TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN

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La comunicación interna y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores del área de imagen de la Municipalidad de Belén 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Barbaran Martin, Omar Valentin; Salinas Medina, Renato Enrique; Sovero Julca, Alvaro Alonso; Sam Anlas, Carlos Antonio
El presente estudio tiene como objetivo principal analizar cómo la comunicación interna influye en el desempeño laboral de los trabajadores del área de imagen de la Municipalidad de Belén. Se utilizó un diseño descriptivo-correlacional con enfoque cuantitativo, evaluando dimensiones como productividad, eficacia y eficiencia. Los resultados reflejan una correlación significativa entre la calidad de la comunicación interna y el desempeño laboral, destacando la importancia de fortalecer prácticas comunicativas en la institución. Además, se proponen estrategias como talleres de capacitación e integración para optimizar la comunicación y mejorar los resultados organizacionales.
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Uso del e-commerce y su relación con el incremento de ventas de la empresa china Yang Zu 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Almidon Callalli, Haendel; Baldeon Velasquez, Amelia del Carmen; Fajardo Lindo, Sergio Andree; Rojas Flores, Karla Maria; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
Este proyecto de investigación pretende analizar la relación entre el uso de e- commerce y el incremento de ventas en la empresa china Yang Zu en relación al mercado de venta de repuestos de partes de motos en Lima moderna. El inicio de esta hipótesis parte de que la digitalización de canales de venta y el creciente uso de plataformas en línea para maximizar la capacidad de llegada de la empresa mejorando la experiencia del usuario siendo clave ganar la confianza del usuario. Este proyecto, toma como fundamento teórico como es que el e-commerce permite la mejora de procesos comerciales, garantizar la mejor experiencia del usuario y las diferentes maneras de fidelizarlos. Es por eso que se aplica un enfoque de investigación cuantitativo con diseño descriptivo y correlacional, realizando encuestas a quien sería nuestro público objetivo y analizando datos los datos obtenidos por medio de Google forms y sus herramientas gráficas. Con los resultados obtenidos, se llega a determinar que la implementación del e- commerce basado en generar la confianza del cliente recurrente y nuevos clientes, en la empresa China Yang Zu, sería un factor directo del aumento de ventas. Además, se determina que dar el paso a la digitalización significa una reducción de gastos operativos, mejorar la relación con el cliente y fortalecer la percepción e imagen del producto. Finalmente, la investigación concluye que la transformación digital es un factor clave para la competitividad en el sector de repuestos de motocicletas. Se recomienda continuar con la optimización de la plataforma de ventas en línea, implementar estrategias de marketing digital y fortalecer la logística de distribución para maximizar los beneficios del comercio electrónico.
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Análisis de estrategias comerciales utilizadas por escuelas de surf para afrontar la competencia de mercado en el verano 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-02) Luyo Vildoso, Daniela Kassandra; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
Esta investigación tiene como objetivo principal determinar los factores influyentes en las estrategias comerciales utilizadas por las escuelas de Surf situadas en el distrito de Miraflores. La investigación se desarrolló con un enfoque cualitativo, tipo aplicada, con diseño descriptivo y mono variable; y de nivel en estudio de caso. La población está conformada por dieciocho escuelas de surf ubicadas en playas dentro del distrito de Miraflores, comprende desde playa Redondo hasta playa Los Delfines. La muestra es de carácter No probabilístico, y fue realizada por conveniencia eligiendo así a cinco escuelas de Surf comprendidas por: High Tide Perú Surf, Johnny Surf School, Team Rosado Surf, Anka Surf School y Neighbor Surf School. Para su respectiva recolección de datos a nuestro grupo muestral, se aplicaron las encuestas comprendidas por once preguntas, las cuales fueron elegidas entre una guía de veinte. Ésta elección fue con el fin de medir la influencia que genera las estrategias comerciales en los clientes a que vayan a una escuela en específica habiendo tanta demanda y tantas opciones a elegir. Finalmente, los resultados revelan limitaciones notorias: Sólo una de las cinco escuelas encuestadas se encuentra formalmente registrada en SUNAT. Por otro lado, apenas el 40% paga de manera mensual a terceros para llevar a cabo el manejo de sus plataformas virtuales; tomando en cuenta que es el canal principal de captación de clientes. Además, sólo el 60% de empresas encuestadas tiene convenios con otras empresas para otorgar beneficios en conjunto, entre ellos hostels, colegios y universidades. Éstos hallazgos confirman que es necesario e importante poder realizar un análisis de estrategias comerciales, así cada escuela puede evaluar los resultados obtenidos gracias a éste para poder tomar decisiones sobre las que actualmente cada una utiliza para afrontar la competencia en temporada alta. Sobre todo, si se necesita poder destacar en el mercado.
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Las herramientas no-code y su relación con la gestión eficiente en la escuela de artes marciales Alpha Wolf del distrito de Bellavista, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Sanchez Caldas, Claudia Alejandra; Quijano Araníbar, Iván Ernesto
Esta investigación nace de la necesidad de que las academias deportivas y/o pequeñas empresas puedan aumentar su productividad administrativa sin incurrir en gastos elevados. En este sentido, las herramientas no-code han aparecido como una solución factible para la automatización de procesos y el mejoramiento de la eficiencia operativa. No obstante, el uso de estos procesos en el sector educativo y deportivo sigue siendo limitada, lo que genera una oportunidad de estudio para analizar su impacto en la gestión eficiente de una escuela de artes marciales. Probar la hipótesis de que existe una relación entre el uso de herramientas no-code y la gestión eficiente en la escuela de artes marciales Alpha Wolf, evaluando en qué medida su uso se relacionan con la optimización de recursos, la toma de decisiones y los niveles de satisfacción del cliente. Se utilizaron métodos cuantitativos y de tipo no experimental, correlacionales, propiciando el uso de encuestas dirigidas a los empleados administrativos y padres de familia para medir el impacto que estas herramientas ejercen en la operatividad de la academia. Se encontró que el uso de herramientas no-code disminuye los costos operativos, mejora la organización del trabajo, optimiza el uso de recursos y facilita las decisiones estratégicas. También, se evidencia que a los clientes les aumenta la satisfacción con la automatización de los procesos administrativos como la inscripción y los pagos. Se propone un modelo de capacitación en herramientas no-code para academias deportivas y pequeñas empresas con el propósito de facilitar la modernización de la gestión administrativa sin requerir conocimientos de programación o gastos considerables. La investigación constató que las herramientas no-code son una alternativa viable para la administración de las academias deportivas ya que favorece la gestión de recursos, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, dejando posibilidades de expandir su uso a otros lugares educativos y deportivos.
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Desarrollo de un club de producto turístico como alternativa empresarial para el impulso del turismo MICE en la región Arequipa, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-02) Salinas Reymer, Maria Alejandra; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
Este estudio tuvo como propósito principal evaluar si la creación de un club de producto turístico, como una alternativa empresarial, podría fortalecer el turismo MICE en la región de Arequipa, la cual posee un alto potencial de crecimiento en este segmento. Para ello, se adoptó un enfoque cualitativo con un diseño metodológico de tipo aplicado, descriptivo y de nivel correlacional. La población de estudio estuvo conformada por 264 proveedores de servicios turísticos certificados con el sello “Safe Travels” y registrados en la Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo de Arequipa, así como en el Buró de Convenciones de la ciudad, de cual se escogió una muestra representativa de 157 participantes, a quienes se les aplicó dos cuestionarios estructurados con 20 preguntas cada uno, diseñadas en una escala de Likert estratificada. Los resultados indican que la implementación de un club de producto turístico podría contribuir de manera importante a la consolidación de la oferta hotelera, las sedes para eventos, el transporte especializado y los servicios complementarios, facilitando la integración entre los distintos actores del ecosistema turístico. Además, el uso de una aplicación móvil interactiva optimizaría la conectividad y el acceso a la información, fortaleciendo la competitividad de la región. En este sentido, se resalta la importancia de establecer alianzas estratégicas con entidades como el Buró de Convenciones de Arequipa, gobiernos locales y regionales, empresas de transporte y centros de convenciones, a fin de garantizar el éxito de la iniciativa. Para asegurar la sostenibilidad y escalabilidad del club de producto turístico, se recomienda la creación de vínculos sólidos con organismos públicos y privados, la implementación de estrategias de promoción y capacitación continua para los actores del sector, así como el desarrollo de un sistema de evaluación que permita medir su impacto y realizar mejoras constantes. Asimismo, resulta fundamental garantizar la seguridad de los datos y la protección en las transacciones dentro de la plataforma digital. A través de estas estrategias, el club de producto turístico no solo impulsaría la economía local, sino que también posicionaría a Arequipa como un destino clave para el turismo MICE a nivel nacional e internacional.
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Nuevas tendencias tecnológicas para el cuidado y bienestar de las mascotas en La Molina y Surco en el 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Mendoza Avila, Giancarlo Alberto; Reyes Ramos, Fhara Nicole; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
El objetivo principal de la investigación fue determinar de qué forma las nuevas tendencias tecnológicas influyeron en la salud y bienestar de las mascotas durante el 2024. La investigación tuvo un enfoque mixto de tipo aplicada, con ayuda de un diseño descriptivo y de nivel correlacional, cuya población de estudio estuvo integrada por dueños de mascotas en La Molina y Surco que hayan utilizado ciertos métodos tecnológicos o servicios digitales relaciones al cuidado de sus mascotas. Por otro lado, se utilizó como herramientas a las entrevistas, lo que permitió evaluar y estudiar la relación entre el uso de las herramientas tecnológicas y la percepción de mejora en la calidad de vida de los animales, las cuales permitieron identificar cómo las tecnológicas, como los dispositivos de monitoreo, aplicaciones móviles, redes sociales y alimentación personalizada, han transformado las prácticas de cuidado animal. Además, proporcionó información elemental sobre la adopción de estas medidas innovadoras y el impacto que genera en las opiniones y experiencias de los dueños y el veterinario. Se concluyó que las nuevas tendencias tecnológicas sí tuvieron un alto impacto en la salud y bienestar de las mascotas, debido a su gran utilidad para fortalecer vínculos entre los dueños y sus mascotas.
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Implementación de estrategias innovadoras y prevención de la delincuencia estudiantil en un colegio nacional masculino en Lima Metropolitana 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Canales Racacha, Cammila Valentina; Pastor Mendoza, Alessandra Maria; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
La presente investigación tiene como propósito analizar cómo la implementación de estrategias innovadoras influye en la prevención de la delincuencia en un colegio nacional masculino de Lima Metropolitana en 2024. La investigación parte de la necesidad de comprender cómo las instituciones educativas pueden enfrentar esta problemática y fomentar un entorno seguro que brinde mejores oportunidades de desarrollo a los estudiantes. Para lograr nuestro objetivo, se adoptó un enfoque cuantitativo, empleando un diseño metodológico de tipo aplicado y nivel correlacional, con un diseño descriptivo que nos permitió analizar y comparar la relación entre nuestras variables. Dentro de la variable estrategias innovadoras, se lograron identificar tres dimensiones esenciales: consejería y apoyo psicológico, voluntariado y actividades extracurriculares, y reinserción. El estudio se desarrolló en la Institución Educativa Nacional de Varones Diego Ferré, ubicada en el distrito de Jesús María, Lima, Perú. La población a analizar fue un total de 202 alumnos de entre 4° y 5° del nivel secundaria, y se cogió una muestra representativa de 80 estudiantes a través un muestreo probabilístico. Para esta recolección de datos, se aplicó la técnica de encuesta basada en un cuestionario estructurado con la escala Likert. Los resultados alcanzados van a permitir determinar el impacto de las estrategias innovadoras en la disminución de la delincuencia estudiantil, identificando conductas y tendencias útiles para el desarrollo de futuras intervenciones en el ámbito escolar. Se espera que los resultados de esta investigación contribuyan a la creación de políticas y programas educativos orientados a la prevención de la delincuencia juvenil, promoviendo así un entorno académico más seguro y favorable para el desarrollo integral de los estudiantes.
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Plan de desarrollo para la gestión del transporte marítimo y su efecto en la exportación de jengibre fresco y congelado a Países Bajos
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-02) Marquez Guillen, Luis Adrian; Moreau Asencios, Odette Solange; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo evidenciar la relación entre la gestión del transporte marítimo y la exportación de jengibre fresco y congelado hacia los Países Bajos. El estudio se basa en un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un alcance descriptivo simple. Su diseño es experimental y de carácter transversal. La población de estudio corresponde al operador logístico Partners Logistics Peru SAC Para el análisis de las variables gestión del transporte marítimo y exportación, se utilizó la herramienta denominada Ficha de Observación, compuesta por 36 ítems, desarrolladas a partir del análisis y la observación. Con los resultados obtenidos se puede determinar que la gestión del transporte marítimo tiene un efecto importante en la exportación de jengibre fresco y congelado. En resumen, la administración del transporte marítimo desempeña un papel clave en relación a la exportación de jengibre fresco y congelado a Países Bajos.
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El marketing de influencers y su relación con la decisión de compra de artículos de vestir en jóvenes estudiantes del Instituto San Ignacio de Loyola, sede Miraflores, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-02) Gosalvez Mejía, Thaisa Dania; Morales Flores, Alexa Giubella; Portocarrero Lozano, Nelly Mireilly; Rafael Coaguila, Fiorella Jesús; Quijano Araníbar, Iván Ernesto
Los influencers en redes sociales han tenido una acogida por parte de los consumidores, quienes muchos aceptan sus recomendaciones, siendo así, el presente estudio tuvo como objetivo inicial el entender la relación que existe entre los influencers y su relación con la decisión de compra de artículos de vestir en jóvenes estudiantes del Instituto San Ignacio de Loyola, sede Miraflores, 2024, que permita entender como los influencers ejercen cierta influencia en la decisión en de compra los jóvenes, para esta investigación se utilizaron técnicas de recolección de datos como las encuestas a una muestra de 101 jóvenes de estudiantes, teniendo que existe una relación directa entre las variables, es decir que a mayor interacción con los influencers, mayor será la decisión de compra. Además, se propone un proceso de capacitación para jóvenes emprendedores que estudian y que recién incursionan en las actividades emprendedoras, con un enfoque de decidir por un influencer de manera eficaz.
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Propuesta de mejora de Marketing Digital y posicionamiento de la marca licorería La Petaca, 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Gonzales Franco, Oskar Alfredo; Meza Garcia, Eduardo Pedro Carlos; Vasquez Mendoza, Jayce Edward; Espinoza Rúa, Celes Alonso
El principal propósito del presente trabajo de investigación, fue determinar la relación que existe entre el marketing digital y el posicionamiento de la marca en la licorería La Petaca 2025. Este trabajo de investigación cuenta con una metodología del tipo aplicada y cuenta con un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental y con un nivel correlacional. Nuestra población de estudio fue el área de Marketing y la muestra fueron 05 personas del equipo estratégico de la licorería La Petaca, los mismos que oscilan edades entre los 30 hasta 50 años aproximadamente; a nuestros entrevistados se le aplicaron entrevistas semiestructuradas, las cuales nos permitieron definir el impacto actual de las estrategias. Con resultado obtenido, se pudo concluir que existe una relación directa entre las dos variables expuestas en nuestro presente trabajo de investigación, siendo en este caso el marketing digital y su relación significativa que tiene con el posicionamiento de la marca de la licorería La Petaca 2025.
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Percepciones sobre una propuesta del uso de la inteligencia artificial para mejorar la calidad de servicio del personal operativo de un hotel 5 estrellas en San Isidro, Lima 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Bruno Villanueva, Mariana Andrea; Cloutier Gálvez, Alexandra Jesús; Vasquez Bobadilla, Paola Vanessa; Quijano Araníbar, Iván Ernesto
Introducción. El presente estudio surge en respuesta a las percepciones sobre los trabajadores de un hotel 5 estrellas con base en una propuesta de implementación de Inteligencia Artificial en sus áreas de trabajo. Objetivo. Se busca conocer cuáles son las percepciones sobre una propuesta del uso de la inteligencia artificial para mejorar la calidad de servicio del personal operativo de un hotel 5 estrellas en San Isidro, Lima, 2025. Metodología. El enfoque utilizado en esta investigación es cualitativo, el diseño. Se elaboró una guía de entrevista validada por juicios de expertos y se empleó la entrevista estructurada por medio de videollamadas. La muestra está conformada por 6 trabajadores pertenecientes a áreas operativas del hotel. Resultados. La propuesta de IA para recomendaciones personalizadas en un hotel 5 estrellas, generaría mejoras muy positivas en la experiencia del huésped, la eficiencia del personal operativa y la rentabilidad. La app móvil optimizaría la atención mediante recomendaciones precisas, aumentando la satisfacción de los comensales. Conclusiones. Las percepciones sobre la propuesta del uso de la inteligencia artificial en un hotel 5 estrellas en San Isidro, Lima, son en su mayoría positivas, ya que se reconoce que la herramienta agilizaría procesos, reduciría tiempos de espera y mejoraría la calidad del servicio. Asimismo, su implementación fortalecería la imagen del hotel al ofrecer un servicio más dinámico, adaptado a las preferencias del cliente, lo que genera una mejor valoración en plataformas digitales. Además, se considera que el sistema contribuiría a una experiencia más exclusiva, lo que incrementa su satisfacción y fidelización. Por último, para potenciar los beneficios, se propuso capacitar al personal, integrar a la tecnología y que ellos mismos supervisen el posible impacto.
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Uso de vehículos eléctricos y diseño de servicios técnicos express en Miraflores, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-03) Chavez Trelles, Eder Armando; Macassi Orellana, Deessirée Yvette Keanu; Montesinos Trujillo, Eugenio Tito; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
El objetivo de esta investigación es determinar de qué manera el uso de vehículos eléctricos influye en el diseño de servicios técnicos express en Miraflores, 2024. La población de estudio estuvo conformada por usuarios de vehículos eléctricos menores en el distrito de Miraflores, de los cuales se seleccionó una muestra de 5 participantes. La presente investigación se califica como aplicada debido a que propone un modelo de negocio innovador para optimizar la accesibilidad, funcionalidad y capacidad de respuesta de los servicios técnicos de vehículos eléctricos. Se utiliza un enfoque cualitativo con un diseño exploratorio para analizar las percepciones de los usuarios sobre la viabilidad de la propuesta. La recolección de datos se llevó a cabo mediante entrevistas, cuyos resultados fueron analizados y los hallazgos evidencian que si bien los servicios técnicos son valorados por su eficiencia, existen deficiencias en la disponibilidad de servicios técnicos especializados. Estos resultados confirman la necesidad de mejorar la accesibilidad y eficiencia de los servicios técnicos para fomentar la adopción de estos vehículos en Miraflores, contribuyendo así a una movilidad urbana sostenible.
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Psicología del color y su influencia en el marketing experiencial de Cemento SOL, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Fernández Quequin, Nicole Fiorda; Sam Anlas, Carlos Antonio
La presente investigación tiene como objetivo determinar de qué manera la psicología del color influye en la calidad del marketing experiencial de Cemento SOL. Aborda la necesidad de profundizar en el impacto de los colores en las experiencias sensoriales, emocionales, cognitivas, de pensamiento y de relación de los consumidores, dado que existen pocos estudios que exploren esta relación en el ámbito del marketing experiencial. El tipo de investigación fue básica y el enfoque cualitativo, basado en el análisis de entrevistas realizadas a una muestra de cuatro padres de familia, entre 30 y 40 años, que residen en Lima Metropolitana y pertenecen al Nivel Socioeconómico (NSE) C. Además, se llevó a cabo un análisis de 10 investigaciones relacionadas con la psicología del color en el marketing, provenientes de repositorios nacionales e internacionales y bases de datos. Tras el análisis de los resultados, se concluyó que la investigación resalta la importancia de aplicar estratégicamente la psicología del color para mejorar las experiencias de los consumidores y posicionar la marca de manera efectiva. Finalmente, se desarrolló una propuesta de mejora, consistente en un Taller Integral en Psicología del Color y Marketing Experiencial, con el propósito de capacitar a los colaboradores en el uso estratégico del color para crear experiencias emocionales memorables y coherentes con los valores de la marca.
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Propuesta de implementación de la metodología “WFH” para mejorar el desempeño laboral de la empresa Mego Networks en Perú
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-03) Collado García, Victor Hugo; Mancheno Arriaga, Alfredo Alejandro; Tucto Bendezu, Lady Vanessa; Espinoza Rua, Celes Alonso
El objetivo de la presente investigación es proponer e implementar la metodología 'WFH' como complemento al trabajo presencial para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de Mego Networks - Interpretia en Perú. Se aborda la necesidad de evaluar y mejorar el rendimiento laboral bajo un contexto de trabajo híbrido, considerando los desafíos y beneficios del trabajo remoto. A través de herramientas tecnológicas y capacitaciones, se busca optimizar la eficiencia laboral y la satisfacción de los colaboradores. La investigación plantea la interrogante de si la introducción de la metodología 'WFH' puede realmente generar mejoras significativas en el desempeño laboral de los empleados de Mego Networks en Perú. Se espera que este estudio no solo contribuya a la optimización del rendimiento laboral en Mego Networks - Interpretia, sino que también genere nuevo conocimiento en el campo de la gestión del trabajo remoto y la mejora de procesos organizativos.
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Comercio electrónico y su relación con los hábitos de consumo en Millenials en Arequipa Metropolitana, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-02) Boitano Montaño, Sandra Danielle; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La expansión y evolución del comercio digital ha sido sustancial en los últimos tiempos y los millennial, quienes representan una parte representativa del mercado actual, resultan un segmento atractivo en el sector. En Arequipa Metropolitana este fenómeno todavía plantea retos y posibilidades a causa de las características particulares en los patrones de consumo de esta generación. Objetivo. Determinar cómo se relaciona el comercio electrónico con los hábitos de consumo de los millenials de la ciudad de Arequipa, 2024. Metodología. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal y con un nivel descriptivo y relacional. Como método de recolección de datos se utilizaron encuestas donde se evaluaron las dimensiones frecuencia de compra, categoría de productos preferidos decisión de compra y métodos de pago obteniendo como resultado la identificación de un incremento en la aceptación del comercio en línea principalmente en las compras móviles, la valoración positiva en cuanto a la variedad en las categorías de productos y una preferencia por las formas de pago digital sin embargo se revelan aún ciertas reticencias como la percepción de falta de seguridad y dificultades logísticas. Propuesta de implementación. Se plantea la elaboración de un aplicativo móvil para el comercio en línea orientada a la digitalización de negocios tradicionales destinados al mercado millennial. Conclusión. La trasformación digital del comercio supone una oportunidad para la expansión del mercado orientado al público millenial en Arequipa Metropolitana.
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Uso de las redes sociales y gestión comercial en la empresa de helicópteros Helistar
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-03) Quispe De La Cruz, Eduardo; Ríos Calderón, Antonella Sofia; Albarracin Aparicio, Roxana Alexandra
La presente tesis investiga el impacto del uso de las redes sociales en la gestión comercial de la empresa Helistar, dedicada a proporcionar servicios de helicópteros en diversos sectores. El tipo de investigación fue aplicada con una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo, pues se enfoca en detallar las características y propiedades de las redes sociales y la gestión comercial. La población y la muestra estuvo integrada por 245 clientes de la empresa Helistar. La técnica de recolección fue la encuesta, mientras que el instrumento fue el cuestionario. Los hallazgos señalan que el uso de las redes sociales y la gestión comercial influye de manera positiva (Rho: 0.624) en la empresa Helistar. Las conclusiones señalaron las modificaciones que se haga en el área comercial, así como las implementaciones en las plataformas sociales serían beneficioso para la empresa porque ayudaría en optimizar los procesos de venta y comunicación efectiva con los clientes, siendo indispensable las asesorías externas para el mejoramiento de los procesos comerciales y la ampliación de los conocimientos técnicos en las nuevas herramientas digitales.
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Propuesta de implementación de un plan de branding para mejorar el posicionamiento de la marca Grupo Norte para el año 2025
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Yula Ynca, Angela Maria; Espinoza Rúa, Celes Alonso
El objetivo principal de este proyecto de investigación es plantear una propuesta de un plan de branding para mejorar el posicionamiento de la marca Grupo Norte. Se desarrolló un estudio utilizando una encuesta a 63 clientes activos de la marca. La metodología de investigación que se utilizó es cuantitativa, se analizó la correlación entre 2 variables; branding y posicionamiento de marca, con un diseño de corte no experimental transversal, las respuestas se procesaron en Excel. Se evaluó su buyer persona y sus pilares de comunicación vigentes en el 2024 y se planteó la construcción de una estrategia de branding enfocada en el ADN de la marca, la cual fortalecerá su posicionamiento a largo plazo.
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Tendencias del consumidor femenino y su relación con las estrategias de marketing en mujeres de 20 a 40 años de edad en el distrito de Santiago de Surco, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Garagatti Hidalgo, Lorena Pia; Mantilla Torres, Piero Alessandro; Quijandria Acero, Gabriela Fernanda; Vergaray Paredes, Arantza Del Pilar; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación aborda el desafío de comprender a profundidad la relación entre las tendencias del comportamiento del consumidor femenino y las estrategias de marketing dirigidas a mujeres. Este estudio se enfoca en el público femenino entre 20 y 40 años en el distrito de Santiago de Surco, con el propósito de identificar patrones de consumo y fortalecer las estrategias de marketing diseñadas para este segmento. Objetivo. Proponer una estrategia de marketing digital basada en la personalización, que permite una conexión más efectiva y óptima con las consumidoras femeninas, aprovechando el conocimiento de las tendencias actuales del mercado. Esto busca mejorar la relación entre las consumidoras y las marcas, incrementando su satisfacción y fidelidad. Metodología. Se verificarán las tendencias de consumo femenino mediante una encuesta usando la herramienta del cuestionario a las consumidoras del distrito de Santiago de Surco. Resultados. Se espera obtener resultados que permitan un entendimiento más profundo de las tendencias de consumo femenino. Todo esto es para tener como base para optimizar las estrategias de marketing y alinearlas a las necesidades del público estudiado. Propuesta de implementación. La propuesta consiste en realizar una estrategia de marketing digital personalizada para el rubro belleza y cuidado personal que permita conectar de manera eficaz con el público femenino del distrito de Surco. Esto mediante un sistema de suscripciones y programa de recompensas. Conclusión. La implementación de esta estrategia personalizada no sólo consolida la conexión con el público femenino, sino que también establecerá un marco de referencia para futuras iniciativas de marketing orientadas al mercado femenino en Santiago de Surco. Este enfoque puede servir como un modelo para el diseño de estrategias en otros contextos similares.
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Innovación tecnológica NFC y la experiencia en el uso de las tarjetas de presentación en los clientes de la empresa PPOL, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Cieza Cortez, Nicole; Molina Mateos, Alessandra; Pizarro Rodriguez, Walter Alejandro; Rodriguez Salazar, Joustin Daltton; Quijano Aranibar, Ivan Ernesto
Introducción. La presente investigación centra la innovación tecnológica y la elaboración de un chatbot para la mejora de la experiencia del usuario de tarjetas con tecnología NFC de la empresa PPOL, con el objetivo de optimizar tiempos de atención y disminuir la frustración por el tiempo de espera. Objetivo. Establecer una solución automatizada que se gestiona a través de inteligencia artificial, capaz de gestionar una atención al cliente rápida y eficiente para los usuarios de la empresa PPOL. Adicionalmente, se gestiona un sistema automatizado de escalabilidad en el que hay casos que deben ser resueltos por asesores de atención al cliente, y no por la inteligencia artificial. Finalmente, determinar de qué manera la innovación tecnológica NFC influye en la experiencia en el uso de tarjetas de presentación en los clientes de la empresa PPOL, 2024. Metodología. El enfoque utilizado para esta investigación es cuantitativo, mientras que el tipo de tipo de investigación es aplicada, ya que se busca proponer soluciones concretas para mejorar su uso en contextos específicos. Resultados. Se espera una diferenciada y creciente experiencia del usuario, y reducción de tiempos de espera durante la generación de FAQs por parte los usuarios. Propuesta de implementación. La propuesta consiste en diseñar e implementar un chatbot a integrar con las plataformas de PPOL a todos los usuarios activos de la marca, de manera autónoma y escalar los casos más complejos a un ejecutivo de servicio para una detallada atención. Conclusión. Con la implementación de PPOL se busca mejorar la experiencia del usuario de manera significativa en el uso de las tarjetas, optimizando la eficiencia operativa.
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Percepción de la perfumería nicho en el segmento millennials en Lima Moderna, 2024
(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-07) Blancas Torres, Carlos Gilberto; Sam Anlas, Carlos Antonio
El propósito de la presente investigación se enfoca en conocer la percepción de la perfumería nicho en el segmento millennials de Lima moderna de 28 a 43 años, residentes o trabajadores. Esto con el fin de comprender su postura frente a esta categoría de producto, sus experiencias y recomendaciones. Es necesario comprender cómo son la identidad, imagen y personalidad de la perfumería nicho en el mercado local, como perciben este producto y si sienten que cumple con sus expectativas, así como conocer la opinión de profesiones vinculadas a la industria de la perfumería, publicidad y marketing, para que las marcas trabajen con cuidado cada detalle, desde la parte interior con la personalidad, hasta el diseño exterior con la identidad. Con esta investigación se responde la situación problemática inicial, esto para conocer que hay en torno a la perfumería nicho, así mismo, se brinda recomendaciones para la mejora de la imagen de esta categoría de producto.

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