño, desarrollo e implementación de una herramienta tecnológica de autoría propia, orientada a la optimización de recursos organizacionales y a la mejora de la experiencia del cliente. Esta propuesta busca fortalecer la capacidad de las áreas de marketing y mercadeo para detectar de forma temprana indicadores de insatisfacción en la etapa de posventa, favoreciendo la toma de decisiones estratégicas basadas en datos y contribuyendo al posicionamiento y reputación de la marca. La justificación de este trabajo se sustenta en la importancia de la experiencia del cliente como factor criticidad y un indicador de medición de éxito para las organizaciones. Diversos estudios demuestran que el 91 % de los clientes insatisfechos no regresa tras una mala experiencia, y que entre 10 % y 30 % de los clientes potenciales se pierden anualmente debido a deficiencias en la atención. (Weinstein, 2024) (LatAm Network Business 2019). Estos números críticos son el impacto amplificado por el efecto multiplicador que radica de la comunicación negativa, afectando seriamente la identidad, la percepción de la marca y su competitividad. Frente a esta problemática, la herramienta propone un sistema muy innovador soportado por modelos prescriptivos que previenen y monitorizan los indicadores claves como, por ejemplo: la experiencia del cliente (NPS, comentarios positivos y negativos, interacciones en redes sociales, entre otros), alertas tempranas ante posibles desviaciones de criticidad. El enfoque metodológico aplicado en este trabajo se basa en un análisis documental exhaustivo, complementado con la experiencia y trayectoria profesional en implementación de proyectos de transformación digital, analítica predictiva, inteligencia de negocios, IA, etc. Para el éxito del proyecto, se han recopilado y sistematizado evidencias de carácter administrativo y operacional que permiten evidenciar el impacto real de la solución en entornos organizacionales. La propuesta está compuesta por metodologías de gestión de proyectos, mejora continua y planeamiento estratégico, así como la aplicación y despliegue de tecnologías emergentes y digitales como por ejemplo inteligencia artificial, business intelligence, minería de datos y reportería interactiva en tiempo real. Entre los resultados satisfactoriamente esperados se encuentra la reducción de costos operativos a través de la automatización de procesos, la optimización de la asignación de los colaboradores, crecimiento en la rentabilidad de campañas, y la obtención de mejoras en los niveles de satisfacción del cliente. Además, con el uso de la herramienta se busca consolidar una cultura organizacional basada en transformación digital, datos y en la mejora continua, en donde éstos puedan alinearse a los nuevos desafíos culturales, sociales y económicos. En resumen, este trabajo busca contribuir a las prácticas y metodologías en el campo de la Dirección en Tecnologías de la Información, pudiendo evidenciar la capacidad en integrar innovación tecnológica, liderazgo transformacional y analítica avanzada en favor de la competitividad y sostenibilidad empresarial.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Ejecución y resultados de los procesos de preparación y respuesta del riesgo de desastres de la Municipalidad Distrital de Pueblo Libre, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Diaz Mendoza, Carlos Alberto; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo desarrolla la implementación y las metas alcanzadas como parte de las estrategias en preparación y respuesta ante emergencias y desastres (Municipalidad de Pueblo Libre, 2024). Como Coordinador de Defensa Civil abordé la alta vulnerabilidad del distrito ante fenómenos naturales como los sismos y provocados por acción del hombre. Entre los principales logros se incluyen la ejecución al 100% del programa de actividades y la capacitación de 12,090 ciudadanos (12.2% de la población). El hito más significativo fue la creación de la unidad "Rescate Pueblo Libre" que atendió más de 2000 emergencias en el año 2024. Esta unidad acortó drásticamente los tiempos de respuesta, buscando cerrar una brecha donde antes se dependía exclusivamente de entidades externas. Paralelamente, la Municipalidad de Pueblo Libre (2023) determino la conformación los espacios de monitoreo y análisis para mantener el monitoreo constante de los peligros en su jurisdicción. Se aprobaron cuatro planes estratégicos (Contingencia, Continuidad Operativa, Operaciones y Prevención) incluidos dos protocolos. Por último, se gestionó un presupuesto de S/ 469,000 para equipar al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú - CGBVP. Si bien es importante reconocer estos avances, es necesario también indicar algunos desafíos que se tienen para los próximos años, uno de ellos y el más relevante es la sostenibilidad de los servicios detallados anteriormente. Además, podemos concluir que si bien es cierto tenemos un avance importante en el fortalecimiento de capacidades, la capacitación ciudadana (12.2%) es aún insuficiente, además que la coordinación entre entidades de respuesta aun en muy precaria. Esto se debe a la falta de interoperabilidad en las comunicaciones.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Planificación y ejecución del cronograma de actividades de comunicación y protocolo del inicio de operaciones de la Etapa 1A de la Línea 2 del primer metro subterráneo de Lima y Callao del Ministerio de Transportes y Comunicaciones(2025-12) Rios Guevara, Maruska Esli; Espinoza Rua, Celes AlonsoEste trabajo documenta la planificación y ejecución del cronograma de actividades de comunicación y protocolo para el inicio de operaciones de la Etapa 1A de la Línea 2 del Metro de Lima y Callao, promovido por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Mediante un enfoque aplicado y de estudio de caso, se diseñaron, implementaron y evaluaron acciones comunicacionales y ceremoniales orientadas a optimizar la coordinación interinstitucional, la cobertura mediática y la experiencia de los stakeholders.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión innovadora de eventos: Integración de estrategias de marketing para la generación de valor en una empresa(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Yacolca Arevalo, Lucero Celeste; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl presente trabajo de suficiencia profesional expone la aplicación de estrategias de marketing e innovación en la gestión de eventos desarrollada en la empresa Hayex Technology. El objetivo principal fue evidenciar la integración de herramientas de marketing estratégico y comunicación digital para optimizar la organización de la Jornada Nacional ISP 2024 en Chile. Bajo un enfoque práctico-descriptivo, se aplicaron conocimientos de planificación, control presupuestal y branding institucional. Los resultados demostraron un incremento del 50% en la participación del público y una mejora del 96% en la satisfacción general de los asistentes. Se concluye que la gestión innovadora de eventos, basada en estrategias de marketing integradas, genera valor institucional y fortalece el posicionamiento de la empresa en el sector tecnológico.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de estrategia de optimización del canal de venta de la agencia Wigo Travel(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Gamarra Saavedra, Flavia Niccely; Sam Anlas, Carlos AntonioEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer una estrategia de optimización en el canal de ventas de la agencia Wigo Travel, con el fin captar, retener y fidelizar a los clientes potenciales. La propuesta se basa en optimizar el canal de ventas de la agencia de Wigo Travel por medio del uso de la red social de TikTok, en colaboración con influencers que permitan atraer y conectar con la marca. La metodología empleada combinó el análisis documental de procesos comerciales previos, asi como, la observación directa de las necesidades en el área de ventas. A partir de ello, se diseñó una estrategia basada en el modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción), lo cual, facilita en convertir un cliente potencial en una venta exitosa. En ese sentido, los resultados obtenidos evidenciarán el aumento de manera paulatina en el posicionamiento y visibilidad digital, mayor nivel de interacción con los usuarios, mayor eficiencia y productividad, así como, aumento en las ganancias. Asimismo, la medición de los indicadores claves permitió una planificación estratégica más precisa, orientada en maximizar la rentabilidad y competitividad de la agencia en en un entorno competitivo como: el sector turístico.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de reforma integral administrativa en la clínica dental GAMA(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Godoy Bárcena, Debbie Katherine; Espinoza Rúa, Celes AlonsoLa Clínica dental GAMA es una empresa privada fundada el año 2019 dedicada a brindar servicio odontológico en diferentes especialidades de manera integral. El presente trabajo de suficiencia profesional consiste en implementar una Reforma Integral Administrativa a partir del análisis documental de carácter administrativo y organizacional donde se evidencia que la empresa carecía de una identidad institucional cuyos aspectos principales son la misión visión, valores y objetivos institucionales; no tenía una estructura organizativa definida y las funciones y tareas no se realizaban con eficiencia; por otro lado la atención en los procedimientos odontológicos muchas veces no satisfacían las expectativas de los pacientes al no ser atendidos por especialidades. Respecto a la gestión de información, atención a pacientes y el aspecto administrativo al ser manuales y convencionales retardaban la fluidez y el tiempo de atención. Esta reforma integral administrativa logró potenciar las habilidades conocimientos y actitudes del personal de la empresa al tener una dirección, una identidad institucional definida y el hecho de conocer sus funciones y tareas con claridad permitió que la empresa aunado al uso del software odontológico, evite el tiempo de espera innecesario en procesos de información y procedimientos en las actividades que se ejecutan diariamente optimizando los procesos y servicios de calidad que satisfagan al cliente lo que contribuirá al crecimiento y consolidación de la empresa. Finalmente, se logró implementar las acciones de mejora a pesar de los desafíos y queda proponer que se sigan cumpliendo estas acciones, las sugerencias y conclusiones plasmadas en esta propuesta.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación y resultados de las mejoras administrativas del centro psicológico Manrique ABAnza, en el año 2024(San Ignacio de la Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Mejia Garcia, Karen Dayana; Espinoza Rúa, Celes AlonsoEste trabajo analiza el impacto de la implementación de mejoras administrativas en el Centro Psicológico Manrique Abanza. Se evaluó la efectividad de estas mejoras mediante datos de rotación de personal, encuestas de satisfacción laboral, escucha activa, etc. Los resultados muestran una reducción significativa en la tasa de rotación, una mejora en la satisfacción laboral y mejoramiento de la imagen del centro psicológico, lo que indica que las mejoras implementadas tuvieron un impacto positivo en la retención del personal. Este estudio destaca la importancia de invertir en el bienestar y la satisfacción de los empleados para asegurar la sostenibilidad y la calidad de los servicios del centro.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Implementación de una estrategia de engagement mediante entrevistas virtuales en El Portal Celeste S.A.C.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Eguiguren Salazar, Diego Martín; Espinoza Rúa, Celes AlonsoEste trabajo de suficiencia profesional se enmarca entre los años 2019 y 2021 en El Portal Celeste S.A.C., un medio digital deportivo dedicado a cubrir las actividades integrales del club Sporting Cristal. En marzo de 2020, cuando se decretó la suspensión de la Liga 1 Movistar por la pandemia de COVID-19, la falta de noticias y la disminución en la interacción digital empezó a afectar el posicionamiento ya logrado de la empresa en redes sociales. La solución propuesta fue implementar una estrategia digital que comprenda entrevistas y conversatorios virtuales con figuras muy identificadas con el club rimense. El objetivo general fue mantener e incrementar el engagement de la comunidad de seguidores, desarrollando la propuesta en tres etapas, utilizando las herramientas de transmisión en vivo que ofrecían Instagram y Facebook y agregando las conferencias vía Zoom. Lo mencionado permitió sostener la presencia digital del medio, reforzar el vínculo emocional con los seguidores e innovar formatos en un contexto de crisis sanitaria global. Finalmente, en este proyecto puse en práctica competencias clave como la planificación estratégica, la coordinación a nivel interno y externo y el liderazgo en la gestión de contenidos.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Análisis del Churn Rate en el área de ventas: factores determinantes y estrategias de retención(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Llerena Lumbe, Renzo Osmar Abel; Sam Anlas, Carlos AntonioEl Churn Rate, o tasa de abandono de clientes, constituye actualmente uno de los mayores desafíos para las empresas en el entorno competitivo actual, especialmente en el área de ventas. Cada vez es más costoso vincular o atraer nuevos clientes que retener o mantener a los ya existentes; actualmente se deben implementar estrategias innovadoras cuyo objetivo principal logre predecir y anticipar, dando como resultado a su vez activar campañas comerciales de fidelización y retención de clientes. Este informe detalla las acciones emprendidas para idear mecanismos que permitan anticipar la tasa de abandono (Churn Rate) de los clientes que operan activamente en la plataforma. En este proceso, se implementaron diversos métodos analíticos con el fin de detectar aumentos en el número de usuarios que engrosaban la lista de Churn Rate, lo que posibilitó la adopción de medidas preventivas de manera oportuna. Se aplicó un enfoque basado en estrategias de medición de datos comúnmente utilizadas en el sector para identificar a los clientes en riesgo de abandonar sus cuentas. Adicionalmente, se llevó a cabo un análisis cuantitativo exhaustivo de los datos de uso de la plataforma, con la finalidad de reconocer patrones y tendencias que faciliten la predicción del Churn Rate con mayor precisión.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Procedimiento para la operación de un depósito temporal en la Provincia del Callao, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Gabriel Arratea, Antoni; Sam Anlas, Carlos AntonioEl objetivo general del informe de trabajo de suficiencia profesional fue implementar el procedimiento para el buen funcionamiento de un depósito temporal, los cuales vinculan las áreas de documentación, operaciones, transportes, seguridad y tesorería. Las empresas en la actualidad realizan esfuerzos para crecer y ser competitivas en el mercado, fijando así nuevos objetivos para alcanzarlos en un plazo corto; las empresas hoy en día deben contar con procedimientos claros para demostrar competitividad y crecer en el mercado actual; también deberán contar con profesionales competentes en las diferentes áreas de la empresa para dar apoyo a la gestión gerencial. El presente informe describe el ejercicio profesional del Bachiller en Administración y Dirección de Negocios en el área de documentación de la Cisterna del Mar S.A.C desde julio de 2021 hasta la octubre 2024. En la actualidad la empresa CISMAR se encuentra trabajando según el procedimiento y políticas internas y según la normativa aduanera, considerando las actuales modificaciones legales y tributarias establecidas para bienestar de la empresa. Mi persona como encargada del puesto de jefe de documentación terminal marítimo, detallo mis labores y procedimientos administrativos para cumplir con lo que establece la empresa para su funcionamiento según normativa de SUNAT.