TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN

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Propuesta de mejora de los procesos digitales estructurados y la infraestructura logística de las pymes del sector cervecero en Lima Metropolitana, año 2022
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Abad Jáuregui, Jorge Gerardo; Izurieta Carrera, Enrique Santiago; Lozano Cornelio, Giovanni; Landeo Minaya, Karina Lisbeth
Este trabajo se inicia a partir de la constatación de un hecho: determinar la relación que puede existir entre la mejora en los procesos estructurados y digitalizados con la infraestructura en el área de logística de pequeñas y medianas empresas del sector cervecero. Se ha desarrollado en este trabajo una investigación aplicada, teniendo un alcance cuantitativo descriptivo simple. En este estudio participaron trabajadores del área de logística de pequeñas y medianas empresas del sector cervecero, comprendidos en un rango de 1 a 5 años de antigüedad, utilizando la técnica de la encuesta, posteriormente usada como instrumento, lo cual se vio más conveniente. Los resultados arrojaron que el estudio muestra que las pequeñas y medianas empresas del sector cervecero están abiertas a una solución que genere alto impacto en el negocio para el área logística de una empresa. Finalmente, se propone que las organizaciones puedan adaptar el producto para la mejora continua en su organización, enriqueciendo la gestión de inventario en la logística general.
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Estrategia de marketing para mejorar las ventas de snacks saludables elaborados a partir de superfoods peruanos, Lima 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Pazmiño Arteaga, Eduardo Armando; Espinoza Rua, Celes Alonso
El presente estudio propone estrategias de marketing dirigidas a fortalecer las ventas de snacks saludables elaborados con superfoods peruanos en Lima durante el año 2025. La investigación corresponde a un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con alcance descriptivo y diseño no experimental. La información fue recopilada mediante un cuestionario estructurado aplicado a 65 consumidores de snacks saludables. Los datos obtenidos demostraron una percepción favorable hacia este tipo de productos y permitieron identificar aspectos que pueden fortalecerse mediante la innovación del snack, la comunicación de los beneficios nutricionales, las promociones y el fortalecimiento de la red de distribución. Asimismo, se observó una alta disposición de los consumidores a incrementar su consumo ante la incorporación de nuevos sabores, presentaciones y una mayor disponibilidad en los puntos de venta. En función de los hallazgos alcanzados, se propuso un plan de marketing estructurado en cuatro fases: fortalecimiento e innovación del producto, promoción y comunicación, distribución y accesibilidad, fidelización y posicionamiento. El análisis realizado permitió concluir que desarrollar estrategias de marketing centradas en las preferencias del consumidor puede mejorar el desempeño comercial de los snacks saludables elaborados con superfoods peruanos y fortalecer su presencia en el mercado.
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Propuesta de implementación de herramientas digitales para mejorar la gestión comercial de clubes de fútbol femenino del distrito de Santiago de Surco, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Aguirre Biminchumo, Bryan Harold; Alva Vargas, Susana Melissa; Espinoza Rua, Celes Alonso
El presente estudio tuvo como finalidad plantear la implementación de herramientas digitales para mejorar la gestión comercial de los clubes de fútbol femenino del distrito de Santiago de Surco durante el año 2025. Se desarrolló a partir de la demanda para fortalecer aspectos relacionados con la promoción institucional, la captación de patrocinadores y la generación de ingresos, elementos fundamentales para la sostenibilidad y crecimiento de estas organizaciones deportivas. La metodología empleada fue un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y alcance descriptivo. Dicha población fueron representantes de clubes de fútbol femenino pertenecientes a Santiago de Surco, a quienes se les administró una encuesta para obtener los datos. Se halló que los clubes mantienen una participación digital constante mediante los medios y canales digitales, aunque, se determinaron puntos que requieren un fortalecimiento en el aprovechamiento estratégico de estas herramientas para fortalecer la captación de patrocinadores y la generación de ingresos. En respuesta a ello, se diseñó una propuesta basada en la incorporación de herramientas digitales centradas a mejorar la comunicación corporativa, fortalecer la visibilidad de los clubes y mejorar su gestión comercial. Se concluye que dicha implementación de herramientas digitales representa una opción factible con el fin de fortalecer dicha gestión comercial de los clubes de fútbol femenino, contribuyendo a mejorar su posicionamiento, ampliar sus oportunidades de financiamiento y promover una mayor sostenibilidad organizacional.
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Herramientas estratégicas y mejora de la gestión comercial de la empresa Textil San Ramón, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Carrillo Liza, Gabriela Nicoll; Rebata Gerez, Juan Pablo; Peláez Valdivieso, José Víctor
Introducción. La presente investigación se desarrolla en la Empresa Textil San Ramón S.A., la cual enfrenta dificultades en su gestión comercial que afectan su competitividad en el mercado textil. Entre los principales problemas se encuentran la falta de una estrategia para fidelizar a los clientes y la ausencia de herramientas tecnológicas que permitan optimizar las ventas y el marketing. Objetivos. El objetivo principal es proponer las herramientas estratégicas que permitan mejorar la gestión comercial, optimizar procesos y fortalecer la relación con los clientes. Metodología. La investigación se basa en un análisis de la situación actual de la empresa, identificando las principales debilidades en su gestión comercial. A partir de ello, se plantea un plan integral que incluye la adopción de CRM, análisis de datos, marketing digital y la automatización de procesos comerciales, con el fin de hacer más eficientes las operaciones. Resultados esperados. Se espera que la propuesta contribuya a una gestión comercial más organizada y efectiva, que incremente las oportunidades de venta, mejore la atención al cliente y fortalezca la posición competitiva de la empresa en el sector textil. La propuesta busca integrar tecnologías digitales que permitan a la empresa adaptarse mejor a las exigencias del mercado y fomentar una cultura de innovación. Conclusión. Con la implementación de estas estrategias, la empresa podrá mejorar su desempeño comercial y sentar bases sólidas para mantener su competitividad en un entorno cada vez más dinámico.
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Propuesta de implementación de tecnologías de la información para fomentar el uso de herramientas digitales en adultos mayores de 65 años de la Casa Aurora, Miraflores, Lima 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Alvarez Carcausto, Roy Fernando; Quijano Araníbar, Ivan Ernesto
El actual estudio dispuso como intención global plantear la correlación entre la formalización de negocios y la calidad en el servicio para los módulos de comida callejera en la municipalidad de San Juan de Miraflores, 2026. Metódicamente, el análisis se realizó bajo un planteamiento cuantitativo, tipo básico, con un alcance descriptivo-correlacional y diseño metodológico no experimental transeccional. Se tomo una selección no aleatoria por conveniencia, integrada por los titulares de los módulos en relación con la variable de formalización y comensales en relación con la variable de calidad en el servicio. El levantamiento de información se utilizará el método de encuesta empleando como instrumentos dos cuestionarios estructurados bajo la escala de Likert, Donde se evaluaron las dimensiones legal-administrativa, sanitaria, económica-financiera y ocupacional para la primera variable. Para la segunda variable se tuvo en cuenta a empatía, seguridad, los elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta. Tras el procesamiento de datos y la normalidad, se aplicó el procesamiento estadístico inferencial a través del coeficiente de correlación de Spearman. Las conclusiones demostraron una existencia de una correlación lineal directa y de gran significancia entre las variables estudiadas, con una fuerza de asociación positiva muy alta y un nivel de significancia estadística por debajo del umbral crítico (p<0.05), aportando sustento suficiente para negar la hipótesis nula. Se determina que un incremento sostenido y ordenado en los procesos de formalización municipal repercute y se traduce de manera directa y proporcional en una optimización sustancial de los lineamientos de la calidad en el servicio percibida por el consumidor en el sector analizado.
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Relación entre la formalización y la calidad de servicio de los módulos de comida callejera en San Juan de Miraflores - 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Hidalgo Curichimba, Ofelia Elizabeth; Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
El actual estudio dispuso como intención global plantear la correlación entre la formalización de negocios y la calidad en el servicio para los módulos de comida callejera en la municipalidad de San Juan de Miraflores, 2026. Metódicamente, el análisis se realizó bajo un planteamiento cuantitativo, tipo básico, con un alcance descriptivo-correlacional y diseño metodológico no experimental transeccional. Se tomo una selección no aleatoria por conveniencia, integrada por los titulares de los módulos en relación con la variable de formalización y comensales en relación con la variable de calidad en el servicio. El levantamiento de información se utilizará el método de encuesta empleando como instrumentos dos cuestionarios estructurados bajo la escala de Likert, Donde se evaluaron las dimensiones legal-administrativa, sanitaria, económica-financiera y ocupacional para la primera variable. Para la segunda variable se tuvo en cuenta a empatía, seguridad, los elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta. Tras el procesamiento de datos y la normalidad, se aplicó el procesamiento estadístico inferencial a través del coeficiente de correlación de Spearman. Las conclusiones demostraron una existencia de una correlación lineal directa y de gran significancia entre las variables estudiadas, con una fuerza de asociación positiva muy alta y un nivel de significancia estadística por debajo del umbral crítico (), aportando sustento suficiente para negar la hipótesis nula. Se determina que un incremento sostenido y ordenado en los procesos de formalización municipal repercute y se traduce de manera directa y proporcional en una optimización sustancial de los lineamientos de la calidad en el servicio percibida por el consumidor en el sector analizado.
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Modelo de negocio sostenible basado en marketing experiencial para mejorar la calidad de servicio hotelero dirigido a huéspedes digitales en el Hospedaje Holzhausen, Oxapampa - 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Burga Munarriz, Guillermo Steven; Carpio Cornejo, Andrea Solangel; Cruz Huaman, Luis Hilter; Schipper Spoya, Danitza Annette; Lopez Orozco, Gina Fernanda
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre el marketing experiencial y la calidad del servicio hotelero ofrecido a los huéspedes digitales del Hospedaje Holzhausen, ubicado en la provincia de Oxapampa durante el año 2026. A partir de los resultados obtenidos, se planteó el diseño de un modelo de negocio con enfoque sostenible para el establecimiento. El estudio se realizó mediante un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La información se obtuvo a través de un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, cuya validez fue establecida mediante juicio de expertos. La muestra estuvo integrada por 54 huéspedes digitales, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados obtenidos reflejaron una valoración favorable tanto del marketing experiencial como de la calidad del servicio. Asimismo, el análisis mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenció una correlación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0,695; p < 0,001). Respecto a la confiabilidad del instrumento, se obtuvieron coeficientes de 0,771 para la variable marketing experiencial y de 0,822 para la variable calidad del servicio. A partir de los hallazgos obtenidos, se planteó el Modelo Holzhausen Experience, una propuesta que incorpora estrategias experienciales, herramientas digitales y prácticas sostenibles con el propósito de fortalecer la experiencia del huésped, mejorar la competitividad del hospedaje y aportar mayor valor al destino turístico.
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Implementación del Método Kaizen en la estandarización de procesos operativos en un grupo empresarial de hoteles para mejorar la calidad del servicio
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Pastor Barboza, Cristin Michaele; Pelaez Valdivieso, Jose Victor
Introducción. La presente investigación se desarrolla ante la necesidad de fortalecer la estandarización de los procesos operativos en un grupo empresarial de hoteles, considerando que la aplicación del Método Kaizen puede contribuir a mejorar la calidad del servicio. Objetivos. El objetivo fue determinar de qué manera la implementación del Método Kaizen en la estandarización de procesos operativos se relaciona con la calidad del servicio en un grupo empresarial de hoteles. Metodología. La investigación presentó un enfoque cuantitativo y fue de tipo aplicada, orientada a generar soluciones prácticas para la mejora de los procesos operativos. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional, considerando una muestra de 45 colaboradores. Para la recolección de datos se utilizaron cuestionarios estructurados con escala tipo Likert, orientados a evaluar la estandarización de procesos operativos y la calidad del servicio. Resultados. Los resultados evidenciaron que el 80 % de los participantes percibió un nivel alto de estandarización de los procesos operativos e identificó un nivel alto de calidad del servicio. Asimismo, se obtuvo una correlación positiva considerable entre ambas variables (Rho de Spearman = 0.706; p = 0.000), demostrando una relación estadísticamente significativa. Conclusiones. Se concluyó que la implementación del Método Kaizen en la estandarización de procesos operativos se relaciona favorablemente con la calidad del servicio hotelero, contribuyendo a fortalecer la eficiencia operativa y la consistencia en la atención, sin limitar el trato personalizado hacia los huéspedes.
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Propuesta de un sistema de gestión de información operativa para el fortalecimiento del control operativo de la empresa Tradel Service, Los Olivos, 2025.
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Gonzales Poma, Dahane Ivette; Lopez Orozco, Gina Fernanda
La presente investigación tuvo como objetivo proponer un Sistema de Gestión de Información Operativa (SGIO) para fortalecer el control operativo de la empresa Tradel Service, ubicada en Los Olivos, Lima. La investigación surgió debido a la dispersión de la información sobre los tiempos operativos, los costos logísticos y el cumplimiento del servicio, lo que dificulta su integración y la toma de decisiones. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, estudio de caso único y método inductivo. La información se recopiló mediante entrevistas semiestructuradas y se procesó mediante análisis temático para identificar las necesidades relacionadas con la gestión de la información operativa y el control operativo. Los hallazgos evidenciaron que Tradel Service dispone de información suficiente para gestionar sus operaciones; sin embargo, esta se encuentra dispersa en diferentes registros, dificultando el análisis histórico, la identificación de tendencias y la toma de decisiones. Asimismo, se identificó la necesidad de integrar la información mediante herramientas de visualización para el monitoreo del desempeño operativo. Como respuesta a estas necesidades, se propuso un Sistema de Gestión de Información Operativa (SGIO) con dashboards para integrar y visualizar la información operativa. Se concluye que la propuesta fortalece el control operativo mediante información integrada, oportuna y confiable.
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Propuesta de un prototipo de aplicativo móvil orientada a la autorregulación del estrés en jóvenes y adultos en la escuela de negocios de ISIL - San Isidro
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Orihuela Flores, Kiara Lizet; Pérez Quispe, Juan Carlos; Valdez Pantoja, Jose María; Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
Este trabajo buscó diseñar, implementar y posicionar un prototipo de aplicación móvil enfocado en la autorregulación del estrés, dirigido a la comunidad de la Escuela de Negocios de ISIL sede San Isidro. Lo que distingue a esta propuesta es su hiper personalización empática con enfoque de género, tanto la interfaz como el tono de comunicación y las intervenciones terapéuticas se adaptan a las diferencias psicofisiológicas y a la forma distinta en que hombres y mujeres responden al estrés, lo que favorece un mayor compromiso de uso y un bienestar digital más efectivo. La aplicación propone rutas de alivio rápido, es decir, micro intervenciones que se activan en momentos críticos como exámenes o entregas, combinando estímulos visuales y gamificación para el perfil masculino con descarga guiada y soporte colaborativo para el perfil femenino. A nivel técnico, el sistema integra detección en tiempo real de señales psicofisiológicas junto con datos de uso para ajustar dinámicamente la interfaz colores, navegación y ejercicios breves y así brindar alivio inmediato con la menor fricción posible. Las pruebas realizadas muestran un aumento notable en la satisfacción de los usuarios y en la percepción de innovación de la institución, además de una reducción medible del estrés percibido y mejoras en indicadores de rendimiento académico. El prototipo incorpora autoevaluaciones rápidas y un registro simplificado mediante deslizamientos y pulsaciones para identificar los desencadenantes del estrés y sugerir recomendaciones concretas, como ejercicios de respiración, pausas activas o micro ejercicios hápticos. Las herramientas interactivas combinan transiciones visuales, sonoras y hápticas de acuerdo con lo que necesita el usuario en ese momento, buscando democratizar el acceso a la regulación emocional. La validación del prototipo se apoyó en métricas objetivas de utilidad y usabilidad tasa de éxito de los ejercicios medida en clics, variación de tensión autorreportada y tiempo de permanencia lo que aporta evidencia sobre su escalabilidad y viabilidad comercial.
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Propuesta de implementación de la aplicación del modelo SERVQUAL para la mejora de la experiencia del cliente en la sede Mall del Sur de la empresa Frutix - 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Soto Bruno, Yhasmí Milagros; Espinoza Rua, Celes Alonso
La presente investigación tuvo como objetivo aplicar el modelo SERVQUAL para evaluar las diferencias existentes entre la calidad del servicio esperada y percibida por los usuarios de la sede Mall del Sur de la empresa Frutix, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de Frutix Mall del Sur y la muestra por 50 participantes, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario estructurado. Los resultados evidenciaron brechas principalmente en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles, las cuales influyen en la satisfacción y fidelización de los clientes. Se concluye que el modelo SERVQUAL constituye una herramienta eficaz para evaluar la calidad del servicio y orientar acciones de mejora. Finalmente, se recomienda implementar evaluaciones periódicas, fortalecer la capacitación del personal y estandarizar los procesos de atención para mejorar la experiencia del cliente.
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Uso de Canva para potenciar la creatividad y el rendimiento académico en estudiantes de un instituto tecnológico público
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Campos Ortiz, Ronald Rivaldo; Pucuhuayla Martinez, Arturo Pedro; Sanchez Irarica, Gabriela Alessandra; Espinoza Rua, Celes Alonso
El objetivo principal de esta investigación es establecer la relación entre la utilización de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico de los estudiantes del Instituto Carlos Cueto Fernandini. La investigación llevada a cabo se caracterizó por un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 250 estudiantes, de los cuales la muestra fue no probabilística de tipo censal, también conocida como población- muestra. Para el análisis de las variables relacionadas con el uso de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico, se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, empleando un cuestionario como instrumento. Dichos cuestionarios fueron previamente validados y presentaron niveles de confiabilidad óptimos. Los resultados de la investigación evidencian una relación significativa, caracterizada por una correlación positiva alta, entre el uso de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico de los estudiantes. En conclusión, se establece que: Se ha identificado una relación positiva entre la utilización de Canva como herramienta pedagógica y la mejora del rendimiento académico y la creatividad de los estudiantes en el Instituto Carlos Cueto Fernadini.
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Uso del comercio electrónico para reducir los costos de importación en MYPES del rubro tecnológico de Cajamarca, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Cortez Ataipoma, Hans Benjamin; Castro Mejía, Percy Junior
La investigación surgió a partir de la problemática que enfrentaron las micro y pequeñas empresas del rubro tecnológico de Cajamarca respecto a los altos costos de importación que afectaron su rentabilidad y sostenibilidad, lo que permitió plantear como objetivo analizar cómo el uso del comercio electrónico contribuyó a la reducción de dichos costos. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y de corte transversal, aplicándose un cuestionario estructurado a 50 propietarios y encargados de MYPES seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los encuestados afirmó haber utilizado herramientas de comercio electrónico para adquirir productos, destacando beneficios como mayor acceso a proveedores, comparación de precios y simplificación de procesos. Asimismo, se identificó que los costos de adquisición representaron el aspecto con mayor impacto positivo, seguido por los costos logísticos, mientras que los costos aduaneros generaron mayores dificultades, vinculadas al desconocimiento de procedimientos y al incremento de tributos. La propuesta de implementación se orientó a fomentar capacitaciones en comercio electrónico, alianzas con proveedores confiables y el uso de plataformas digitales que facilitaron las operaciones de importación. Finalmente, se concluyó que el comercio electrónico constituyó una alternativa viable para optimizar los procesos de importación, generando una reducción de costos significativa y aportando al fortalecimiento competitivo de las MYPES tecnológicas en Cajamarca.
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El Music Tourism como herramienta de marketing: Modelo de desarrollo para artistas emergentes en el circuito cultural de Lima
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Eslava Granthon, Omar Josue; Valle Huamán, Maria Alejandra; Espinoza Rua, Celes Alonso
La presente investigación analiza el music tourism como herramienta de marketing para el desarrollo de artistas emergentes en el circuito cultural de Lima Metropolitana, específicamente en los distritos de Barranco, Miraflores y el Centro Histórico. El estudio parte de una brecha estructural identificada: Lima recibe 3.7 millones de turistas internacionales al año y cuenta con más de 40 espacios de música en vivo activos en Barranco, sin embargo, el 83% de los artistas emergentes opera sin un plan de marketing y menos del 5% se ha vinculado con algún operador turístico o institución cultural. La metodología es cualitativa, de nivel exploratorio-descriptivo y diseño fenomenológico-interpretativo. Se aplicaron cuatro entrevistas semiestructuradas a artistas emergentes con entre uno y siete años de trayectoria, organizadas en dos 12 ustaría 12 ó: el music tourism como herramienta de marketing y el desarrollo de artistas emergentes. Los hallazgos revelan que los artistas reconocen el potencial del turismo musical de forma empírica pero no lo aplican como estrategia deliberada, que la identidad cultural peruana es su principal activo diferencial, y que la ausencia de apoyo institucional es la barrera más crítica del ecosistema. Como propuesta, se diseña LIMA SUENA, una feria de artistas emergentes articulada como experiencia de music tourism en el circuito cultural de los tres distritos, con un presupuesto piloto de S/. 18,380 y proyección de autofinanciamiento del 61.5% desde la primera edición.
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Uso del Neurodiseño y sus efectos sobre el comportamiento del consumidor joven en contextos digitales sobre productos de belleza del distrito Miraflores, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Escalante Goicochea, Alexandra Nicole; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
El objetivo del estudio presente fue determinar la relación entre el uso del neurodiseño con el comportamiento de los jóvenes consumidores en contextos digitales de productos de belleza en el distrito de Miraflores en 2025. El estudio se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, no experimental, transversal y de naturaleza correlacional. La población se conformó por consumidores jóvenes del distrito de Miraflores y la muestra comprendió de 100 participantes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó la técnica de encuesta y un cuestionario estructurado para la recolección de datos el cual fue evaluado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach dando un valor de 0.957, lo que denota una excelente consistencia interna. Los resultados indicaron una relación positiva entre el uso del neurodiseño y el comportamiento de los consumidores jóvenes, con una correlación estadísticamente significativa (ρ = 0.485; p < 0.001). Asimismo, se encontró una relación moderada entre el neurodiseño y la percepción de marca (ρ = 0.560), un relación positiva baja para la decisión de compra (ρ = 0.431), y una relación positiva muy baja con la relación de a marca con el consumidor (ρ = 0.195), todas las cuales fueron estadísticamente significativas. A partir de estos hallazgos, se creó una propuesta de innovación NeuroBeauty, una guía estratégica, enfocándose en la aplicación de los principios del neurodiseño en las plataformas digitales de la industria de belleza para mejorar la experiencia del usuario, lo cual favorece el comportamiento de los consumidores jóvenes.
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Diseño de un asistente inteligente basado en IA generativa para la consulta asistida y trazabilidad de información de pacientes oncológicos en la red de clínicas Auna, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Jirao Rodriguez, Gino Paolo; Vivar Sanchez, Walter Manuel; Espinoza Rua, Celes Alonso
Esta investigación tiene como objetivo principal diseñar un asistente inteligente basado en inteligencia artificial generativa para facilitar la consulta asistida y la trazabilidad de la información de pacientes oncológicos en la red de clínicas Auna durante el año 2026. Esta propuesta responde a la necesidad de mejorar la disponibilidad de datos clínicos autorizados y administrativa autorizada, disminuyendo el tiempo de búsqueda, facilitando la obtención de información confiable y apoyando la toma de decisiones del personal autorizado. La propuesta se desarrolla con una arquitectura de Recuperación Aumentada por Generación (RAG), la cual permite consultar únicamente documentos institucionales previamente validados, asegurando la trazabilidad, la seguridad de la información y la transparencia de las respuestas generadas. Se concluye que el asistente inteligente basado en IA generativa constituye una alternativa tecnológica viable para mejorar la gestión de la información, optimizar los procesos asistenciales y administrativos, y contribuir al avance de la transformación digital en la atención oncológica.
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Relación entre la calidad del servicio y la autenticidad en la elección de huariques por turistas extranjeros en el Centro Histórico de Lima, 2026.
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Chapoñan Graus, Julio Rafael; Lume Almeyda, Maritza Carla; Sandoval Villanueva, Jorge Enrique; Lopez Orozco, Gina Fernanda
Introducción. Este estudio se realizó porque el turismo gastronómico ha crecido y los huariques son considerados lugares importantes para conocer la comida y la cultura peruana. Sin embargo, la atención que reciben los clientes y la autenticidad del lugar pueden afectar la experiencia de los turistas extranjeros que visitan el Centro Histórico de Lima. Objetivos. Conocer si existe relación entre la calidad del servicio y la autenticidad en la elección de huariques por turistas extranjeros en el Centro Histórico de Lima durante el año 2026. Metodología. Se realizó una investigación cuantitativa aplicada correlacional, no experimental y de corte transversal. Se aplicó una encuesta con escala Likert a 384 turistas extranjeros que habían visitado huariques del centro Histórico de Lima. Los resultados evidenciaron que tanto la calidad del servicio como la autenticidad fueron valoradas positivamente por los turistas extranjeros. No obstante, los resultados mostraron que no existe una relación estadísticamente significativa entre ambas variables. Sin embargo, el análisis descriptivo permitió identificar qué aspectos como la atención al cliente, la explicación de los platos, la ambientación del establecimiento y la conexión con la cultura local son elementos altamente valorados durante la experiencia gastronómica. Conclusiones. Se concluye que, si bien no se encontró una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la autenticidad, ambas dimensiones constituyen elementos relevantes en la experiencia gastronómica de los turistas extranjeros. Asimismo, los hallazgos permitieron proponer un Manual de Buenas Prácticas orientado a fortalecer la atención, la comunicación y la preservación de los elementos auténticos de los huariques gastronómicos del Centro Histórico de Lima, contribuyendo al fortalecimiento del turismo gastronómico y de la identidad cultural. Palabras clave: calidad del servicio; autenticidad; turismo gastronómico; huariques gastronómicos; turistas extranjeros.
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Diseño de un plan de marketing digital para fortalecer la experiencia del cliente en Snow Underwear en Chorrillos, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Alzamora Araujo, Jorge Fernando; Alzamora Araujo, Karla Elizabeth; Espinoza Rua, Celes Alonso
El propósito de la presente investigación es diseñar un plan para la empresa Snow Underwear para el año 2026. Este trabajo se desarrolla bajo un en un alcance cualitativo, tipo aplicada y diseño no experimental transversal. Se contó como unidad de análisis a clientes de la marca que interactúan principalmente a través de canales digitales. La muestra estuvo conformada por cinco clientes seleccionadas de manera intencional, quienes participaron en entrevistas en profundidad que permitieron recolectar información sobre sus percepciones, experiencias y nivel de satisfacción respecto a la comunicación digital, tiempos de respuesta y claridad de la información brindada. Asimismo, se plantean cuatro fases para optimizar la experiencia del cliente digital. La primera fase corresponde al diagnóstico, donde se identificaron debilidades como respuestas tardías, catálogos desorganizados y falta de información clara sobre tallas y productos. La segunda fase consiste en el diseño de estrategias, donde se propone la implementación de un catálogo digital sincronizado con Instagram y WhatsApp Business, permitiendo una visualización más ordenada y accesible de los productos. La tercera fase se enfoca en la optimización del servicio post venta mediante la automatización de mensajes de seguimiento, con el fin de medir la satisfacción y fortalecer la recompra. La cuarta fase contempla la implementación de una estrategia “Personal Shopper”, basada en contenido visual inclusivo, recomendaciones según tipo de cuerpo y ocasión, y la medición constante de indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con atención, engagement y fidelización. Se llegó a la conclusión de que la experiencia del cliente en Snow Underwear puede fortalecerse a través de un plan que profesionalice la gestión de los canales digitales sin perder la cercanía y atención personalizada que constituye su principal ventaja competitiva.
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Estrategias de mejora de la comunicación interna para el fortalecimiento del clima organizacional en las empresas del sector hotelero en el distrito de Miraflores, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Rodriguez Garcia, Victor Julio; Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la comunicación interna y el clima organizacional en las empresas del sector hotelero del distrito de Miraflores, así como plantear una estrategia de mejora que contribuya al fortalecimiento del clima organizacional. Para ello, se desarrolló un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La información se obtuvo mediante la aplicación de un cuestionario con escala Likert de cinco niveles a una muestra de 139 colaboradores pertenecientes a empresas del sector hotelero. El instrumento fue sometido a juicio de expertos para verificar su validez y alcanzó un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.886, lo que evidenció una alta confiabilidad. Posteriormente, los datos fueron procesados con el software Jamovi, obteniéndose una correlación positiva alta entre la comunicación interna y el clima organizacional (ρ = 0.780), con un nivel de significancia de p < 0.001. Estos resultados permiten sostener que una gestión adecuada de la comunicación interna favorece el fortalecimiento del clima organizacional y mejora la dinámica de trabajo dentro de las organizaciones. A partir de los hallazgos se diseñó el Modelo Integral de Gestión de la Comunicación Interna (MIGCI) – COMUNICA+ HOTEL, orientado a optimizar los procesos de comunicación, fortalecer el liderazgo, promover una mayor participación de los colaboradores e impulsar la mejora continua en las empresas del sector hotelero. En ese sentido, la investigación demuestra que la comunicación interna constituye un factor estratégico para generar entornos laborales más favorables, fortalecer el desempeño organizacional y contribuir a la competitividad de las empresas del sector.
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Plan de estrategias publicitarias que fomentan la sostenibilidad del emprendimiento Zanka Gourmet en el distrito de San Isidro, 2026
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Carlos Taipe, Renso; Mendoza Loayza, Cesar; Sanguineti Rivera, Adriana; Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el plan de estrategias publicitarias y la sostenibilidad del emprendimiento Zanka Gourmet, ubicado en el distrito de San Isidro, Lima, para el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, de corte transversal y un alcance correlacional. La información fue acopiada a través de la técnica de la encuesta, empleando un cuestionario estructurado con escala de tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y cuya confiabilidad fue determinada a través del coeficiente Alfa de Cronbach, siendo aplicado a una población conformada por los clientes del restaurante Zanka Gourmet y la muestra estuvo integrada por 122 participantes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos obtenidos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, empleando el coeficiente de correlación Rho de Spearman para contrastar las hipótesis propuestas. Los resultados demostraron que existe una relación estadísticamente significativa entre las estrategias publicitarias y la sostenibilidad del emprendimiento (p < 0.05), confirmando que una adecuada planificación y ejecución de acciones publicitarias contribuye al fortalecimiento de la sostenibilidad del restaurante, lo que confirma la propuesta de hipótesis general del estudio. También, se detectó una relación importante con las dimensiones de imagen de marca y responsabilidad social. Por otro lado, no se encontró evidencia suficiente para confirmar una relación significativa con la sostenibilidad económica y la fidelización de clientes. A partir de estos datos, se planteó un plan de estrategias publicitarias destinadas al fortalecimiento de la comunicación digital, la mejora del posicionamiento del restaurante y su existencia sostenible en el tiempo. Se concluye, que un plan adecuado de las estrategias publicitarias es imprescindible para el fortalecimiento, la competitividad y el desarrollo sostenible de los emprendimientos gastronómicos.

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