Implementación de tecnologías como probadores virtuales y guías de tallas personalizadas para reducir la tasa de devoluciones en e-commerce de moda en Lima 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la implementación de tecnologías como probadores virtuales y guías de tallas personalizadas, y la tasa de devoluciones en el e-commerce de moda en Lima durante el año 2026. El estudio surgió por la alta frecuencia de devoluciones, causada principalmente por errores en la elección de tallas y por la incertidumbre de los consumidores en el proceso de compra por internet, lo que conlleva mayores costos logísticos, afecta la rentabilidad de las empresas y disminuye la satisfacción del cliente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal. La información fue recolectada mediante encuestas aplicadas a consumidores de e- commerce de moda en Lima y analizada utilizando estadística descriptiva e inferencial mediante el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre la implementación de probadores virtuales y guías de tallas personalizadas y la reducción de la tasa de devoluciones, demostrando que estas herramientas incrementan la confianza de compra, mejoran la experiencia del usuario, facilitan la selección adecuada de tallas y optimizan los procesos de logística inversa. En consecuencia, se concluye que la incorporación de estas tecnologías constituye una estrategia viable para fortalecer la competitividad de las empresas de comercio electrónico de moda, mejorar la experiencia del consumidor y reducir las devoluciones derivadas de errores en la compra.