TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14858/34
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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Control híbrido en la gestión de procesos y su relación con la eficiencia del sistema de atención al cliente en tiendas de conveniencia de Oxxo - Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Chavez Marquez, Dayri Magbis; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el control híbrido aplicado en la gestión de procesos y la eficiencia del sistema de atención al cliente en la tienda OXXO Miraflores. Con la problemática identificada que estuvo relacionada a la necesidad de comprender cómo las prácticas de control híbrido se relacionan con la disponibilidad del servicio, la continuidad de la atención y la capacidad para resolver las necesidades de los clientes. Además, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, y de diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo conformada por clientes de la tienda OXXO Miraflores, donde la muestra estuvo integrada por 35 participantes seleccionados de acuerdo con los criterios establecidos en el estudio. La recolección de datos se hizo con la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado con escala de Likert. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva entre el control híbrido y la eficiencia del sistema de atención al cliente. Asimismo, se identificó que las dimensiones relacionadas con la disponibilidad y continuidad del servicio, así como la capacidad para resolver, presentan una asociación significativa con la gestión del control híbrido. Gracias a los hallazgos obtenidos, se desarrolló una propuesta de innovación orientada al fortalecimiento del control híbrido existente en la tienda, mediante acciones de seguimiento, monitoreo, capacitación y mejora continua.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relación entre el uso de chatbots y la calidad percibida de la comunicación digital en clientes particulares de una entidad financiera en Lima Metropolitana, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Nishimazuruga Lima, Sergio Alonso; Pedraglio Müller, Franco Andres; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoLa presente investigación analizó la relación entre el uso de chatbots y la calidad percibida de la comunicación digital en clientes particulares de una entidad financiera en Lima Metropolitana, 2026. El objetivo general fue determinar la relación estadística entre ambas variables en usuarios que interactuaron con el chatbot institucional durante los últimos seis meses. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población objetivo estuvo conformada por clientes particulares mayores de edad, residentes en Lima Metropolitana y usuarios recientes del chatbot institucional. La muestra final estuvo compuesta por 400 encuestas válidas. La técnica de recolección fue la encuesta digital, aplicada mediante un cuestionario estructurado en Google Forms con escala Likert de cinco puntos. El análisis incluyó estadísticos descriptivos, alfa de Cronbach, prueba de normalidad y correlación rho de Spearman. La confiabilidad fue adecuada para uso de chatbots (α = 0,908) y calidad percibida de la comunicación digital (α = 0,914). La hipótesis general obtuvo una correlación positiva alta y significativa entre ambas variables (rho = 0,763; p < 0,001). Las hipótesis específicas también presentaron relaciones positivas altas con claridad y comprensibilidad (rho = 0,646), rapidez y oportunidad (rho = 0,625), precisión y confiabilidad informativa (rho = 0,685), y pertinencia y cierre comunicacional (rho = 0,606), todas con p < 0,001. Se concluye que, en la muestra estudiada, el uso de chatbots se asocia significativamente con la calidad percibida de la comunicación digital.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de comunicación estratégica orientado a un mejor uso educativo de los medios digitales de un instituto privado de Miraflores, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-07) Giraldo Gamarra, Steffano Jandier; Espinoza Rua, Celes AlonsoIntroducción. El presente estudio evidencia la necesidad de fortalecer el uso educativo de las herramientas digitales en estudiantes de un instituto privado de Miraflores, debido a la ausencia de lineamientos estratégicos que orienten su gestión de su aprendizaje. Objetivo. La investigación propone diseñar un plan de comunicación estratégica que promueva un mejor uso educativo de los medios digitales en estudiantes de un instituto privado de Miraflores durante el año 2026. Metodología. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada mediante encuestas a estudiantes, empleando un diseño no experimental transversal que permitió describir las características del fenómeno estudiado. Resultados. Los hallazgos evidenciaron que los alumnos utilizan con frecuencia plataformas digitales para desarrollar actividades académicas y propiciar la interacción entre docentes y miembros de la comunidad estudiantil. También se observó una disposición favorable hacia el trabajo colaborativo y la elaboración de contenidos digitales. Propuesta de implementación. El planteamiento busca fortalecer la comunicación institucional, incentivar el aprendizaje colaborativo y consolidar competencias que favorezcan un uso más eficiente de los recursos digitales. Conclusión. Se infiere que la implementación del plan de comunicación estratégica constituye una alternativa viable para fortalecer el uso educativo de los medios digitales, promover una interacción más efectiva entre los integrantes del entorno educativo y contribuir al desarrollo de competencias acordes con las necesidades de la educación superior y la transformación digital.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora de un plan de línea de carrera para reducir la rotación de personal de un hotel cinco estrellas en San Isidro, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Arboleda Nuñez, Cesar Estefano; Guevara Velásquez, Bruno; Vélez Monsalve, Khris Michelle; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación aborda el desafío clave de la retención de talento en el sector hotelero de lujo, donde la elevada rotación de personal genera un impacto negativo en la calidad del servicio e incrementa los costos operativos y compromete la reputación de la organización. Objetivo. Conocer si es viable una propuesta de mejora de un plan de línea de carrera para reducir la rotación de personal un hotel cinco estrellas en San Isidro, 2025. Metodología. Se realizó una investigación mixta. Por ello, se emplearon encuestas a colaboradores de un hotel cinco estrellas y, de forma complementarias, entrevistas semiestructuradas. Para ello, se construyó un cuestionario confiable y validado por juico de expertos, así como también una guía de entrevista. Resultados. Se espera que se incluya una reducción del 25% en la tasa de rotación (equivalente a un ahorro aproximado de $56,400 USD anuales), incremento del 15% en satisfacción laboral medido mediante eNPS, y la creación de un manual de gestión de carrera que garantice la sostenibilidad del modelo. Propuesta de implementación. La propuesta de implementación se centrará en la digitalización con plataformas LMS accesibles, flexibilidad mediante movilidad interdepartamental, y alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible sobre el trabajo decente. Conclusión. Se concluye que sí es viable una propuesta de mejora de un plan de línea de carrera para reducir la rotación de personal un hotel cinco estrellas en San Isidro, 2025. Esta propuesta no solo responde a una necesidad operativa inmediata, sino que también plantea un modelo replicable para otros hoteles de lujo en la región, al integrar estrategias de desarrollo profesional, innovación tecnológica y bienestar laboral.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora para el servicio de entrega a domicilio en la Pollería Carbón y Punto, Surquillo 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-03) Paz Colan, Katherine Marlene; Espinoza Rua, Celes AlonsoEl propósito de este proyecto consiste en elaborar e implementar una propuesta destinada a optimizar el servicio de entrega y atención ofrecido por la pollería Carbón y Punto. De esta manera, se busca potenciar el crecimiento y consolidación del negocio como líder en el competitivo mercado de alimentos de Lima Metropolitana. En este sentido, la meta principal de la empresa es perfeccionar aspectos clave de su servicio de entrega, tales como el tiempo de entrega, el proceso de atención al cliente, la gestión de pedidos y la presentación de su variada gama de productos. La compañía se encuentra inmersa en un contexto desafiante, marcado por la alta rotación de personal, el incremento de los precios de los insumos principales y la proliferación de nuevas empresas en el sector alimentario.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Campaña de concientización sobre moda sostenible para el cambio en el comportamiento de compra de moda en la tienda de Saga Falabella en el distrito de Miraflores en el año 2023(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-03) López Reyna Fernández, Liliana Deyanira; Espinoza Rua, Celes AlonsoEn la actualidad, la industria de la moda se divide en dos corrientes principales: el Fast Fashion y el Slow Fashion. El Fast Fashion, parte integral del desarrollo industrial, se caracteriza por la producción masiva de prendas con materiales de baja calidad, lo que resulta en un impacto ambiental negativo. A pesar de ello, estas prendas suelen tener precios bajos y una alta demanda. En contraposición, el Slow Fashion promueve una conciencia y un enfoque de la moda que prioriza los procesos y recursos de fabricación con el menor impacto posible en el medio ambiente. Por otro lado, la economía circular emerge como una solución que no solo incrementa el capital natural, sino que también optimiza los recursos y reduce los riesgos del sistema. Este enfoque permite gestionar un stock finito y flujos renovables, siendo efectivo en cualquier escala. La economía circular se destaca por su capacidad para reducir los residuos al mínimo y mantener los insumos dentro del ciclo económico tanto tiempo como sea posible, prolongando la vida útil de los productos y generando valor adicional. Este proyecto analizará la campaña publicitaria de Saga Falabella sobre moda sostenible, con el objetivo de evaluar la dificultad de concientizar a un público acostumbrado a la moda rápida y el constante consumo de prendas de temporada.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de mejora en la atracción y fidelización a través del inbound marketing para la empresa GRUPO 2B- Lima, 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Guillen Osnayo, Ximena Paola; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEsta investigación tuvo como finalidad determinar cómo el inbound marketing puede optimizar la atracción y fidelización de clientes industriales en la empresa GRUPO 2B durante el año 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, y se trabajó con una población de 43 clientes industriales activos de la empresa. Aplicando la fórmula de muestreo para poblaciones finitas con un 95% de nivel de confianza y 5% de margen de error, se pudo tener una muestra representativa de 40 participantes. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario validado de 27 preguntas en escala Likert, el cual mostró una alta confiabilidad con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.897. Los resultados mostraron que el 40% de los clientes calificó como bajas las estrategias actuales de atracción de prospectos, mientras que solo el 15% consideró altas las acciones de fidelización postventa. Este análisis estadístico confirmó una correlación significativa (p < 0.05) entre la implementación de estrategias de inbound marketing y la mejora en los procesos de captación y retención de clientes. Finalmente, como propuesta de solución, se desarrolló un plan de innovación basado en tres componentes principales: la creación de contenido técnico especializado, la implementación de herramientas CRM para automatizar procesos comerciales, y la capacitación al equipo en estrategias digitales. El presupuesto estimado para dicha implementación asciende a S/8,866, proyectando como beneficio principal el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y la optimización de los procesos comerciales.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Modelo de negocios sostenibles y economía circular para la gestión eficiente de papeles y cartones en Surquillo. Año 2022(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Barreda Velit, Laura Silvana; Cotrina Pebe, Camila Alejandra; Galindo Valentin, Marcela Alejandra; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl modelo de negocio sustentable basado en la economía circular para el manejo eficiente de papel y cartón en la región de Surquillo de Lima, Perú en 2022 surgió de la necesidad de abordar el problema de la falta de gestión local de residuos. Está comprobado que la falta de una forma sustentable de gestionar el papel y el cartón aumenta la contaminación y afecta la vida de los residentes. Por esta razón, se plantea la implementación de un modelo de negocio sustentable para el manejo eficiente de papel y cartón en la región de Surquillo, considerando los criterios de sustentabilidad, eficiencia económica y desempeño técnico. El desarrollo de este proyecto pretende tener un impacto positivo en la sociedad promoviendo un cambio en las prácticas de gestión de residuos sostenible e inteligente. El objetivo es crear valor social, ambiental y económico mediante la promoción de la conciencia ambiental. La investigación se basa en principios económicos circulares, incluido el análisis de datos, para comprender mejor la realidad del problema y proponer soluciones efectivas.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de planificación estratégica para mejorar el desempeño de los colaboradores en la pizzería Trattoria D’ Maxi de Lima Sur(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Acevedo Curaca, José Miguel; Aymachoque Ccasa, Jhon Dino; Chaccha Rosales, Karla Andrea; Huanca Garcia, Gonzalo Eduardo; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEl presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar la relación entre la planificación estratégica y el desempeño de los colaboradores de la pizzería Trattoria D’ Maxi, ubicada en Lima Sur, a raíz de eso, establecer estrategias orientadas a optimizar la gestión interna. Las micro y pequeñas empresas del sector gastronómico, como la pizzería en investigación, suelen enfrentar por un desorden organizacional, baja productividad y falta de claridad en sus objetivos laborales debido a la ausencia de una planificación estructurada, lo que limita su competitividad y su crecimiento sostenido. Se llevó a cabo un estudio de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo e investigación transversal correlacional. La población y la muestra estuvo conformada por los 27 colaboradores de la pizzería, pertenecientes a las áreas de cocina, atención al cliente, reparto y administración, trabajándose con muestreo censal. Para la recolección de la información se aplicó un cuestionario estructurado de 12 ítems en escala de Likert de cinco puntos, organizado en dos variables mediante la planificación estratégica (formulación, implementación, evaluación y control) y desempeño de los colaboradores (compromiso laboral, productividad y eficiencia). El procesamiento de los datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente de correlación Rho de Spearman con un nivel de significancia del 5%. Los resultados mostraron una relación positiva y moderada entre la planificación estratégica y el desempeño laboral, con asociaciones destacadas en compromiso y productividad, concluyendo que una adecuada planificación estratégica fortalece el rendimiento del personal y la competitividad de la pizzería.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relación entre la satisfacción y el desempeño laboral en la DREC del Callao en el periodo 2020-2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Cruz Cabanillas, David Alexander; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraEsta investigación examina la correlación entre la satisfacción en el trabajo y el rendimiento de los empleados de la Dirección Regional de Educación del Callao (DREC) durante el periodo 2020-2024. La investigación se basa en la idea de que la gestión eficiente de los recursos humanos es importante para el éxito institucional, particularmente en el contexto educativo, donde la calidad del servicio se halla en gran medida condicionada por el bienestar y la motivación del personal. Mediante un método cuantitativo, no experimental y transversal, se implementaron encuestas estructuradas en una muestra representativa de 118 empleados de la DREC. El análisis estadístico, fundamentado en el coeficiente de correlación de Spearman, reveló una correlación positiva moderada a fuerte (ρ = 0.685, p < 0.01) entre la satisfacción laboral y el rendimiento laboral. Además, se examinaron dimensiones particulares como la consecución de objetivos, la iniciativa y la colaboración grupal, subrayando su influencia en la eficiencia organizacional. Los hallazgos de la investigación enfatizan la necesidad de instaurar políticas y estrategias que potencien la satisfacción laboral como mecanismo para optimizar el rendimiento y, por ende, mejorar la calidad educativa. Esta investigación proporciona elementos valiosos para la formulación de intervenciones en la administración del capital humano, con el objetivo de generar un entorno laboral más propicio y sostenible en la Dirección Regional de Educación Convencional (DREC), lo cual generará beneficios para la totalidad de la comunidad educativa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Desarrollo del inventario administrativo mediante el método PEPS para la gestión de compras de materia prima aplicado al sector restaurantes- Huánuco, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Córdova Barrera, Nicole Nazareth; Lazo Choque, Maryrus Daniela; Taboada Ramos, Mauricio Antonio; Ramírez Maldonado, Yenncy PetronilaEl presente trabajo tiene como objetivo determinar cómo se desarrollaría el inventario administrativo mediante el método PEPS para la gestión de compra de materia prima aplicando al restaurante La Casita EIRL-Huánuco, Perú 2024. El estudio indica al enfoque cuantitativo-descriptivo, de diseño no experimental, Investigación Básica. Para llevar a cabo este proyecto, como técnica e instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta la cual estuvo representada por veinticinco trabajadores del Restaurante La Casita EIRL- Huánuco. Se encontró que la mayoría de los trabajadores no están satisfechos con la manera de gestión administrativa, y que existen aspectos los cuales pueden ser mejorados. Basándose en los hallazgos, se proporcionaron sugerencias para la mejora de la calidad del servicio y satisfacción del cliente en el restaurante “La Casita EIRL- Huánuco, Perú”. Entre estas está la implementación del método PEPS al desarrollo de inventarios administrativos, la mejora del área de calidad y la reducción de merma. Se anticipa que las soluciones implementadas tendrán un efecto en la calidad del servicio de una adecuada gestión de compras. Las mejoras propuestas tienen el potencial de generar un impacto positivo en la experiencia tanto como de los trabajadores y clientes, con opciones convenientes y proceso seguro.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de mejora del clima laboral para garantizar la retención del personal creativo en la empresa de publicidad Fahrenheit DDB en Lima, Perú, 2025.(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Contreras Quispe, Daniela Atenea; Otoya Roca, Alejandra María; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación surge de la identificación de cómo el clima laboral se relaciona con el rendimiento y continuidad del personal creativo en una agencia de publicidad. Objetivo. Determinar de qué manera se relaciona el clima laboral con la retención del personal de los colaboradores del área creativa de la empresa de publicidad Fahrenheit DDB. Metodología. Se realizó una investigación de tipo básica con un enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental de corte transversal, mientras que el nivel de investigación fue descriptivo-relacional. La muestra fue de 42 colaboradores a los cuales se les solicitó completar una encuesta virtual, con el fin de poder analizar la situación del clima laboral dentro de la empresa. Resultados. Se evaluaron las variables de clima laboral y retención del personal. Tras el análisis, se identificó una valoración positiva respecto al clima laboral: el 69% de los colaboradores manifestó una percepción favorable. En cuanto a la retención del personal, el 76% de los trabajadores indicó que existen condiciones que los motivan a permanecer en la empresa, mientras que solo un 2% expresó lo contrario. Estos resultados evidencian un nivel alto de retención, sustentado en factores como la satisfacción, las oportunidades de desarrollo y el sentido de identificación con la organización. Propuesta de implementación. Se enfoca en aplicar talleres especializados en las áreas requeridas, dinámicas de integración para mejorar relaciones laborales, reconocimiento y apoyo dentro del grupo de trabajo creativo, seguimiento continuo mediante consultoría externa. Conclusión. Se concluye que, el clima laboral sí se relaciona significativamente con la retención del personal de los colaboradores del área creativa de la empresa de publicidad Fahrenheit DDB en el distrito de Barranco, 2025.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio organizacional en la empresa Axia Peru S.A.C. Santa Anita, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Arteaga De Rojas, Michelle Alexandra; Rodriguez Carhuaz, Jose; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. Este estudio explora como el liderazgo transformacional se relaciona con la gestión del cambio organizacional en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C. Debido a la creciente necesidad de la empresa para poder adaptarse a los entornos de Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity (VUCA), promoviendo la innovación y fortaleciendo así la cultura de toda la organización. Objetivo: Se tiene como propósito determinar de qué manera el liderazgo transformacional representa una herramienta clave y necesaria para mejorar la gestión del cambio organizacional. Metodología: Empleamos un enfoque cuantitativo, ya que recolectamos datos y usamos estadísticas para medirlas. Se realizaron cuestionarios a todos los colaboradores de la empresa para así lograr medir la percepción del liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio. También se analizaron antecedentes nacionales e internacionales sobre la innovación organizacional y el liderazgo en las empresas familiares. Resultados: Los resultados obtenidos indicaron que un liderazgo transformacional bien desarrollado mejora enormemente la capacidad de los equipos para adaptarse a los cambios que son cada día más frecuentes. También se identificó la necesidad de implementar metodologías ágiles para así fomentar una mejor cultura de innovación y adopción del cambio. Propuesta de implementación: Se propone la creación de un área de innovación híbrida (física y virtual), que utilice metodologías ágiles para gestionar de mejor manera el cambio organizacional y facilite el liderazgo transformacional. El área tendrá como objetivo construir una cultura organizacional sólida y adaptativa. Conclusión: Al adoptar el liderazgo transformacional e implementar un área de innovación en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C, se podrá fortalecer la capacidad de enfrentar entornos en constante cambio, promoviendo así la sostenibilidad y competitividad de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión organizacional y su incidencia en el desempeño de los colaboradores de una entidad bancaria - Lima, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Bonta Paico, Diana Carolina; Castillo Hidalgo, Juan Alejandro; Jaguande Bendezu, Lucia Nicole; Silva Quispe, Miraya Wendy; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl propósito de este estudio fue examinar la influencia de la administración organizativa en el rendimiento de los empleados de una entidad bancaria en Lima, 2024. Se utilizó un diseño descriptivo y no experimental, puesto que no se modificó la administración organizacional, sino que se registró su influencia en el rendimiento laboral. A través de encuestas y diálogos con trabajadores y líderes de la empresa, se recolectaron datos sobre la productividad, las competencias y relaciones personales de los colaboradores. Los hallazgos del estudio señalaron que una gestión organizacional efectiva aumenta significativamente la productividad, fomenta el desarrollo de competencias esenciales y fortalece las relaciones interpersonales dentro del equipo. En conclusión, es crucial que las instituciones bancarias apliquen tácticas de gestión organizacional que promuevan la educación continua, la comunicación directa y un ambiente de trabajo colaborativo, con la finalidad de potenciar el desempeño de sus trabajadores y alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación del taller de economía básica para mejorar la educación financiera en estudiantes de 5to de secundaria del colegio estatal Soberana Orden Militar de Malta en el distrito de Villa María del Triunfo 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Cerrón Gómez, Carlos Isaac; Javier García, Zandra Victoria; Palomino Chavez, Kevin Elmer; Portal Sumari, Pedro David; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. El presente estudio desarrolla una propuesta de mejora orientada a la implementación de un Taller de Economía Básica para estudiantes de quinto de secundaria, con el propósito de fortalecer su nivel de educación financiera. La necesidad del proyecto surge a partir de la identificación de limitaciones en la comprensión de conceptos relacionados con la toma de decisiones financieras personales, el ahorro, el endeudamiento y el conocimiento sobre créditos bancarios, aspectos fundamentales para la vida cotidiana de los estudiantes. Objetivo. Conocer si es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025. Metodología. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental y de corte transversal, y un nivel descriptivo. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad. La población estuvo conformada por 130 estudiantes y la muestra por 80 estudiantes de quinto de secundaria de la institución educativa objeto de estudio. Resultados. Los resultados evidencian que el 62% de los estudiantes presenta un nivel bajo de educación financiera, el 25% un nivel medio y solo el 13% un nivel alto. En la dimensión toma de decisiones financieras personales, el 58% de los estudiantes manifestó dificultades para evaluar adecuadamente el uso del dinero. Respecto a la capacidad de ahorro y endeudamiento, el 65% indicó no contar con hábitos sistemáticos de ahorro. Asimismo, el 70% de los estudiantes evidenció un bajo conocimiento sobre créditos bancarios, intereses y obligaciones financieras, lo que confirma la necesidad de una intervención educativa estructurada. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Creación de una aplicación con diseño UX para mejorar la experiencia turística en el centro de Lima, Perú(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Gutierrez Roque, Marcelo Andre; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación se enmarca en la necesidad de modernizar la gestión turística en el Centro Histórico de Lima, un destino que, a pesar de su alta afluencia, carece de herramientas digitales integrales que respondan a las exigencias del viajero contemporáneo. Objetivos. El objetivo principal de este proyecto es determinar la relación existente entre el diseño de experiencia de usuario (UX) y la calidad de la experiencia turística en el centro de Lima, Perú, durante el año 2025. Metodología. Se aplicó un enfoque cuantitativo de diseño no experimental y nivel correlacional. La recolección de datos se realizó mediante encuestas a 50 turistas, utilizando un instrumento validado por expertos y con alta confiabilidad, procesando los resultados mediante estadística inferencial. Lo que se espera. Los resultados evidencian una relación positiva y significativa entre las variables, demostrando que la optimización de la usabilidad y la utilidad digital influye directamente en la satisfacción y seguridad percibida por el visitante. La propuesta. Se plantea el diseño de una aplicación móvil centrada en el usuario que funcione como una guía turística inteligente, intuitiva y segura para el visitante. La implementación. Esta solución tecnológica integrará funcionalidades clave como mapas interactivos, rutas personalizadas, alertas de seguridad en tiempo real y contenido histórico bilingüe, permitiendo cerrar la brecha digital y potenciar la competitividad del destino.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de implementación de estrategias digitales de gamificación para fortalecer las competencias lingüísticas del idioma inglés en estudiantes de Institutos de Educación Superior del Distrito de San Sebastián – Cusco, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) De La Quintana Bejar, Ana Fiorella; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer la implementación de estrategias digitales de gamificación y determinar su impacto en el fortalecimiento de las competencias lingüísticas del idioma inglés en estudiantes de Institutos de Educación Superior del distrito de San Sebastián, Cusco. El estudio se estructuró bajo en un enfoque cuantitativo y una metodología de tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo–correlacional. La recopilación de data se efectuó a través encuesta tipo Likert, empleando un cuestionario a una muestra de 100 estudiantes, representativa de la población estudiantil de los institutos superiores de San Sebastián. El procesamiento estadístico, realizado mediante el software Jamovi, demostró un nivel de significancia p < 0.001, con un nivel de confianza del 95%, y se identificó una correlación positiva moderada entre las variables (ρ = 0.464). Lo anterior evidencia que el nivel de competencia actual presenta brechas significativas, especialmente en las dimensiones de comprensión auditiva y expresión oral, donde el desempeño estudiantil fue calificado mayoritariamente como regular y malo. En consecuencia, la gestión estratégica de herramientas de gamificación influye positivamente en el desarrollo de las competencias lingüísticas orales- auditivas, optimizando el uso de la infraestructura tecnológica existente. Como implicación práctica, este estudio proporciona una hoja de ruta metodológica para que los institutos y empresas del sector turismo implementen programas de capacitación de bajo costo basados en outsourcing tecnológico, permitiendo monitorear el progreso real de los colaboradores y asegurar que el talento humano alcance los estándares de fluidez exigidos por el mercado internacional en Cusco.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Uso de fibra de cáñamo como sustituto del algodón para la elaboración de material textil(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-12) Suarez Köhel, Alvaro Luciano; Espinoza Rua, Celes AlonsoActualmente la coyuntura mundial indica que se están sobre explotando recursos y desperdiciando los mismos debido a la contaminación, aumento en la población mundial, etc. Debido a esto se deben establecer y promover el uso de productos alternativos para solventar las actividades tanto extractivas como de manufactura en los diversos mercados. Con interés de poder dar solución a dicha problemática el siguiente trabajo tiene por función establecer una línea de producción alternativa en base al cáñamo desde su producción hasta etapas de manufacturación para ser un producto atractivo al mercado nacional y posteriormente al internacional. Es una investigación cuantitativa no experimental que busca analizar la relación entre las variables del tipo de fibra y su idoneidad, utilizando encuestas con escala de Likert para así promover un plan de marketing con el fin de establecer e implementarla.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de mejora de la satisfacción laboral para fortalecer la retención del personal en el Colegio Baden Powell en el año 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Castillo Berrú, Karin Lizbeth; Quispe Almora, Nancy; Rodriguez Pineda, Lisseth Milagros; Puma Flores, Manuel JesúsEsta investigación se originó debido a un problema evidente en el colegio Baden Powell, situado en Los Olivos: la baja satisfacción laboral del personal docente. Esto impacta la estabilidad del equipo, la calidad del ambiente laboral y, por ende, la calidad educativa, debido al aumento de la rotación de personal. El objetivo de la investigación es proponer una estrategia integral, buscando así fortalecer la retención del personal docente. La propuesta contempla acciones enfocadas en optimizar el clima organizacional, establecer políticas de reconocimiento y promover el desarrollo profesional. Asimismo, se incorporan iniciativas que aseguren la autosostenibilidad de estas acciones evitando afectar el preoperativo del colegio. La metodología empleada fue de enfoque mixto y diseño transversal, combinando encuestas aplicadas a docentes con entrevistas abiertas a personal administrativo, realizadas en distintos momentos para enriquecer el análisis del contexto institucional. Los resultados revelaron que se presentan oportunidades de mejora en los siguientes aspectos clave: Compensación y beneficios, reconocimientos, formación y desarrollo, Oportunidad de carrera. El análisis demostró una relación directa entre estos factores y el deseo de permanecer en la institución. En la propuesta de implementación, se plantea un plan de mejora que considera la puesta en marcha de estrategias de reconocimiento (económicas y no económicas), capacitaciones frecuentes e iniciativas las cuales ayudaran que este plan sea sostenible y escalable. En resumen; la propuesta es factible y tiene un efecto positivo en la retención del personal del colegio Baden Powell. Su aplicación no solo contribuirá a un mejor ambiente laboral y mayor compromiso organizacional, sino que también podrá extenderse a instituciones educativas similares. Se espera que la mejora en la satisfacción influya de forma positiva en los resultados del negocio.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Satisfacción al cliente y su relación con la frecuencia de compra de productos electrónicos en Hiraoka sede Miraflores, 2025(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Hidalgo Febres, Francesca Mariana; Saire Amaringo, Liz Skollyn; Sarango López, Ariana Nichole; Torres Villaverde, Lady Arleth; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación analiza la relación entre la satisfacción del cliente y la frecuencia de compra de productos electrónicos en la tienda Hiraoka, sede Miraflores, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional, aplicando encuestas a clientes que realizaron compras recientes en la tienda. Los resultados muestran que la satisfacción del cliente mantiene una correlación positiva significativa con la frecuencia de compra (Rho de Spearman = 0.75; p = 0.01). Asimismo, se identificó que las dimensiones vinculadas al servicio al cliente, la experiencia de compra, la calidad del producto y los tiempos de entrega son los factores que más influyen en la decisión de recompra. A partir de estos hallazgos, se propone implementar un sistema integral de retroalimentación continua que permita optimizar los puntos de contacto del cliente y fortalecer la experiencia de compra. Este estudio aporta evidencia útil para la formulación de estrategias comerciales orientadas a incrementar la fidelización en el sector retail tecnológico.