TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN

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Propuesta de mejora ante el estrés laboral y su repercusión en la productividad de los teleoperadores de Movistar Atento 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Azañedo Cordero, Nicoll Alexandra; Castillo Chicoma, Andrea Alexandra; Sam Anlas, Carlos Antonio
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto que tiene el estrés laboral ante la productividad de los teleoperadores de Movistar Atento durante el año 2024. A través de este enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y corte transversal, se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 150 trabajadores seleccionados aleatoriamente Los resultados revelaron una correlación negativa moderada alta (r = -0.68, p < 0.01) entre el nivel de estrés y productividad, así como diferencias significativas en los niveles de estrés según género, edad y turno de trabajo. A partir de estos hallazgos se diseñó una propuesta de mejora centrada en estrategias prácticas orientadas a reducir el nivel de estrés en los teleoperadores y a fortalecer el bienestar organizacional. Esta propuesta se sustenta en un enfoque humanista, considerando la jerarquía de necesidades de Maslow como base para promover un entorno laboral saludable y productivo.
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Plan de marketing digital para impulsar el financiamiento para la rehabilitación y puesta en adopción de canes rescatados en estado de abandono: caso de la Asociación Para una Pata, Lima - Perú 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Calle Orozco, Andrea Ximena; Carbajal Rodríguez, Rodrigo; Gutiérrez Labrin, Luis Fabrizio; Espinoza Rua, Celes Alonso
La presente investigación propone un plan de marketing digital orientado a impulsar el financiamiento de la Asociación Para una Pata, una organización sin fines de lucro dedicada al rescate, rehabilitación y adopción de canes en situación de abandono en Lima, Perú. En respuesta a la problemática social que estima la existencia de más de 6 millones de perros en estado de abandono, se plantea una estrategia de apadrinamiento corporativo, mediante la cual las micro y pequeñas empresas (MYPEs) deben realizar un aporte mensual de S/ 100 por cada can apadrinado, a cambio de recibir visibilidad y reconocimiento a través de contenidos colaborativos en redes sociales. El estudio incluye el análisis del entorno digital y económico de la asociación, así como un diagnóstico de la disposición de las MYPEs a participar en iniciativas de responsabilidad social. A partir de ello, se propone la realización de una campaña llamada "Marca con Huella", cuyo objetivo es generar alianzas que permitan cubrir los costos básicos de manutención de los canes rescatados mientras esperan ser adoptados. Se proponen aplicar herramientas de comunicación digital como Facebook e Instagram, además de estrategias de contenido, programación colaborativa, publicidad segmentada y un análisis de métricas para evaluar el impacto de la campaña. Los resultados se proyectan a obtener una mejora significativa en el alcance, el compromiso y el financiamiento de la asociación, al mismo tiempo que fortalece el posicionamiento de las MYPEs aliadas.
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Propuesta de implementación de un aplicativo responsive para mejorar la salud mental aplicada en la institución CITECCAL - Rímac, de la ciudad de Lima 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Covarrubias Ruiz, Kiara Ximena; Flores Medina, Ederson; Jara-Almonte Salcedo, Carlos Enrique; Salvatierra Barcena, Axel Chris; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
La propuesta surge debido a que la salud mental ha ganado gran importancia en los últimos años, transformándose en un reto mundial que va más allá de situaciones particulares como la pandemia de COVID-19. Aspectos como el estrés laboral, los cambios sociales y el acceso a servicios de salud mental ha contribuido a un incremento sostenido de trastornos emocionales como la ansiedad, la depresión y el estrés crónico. Objetivo. Conocer si es viable implementar una propuesta de un aplicativo responsive para mejorar la salud mental de los usuarios en la empresa CITECCAL del distrito del Rímac, 2024. Metodología. La metodología utilizada en este proyecto sigue un enfoque cuantitativo, lo que facilita la recolección y análisis de datos numéricos para evaluar el impacto del aplicativo responsive en la salud mental de los colaboradores de CITECCAL. Este estudio es de tipo aplicado, ya que busca ofrecer una solución práctica y efectiva a una problemática real dentro del entorno organizacional. El diseño de investigación es no experimental, permitiendo observar y analizar los fenómenos tal como ocurren, sin intervenir directamente en las variables. En términos de niveles de investigación, el proyecto incluye un componente exploratorio, para identificar y comprender las necesidades relacionadas con la salud mental; un enfoque analítico, que permite interpretar los datos recabados; un uso estadístico, que facilita el análisis de patrones y tendencias; y un enfoque descriptivo, que ayuda a detallar los hallazgos obtenidos. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica del cuestionario como método principal, empleando Google Forms como instrumento para realizar las encuestas, lo que permitió recopilar información de manera eficiente y accesible. Resultados. Con respecto al indicador de la variable Aplicativo Responsive los resultados obtenidos muestran una percepción mayoritariamente positiva en cuanto a la adaptabilidad y navegabilidad del aplicativo responsive propuesto. El 69% de los encuestados afirmó que "Siempre" encuentran estas características presentes en las herramientas evaluadas, mientras que un 24% indicó "Casi Siempre", evidenciando que la mayoría de los usuarios considera que las aplicaciones son funcionales y fáciles de usar. Solo un 7% respondió "A veces", lo que demuestra que las dificultades en este aspecto son mínimas. Estos datos destacan la capacidad del aplicativo para cumplir con las expectativas de accesibilidad y facilidad de uso, factores clave para su implementación exitosa en CITECCAL. En relación con la salud mental, los resultados reflejan que los colaboradores presentan un nivel moderado de bienestar emocional, físico y conductual. El 60% de los encuestados indicó que "A veces" logran manejar aspectos como el estrés y la adopción de hábitos saludables, mientras que el 40% respondió "Casi Siempre", lo que sugiere que una proporción significativa enfrenta desafíos para mantener un bienestar integral de manera constante. Estos hallazgos subrayan la necesidad de reforzar prácticas y herramientas que promuevan una gestión más efectiva de la salud mental en el ámbito laboral, consolidando así un entorno más saludable y productivo en la institución. Propuesta de implementación. La implementación de la propuesta contempla el desarrollo de un aplicativo responsive diseñado para optimizar la salud mental de los colaboradores de CITECCAL. Este sistema integrará funcionalidades esenciales, como herramientas de autoevaluación emocional, recomendaciones adaptadas a las necesidades individuales y un módulo para programar citas con especialistas en salud mental. El diseño del aplicativo priorizará una interfaz amigable y fácilmente accesible desde diferentes dispositivos móviles, respondiendo a las características específicas de la institución. Para garantizar su adopción efectiva, se incluirán capacitaciones iniciales y un soporte técnico continuo que permitan superar posibles barreras tecnológicas y culturales. Con esta solución, se busca no solo reducir el estrés y la ansiedad entre los colaboradores, sino también fortalecer un entorno laboral más productivo y saludable, planteando un modelo sostenible que pueda aplicarse en otras organizaciones con necesidades similares. Conclusión. Se concluye que este proyecto es viable al implementar una propuesta un aplicativo responsive con el objetivo de mejorar la salud mental de los usuarios de la empresa CITECCAL del distrito del Rímac porque en medida de la investigación pudimos darnos cuenta que alrededor de 1000 millones de personas se encontraban afectadas por un trastorno mental, siendo la depresión y la ansiedad los más comunes además de ser los que más aumentaron debido al inicio de la pandemia. Según la OMS (2022), el 71% de personas que sufren de psicosis no reciben tratamiento. En el Perú se estima que la existencia de por lo menos 5 millones personas padece algún tipo de problema de salud mental (MINSA, 2023). La problemática principal de nuestro trabajo es: ¿En qué medida podemos mejorar la salud mental a personas entre 18 y 50 años de Lima Metropolitana con una salud mental afectada, a través de un aplicativo móvil? Entonces nos enfocamos en ofrecer una solución concreta a los problemas de acceso a recursos de salud mental entre los colaboradores de CITECCAL en Lima Metropolitana a través de un aplicativo responsive que se enfoca en la adaptabilidad y fácil navegabilidad que subraya el enorme potencial de las aplicaciones digitales enfocadas en la salud mental, las herramientas efectivas como terapia cognitivo-conductual digital que ayuda a los trastornos como ansiedad, depresión y estrés que se vive diariamente bajo un trabajo a presión, para poder promover la resolución de conflictos sin sentirse abrumado y mantener el bienestar psicológico de los individuos, el app es un instrumento para mejorar su vida. El foco fundamental es adaptarnos y actualizar la app conforme la tecnología avanza y aprovechar estas herramientas innovadoras para maximizar su impacto positivo, esto representa una oportunidad para abordar de manera integral los problemas de salud mental que puedan afectar a los empleados. La app permitirá un diagnóstico inicial, respaldado por intervenciones profesionales y recursos diseñados para orientar a que tomen la iniciativa de contactar a un profesional y empezar terapia con la tranquilidad del anonimato. La intervención ofrecerá a los trabajadores un soporte constante que puede marcar una diferencia significativa en su bienestar general, concluimos que la app es una manera de llegada a las personas para tratamientos y mejorar su vida diaria con el objetivo de que sea práctico el uso de la tecnología de la app al ser responsive, con un diseño y adaptabilidad para cualquier edad y se ajuste a cualquier tipo de dispositivo que utilice el usuario.
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El marketing deportivo y su influencia en la mejora del rendimiento de los deportistas con discapacidad en Perú, 2019
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-07) Altamirano Rospigliosi, Brayan; De los Ríos Gomero Andrea Celeste; Quiroz Cruzado, Luis Bryan; Talledo Lazo, Jorge; Landeo Minaya, Karina Lisbeth
El presente proyecto de investigación trata en analizar el control del marketing deportivo y su influencia en la mejora del rendimiento de los deportistas con discapacidad en Perú en el año 2019, considerando que durante ese año se estaban preparando para los juegos paralímpicos que se desarrollarán durante el año 2020. La investigación que se ha desarrollado es de tipo no experimental descriptivo donde destaca lo cuantitativo realizando un tipo aplicada, utilizando una unidad de análisis donde tomaremos personas con rendimiento deportivo y discapacidad. Como instrumento de investigación se utilizó las encuestas para poder determinar la influencia que se tiene entre el marketing deportivo y el rendimiento de los deportistas con discapacidad, también se usaron diversas fuentes relevantes para la recopilación de información. Se obtuvo información diversa al contenido determinando que los deportistas con discapacidad en la ciudad de Lima, todavía no tiene el apoyo desarrollado aunque todavía se presentan ciertos patrocinios, es necesario contar con un plan acorde para el desarrollo en la ciudad que permita que el desarrollo de los profesionales tenga mayor eficacia.
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Propuesta de mejora de imagen institucional para mitigar denuncias en la seguridad ciudadana en la Municipalidad de San Miguel en el periodo 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Narro Ruiz, Anibal Roberto; Bautista Puma, Margoth Yamiled; Córdova de la Cruz, María Belén; Velásquez Tapullima, Pedro Alfonso
La presente investigación se enfoca en la propuesta de mejora de la imagen institucional de la Municipalidad Distrital de San Miguel en Lima, Perú, con el objetivo de mitigar las denuncias en la seguridad ciudadana durante el periodo 2024. Utilizando una metodología cuantitativa no experimental y un diseño transversal, se recolectaron datos de 80 miembros de juntas vecinales mediante encuestas estructuradas que garantizaron la validez y confiabilidad de los instrumentos. Los resultados revelaron una correlación negativa moderada (-0.45) entre la mejora de la imagen institucional y las denuncias en seguridad, con un valor p <0.001, lo que indica que una imagen institucional fortalecida contribuye significativamente a la reducción de denuncias. Para mitigar estos problemas, parece que —y esto es clave— la comunicación efectiva, una conexión emocional real con la gente y una cultura corporativa positiva son fundamentales. La investigación insiste en la importancia de una gestión transparente y responsable, lo que realmente importa aquí es promover la confianza pública y que la comunidad colabore. Esto, al final, crea un entorno más seguro y armonioso –mucho más–. El estudio también concluye que implementar estas estrategias no solo mejora cómo la gente ve a la municipalidad y su reputación, sino que, además fomenta una mayor participación ciudadana y que las medidas de seguridad sean más efectivas. Este estudio sienta las bases, una base sólida de hecho, para futuras investigaciones y acciones estratégicas. Acciones, sí, que busquen fortalecer la relación entre el gobierno local y los ciudadanos contribuyendo así –de alguna manera– al desarrollo sostenible y la cohesión social, especialmente en San Miguel.
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Entre mujeres: Una solución tecnológica para informar y prevenir el acoso callejero femenino en el distrito de San Miguel en el año 2023
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-07) Bellido Carrera, Jackeline Fiorella; Cabrera Requejo, Elio; Espinoza Pinedo, Francis Camil; Rodriguez Chocos, Lourdes Antonieta; Espinoza Rua, Celes Alonso
Un promedio del 78 - 85% de las mujeres encuestadas alrededor de Latinoamérica, afirman que sufren acoso callejero en su día a día. Las cifras varían de acuerdo con el país o región, pero no baja de ese porcentaje. Es una realidad cruel que sufrimos las mujeres, causado por la des humanización o cosificación que en su mayoría hombres tienen hacia las mujeres. En el presente documento de investigación se desarrolla un proyecto de comunicación y alerta mediante el desarrollo de una aplicación móvil que ayudara a prevenir el problema de violencia de genero más normalizado de la sociedad que es, el Acoso Callejero. Se hizo esta investigación en una muestra tomada dentro del distrito de San Miguel a mujeres pertenecientes al rango de edad de 20 a 30 años en el presente año 2023. Se considera importante abordar esta problemática con un servicio efectivo debido al gran porcentaje de mujeres que sufren de acoso en el día a día en el país. Tomamos en cuenta conceptos alineados a nuestra investigación que nos ayudó a entender mejor el problema que estamos tratando y así poder tener una solución más acertada. Asimismo, trabajamos de la mano de antecedentes que nos ayudó a visualizar mejor la magnitud del problema del acoso callejero como tipos, casos y las consecuencias, como aplicaciones similares hechas anteriormente lo que nos aportó mejores ideas de cómo abordar una aplicación que sea útil para afrontar este tipo de violencia de género, que finalmente es el propósito del proyecto. Encontramos investigaciones alrededor del mundo y en nuestro país que nos brindaron información para construir una base de justificación a los procesos y resultados del uso de nuestras herramientas de investigación. Las herramientas usadas en este proyecto de investigación fueron la Entrevista y encuesta, las cuales nos arrojaron información valiosa que nos sirvió para moldear el diseño de una aplicación más acorde a su uso como herramienta tecnológica con funcionalidades de búsqueda de una ruta segura para andar en la calle mediante geolocalización, denunciar casos y pedir ayuda. Además, nos ayudó a ver que complicaciones y obstáculos existen en el camino de su desarrollo, ya sean sociales, tecnológicos o económicos, llegando así a saber que tan viable es nuestra propuesta.
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Propuesta de implementación del sistema braille para la mejora del packaging en beneficio de personas con discapacidad visual en Lima Metropolitana, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Quinto Ascurra, Daniela Fiorella; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
Esta investigación tiene como objetivo principal proponer la implementación del sistema braille para la mejora del packaging en beneficio de personas con discapacidad visual en Lima Metropolitana. La investigación tiene un enfoque cualitativo, tipo aplicada, con diseño no experimental de corte transversal, y de nivel exploratorio y descriptivo. La población para esta presente investigación son los ciudadanos limeños con discapacidad visual en Lima Metropolitana en el 2024, con una muestra por conveniencia de 7 personas no videntes las cuales son miembros de la Unión Nacional de Ciegos del Perú (UNCP). Por lo tanto, se realizó una entrevista basada en las dimensiones de la investigación, la cual consistió en 9 preguntas para cada uno de los miembros de la asociación. Las entrevistas fueron personalmente y con su consentimiento. Finalmente, se realizó la propuesta de implementación del sistema braille para la mejora del packaging. Se desarrollaron dos opciones de integración, una aplicada directamente en los empaques de productos y otra por medio de stickers. Se concluyó que sí es una ayuda y beneficio para las personas con discapacidad visual, ya que, podrían incrementar su sentido de pertenencia en la sociedad, y ser más independientes en sus actividades cotidianas como lo es comprar cualquier producto y saber qué están comprando realmente sin tener la necesidad de depender de alguien más.
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Propuesta de plan de marketing para el lanzamiento de nuggets de cuy y cushuro en base a los clientes de la empresa Marcrha S.A.C en Ayacucho, Perú
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Chambergo Caceres, Angelica Maria; Rioseco Romero, Laura Rachel; Puma Flores, Manuel Jesús
La presente investigación propone un plan de marketing para el lanzamiento al mercado de nuggets elaborados con carne de cuy y cushuro, dirigido a los clientes de MARCRHA S.A.C. en Ayacucho, Perú. La iniciativa responde a la creciente demanda de alimentos nutritivos y culturalmente representativos, aprovechando las propiedades proteicas del cuy y los beneficios minerales del cushuro. La propuesta fue desarrollada bajo la metodología de Design Thinking, centrada en el usuario, para validar la aceptación y viabilidad del producto en el mercado local. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, se aplicó encuestas a una muestra de 80 clientes con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Los resultados revelaron que el 70% de los encuestados mostró disposición a consumir el producto, destacando su valor nutricional y facilidad de preparación. El formato más aceptado fue el precocido listo para freír, y el canal de compra preferido fue el mercado local. La mayoría indicó que estaría dispuesta a pagar entre S/ 17 y S/ 20 por un paquete de 20 unidades. Se validaron las hipótesis relacionadas al interés por el producto, preferencia por el formato precocido y aceptación de una imagen de cuy en el empaque (preferiblemente animada). En conclusión, el estudio demuestra que el producto tiene viabilidad comercial en la fase piloto y generaría beneficios económicos desde el primer año, con potencial de crecimiento regional basado en una propuesta saludable, práctica y con identidad andina.
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Percepciones sobre las estrategias de innovación de branding para mejorar la comunicación de identidad estratégica en negocios emergentes de rubros variados, de Lima Norte, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Matos Guardado, Nestor Martin; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
La presente investigación titulada “Percepciones sobre las estrategias de innovación de branding para mejorar la comunicación de identidad estratégica en negocios emergentes de rubros variados, de Lima Norte, 2025” tuvo como objetivo principal conocer cuáles son las percepciones sobre las estrategias de innovación de branding para mejorar la comunicación de identidad estratégica de negocios emergentes de distintos rubros, de Lima Norte, 2025. En relación a la metodología, se optó un enfoque cualitativo con diseño exploratorio. Como parte de la técnica y herramienta se realizaron entrevistas con el uso de una guía de 12 preguntas estructuradas para después procesarlas y conocer la correcta funcionalidad de una metodología de Branding. La población estuvo conformada por la participación de 5 expertos, quienes trabajan en agencias, instituciones educativas o son freelancers del sector. Los resultados mostraron que sin estrategia de branding muchos negocios se estancan o fracasan. La investigación muestra que la metodología en mención aporta considerablemente en la mejora de la identidad estratégica de los negocios emergentes y les genera una base para su crecimiento financiero.
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Estrategias sostenibles y su relación con el posicionamiento de un hotel del distrito de Miraflores, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Martinez Flores, Claudio Cesar; Ordoñez Leon, Arianna Alanis; Rodas Terrones, Luz Marileysis; Salinas Vela, Manuel Antony; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Las organizaciones del sector hotelero tienen la alternativa de crear una experiencia de viaje inolvidable para sus huéspedes al tiempo de minimizar su impacto y contribuir positivamente con el entorno en el que opera, reconociendo que la sostenibilidad no es solo una responsabilidad ética, sino también una oportunidad para mejorar su eficiencia, fortalecer su reputación y vincular de manera más profunda con sus usuarios. En ese sentido, el presente estudio tiene como finalidad conocer de qué manera se relacionan las estrategias sostenibles con el posicionamiento de un Hotel del distrito de Miraflores, 2025. Para ello, se aplicó un enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental transversal, donde se obtuvo la información por medio de una encuesta para la variable estrategias sostenibles y otra de posicionamiento, las cuales estuvieron dirigidas a 40 clientes del hotel en estudio. Los resultados obtenidos muestran que las estrategias sostenibles se relacionan significativamente con el posicionamiento de un Hotel del distrito de Miraflores, 2025; con una relación fuerte entre ambas variables (r=0.916) y estadísticamente significativa (p < 0.01). En base a ello se desarrolló un proyecto de mejora y comunicación de las estrategias sostenibles.
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Propuesta de implementación de una campaña digital en Instagram para mejorar la concientización sobre la contaminación por plásticos en los seguidores de L.O.O.P.
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Gomez Naveda, Lorena; Espinoza Rua, Celes Alonso
La contaminación por plásticos es una amenaza global que afecta a ecosistemas y la salud humana. En ese contexto, la presente investigación plantea una propuesta de implementación de una campaña digital en Instagram para concientizar a los seguidores de L.O.O.P. sobre esta problemática. A través de contenido educativo y entretenido, como reels, se busca inspirar acciones concretas hacia prácticas sostenibles y fomentar hábitos de consumo responsables. La investigación emplea un enfoque mixto para evaluar el nivel inicial de concientización y el impacto de la campaña en el comportamiento de los usuarios. Se espera que los seguidores no solo adopten prácticas más sostenibles, sino que también actúen como voceros ambientales, amplificando el mensaje y promoviendo la reducción del uso de plásticos. La campaña, además, contribuirá a fortalecer la presencia digital de L.O.O.P. en Instagram, consolidando su liderazgo en sostenibilidad y su misión de proteger los océanos. Los hallazgos permitirán entender el alcance de las estrategias digitales para movilizar comunidades hacia un cambio positivo, proporcionando una base para futuras iniciativas ambientales.
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Propuesta de un aplicativo móvil para la contratación de servicios técnicos en el distrito de San Borja, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Altamirano Aparicio, Yefardi Dafiany Yerusabet; Panduro Panduro, Mayra Alejandra; Rojas Poma, Jorge Luis; Sam Anlas, Carlos Antonio
La presente investigación tiene como objetivo principal proponer el desarrollo de un aplicativo móvil orientado a la contratación de servicios técnicos en el distrito de San Borja. Esta iniciativa responde a la necesidad de implementar una solución digital confiable, eficiente y segura, que facilite a los usuarios el acceso a técnicos debidamente certificados para la atención de servicios domiciliarios, tales como electricidad, plomería, carpintería, entre otros. Mediante una metodología de enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 60 residentes del distrito. Los resultados revelaron una demanda insatisfecha en la contratación de estos servicios, así como problemas relacionados con la confianza y la visibilidad de los técnicos. Asimismo, se identificó una disposición favorable por parte de los usuarios hacia el uso de plataformas digitales, siempre que éstas aseguren la verificación profesional, la puntualidad y la facilidad de uso. El aplicativo propuesto contempla funcionalidades como la validación de credenciales, una interfaz intuitiva, sistemas de calificación y una estrategia de marketing basada en geolocalización. Con estas características, se busca fomentar la formalización del trabajo técnico, optimizar la experiencia del usuario y dinamizar el mercado de servicios técnicos en contextos urbanos.
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Propuesta de optimización y reducción de actividades en el proceso de pago de ordenes de servicio en la DIVINFRA PNP
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Barba Ramirez, Rosa Madeline; Delgado Meza, Yessica Ileinne; Valdivia Carranza, Angello Lui; Puma Flores, Manuel Jesús
La Investigación tiene como objetivo principal proponer la optimización del proceso de pago de órdenes de servicio en la División de Infraestructura de la Policía Nacional del Perú (DIVINFRA PNP), con el fin de mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos administrativos. Actualmente, dicho proceso presenta ineficiencias relacionadas con actividades redundantes, falta de trazabilidad, rotación de personal y desconocimiento normativo, lo que genera demoras en los pagos y afecta negativamente la gestión institucional. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con enfoque mixto, diseño no experimental y nivel descriptivo propositivo. Se llevaron a cabo métodos cuantitativos y cualitativos incluyendo 16 encuestas a jefaturas y personal especializado de la PNP y entrevistas a profundidad para el mapeo de procesos y desarrollo de propuesta de mejora, las encuestas que mostraron diversos resultados, tales como: el 60% del personal considera que la falta de conocimiento normativo afecta los tiempos de pago, mientras que el 63.6% del personal encuestado considera que la falta de claridad en las instrucciones genera errores en el proceso de pago de ordenes de servicio; y el 72.7% de los especialistas encuestados indican que no han recibido capacitación reciente en el proceso de pago de órdenes de servicio, y a su vez el 60% del personal considera que la falta del conocimiento de las normas y directivas afecta los tiempos del proceso; estos resultados evidenciaron cuellos de botella, validaciones duplicadas y ausencia de procedimientos claros, entre otro tipo de evidencias. En atención a ello, la propuesta se centra en reorganizar el flujo de actividades, identificando acciones innecesarias, estandarizando el procedimiento de pago y fortaleciendo la capacidad técnica del personal a través de recursos visuales diseñados con enfoque en diseño gráfico, esta propuesta coincide con el resultado del análisis de las encuestas y con la hipótesis planteada para la mejora del proceso de pago. Como resultado, se espera reducir el tiempo promedio de pago de 15 a 7 días hábiles, fortalecer la transparencia institucional y establecer un modelo replicable para otras áreas del sector público. Esta investigación contribuye al proceso de modernización administrativa y a la mejora continua de la gestión pública en el Perú.
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Reclutamiento de personal y su relación con el desempeño organizacional de una empresa de servicios, Arequipa, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Cornejo Achong, Melanie Siomi; Dueñas Pérez, Luis Vicente; Fernández Vílchez, Angel Paul; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación surge ante la necesidad de mejorar la gestión del talento humano en las micro y pequeñas empresas del sector ebanistería, donde los procesos de selección suelen realizarse de manera empírica, sin criterios técnicos ni herramientas adecuadas, afectando negativamente al desempeño organizacional. Objetivo. Determinar la relación entre el proceso de reclutamiento de personal y el desempeño organizacional en una MYPE familiar del sector ebanistería del distrito de Miraflores, Arequipa. Metodología. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y tipo aplicado. La muestra fue censal y se aplicó un cuestionario validado mediante juicio de expertos. El análisis se realizó utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Resultados. Se obtuvo como producto final una guía estructurada con lenguaje claro, formatos listos para aplicar, ejemplos prácticos y herramientas adaptadas al contexto de una MYPE, orientada a mejorar la toma de decisiones en la contratación de personal operativo y administrativo. Los resultados descriptivos mostraron que el 70% de los encuestados percibe que el proceso de reclutamiento actual es poco técnico y poco eficiente, mientras que el 80% considera que una mejora en este proceso impactaría positivamente en la productividad. Además, el análisis estadístico evidenció una correlación significativa y positiva entre las variables (p = 0.003). Propuesta de implementación. La propuesta consiste en distribuir la guía en formato físico y digital, a través de canales directos como redes sociales, gremios de MYPEs, centros técnicos y aliados estratégicos, permitiendo su aplicación en contextos similares sin requerir grandes recursos económicos ni tecnológicos. Conclusión. Se concluye que existe una relación significativa entre el proceso de reclutamiento de personal y el desempeño organizacional en una MYPE familiar del sector ebanistería del distrito de Miraflores, Arequipa, 2024.
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Propuesta de una implementación de un plan de mejora para el área de almacén de la empresa Enterprise Solutions M&R SAC
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Mercado Mendoza, Abel Saul; Sam Anlas, Carlos Antonio
En la presente tesis se aborda la optimización del área de almacén de Enterprise Solutions M&R SAC, una empresa de servicios tecnológicos y de mantenimiento que ha experimentado un rápido crecimiento. Este crecimiento ha evidenciado deficiencias en la gestión del almacén, tales como la pérdida de herramientas, desorganización y retrasos en los proyectos. El objetivo principal de esta investigación es implementar un plan de mejora que permita solucionar estos problemas y optimizar la gestión de bienes. Para alcanzar este objetivo, se ha llevado a cabo un análisis exhaustivo del estado actual del almacén, identificando las principales áreas problemáticas y proponiendo soluciones concretas. La metodología utilizada incluye la recolección y análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como la implementación de un sistema de control automatizado, la designación de un responsable del área y la reorganización del espacio de almacenamiento. Los resultados obtenidos tras la implementación del plan de mejora han sido significativos. Se ha logrado una notable reducción en la pérdida de herramientas y materiales, una mejora en la eficiencia operativa y una disminución en los costos asociados a la gestión del almacén. Además, la empresa ha experimentado una mayor agilidad en la ejecución de proyectos y una mejora en la toma de decisiones gracias al acceso a información más precisa y actualizada. En conclusión, esta tesis demuestra que una gestión profesional del almacén es crucial para la operatividad y rentabilidad de una empresa en expansión como Enterprise Solutions M&R SAC. Las recomendaciones propuestas incluyen la continua inversión en tecnologías avanzadas, la capacitación del personal, la evaluación periódica del sistema de gestión y la mejora de la comunicación interna. Estas acciones contribuirán a mantener y mejorar los logros alcanzados, asegurando una gestión eficiente y sostenible del almacén.
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Rotación de personal y su relación con el clima organizacional en los colaboradores del área de ventas de la empresa Tcontakto SAC, Miraflores 2023
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Barbis Morales Bermúdez, Santiago; Bernal Alvites, Diego Alonzo; Calvera Rios, Jimena Belen; Gavidia Perez, Mario Jesus; Quijano Aranibar, Iván Ernesto
Introducción. La presente investigación se originó ante la creciente preocupación por el impacto de la rotación de personal y el clima organizacional en el bienestar y desarrollo de los empleados del área de ventas de Tcontakto SAC, una empresa dedicada a la venta de soluciones tecnológicas en Miraflores, Lima. El entorno laboral y la estabilidad de la fuerza laboral son elementos clave en esta área, que influyen tanto en el rendimiento como en la satisfacción de los empleados y, en consecuencia, en la fidelidad y satisfacción del cliente. Objetivo. El objetivo principal de esta investigación es analizar la relación entre ambas variables en la empresa Tcontakto SAC, y posteriormente poder plantear una propuesta de mejora frente a ello. Metodología. Se empleó un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas virtuales a través de Google Forms a 60 colaboradores del área de ventas en 2023. El cuestionario se realizó con preguntas tipo Likert de 5 niveles, donde se midieron aspectos de rotación de personal y clima organizacional, con sus respectivas dimensiones e indicadores. Resultados. Con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, se obtuvo un valor de Sig.= 0.001, por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Ha). Por tanto, existe una relación significativa entre la rotación de personal y el clima organizacional en los colaboradores del área de ventas de la empresa Tcontakto SAC, Miraflores, 2023. Con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, se obtuvo un valor de Sig.= 0.021, por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Ha). Por tanto, existe una relación significativa entre la rotación de personal y la comunicación en los colaboradores del área de ventas de la empresa Tcontakto SAC, Miraflores, 2023. Propuesta de implementación. Se recomienda plantear estrategias que promuevan un ambiente laboral positivo y saludable, como mejoras en los canales de comunicación, reconocimientos económicos y oportunidades de desarrollo profesional para los colaboradores del área de ventas, con el fin de reducir la rotación y fortalecer el sentido de pertenencia. Conclusión. Se concluye que existe una relación significativa entre la rotación de personal y el clima organizacional en los colaboradores del área de ventas de Tcontakto SAC, Miraflores, 2023. Por lo que, los cambios frecuentes en el equipo afectan el ambiente de trabajo, generando inestabilidad en la comunicación y en el sentido de pertenencia de los empleados. Esto dificulta el rendimiento y afecta tanto el desempeño laboral como el bienestar del equipo.
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Plan estratégico para la mejora de la identidad cultural y conciencia turística de los residentes de la Provincia Constitucional del Callao
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Chavez Vizcarra, Giorjina Fernanda; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
Esta investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera un plan estratégico para la mejora de la identidad cultural se relaciona en la conciencia turística de los residentes de la Provincia Constitucional del Callao. La metodología utilizada fue cuantitativa, aplicada, descriptiva y correlacional. Se utilizó un instrumento de encuesta aplicado a 385 personas residentes en la provincia constitucional del Callao. Los resultados obtenidos de la población encuestada reflejan que, si bien una parte importante de los residentes de la Provincia Constitucional del Callao presenta una identidad cultural y conciencia turística media o alta, aún existe un porcentaje significativo con niveles bajos. Esto evidencia una conexión parcial con su patrimonio, posiblemente por falta de acceso a información o espacios culturales. Esto indica la necesidad de fortalecer la educación cultural y turística a nivel comunitario. Esta investigación concluyó en que un desarrollo turístico sostenible se fundamenta en una identidad cultural fuerte y reconocida por la comunidad. La implementación del plan podría fortalecer el sentido de pertenencia y orgullo por su historia y tradiciones. Además, permitiría que la población valore y promueva activamente en general los recursos culturales y turísticos independientemente de su distrito. Esto contribuiría a un desarrollo turístico sostenible, con participación comunitaria y preservación del patrimonio local. Los resultados mostraron que se tiene un nivel de correlación de 0.931 es decir 93.1% y un p valor de 0.001 lo cual demuestra una correlación muy significativa entre la variable identidad cultural y la variable conciencia turística.
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Propuesta de plan de mejora para la comunicación interna en Butik.AI, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Herrera Aguirre, Rosa Yesenia; Neyra Alva, Gianella Edith; Valverde Peralta, Jaime Alexis; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente estudio tiene como objetivo principal diseñar una propuesta de plan de mejora para optimizar la comunicación interna en la empresa Butik.AI, una organización del rubro tecnológico que opera con equipos digitales y distribuidos. La investigación se enmarca en el año académico 2025 y responde a la necesidad de fortalecer los procesos comunicacionales entre los colaboradores, con el fin de mejorar la coordinación entre áreas, la eficiencia organizacional y el clima laboral. En la realización de este estudio se adoptó un enfoque cuantitativo y se utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta estructurada dirigida a todos los colaboradores de Butik.AI, conformada por 15 personas. Los resultados obtenidos por medio de la encuesta evidenciaron barreras significativas en la comunicación interna de la empresa, entre ellas: el uso inadecuado de canales oficiales por parte de los colaboradores, falta de retroalimentación por parte de los líderes de los equipos de trabajo, y terminologías poco claras en los mensajes organizacionales. Estas carencias en la comunicación dentro de la empresa han generado consecuencias visibles en la dinámica de trabajo, como la duplicidad de las funciones, la necesidad constante de aclaración cuando le asignan alguna tarea a un equipo, la pérdida de información importante y una deficiencia en el compromiso del equipo de trabajo. Ante este problema, el estudio plantea una propuesta de plan de mejora basada en el rediseño de estos canales, el fortalecimiento de la cultura de retroalimentación por parte de los líderes de los equipos y la implementación de buenas prácticas comunicacionales. La propuesta busca ser adaptable, sostenible y alineada con el entorno digital y colaborativo en el que se desarrolla la empresa.
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Propuesta de implementación de un aplicativo móvil para mejorar la experiencia de los clientes de la empresa Mail On Bike de Santiago de Surco, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Arias Caycho, Juana Isabel; Liñan Gomez, Adrian Israel; Luy Santillan, Diana Alicia; Risco Collazos, Giovanni Giuliano; Quijano Araníbar, Iván Ernesto
Introducción. La presente investigación surge como respuesta al desafío de garantizar una experiencia de cliente satisfactoria en un entorno digital cada vez más competitivo, especialmente en el sector de empresas de mensajería y servicios de delivery. Objetivo. Frente a ello, se propone a la empresa Mail On Bike la implementación de un aplicativo móvil con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes. Metodología. Se utilizará una metodología de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal, a través de la técnica de encuesta a 40 clientes activos de Santiago de Surco. Resultados. Se esperan resultados significativos que revelen la opinión de los clientes sobre la viabilidad de implementar el aplicativo móvil para optimizar el proceso de contratación de servicios, facilitar el proceso de seguimiento de pedidos y fortalecer la fidelización de los clientes. Propuesta de implementación. Radica en la implementación de una herramienta digital para mejorar la experiencia de los clientes de Mail On Bike, basándose en un aplicativo móvil que ofrezca funciones avanzadas como formularios intuitivos, rastreo en tiempo real del pedido, notificaciones push, contacto directo con el repartidor, historial de pedidos, etc. Conclusión. La propuesta de implementación del aplicativo móvil sí es viable, ya que no sólo mejorará la experiencia de sus clientes actuales y potenciales, sino también contribuirá al fortalecimiento de Mail On Bike como empresa, proyectándola como una de las referentes en el sector de mensajería.
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La Ecoeficiencia de los amenities en el hotel Radisson Red - Miraflores, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Gonzales Sanchez, Barbara Rocio; Montalvo Motta, Josué Arturo; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente trabajo propone un conjunto de cinco planes de mejora orientados a incrementar la ecoeficiencia de los amenities en el Hotel Radisson Red de Miraflores durante el año 2025. Estas propuestas buscan reducir el impacto ambiental de la operación hotelera, optimizar el uso de recursos e incorporar prácticas sostenibles alineadas con los principios de economía circular. Los planes incluyen: la implementación de dispensadores recargables para shampoo, acondicionador y gel de ducha; un sistema de clasificación y gestión diferenciada de residuos de amenities; alianzas con Munay y Sinba para el reaprovechamiento de jabones parcialmente usados y el reciclaje de envases plásticos; estrategias de comunicación informativa para sensibilizar a los huéspedes; y una experiencia vivencial que conecta a los visitantes con los procesos de reciclaje y sostenibilidad. Se empleó una metodología cualitativa de tipo aplicada, con diseño no experimental y nivel descriptivo. La recolección de datos se realizó mediante entrevistas semiestructuradas a personal del área de housekeeping, lo que permitió identificar las prácticas actuales y sus oportunidades de mejora. Los resultados evidenciaron la ausencia de políticas institucionales claras sobre ecoeficiencia, pero también una alta disposición del personal hacia el cambio. Se concluye que la implementación de estrategias estructuradas, en conjunto con alianzas con organizaciones especializadas, puede mejorar significativamente la gestión de amenities, reducir residuos sólidos y fortalecer la imagen sostenible del hotel.

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