TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN

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Implementación de estrategias de promoción y comunicación digital que inciden en la decisión de compra del consumidor de chocolates saludables Kanati – Lima, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Culqui Gomez, Dhuzne Gabriela; Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: “Proponer estrategias de promoción y comunicación digital que inciden en la decisión de compra del consumidor de chocolates saludables Kanati en Lima, 2026”. El enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicada, debido a que la propuesta de innovación denominada “Kanati Conecta” consistió en el diseño e implementación de un plan integral de promoción y comunicación digital orientado a fortalecer la decisión de compra del consumidor, considerando un diseño no experimental, corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La recolección de información se realizó mediante la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario tipo Likert aplicado a una muestra de 57 consumidores de chocolates saludables Kanati. El procesamiento estadístico permitió obtener un valor de significancia de p < 0.001 y un coeficiente de correlación Rho de Spearman de ρ = 0.588. Estos resultados sugieren que una mayor planificación y aplicación de acciones digitales puede fortalecer el interés, la confianza, la evaluación de alternativas y la intención de compra hacia la marca. A partir de ello, la investigación propuso el proyecto “Kanati Conecta”, orientada a mejorar la comunicación digital, las promociones y la relación con los consumidores. En conclusión, la adecuada implementación de estas estrategias contribuye favorablemente al proceso de decisión de compra.
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Transformación digital y posicionamiento web de Industria Panificadora San José en el año 2021
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Angulo Fernandez de Zamalloa, Maria Alejandra; Velasquez Oporto, Ingrid Geraldyn; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
La presente investigación tiene como objetivo plantear la Transformación Digital y la búsqueda de posicionamiento de la página web de Industria Panificadora San José en el año 2021. La investigación se desarrollará bajo un diseño descriptivo ya que su finalidad es poder encontrar diferentes variables que nos permitan mejorar e implementar la transformación digital en la empresa y que esta misma acción permita lograr el posicionamiento de la web.
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Plan de gestión cultural orientado a incrementar la participación del público mediante talleres económicos en el Museo Nacional de la Cultura Peruana, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cespedes Flores, Rosa Andrea; Espinoza Rua, Celes Alonso
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión cultural y la participación del público en los talleres económicos del Museo Nacional de la Cultura Peruana durante el año 2025. El estudio surge ante la necesidad de fortalecer la afluencia de visitantes y fomentar una mayor interacción entre el museo y la comunidad, considerando que factores como la percepción de inseguridad, las secuelas de la pandemia y las limitaciones económicas han reducido la asistencia a las actividades culturales. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 52 asistentes a los talleres económicos del museo, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicándose un cuestionario de 18 preguntas distribuidas en dos variables: gestión cultural y participación del público. Los resultados evidenciaron una valoración altamente positiva de la gestión cultural desarrollada por el museo, especialmente en aspectos relacionados con la planificación, organización, comunicación, infraestructura y mecanismos de retroalimentación. Asimismo, los participantes manifestaron elevados niveles de satisfacción, participación activa, accesibilidad económica y disposición para recomendar los talleres a otras personas. Estos hallazgos permiten concluir que existe una relación significativa entre una adecuada gestión cultural y el incremento de la participación del público, demostrando que la implementación de talleres a costo social constituye una estrategia efectiva para fortalecer el vínculo entre el museo y la ciudadanía, promover la accesibilidad cultural y contribuir a la difusión y preservación del patrimonio cultural peruano.
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Propuesta de implementación de buses inteligentes para mejorar la calidad del servicio de transporte para usuarios de la estación Plaza de Flores - Miraflores, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Esquivel Cenepo, Clara Nicolle; Marquez Vilca, Carla Patricia; Mayta Aguilar, Luciana Angela; Terrones Cárdenas, Sasha Lucrecia; Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
Esta investigación tiene como objetivo la implementación de buses inteligentes para mejorar la calidad del servicio de transporte para usuarios de la estación Plaza de Flores en Miraflores 2026. Sin embargo, se enmarca en cuantitativo y la metodología de tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo- correlacional. La recolección de información se realizó mediante encuesta tipo Likert, aplicando un cuestionario a una muestra de 105 usuarios. El procesamiento estadístico evidenció un nivel de significancia p <0.001, con un nivel de confianza del 87.3%, el cual se sustenta mediante el coeficiente de correlación de Spearman, que evidencia una relación directa de magnitud moderada entre ambas variables (p= 0.107 ; p= 0.001) confirmando que la implementación de buses inteligentes puede favorecer a la reducción de tiempos de espera y demora de buses. Por lo tanto, la implementación de buses inteligentes puede contribuir a la reducción de tiempos de espera y demora de buses. En conclusión, la implementación adecuada de estos buses influye positivamente en el servicio y calidad para los usuarios en Lima Metropolitana.
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Propuesta de mejora operativa en la atención al cliente para elevar el posicionamiento reputacional digital y el SEO en Google de DermaSense Perú.
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Quispe Ramírez, María Belén; Espinoza Rua, Celes Alonso
El presente proyecto de investigación aplicada aborda la desconexión digital entre la clínica dermatológica y estética DermaSense Perú, ubicada en Bellavista, Callao, y sus pacientes. Pese a contar con tecnología avanzada, profesionales certificados y un servicio de calidad, la clínica no logra traducir esa propuesta de valor en reseñas positivas ni en un posicionamiento reputacional dentro del SEO local de Google, debido a la ausencia de un proceso de atención orientado a la experiencia digital del paciente y de un protocolo sistemático de medición y seguimiento postservicio. El objetivo general es diseñar una propuesta de mejora operativa en el proceso de atención al cliente que fortalezca la fidelización y el posicionamiento reputacional digital de la clínica. La investigación es de tipo aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental–transversal y enfoque cualitativo; emplea la entrevista semiestructurada y la observación directa y digital como técnicas, aplicadas al equipo humano de la clínica. La propuesta estructura la atención en tres fases: antes, durante y después del servicio, e incorpora seguimiento postservicio, medición de la satisfacción, capacitación del personal y una estrategia ética de gestión de reseñas en Google. Se concluye que el principal punto crítico es la falta de un protocolo sistemático de medición y seguimiento, y que el plan de acción propuesto permite convertir la experiencia positiva del paciente en reputación digital orgánica, sostenible y verificable.
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Propuesta de un sistema de gestión de inventario para reducir el quiebre de stock de una empresa importadora y comercializadora de EPPs del distrito de Lima.
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Macha Yangali, Dayma Yecenia; Espinoza Rua, Celes Alonso
El proyecto de investigación tiene establecido como objetivo principal proponer un sistema de gestión de inventario para reducir el quiebre de stock de una empresa importadora y comercializado de Equipos de Protección Personal (EPPs) del distrito de Lima. La problemática se presenta en la empresa con una frecuencia significativa de quiebre de stock que impide satisfacer la demanda, generando retrasos e incumplimiento en cantidad y tiempo de los pedidos, perdida de ventas potenciales y disminución del nivel de satisfacción de los clientes. La investigación tiene un enfoque cuantitativo del tipo aplicada y con un diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra de la investigación estuvieron conformados por todo el personal de la empresa con un total de 12 colaboradores, utilizando la encuesta como técnica para la recopilación de datos y un cuestionario bien estructurado como instrumento de la investigación. Con la base la investigación realizada se ha diseñado una propuesta de sistema de gestión de inventario que comprende en la clasificación ABC de productos, el establecimiento del stock mínimo, máximo, el stock de seguridad por cada producto, puntos de reorden, evaluación de proveedores y la evaluación continua de los indicadores de gestión, con la finalidad de garantizar el abastecimiento y reducir completamente la frecuencia de los quiebres de stock en la empresa. Finalmente podemos concluir que al implementar esta propuesta se logrará mejorar el nivel de disponibilidad de los productos, incrementar significativamente el cumplimiento de la demanda en cantidad y tiempo, optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la competitiva de la empresa en el mercado.
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Propuesta de un modelo basado en Hypeauditor para optimizar la selección de influencers en las agencias publicitarias del distrito de Miraflores, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cáceres Pillaca, Belinda; Cruz Cari, Beatriz; Márquez Giorgi, Paola; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación surge ante la necesidad de optimizar el proceso de selección de influencers en las agencias publicitarias del distrito de Miraflores. Actualmente, muchas agencias continúan basando sus decisiones principalmente en el número de seguidores, sin considerar métricas relevantes como la autenticidad de la audiencia, el engagement, el alcance o la afinidad con la marca, lo que puede afectar la efectividad de las campañas de marketing de influencers. Objetivo.Proponer un modelo de mejora basado en HypeAuditor mediante análisis predictivo para optimizar la selección de influencers en las agencias publicitarias de Miraflores, permitiendo una toma de decisiones sustentada en datos objetivos y métricas digitales. Metodología. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. Se realizará un diagnóstico de la situación actual del proceso de selección de influencers en las agencias publicitarias de Miraflores, mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a los colaboradores responsables del área de marketing y publicidad. Asimismo, se analizarán las variables relacionadas con el uso de herramientas analíticas, análisis de métricas digitales y aplicación del análisis de datos para diseñar un modelo de mejora sustentado en la plataforma HypeAuditor. Resultados. Se espera que la propuesta permita fortalecer el proceso de selección de influencers mediante la evaluación de métricas relacionadas con la afinidad con la marca, relevancia del contenido, alcance y audiencia, engagement, credibilidad y autenticidad. Asimismo, se proyecta una mejora en la precisión de la toma de decisiones, una reducción de riesgos asociados con seguidores falsos y una mayor efectividad de las campañas publicitarias. Propuesta de implementación. La propuesta consiste en implementar un modelo de mejora basado en HypeAuditor mediante análisis predictivo que permita a las agencias publicitarias evaluar de manera objetiva el desempeño de los influencers a través de herramientas analíticas y métricas digitales. El modelo facilitará la identificación de perfiles con audiencias auténticas, altos niveles de interacción y mayor afinidad con los objetivos de las marcas, optimizando el proceso de selección y la planificación de campañas de marketing de influencers. Conclusión. La implementación de un modelo de mejora basado en HypeAuditor mediante análisis predictivo representa una alternativa tecnológica para fortalecer la transformación digital en las agencias publicitarias de Miraflores. Su aplicación permitirá optimizar la selección de influencers, mejorar la toma de decisiones basada en datos y contribuir a incrementar la efectividad de las campañas de marketing digital.
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Estrategias de comunicación digital basadas en la IAG para fortalecer la práctica en la investigación académica en estudiantes de una escuela de negocios 2026.
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Baca Mariño, Maria Jose; Puémape Mendieta, Anaclaudia Miguela; Taipe Queirolo, Ariz Adrian; Espinoza Rua, Celes Alonso
La investigación presentada se origina de la necesidad de fortalecer la práctica en la investigación académica en alumnos de una escuela de negocios, considerando el avance de la IAG y su incorporación progresiva en los procesos de investigación, desarrollo y elaboración de la información. El objetivo fue proponer estrategias de comunicación digital basadas en la IAG para fortalecer la práctica investigativa en estudiantes de una escuela de negocios, 2025. Su metodología se elaboró desde un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, esto se debe a la recopilación de la información en un instante determinado sin manipular las variables del estudio. Por tanto, se utilizaron instrumentos de recolección de datos llamada la encuesta, orientados a conocer las percepciones, dificultades y necesidades de los alumnos respecto al uso de herramientas digitales e IAG en sus actividades educativas. Los resultados dieron como evidencia que los alumnos admiten el valor de la IAG como apoyo para desarrollar ideas, buscar información, mejorar la redacción y desarrollar trabajos académicos, así como también la correcta difusión de herramientas de IA; sin embargo, se evidenciaron limitaciones relacionadas con el uso adecuado de la información, la validación de fuentes y la aplicación ética de estas herramientas. En ese sentido, la propuesta se orienta a implementar estrategias de comunicación digital mediante contenidos educativos, recursos interactivos y orientaciones prácticas que promuevan un uso responsable de la IAG. Se determina que las estrategias de comunicación digital basadas en la IAG constituyen una alternativa pertinente para fortalecer la práctica en la investigación académica, siempre que se apliquen con criterio ético, formativo y académico.
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Gestión de la comunicación de crisis y su relación con la eficacia en la toma de decisiones en una entidad aseguradora de salud de Lima, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cortez Maraví, Rubén Darío; López Orozco, Gina Fernanda
La presente investigación surge de la necesidad de evaluar la coordinación operativa y los flujos comunicativos que enfrentó el Seguro Social de Salud del Perú (EsSalud) durante la Huelga Nacional Indefinida de septiembre de 2025, la cual generó un vacío informativo que afectó a cerca de 13 millones de asegurados. El objetivo general fue determinar la relación entre la gestión de la comunicación de crisis y la eficacia en la toma de decisiones en una entidad aseguradora de salud de Lima, 2025, tomando como unidad de análisis al equipo operativo de la Oficina de Relaciones Institucionales (ORI). El soporte teórico combinó la Teoría de la Comunicación de Crisis Situacional (SCCT) de Coombs (2014) y en la Teoría del Proceso Decisorio de Chiavenato (2018). En lo metodológico, el estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental transversal y nivel correlacional-descriptivo. La recolección de datos involucró a una población censal de 32 servidores públicos del equipo operativo de la ORI, a quienes se aplicó un cuestionario de 20 ítems en escala Likert de 5 niveles, Los resultados descriptivos evidenciaron que la gestión de la comunicación de crisis se concentró mayoritariamente en el nivel medio (68.8%), en tanto que la eficacia en la toma de decisiones se concentró con mayor frecuencia en un nivel bajo (53.1%). El coeficiente Rho de Spearman confirmó una relación positiva y con significancia estadística entre ambas variables (ρ = .715; p < .001). Este hallazgo evidenció un comportamiento organizacional predominantemente reactivo: eficiente en la reacción inmediata, pero deficiente en la prevención y en el aprendizaje poscrisis. Tomando como base este escenario, se estructuró la propuesta de innovación denominada Bootcamp de Alta Intensidad en Comunicación de Crisis y Toma de Decisiones Ágiles, programa formativo de simulación situacional intensiva orientada a fortalecer las fases de precrisis y poscrisis con el fin de reducir los tiempos de reacción institucional y proteger la legitimidad de EsSalud ante sus asegurados.
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La comunicacion intercultural y su relacion con la valorizacion de la cultura japonesa de miki matcha del distrito de magdalena 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Higa Kobashigawa, Suemi Isabella; Olaza Mejía, Gabriela Alessandra; Ortiz Salas, Evelyn Milagros; Ospino Cabanillas, Jordy Anthony; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación surge ante la necesidad de comprender cómo la comunicación intercultural se relaciona con la valorización de la cultura japonesa dentro de un mercado peruano cada vez más globalizado y atento a productos auténticos. Objetivo. Establecer la relación existente entre la comunicación intercultural y la valorización de la cultura japonesa en los usuarios de la marca Miki Matcha del distrito de Magdalena del Mar, 2026. Metodología. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal, utilizando una encuesta estructurada aplicada a una muestra representativa de consumidores de la marca. Propuesta de implementación. Se propone aplicar una estrategia de comunicación intercultural en redes, fundamentado en la puesta en valor de los atributos tradicionales del matcha, transformando el consumo del matcha en una experiencia única y memorable para mejorar la valorización por la cultura japonesa y con esto conectar con la audiencia y generar mayor confianza del producto con el público. Resultados. Se evidenció una relación significativa y positiva entre las variables, destacando que el 70% de los usuarios reconoce elementos culturales nipones en la marca y el 80% percibe el consumo como una experiencia de aprendizaje cultural. Conclusiones. La comunicación intercultural es determinante para consolidar la percepción de autenticidad y el valor premium de Miki Matcha, permitiendo que la organización no solo comercialice el Matcha, sino que actúe como un vehículo de difusión cultural efectiva que fortalezca el vínculo emocional y educativo con su público objetivo.
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Diseño y desarrollo de una página web para la exposición e internacionalización de Mypes peruanas del sector textil de la comunidad Shipibo-Conibo en Cantagallo - Lima, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Duran Sangronis, Juan Jose; Mendieta Zapata, Xiomara Nicole; Seson Guevara, Gloria Maria; Tafur Coronado, Marco Antonio; Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
La presente investigación tiene como objetivo diseñar y desarrollar una página web para la exposición e internacionalización de las Mypes peruanas del sector textil pertenecientes a la comunidad Shipibo-Conibo de Cantagallo, Lima, durante el año 2026. El estudio surge ante la necesidad de fortalecer la presencia digital de los emprendimientos textiles artesanales, mejorar la difusión de su identidad cultural y generar nuevas oportunidades de acceso a mercados nacionales e internacionales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, orientado a la generación de una solución tecnológica que integre experiencia de usuario, identidad cultural, comunicación digital y estrategias de internacionalización. Para el diagnóstico de necesidades se consideraron las percepciones y experiencias de los participantes vinculados con la actividad textil artesanal, identificando limitaciones relacionadas con la promoción de productos, gestión de canales digitales, comercialización y conexión con clientes extranjeros. Como resultado, se plantea una propuesta de plataforma web que permite exhibir productos textiles, comunicar el valor cultural de los diseños Shipibo-Conibo, fortalecer la imagen de marca y facilitar la interacción con potenciales compradores. La solución incorpora elementos de diseño UX/UI, catálogo digital, información cultural, mecanismos de contacto y herramientas orientadas a mejorar la competitividad de las Mypes artesanales. La propuesta contribuye a reducir la brecha digital de la comunidad, impulsando la transformación digital, la preservación cultural y la generación de nuevas oportunidades comerciales mediante el uso estratégico de tecnologías digitales.
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Propuesta de implementación de una cocina fusión mexicana-peruana para desarrollar una gastronomía sostenible en comensales de restaurantes del distrito de Miraflores, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cruz García, Lucero; Hurtado Meza, Renzo Stephano; Malca Muñoz, Gabriel Gonzalo; Pajuelo Varas, Alessandro Gabriel; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación surge ante la necesidad de integrar innovación gastronómica con prácticas sostenibles, debido al creciente interés de los consumidores por propuestas culinarias responsables y a la limitada existencia de alternativas que combinen cocina fusión mexicana-peruana con criterios de sostenibilidad en el distrito de Miraflores. Objetivo. La presente investigación propone la implementación de una cocina fusión mexicana-peruana orientada al desarrollo de una gastronomía sostenible en comensales de restaurantes del distrito de Miraflores. Metodología. La metodología se basa en un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental de corte transversal y nivel descriptivo. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado dirigido a consumidores y comensales del distrito de Miraflores. Resultados. Se esperan resultados significativos con la propuesta de implementación de una cocina fusión mexicana-peruana, enfocada en identificar las preferencias, percepciones y disposición de los consumidores frente a la gastronomía sostenible, con el objetivo de promover la alimentación saludable, fortalecer las prácticas de consumo responsable e incentivar el uso de productos locales en los restaurantes del distrito de Miraflores. Propuesta de implementación. Radica en la implementación de una cocina fusión mexicana-peruana mediante la integración de insumos locales y de temporada, técnicas culinarias representativas de ambas gastronomías y prácticas sostenibles orientadas al aprovechamiento responsable de los recursos, la reducción del desperdicio alimentario y la promoción de una alimentación saludable y un consumo responsable entre los comensales. Conclusión. Se concluye que la propuesta de implementación de una cocina fusión mexicana-peruana resulta viable para contribuir al desarrollo de una gastronomía sostenible en el distrito de Miraflores, al responder a las nuevas tendencias de consumo y promover la innovación culinaria con responsabilidad social y ambiental.
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Propuesta de estrategias de marketing de influencers para fortalecer la percepción de marca en clientes de la Generación Z de Chili's en el distrito de Independencia, sede Plaza Norte, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Garbay Arambulo, Katherina Melissa; Pérez Vargas Flores, Rebeca del Carmen; Villena Hiumettri, Natalia Jimena; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
La investigación pretende responder al desafío que enfrentan las marcas de restauración casual en la era digital para conectar de manera efectiva con la Generación Z, un segmento que decide sus preferencias de consumo en restaurantes a través del contenido publicado en plataformas digitales y que exige autenticidad en los mensajes de marca. En ese contexto, Chili's sede Plaza Norte enfrenta la necesidad de fortalecer su percepción de marca entre los consumidores jóvenes del cono norte de Lima mediante canales de comunicación que resulten relevantes, creíbles y emocionalmente resonantes para este grupo generacional. El presente estudio tiene como propósito tasar la posibilidad de una propuesta de estrategias de marketing de influencers orientada a fortalecer la percepción de marca en los clientes de influencers para mejorar la percepción de marca en clientes de la Generación Z de Chili's en Plaza Norte, Independencia, durante el período 2026, contemplando de manera específica las dimensiones de confianza, identificación emocional e intención de compra. Para lo cual se usa un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-propositivo y diseño no experimental de corte transversal sobre una muestra de 150 jóvenes de la Generación Z que consumen en Chili's Plaza Norte durante el año 2026. Los resultados mostraron que existe una gran disposición a depositar su confianza en las recomendaciones de influencers especializados en contenido gastronómico, por lo cual se presenta un sistema integrado de estrategias de marketing de influencers que contempla la selección estratégica de microinfluencers y foodies especializados con comunidades activas en TikTok e Instagram. Los datos obtenidos permiten concluir que las estrategias de marketing de influencers fortalecen la posición competitiva de Chili's Plaza Norte en el segmento de casual dining orientado a la Generación Z, sino que también sentará las bases para construir una comunidad digital de consumidores cercana y confiable en el cono norte de Lima.
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Marketing digital en redes sociales y la captación de clientes del gimnasio “Home Gym” del distrito de Chincha Alta, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Jordan Paredes, Luciana Andrea; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
La presente investigación tiene como objetivo principal proponer un plan de Marketing digital en redes sociales para la captación y atracción de clientes para el gimnasio “Home Gym” del distrito de Chincha Alta en el año 2025, Este estudio su problemática surge debido que mantiene una presencia media y no alta en redes sociales afectando su alcance y la baja oportunidad de captar nuevos clientes, lo que se busca es mejorar estas estrategias para llegar a un nivel alto en presencia en las redes sociales y captar clientes. La población para realizar esta presente investigación estuvo conformada por 60 personas de las cuales 45 personas fueron escogidas para la muestra, cumpliendo con los criterios de exclusión y disponibilidad de colaboración. El enfoque metodológico fue cuantitativo con diseño no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. En donde se empleó la encuesta en escala Likert que estuvo compuesta por 40 preguntas que se alinearon a las variables del estudio Marketing digital en redes sociales y Captación de clientes. Los resultados de las encuestas obtenidas muestran que las estrategias actuales utilizadas por el gimnasio aún se mantienen en un nivel medio, y hay porcentaje que lo percibe de manera baja, el cual es necesario hacer mejoras con nuevas estrategias para alcanzar un mayor nivel. Finalmente, este análisis nos permite mostrar que las redes sociales del gimnasio no tienen un plan bien estructurado de acuerdo a sus objetivos para promocionar sus servicios y tienen poca interacción con su público por lo que proponer mejoras con un nuevo plan y nuevas estrategias de marketing digital bien estructurado podrán captar clientes en redes sociales, y llegar a un nivel alto de presencia en redes e interacción con su público. Y eso resulta clave para también poder tener visibilidad de la marca. Por lo que la propuesta de innovación propuesta es implementar un plan de marketing digital para aumentar el alcance, la presencia y la visibilidad de las redes sociales de Home Gym. Las etapas de la propuesta están basadas en las limitaciones actuales del gimnasio, lo que se propone es crear contenido de valor, informativo y promocional programados en un cronograma semanal, que sean atractivos para el público, para que se cumpla el objetivo. Mantener las redes sociales activas y que las respuestas, consultas y mensajes se respondan de manera inmediata a las interacciones de seguidores, y segmentar al público en campañas pagadas. De esa manera se podrá captar nuevos clientes para el gimnasio Home Gym.
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Factores motivacionales y su relación con la elección de hospedajes de turistas nacionales de la Generación Z en Paracas, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Ibarcena Chinarro, Leonardo Alfredo; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación surge de la necesidad de comprender los factores que se relacionan con la elección de hospedajes de turistas nacionales pertenecientes a la Generación Z en Paracas. Este segmento valora experiencias, recomendaciones, precios accesibles, contenido digital y atributos vinculados a su estilo de viaje. Objetivo. Determinar de qué manera los factores motivacionales se relacionan con la elección de hospedajes de turistas nacionales de la Generación Z en Paracas, 2025. Metodología. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 200 turistas nacionales de la Generación Z, entre 18 y 29 años. Se aplicó un cuestionario estructurado con escala ordinal tipo Likert y los datos fueron procesados mediante tablas de frecuencia, porcentajes y el coeficiente Rho de Spearman en SPSS. Resultados. Los resultados descriptivos evidenciaron una alta presencia de factores motivacionales asociados al descanso, diversión, bienestar emocional, socialización, recomendaciones y valoración de experiencias. Asimismo, el análisis inferencial obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.307 y una significancia de 0.000, lo que demuestra una relación positiva y significativa entre las variables. Propuesta de implementación. Se plantea fortalecer la oferta de hospedajes en Paracas mediante estrategias de comunicación digital, mejora de la experiencia del huésped, gestión de recomendaciones y diseño de servicios complementarios. Conclusión. Se concluye que los factores motivacionales se relacionan significativamente con la elección de hospedajes de turistas nacionales de la Generación Z en Paracas, 2025.
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Estrategias de comunicación inmersiva con realidad virtual para mejorar la experiencia del usuario de una empresa retail, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Aguilar Lupérdiga, Carmen Cecilia; Aliaga Morales, Sergio Martin; Icochea Icochea, Alejandro Andrés; Salinas Cardenas, Karla Sofía; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación surge ante la creciente necesidad de que las empresas del sector retail integren herramientas innovadoras que les permitan ofrecer experiencias de compra más atractivas, dinámicas y alineadas con las nuevas expectativas de los consumidores. En un contexto donde la transformación digital cobra cada vez mayor relevancia, la realidad virtual se presenta como una alternativa capaz de generar experiencias inmersivas que fortalecen la interacción entre el cliente y la marca. Objetivo. Proponer la implementación de estrategias de comunicación inmersiva mediante realidad virtual para mejorar la experiencia de usuario en la empresa Hiraoka del distrito de San Miguel durante el año 2026. Metodología. Corresponde a un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y nivel descriptivo; para la recolección de información se aplicó un cuestionario a 106 clientes de la empresa con la finalidad de conocer sus percepciones respecto a la incorporación de experiencias inmersivas en el proceso de compra. Resultados. Se evidenció una aceptación favorable hacia la propuesta, ya que la mayoría de los encuestados manifestó interés por interactuar con experiencias de realidad virtual dentro de la tienda, considerándolas atractivas y con capacidad para influir positivamente en sus decisiones de compra. Propuesta de implementación. Consiste en desarrollar una experiencia denominada “Hiraoka Virtual Experience”, la cual contempla la instalación de estaciones de realidad virtual y una tienda virtual que permitan a los clientes explorar productos, acceder a información detallada y participar en entornos digitales diseñados para complementar la experiencia tradicional de compra. Conclusión. Se concluye que la incorporación de estrategias de comunicación inmersiva mediante realidad virtual constituye una alternativa viable para fortalecer la experiencia del usuario, incrementar los niveles de satisfacción y contribuir al posicionamiento de Hiraoka como una empresa innovadora dentro del sector retail.
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Marketing digital en redes sociales para el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Medina Flores, Evelyn Sandra; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital en redes sociales y el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores durante el 2026. Con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel correlacional, se empleó un diseño descriptivo mediante una encuesta estructurada aplicada a una muestra no probabilística de 95 consumidores. Los resultados estadísticos, evidenciaron una correlación positiva moderada-fuerte entre ambas variables (Rho = 0.697; p < .001), confirmando que las estrategias digitales impactan significativamente en la recordación y el valor percibido de la marca. El diagnóstico descriptivo reveló una percepción "regular" predominante, con un 46.3% de los encuestados calificando el marketing digital como ineficiente y un 53.7% otorgando la misma valoración crítica a la dimensión de Diferenciación, debido a una gestión comunicacional que carece de estrategias de engagement y una propuesta de valor percibida como poco única. Ante este escenario, se concluyó que una gestión interactiva en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok es fundamental para mejorar el posicionamiento, por lo que se propone el plan de innovación "MASS Conecta: Estrategia Digital de Barrio". Esta propuesta busca revertir la percepción actual mediante el uso de marketing de contenidos de alcance local con narrativas de barrio, performance de retargeting segmentados por ubicación en un radio de 1 km y la implementación de canales de interacción humanizada para mejorar la relación emocional con el cliente.
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Propuestas de estrategias de marketing emocional a través de redes sociales para fortalecer la fidelización de clientes de la marca ProPlan en el distrito de Barranco, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Amaya Quispe, Sheyla María; Sturlese Rojas, Andrea Giuliana; Albarracín Aparicio Roxana Alexandra
Hoy en día, la forma en la que convivimos con nuestras mascotas ha dado un giro total, algo impensado en el mercado que tenemos, no solo porque algunos los consideran como aquella mascota que nos acompaña día a día, sino que ahora son pieza fundamental de la familia que tenemos, nosotros como dueños buscamos en ellos la felicidad al llegar a casa, o saber que esa sonrisa significa que todo está bien o puede arreglarse. Por eso, nos propusimos entender cómo una marca como ProPlan podría conectar mejor con sus clientes en Barranco, dejando atrás los anuncios de siempre para enfocarnos en conectar a través de lo que realmente importa: la parte afectiva. Cuando estuvimos haciendo las entrevistas en el distrito de Barranco a las personas que sabíamos que nos iban a dar la mejor respuesta, nos dimos cuenta de que el cliente no solo busca un buen alimento, sino que también busca que la marca reconozca el vínculo y el cariño que tienen con sus perros. Ese es el factor decisivo que hace que un cliente elija a la marca una y otra vez. Pero también nos dimos cuenta que las marcas suelen quedarse cortas, o sea se enfocan mucho en vender los beneficios olvidando lo más importante: el sentimiento que hay detrás de ello. Por eso nuestra propuesta es simple, necesitamos cambiar el tono de la comunicación en las redes sociales. Queremos dejar atrás esa comunicación fría para centrarnos en contenidos que transmitan seguridad y compañía. Al final, nos queda claro que cuando una marca logra conectar con ese vínculo afectivo, deja de verse como un simple proveedor y empieza a sentirse como un integrante más de la familia. Hoy en día en un mercado muy competitivo, que es el que tenemos, esa cercanía es la única forma de destacar y fidelizar al cliente de verdad.
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Estrategias de inteligencia emocional para potenciar el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera en Lima, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Castillo Berrocal, Laura Pamela; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
La investigación tiene como objetivo establecer la relación entre las estrategias de inteligencia emocional y el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera. Se identificó que la principal problemática se centra en la falta de liderazgo efectivo en algunos establecimientos del sector, lo cual genera desmotivación, bajo compromiso laboral y dificultades para alcanzar estándares competitivos en un mercado altamente exigente. Frente a este escenario, se planteó analizar cómo la aplicación de estrategias de inteligencia emocional puede impactar de manera positiva en el desarrollo de competencias de liderazgo, mejorando tanto el desempeño individual como organizacional. Para abordar esta situación, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y no experimental, aplicando encuestas y análisis estadísticos al personal de distintas áreas de una empresa hotelera. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el manejo adecuado de la inteligencia emocional — particularmente en dimensiones como la autoconciencia, la autorregulación, la empatía y las habilidades sociales — y la manifestación de comportamientos propios del liderazgo transformacional. Este hallazgo confirma que el fortalecimiento de las competencias emocionales en los líderes incide directamente en la motivación, el desempeño y el clima organizacional, generando un entorno laboral más colaborativo y eficiente. Como principal logro, la investigación aporta evidencia empírica sobre la relación entre ambas variables en el contexto de la hotelería peruana, contribuyendo al desarrollo del conocimiento en gestión del talento humano del sector. Ante estos hallazgos, se propone implementar un programa de capacitación en inteligencia emocional dirigido a líderes, mandos medios y personal operativo con potencial de liderazgo, complementado con procesos de mentoría y evaluaciones periódicas del desempeño. Dichas acciones buscan fortalecer la cultura organizacional, incrementar el compromiso de los colaboradores y elevar la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes, contribuyendo así a la sostenibilidad y competitividad del sector hotelero en el país.
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Modelo de innovación basado en marketing para la fidelización de clientes de cafeterías locales de Lima Oeste
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Cárdenas Peña, Sandra Valentina; Espinoza Rua, Celes Alonso
La creciente competencia en el sector cafetero ha incrementado la necesidad de implementar estrategias innovadoras que permitan fortalecer la fidelización de los clientes mediante experiencias diferenciadoras. En ese contexto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la innovación y la fidelización de los clientes en las cafeterías locales de Lima Oeste para diseñar un modelo de innovación basado en marketing sustentado en evidencia real como factor diferenciador. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-propositivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por clientes de cafeterías locales de Lima Oeste y se trabajó con una muestra no probabilística por conveniencia de 100 consumidores. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando un cuestionario con escala de Likert de cinco puntos para recopilar la información. Los resultados evidenciaron que la fidelización de los clientes se encuentra estrechamente vinculada con la calidad de la experiencia integral ofrecida por las cafeterías, destacando la influencia de la atmósfera del establecimiento, la atención personalizada, las interacciones humanas y la generación de experiencias memorables. Asimismo, se identificó que las estrategias con mayor potencial para fortalecer la fidelización comprenden la innovación en el servicio, la creación de ambientes agradables, la flexibilidad en la oferta de productos y el uso de herramientas digitales orientadas a facilitar la experiencia del cliente. En función de estos hallazgos, se puede diseñar un modelo de innovación basado en marketing como una herramienta práctica, accesible y adaptable para las cafeterías locales, orientada a fortalecer la relación con sus clientes y promover su permanencia en un entorno altamente competitivo.

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