TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14858/34
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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora para el servicio de entrega a domicilio en la Pollería Carbón y Punto, Surquillo 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-03) Paz Colan, Katherine Marlene; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl propósito de este proyecto consiste en elaborar e implementar una propuesta destinada a optimizar el servicio de entrega y atención ofrecido por la pollería Carbón y Punto. De esta manera, se busca potenciar el crecimiento y consolidación del negocio como líder en el competitivo mercado de alimentos de Lima Metropolitana. En este sentido, la meta principal de la empresa es perfeccionar aspectos clave de su servicio de entrega, tales como el tiempo de entrega, el proceso de atención al cliente, la gestión de pedidos y la presentación de su variada gama de productos. La compañía se encuentra inmersa en un contexto desafiante, marcado por la alta rotación de personal, el incremento de los precios de los insumos principales y la proliferación de nuevas empresas en el sector alimentario.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Campaña de concientización sobre moda sostenible para el cambio en el comportamiento de compra de moda en la tienda de Saga Falabella en el distrito de Miraflores en el año 2023(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-03) López Reyna Fernández, Liliana Deyanira; Espinoza Rua, Celes AlonsoEn la actualidad, la industria de la moda se divide en dos corrientes principales: el Fast Fashion y el Slow Fashion. El Fast Fashion, parte integral del desarrollo industrial, se caracteriza por la producción masiva de prendas con materiales de baja calidad, lo que resulta en un impacto ambiental negativo. A pesar de ello, estas prendas suelen tener precios bajos y una alta demanda. En contraposición, el Slow Fashion promueve una conciencia y un enfoque de la moda que prioriza los procesos y recursos de fabricación con el menor impacto posible en el medio ambiente. Por otro lado, la economía circular emerge como una solución que no solo incrementa el capital natural, sino que también optimiza los recursos y reduce los riesgos del sistema. Este enfoque permite gestionar un stock finito y flujos renovables, siendo efectivo en cualquier escala. La economía circular se destaca por su capacidad para reducir los residuos al mínimo y mantener los insumos dentro del ciclo económico tanto tiempo como sea posible, prolongando la vida útil de los productos y generando valor adicional. Este proyecto analizará la campaña publicitaria de Saga Falabella sobre moda sostenible, con el objetivo de evaluar la dificultad de concientizar a un público acostumbrado a la moda rápida y el constante consumo de prendas de temporada.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora en la atracción y fidelización a través del inbound marketing para la empresa GRUPO 2B- Lima, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Guillen Osnayo, Ximena Paola; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEsta investigación tuvo como finalidad determinar cómo el inbound marketing puede optimizar la atracción y fidelización de clientes industriales en la empresa GRUPO 2B durante el año 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, y se trabajó con una población de 43 clientes industriales activos de la empresa. Aplicando la fórmula de muestreo para poblaciones finitas con un 95% de nivel de confianza y 5% de margen de error, se pudo tener una muestra representativa de 40 participantes. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario validado de 27 preguntas en escala Likert, el cual mostró una alta confiabilidad con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.897. Los resultados mostraron que el 40% de los clientes calificó como bajas las estrategias actuales de atracción de prospectos, mientras que solo el 15% consideró altas las acciones de fidelización postventa. Este análisis estadístico confirmó una correlación significativa (p < 0.05) entre la implementación de estrategias de inbound marketing y la mejora en los procesos de captación y retención de clientes. Finalmente, como propuesta de solución, se desarrolló un plan de innovación basado en tres componentes principales: la creación de contenido técnico especializado, la implementación de herramientas CRM para automatizar procesos comerciales, y la capacitación al equipo en estrategias digitales. El presupuesto estimado para dicha implementación asciende a S/8,866, proyectando como beneficio principal el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y la optimización de los procesos comerciales.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Modelo de negocios sostenibles y economía circular para la gestión eficiente de papeles y cartones en Surquillo. Año 2022(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Barreda Velit, Laura Silvana; Cotrina Pebe, Camila Alejandra; Galindo Valentin, Marcela Alejandra; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl modelo de negocio sustentable basado en la economía circular para el manejo eficiente de papel y cartón en la región de Surquillo de Lima, Perú en 2022 surgió de la necesidad de abordar el problema de la falta de gestión local de residuos. Está comprobado que la falta de una forma sustentable de gestionar el papel y el cartón aumenta la contaminación y afecta la vida de los residentes. Por esta razón, se plantea la implementación de un modelo de negocio sustentable para el manejo eficiente de papel y cartón en la región de Surquillo, considerando los criterios de sustentabilidad, eficiencia económica y desempeño técnico. El desarrollo de este proyecto pretende tener un impacto positivo en la sociedad promoviendo un cambio en las prácticas de gestión de residuos sostenible e inteligente. El objetivo es crear valor social, ambiental y económico mediante la promoción de la conciencia ambiental. La investigación se basa en principios económicos circulares, incluido el análisis de datos, para comprender mejor la realidad del problema y proponer soluciones efectivas.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de planificación estratégica para mejorar el desempeño de los colaboradores en la pizzería Trattoria D’ Maxi de Lima Sur(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Acevedo Curaca, José Miguel; Aymachoque Ccasa, Jhon Dino; Chaccha Rosales, Karla Andrea; Huanca Garcia, Gonzalo Eduardo; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar la relación entre la planificación estratégica y el desempeño de los colaboradores de la pizzería Trattoria D’ Maxi, ubicada en Lima Sur, a raíz de eso, establecer estrategias orientadas a optimizar la gestión interna. Las micro y pequeñas empresas del sector gastronómico, como la pizzería en investigación, suelen enfrentar por un desorden organizacional, baja productividad y falta de claridad en sus objetivos laborales debido a la ausencia de una planificación estructurada, lo que limita su competitividad y su crecimiento sostenido. Se llevó a cabo un estudio de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo e investigación transversal correlacional. La población y la muestra estuvo conformada por los 27 colaboradores de la pizzería, pertenecientes a las áreas de cocina, atención al cliente, reparto y administración, trabajándose con muestreo censal. Para la recolección de la información se aplicó un cuestionario estructurado de 12 ítems en escala de Likert de cinco puntos, organizado en dos variables mediante la planificación estratégica (formulación, implementación, evaluación y control) y desempeño de los colaboradores (compromiso laboral, productividad y eficiencia). El procesamiento de los datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente de correlación Rho de Spearman con un nivel de significancia del 5%. Los resultados mostraron una relación positiva y moderada entre la planificación estratégica y el desempeño laboral, con asociaciones destacadas en compromiso y productividad, concluyendo que una adecuada planificación estratégica fortalece el rendimiento del personal y la competitividad de la pizzería.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relación entre la satisfacción y el desempeño laboral en la DREC del Callao en el periodo 2020-2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Cruz Cabanillas, David Alexander; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEsta investigación examina la correlación entre la satisfacción en el trabajo y el rendimiento de los empleados de la Dirección Regional de Educación del Callao (DREC) durante el periodo 2020-2024. La investigación se basa en la idea de que la gestión eficiente de los recursos humanos es importante para el éxito institucional, particularmente en el contexto educativo, donde la calidad del servicio se halla en gran medida condicionada por el bienestar y la motivación del personal. Mediante un método cuantitativo, no experimental y transversal, se implementaron encuestas estructuradas en una muestra representativa de 118 empleados de la DREC. El análisis estadístico, fundamentado en el coeficiente de correlación de Spearman, reveló una correlación positiva moderada a fuerte (ρ = 0.685, p < 0.01) entre la satisfacción laboral y el rendimiento laboral. Además, se examinaron dimensiones particulares como la consecución de objetivos, la iniciativa y la colaboración grupal, subrayando su influencia en la eficiencia organizacional. Los hallazgos de la investigación enfatizan la necesidad de instaurar políticas y estrategias que potencien la satisfacción laboral como mecanismo para optimizar el rendimiento y, por ende, mejorar la calidad educativa. Esta investigación proporciona elementos valiosos para la formulación de intervenciones en la administración del capital humano, con el objetivo de generar un entorno laboral más propicio y sostenible en la Dirección Regional de Educación Convencional (DREC), lo cual generará beneficios para la totalidad de la comunidad educativa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Desarrollo del inventario administrativo mediante el método PEPS para la gestión de compras de materia prima aplicado al sector restaurantes- Huánuco, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Córdova Barrera, Nicole Nazareth; Lazo Choque, Maryrus Daniela; Taboada Ramos, Mauricio Antonio; Ramírez Maldonado, Yenncy PetronilaEl presente trabajo tiene como objetivo determinar cómo se desarrollaría el inventario administrativo mediante el método PEPS para la gestión de compra de materia prima aplicando al restaurante La Casita EIRL-Huánuco, Perú 2024. El estudio indica al enfoque cuantitativo-descriptivo, de diseño no experimental, Investigación Básica. Para llevar a cabo este proyecto, como técnica e instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta la cual estuvo representada por veinticinco trabajadores del Restaurante La Casita EIRL- Huánuco. Se encontró que la mayoría de los trabajadores no están satisfechos con la manera de gestión administrativa, y que existen aspectos los cuales pueden ser mejorados. Basándose en los hallazgos, se proporcionaron sugerencias para la mejora de la calidad del servicio y satisfacción del cliente en el restaurante “La Casita EIRL- Huánuco, Perú”. Entre estas está la implementación del método PEPS al desarrollo de inventarios administrativos, la mejora del área de calidad y la reducción de merma. Se anticipa que las soluciones implementadas tendrán un efecto en la calidad del servicio de una adecuada gestión de compras. Las mejoras propuestas tienen el potencial de generar un impacto positivo en la experiencia tanto como de los trabajadores y clientes, con opciones convenientes y proceso seguro.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de mejora del clima laboral para garantizar la retención del personal creativo en la empresa de publicidad Fahrenheit DDB en Lima, Perú, 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Contreras Quispe, Daniela Atenea; Otoya Roca, Alejandra María; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge de la identificación de cómo el clima laboral se relaciona con el rendimiento y continuidad del personal creativo en una agencia de publicidad. Objetivo. Determinar de qué manera se relaciona el clima laboral con la retención del personal de los colaboradores del área creativa de la empresa de publicidad Fahrenheit DDB. Metodología. Se realizó una investigación de tipo básica con un enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental de corte transversal, mientras que el nivel de investigación fue descriptivo-relacional. La muestra fue de 42 colaboradores a los cuales se les solicitó completar una encuesta virtual, con el fin de poder analizar la situación del clima laboral dentro de la empresa. Resultados. Se evaluaron las variables de clima laboral y retención del personal. Tras el análisis, se identificó una valoración positiva respecto al clima laboral: el 69% de los colaboradores manifestó una percepción favorable. En cuanto a la retención del personal, el 76% de los trabajadores indicó que existen condiciones que los motivan a permanecer en la empresa, mientras que solo un 2% expresó lo contrario. Estos resultados evidencian un nivel alto de retención, sustentado en factores como la satisfacción, las oportunidades de desarrollo y el sentido de identificación con la organización. Propuesta de implementación. Se enfoca en aplicar talleres especializados en las áreas requeridas, dinámicas de integración para mejorar relaciones laborales, reconocimiento y apoyo dentro del grupo de trabajo creativo, seguimiento continuo mediante consultoría externa. Conclusión. Se concluye que, el clima laboral sí se relaciona significativamente con la retención del personal de los colaboradores del área creativa de la empresa de publicidad Fahrenheit DDB en el distrito de Barranco, 2025.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio organizacional en la empresa Axia Peru S.A.C. Santa Anita, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Arteaga De Rojas, Michelle Alexandra; Rodriguez Carhuaz, Jose; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. Este estudio explora como el liderazgo transformacional se relaciona con la gestión del cambio organizacional en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C. Debido a la creciente necesidad de la empresa para poder adaptarse a los entornos de Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity (VUCA), promoviendo la innovación y fortaleciendo así la cultura de toda la organización. Objetivo: Se tiene como propósito determinar de qué manera el liderazgo transformacional representa una herramienta clave y necesaria para mejorar la gestión del cambio organizacional. Metodología: Empleamos un enfoque cuantitativo, ya que recolectamos datos y usamos estadísticas para medirlas. Se realizaron cuestionarios a todos los colaboradores de la empresa para así lograr medir la percepción del liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio. También se analizaron antecedentes nacionales e internacionales sobre la innovación organizacional y el liderazgo en las empresas familiares. Resultados: Los resultados obtenidos indicaron que un liderazgo transformacional bien desarrollado mejora enormemente la capacidad de los equipos para adaptarse a los cambios que son cada día más frecuentes. También se identificó la necesidad de implementar metodologías ágiles para así fomentar una mejor cultura de innovación y adopción del cambio. Propuesta de implementación: Se propone la creación de un área de innovación híbrida (física y virtual), que utilice metodologías ágiles para gestionar de mejor manera el cambio organizacional y facilite el liderazgo transformacional. El área tendrá como objetivo construir una cultura organizacional sólida y adaptativa. Conclusión: Al adoptar el liderazgo transformacional e implementar un área de innovación en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C, se podrá fortalecer la capacidad de enfrentar entornos en constante cambio, promoviendo así la sostenibilidad y competitividad de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión organizacional y su incidencia en el desempeño de los colaboradores de una entidad bancaria - Lima, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Bonta Paico, Diana Carolina; Castillo Hidalgo, Juan Alejandro; Jaguande Bendezu, Lucia Nicole; Silva Quispe, Miraya Wendy; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl propósito de este estudio fue examinar la influencia de la administración organizativa en el rendimiento de los empleados de una entidad bancaria en Lima, 2024. Se utilizó un diseño descriptivo y no experimental, puesto que no se modificó la administración organizacional, sino que se registró su influencia en el rendimiento laboral. A través de encuestas y diálogos con trabajadores y líderes de la empresa, se recolectaron datos sobre la productividad, las competencias y relaciones personales de los colaboradores. Los hallazgos del estudio señalaron que una gestión organizacional efectiva aumenta significativamente la productividad, fomenta el desarrollo de competencias esenciales y fortalece las relaciones interpersonales dentro del equipo. En conclusión, es crucial que las instituciones bancarias apliquen tácticas de gestión organizacional que promuevan la educación continua, la comunicación directa y un ambiente de trabajo colaborativo, con la finalidad de potenciar el desempeño de sus trabajadores y alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación del taller de economía básica para mejorar la educación financiera en estudiantes de 5to de secundaria del colegio estatal Soberana Orden Militar de Malta en el distrito de Villa María del Triunfo 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Cerrón Gómez, Carlos Isaac; Javier García, Zandra Victoria; Palomino Chavez, Kevin Elmer; Portal Sumari, Pedro David; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. El presente estudio desarrolla una propuesta de mejora orientada a la implementación de un Taller de Economía Básica para estudiantes de quinto de secundaria, con el propósito de fortalecer su nivel de educación financiera. La necesidad del proyecto surge a partir de la identificación de limitaciones en la comprensión de conceptos relacionados con la toma de decisiones financieras personales, el ahorro, el endeudamiento y el conocimiento sobre créditos bancarios, aspectos fundamentales para la vida cotidiana de los estudiantes. Objetivo. Conocer si es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025. Metodología. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental y de corte transversal, y un nivel descriptivo. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad. La población estuvo conformada por 130 estudiantes y la muestra por 80 estudiantes de quinto de secundaria de la institución educativa objeto de estudio. Resultados. Los resultados evidencian que el 62% de los estudiantes presenta un nivel bajo de educación financiera, el 25% un nivel medio y solo el 13% un nivel alto. En la dimensión toma de decisiones financieras personales, el 58% de los estudiantes manifestó dificultades para evaluar adecuadamente el uso del dinero. Respecto a la capacidad de ahorro y endeudamiento, el 65% indicó no contar con hábitos sistemáticos de ahorro. Asimismo, el 70% de los estudiantes evidenció un bajo conocimiento sobre créditos bancarios, intereses y obligaciones financieras, lo que confirma la necesidad de una intervención educativa estructurada. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Creación de una aplicación con diseño UX para mejorar la experiencia turística en el centro de Lima, Perú(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Gutierrez Roque, Marcelo Andre; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación se enmarca en la necesidad de modernizar la gestión turística en el Centro Histórico de Lima, un destino que, a pesar de su alta afluencia, carece de herramientas digitales integrales que respondan a las exigencias del viajero contemporáneo. Objetivos. El objetivo principal de este proyecto es determinar la relación existente entre el diseño de experiencia de usuario (UX) y la calidad de la experiencia turística en el centro de Lima, Perú, durante el año 2025. Metodología. Se aplicó un enfoque cuantitativo de diseño no experimental y nivel correlacional. La recolección de datos se realizó mediante encuestas a 50 turistas, utilizando un instrumento validado por expertos y con alta confiabilidad, procesando los resultados mediante estadística inferencial. Lo que se espera. Los resultados evidencian una relación positiva y significativa entre las variables, demostrando que la optimización de la usabilidad y la utilidad digital influye directamente en la satisfacción y seguridad percibida por el visitante. La propuesta. Se plantea el diseño de una aplicación móvil centrada en el usuario que funcione como una guía turística inteligente, intuitiva y segura para el visitante. La implementación. Esta solución tecnológica integrará funcionalidades clave como mapas interactivos, rutas personalizadas, alertas de seguridad en tiempo real y contenido histórico bilingüe, permitiendo cerrar la brecha digital y potenciar la competitividad del destino.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de implementación de estrategias digitales de gamificación para fortalecer las competencias lingüísticas del idioma inglés en estudiantes de Institutos de Educación Superior del Distrito de San Sebastián – Cusco, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) De La Quintana Bejar, Ana Fiorella; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer la implementación de estrategias digitales de gamificación y determinar su impacto en el fortalecimiento de las competencias lingüísticas del idioma inglés en estudiantes de Institutos de Educación Superior del distrito de San Sebastián, Cusco. El estudio se estructuró bajo en un enfoque cuantitativo y una metodología de tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo–correlacional. La recopilación de data se efectuó a través encuesta tipo Likert, empleando un cuestionario a una muestra de 100 estudiantes, representativa de la población estudiantil de los institutos superiores de San Sebastián. El procesamiento estadístico, realizado mediante el software Jamovi, demostró un nivel de significancia p < 0.001, con un nivel de confianza del 95%, y se identificó una correlación positiva moderada entre las variables (ρ = 0.464). Lo anterior evidencia que el nivel de competencia actual presenta brechas significativas, especialmente en las dimensiones de comprensión auditiva y expresión oral, donde el desempeño estudiantil fue calificado mayoritariamente como regular y malo. En consecuencia, la gestión estratégica de herramientas de gamificación influye positivamente en el desarrollo de las competencias lingüísticas orales- auditivas, optimizando el uso de la infraestructura tecnológica existente. Como implicación práctica, este estudio proporciona una hoja de ruta metodológica para que los institutos y empresas del sector turismo implementen programas de capacitación de bajo costo basados en outsourcing tecnológico, permitiendo monitorear el progreso real de los colaboradores y asegurar que el talento humano alcance los estándares de fluidez exigidos por el mercado internacional en Cusco.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Uso de fibra de cáñamo como sustituto del algodón para la elaboración de material textil(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-12) Suarez Köhel, Alvaro Luciano; Espinoza Rua, Celes AlonsoActualmente la coyuntura mundial indica que se están sobre explotando recursos y desperdiciando los mismos debido a la contaminación, aumento en la población mundial, etc. Debido a esto se deben establecer y promover el uso de productos alternativos para solventar las actividades tanto extractivas como de manufactura en los diversos mercados. Con interés de poder dar solución a dicha problemática el siguiente trabajo tiene por función establecer una línea de producción alternativa en base al cáñamo desde su producción hasta etapas de manufacturación para ser un producto atractivo al mercado nacional y posteriormente al internacional. Es una investigación cuantitativa no experimental que busca analizar la relación entre las variables del tipo de fibra y su idoneidad, utilizando encuestas con escala de Likert para así promover un plan de marketing con el fin de establecer e implementarla.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de mejora de la satisfacción laboral para fortalecer la retención del personal en el Colegio Baden Powell en el año 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Castillo Berrú, Karin Lizbeth; Quispe Almora, Nancy; Rodriguez Pineda, Lisseth Milagros; Puma Flores, Manuel JesúsEsta investigación se originó debido a un problema evidente en el colegio Baden Powell, situado en Los Olivos: la baja satisfacción laboral del personal docente. Esto impacta la estabilidad del equipo, la calidad del ambiente laboral y, por ende, la calidad educativa, debido al aumento de la rotación de personal. El objetivo de la investigación es proponer una estrategia integral, buscando así fortalecer la retención del personal docente. La propuesta contempla acciones enfocadas en optimizar el clima organizacional, establecer políticas de reconocimiento y promover el desarrollo profesional. Asimismo, se incorporan iniciativas que aseguren la autosostenibilidad de estas acciones evitando afectar el preoperativo del colegio. La metodología empleada fue de enfoque mixto y diseño transversal, combinando encuestas aplicadas a docentes con entrevistas abiertas a personal administrativo, realizadas en distintos momentos para enriquecer el análisis del contexto institucional. Los resultados revelaron que se presentan oportunidades de mejora en los siguientes aspectos clave: Compensación y beneficios, reconocimientos, formación y desarrollo, Oportunidad de carrera. El análisis demostró una relación directa entre estos factores y el deseo de permanecer en la institución. En la propuesta de implementación, se plantea un plan de mejora que considera la puesta en marcha de estrategias de reconocimiento (económicas y no económicas), capacitaciones frecuentes e iniciativas las cuales ayudaran que este plan sea sostenible y escalable. En resumen; la propuesta es factible y tiene un efecto positivo en la retención del personal del colegio Baden Powell. Su aplicación no solo contribuirá a un mejor ambiente laboral y mayor compromiso organizacional, sino que también podrá extenderse a instituciones educativas similares. Se espera que la mejora en la satisfacción influya de forma positiva en los resultados del negocio.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Satisfacción al cliente y su relación con la frecuencia de compra de productos electrónicos en Hiraoka sede Miraflores, 2025(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Hidalgo Febres, Francesca Mariana; Saire Amaringo, Liz Skollyn; Sarango López, Ariana Nichole; Torres Villaverde, Lady Arleth; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación analiza la relación entre la satisfacción del cliente y la frecuencia de compra de productos electrónicos en la tienda Hiraoka, sede Miraflores, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional, aplicando encuestas a clientes que realizaron compras recientes en la tienda. Los resultados muestran que la satisfacción del cliente mantiene una correlación positiva significativa con la frecuencia de compra (Rho de Spearman = 0.75; p = 0.01). Asimismo, se identificó que las dimensiones vinculadas al servicio al cliente, la experiencia de compra, la calidad del producto y los tiempos de entrega son los factores que más influyen en la decisión de recompra. A partir de estos hallazgos, se propone implementar un sistema integral de retroalimentación continua que permita optimizar los puntos de contacto del cliente y fortalecer la experiencia de compra. Este estudio aporta evidencia útil para la formulación de estrategias comerciales orientadas a incrementar la fidelización en el sector retail tecnológico.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de programa de agricultura urbana y techos verdes en el distrito de San Borja(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-07) Gomez Chumacero, Vicenta Vicaela; Ramirez Arsentales, Ysela Rosa Maria; Retuerto Zapana, Thalia Jazmin; Salcedo Chaca, Josselyn Yanira; Sam Anlas, Carlos AntonioLa presente propuesta tiene como finalidad contribuir a la mejora de la calidad de vida de los habitantes del distrito de San Borja, Lima, mediante el diseño de un programa de agricultura urbana y techos verdes. El estudio que sustenta esta propuesta se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental transversal y nivel descriptivo. La población estuvo conformada por residentes del distrito que disponen de espacios como techos, terrazas o patios, y se trabajó con una muestra de 42 personas mayores de edad. A través de una encuesta estructurada de 15 preguntas se identificó el nivel de conocimiento, la disposición y la percepción de los beneficios que estas iniciativas podrían generar, tanto a nivel ambiental como social y personal. A partir de estos hallazgos, se elaboró una propuesta integral orientada al diseño del programa, la sensibilización comunitaria y la formación ciudadana en prácticas sostenibles, con miras a fomentar el compromiso ecológico y la participación vecinal.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Análisis de la comunicación interna en los trabajadores de la empresa Cocinas Ocultas SA, 2024(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2024-12) Tapia Gonzales, Silvana del Carmen; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación responde a los desafíos de mejorar la comunicación interna y operativa en Cocinas Ocultas S.A., una empresa del sector dark kitchens en Perú. Este modelo de negocio, basado exclusivamente en entregas por delivery, requiere una comunicación altamente eficiente debido a su dinámica y competitividad. Objetivo. La propuesta de valor radica en implementar un programa de capacitación para el personal, enfocado en mejorar la coordinación de actividades, la eficiencia y productividad, y la supervisión y monitoreo dentro de la empresa. Metodología. Se empleó un enfoque cualitativo a través de entrevistas semiestructuradas realizadas de forma virtual (WhatsApp y zoom). Este método permitió identificar problemas clave en la comunicación interna de Cocinas Ocultas, como reuniones interdepartamentales poco claras, falta de integración tecnológica y supervisión ineficaz. Resultados. La investigación revela que la insuficiente coordinación de actividades genera retrasos operativos y errores en los pedidos. Asimismo, la baja adopción de herramientas tecnológicas y la falta de claridad en la supervisión afectan la eficiencia y productividad del equipo, dificultando la integración entre departamentos y la satisfacción del cliente. Propuesta de implementación. La propuesta consiste en un programa de capacitación estructurado en cuatro componentes: diagnóstico inicial, diseño del programa, implementación de capacitaciones y seguimiento del impacto. Las sesiones se enfocarán en mejorar el uso de herramientas tecnológicas, la organización de reuniones efectivas y la supervisión operativa. Esto permitirá reducir errores, mejorar la asignación de tareas y fortalecer la cultura de comunicación interna. Conclusión. La implementación del programa de capacitación no solo abordará los problemas de comunicación interna en Cocinas Ocultas, sino que también mejorará su eficiencia operativa, productividad y calidad del servicio. Este enfoque fortalecerá su competitividad en el dinámico mercado de las dark kitchens, beneficiando tanto al equipo interno como a sus clientes.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Satisfacción del uso de blended learning en estudiantes de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Peruana Ciencias Aplicadas, 2024.(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2024-07) Aduviri Smon, Helen Esthefany; Caiguaraico León, Pablo Diego; Espino Barrera, Xiomara Maryorie; Quispe Mendoza, Victor Fernando; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoEn este trabajo de investigación se explora la importancia del aprendizaje hibrido o combinado (blended learning) en contexto actual de la educación moderna. El blended learning, combina la educación tradicional, es decir, presencial, con la educación en línea, en como una plataforma versátil sirve como mejora en la experiencia del aprendizaje de los estudiantes y ola eficiencia de los procesos educativos. El objetivo principal es analizar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas en el presente año 2024, y como este impacta en la enseñanza y rendimiento académico, así como la eficiencia de os procesos educativos. La mejora de la comunicación que proporciona el blended learning en sus múltiples canales de comunicación entre los estudiantes y docentes de la universidad, permitido la interacción en tiempo real y asincronía, buscando la facilidad de comunicación a través de foros, chats, videoconferencias y promoviendo un ambiente de colaboración entre todos los participantes. Se utilizo un enfoque cuantitativo para la recopilación de datos a través de encuestas realizadas a los estudiantes y profesores de la Facultad de Comunicaciones, además, mediante las encuestas se obtuvo una visión más profunda de las experiencia de los estudiantes acerca del uso del modelo de enseñanza blended learning. Como resultados indican el grado de satisfacción o insatisfacción en el uso del modelo de enseñanza, entre las preguntas se encuentras el acceso a la información de manera fácil, problemas en la red, uso de herramientas digitales, seguridad. El uso del blended learning o aprendizaje combinado es un factor destacable de modernidad en el mismo probando en cómo se promueve su uso de manera efectiva y eficiente, siendo esta misma capaz de ayudar y facilitar las brechas de distancia o tiempo para que toda persona pueda seguir una enseñanza más dinámica y con la misma calidad de la presencial.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión comunicacional e información de obras en el área de prensa de la Municipalidad de Cieneguilla(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2023-12) Espejo Delgado, Sebastian Rodrigo; Valle Pillaca, Ruben Alonso; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión comunicacional y la difusión de información de obras en el área de prensa de la Municipalidad de Cieneguilla, identificando las principales deficiencias en la transmisión de información hacia la población. El estudio surge a partir de la problemática relacionada con la limitada comunicación institucional, la cual genera desinformación, percepción negativa de la gestión y escasa participación ciudadana. La metodología empleada combina un enfoque descriptivo y correlacional, utilizando técnicas como encuestas a pobladores del distrito y entrevistas a funcionarios del área de imagen institucional. Los resultados evidencian que, si bien existen canales de comunicación como redes sociales, radio y perifoneo, estos no logran cubrir de manera efectiva a toda la población, especialmente en zonas alejadas. Asimismo, se identifican debilidades en la comunicación interna entre las áreas municipales, lo que dificulta la planificación y difusión oportuna de las actividades. A partir de este diagnóstico, se propone un plan de comunicación que incorpora estrategias orientadas a mejorar la organización interna, ampliar los canales de difusión y fortalecer el vínculo entre la municipalidad y la comunidad. Entre las principales acciones destacan la implementación de herramientas digitales, la creación de redes informativas locales, el uso de medios tradicionales complementarios y el establecimiento de alianzas estratégicas. En conclusión, la investigación demuestra que una gestión comunicacional eficiente es fundamental para garantizar la transparencia, mejorar la percepción ciudadana y fortalecer la relación entre el gobierno local y la población, contribuyendo así al desarrollo integral del distrito.