TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.14858/34
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Item type: Ítem , Access status: Restringido , Liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio organizacional en la empresa Axia Peru S.A.C. Santa Anita, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Arteaga De Rojas, Michelle Alexandra; Rodriguez Carhuaz, Jose; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. Este estudio explora como el liderazgo transformacional se relaciona con la gestión del cambio organizacional en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C. Debido a la creciente necesidad de la empresa para poder adaptarse a los entornos de Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity (VUCA), promoviendo la innovación y fortaleciendo así la cultura de toda la organización. Objetivo: Se tiene como propósito determinar de qué manera el liderazgo transformacional representa una herramienta clave y necesaria para mejorar la gestión del cambio organizacional. Metodología: Empleamos un enfoque cuantitativo, ya que recolectamos datos y usamos estadísticas para medirlas. Se realizaron cuestionarios a todos los colaboradores de la empresa para así lograr medir la percepción del liderazgo transformacional y su relación con la gestión del cambio. También se analizaron antecedentes nacionales e internacionales sobre la innovación organizacional y el liderazgo en las empresas familiares. Resultados: Los resultados obtenidos indicaron que un liderazgo transformacional bien desarrollado mejora enormemente la capacidad de los equipos para adaptarse a los cambios que son cada día más frecuentes. También se identificó la necesidad de implementar metodologías ágiles para así fomentar una mejor cultura de innovación y adopción del cambio. Propuesta de implementación: Se propone la creación de un área de innovación híbrida (física y virtual), que utilice metodologías ágiles para gestionar de mejor manera el cambio organizacional y facilite el liderazgo transformacional. El área tendrá como objetivo construir una cultura organizacional sólida y adaptativa. Conclusión: Al adoptar el liderazgo transformacional e implementar un área de innovación en la empresa familiar AXIA PERU S.A.C, se podrá fortalecer la capacidad de enfrentar entornos en constante cambio, promoviendo así la sostenibilidad y competitividad de la empresa.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión organizacional y su incidencia en el desempeño de los colaboradores de una entidad bancaria - Lima, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-12) Bonta Paico, Diana Carolina; Castillo Hidalgo, Juan Alejandro; Jaguande Bendezu, Lucia Nicole; Silva Quispe, Miraya Wendy; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl propósito de este estudio fue examinar la influencia de la administración organizativa en el rendimiento de los empleados de una entidad bancaria en Lima, 2024. Se utilizó un diseño descriptivo y no experimental, puesto que no se modificó la administración organizacional, sino que se registró su influencia en el rendimiento laboral. A través de encuestas y diálogos con trabajadores y líderes de la empresa, se recolectaron datos sobre la productividad, las competencias y relaciones personales de los colaboradores. Los hallazgos del estudio señalaron que una gestión organizacional efectiva aumenta significativamente la productividad, fomenta el desarrollo de competencias esenciales y fortalece las relaciones interpersonales dentro del equipo. En conclusión, es crucial que las instituciones bancarias apliquen tácticas de gestión organizacional que promuevan la educación continua, la comunicación directa y un ambiente de trabajo colaborativo, con la finalidad de potenciar el desempeño de sus trabajadores y alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de implementación del taller de economía básica para mejorar la educación financiera en estudiantes de 5to de secundaria del colegio estatal Soberana Orden Militar de Malta en el distrito de Villa María del Triunfo 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Cerrón Gómez, Carlos Isaac; Javier García, Zandra Victoria; Palomino Chavez, Kevin Elmer; Portal Sumari, Pedro David; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. El presente estudio desarrolla una propuesta de mejora orientada a la implementación de un Taller de Economía Básica para estudiantes de quinto de secundaria, con el propósito de fortalecer su nivel de educación financiera. La necesidad del proyecto surge a partir de la identificación de limitaciones en la comprensión de conceptos relacionados con la toma de decisiones financieras personales, el ahorro, el endeudamiento y el conocimiento sobre créditos bancarios, aspectos fundamentales para la vida cotidiana de los estudiantes. Objetivo. Conocer si es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025. Metodología. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental y de corte transversal, y un nivel descriptivo. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad. La población estuvo conformada por 130 estudiantes y la muestra por 80 estudiantes de quinto de secundaria de la institución educativa objeto de estudio. Resultados. Los resultados evidencian que el 62% de los estudiantes presenta un nivel bajo de educación financiera, el 25% un nivel medio y solo el 13% un nivel alto. En la dimensión toma de decisiones financieras personales, el 58% de los estudiantes manifestó dificultades para evaluar adecuadamente el uso del dinero. Respecto a la capacidad de ahorro y endeudamiento, el 65% indicó no contar con hábitos sistemáticos de ahorro. Asimismo, el 70% de los estudiantes evidenció un bajo conocimiento sobre créditos bancarios, intereses y obligaciones financieras, lo que confirma la necesidad de una intervención educativa estructurada. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de implementación de un Taller de Economía Básica para mejorar la Educación Financiera en estudiantes de 5to de Secundaria del Colegio Estatal Soberana Orden Militar de Malta en el Distrito de Villa María del Triunfo, 2025.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Creación de una aplicación con diseño UX para mejorar la experiencia turística en el centro de Lima, Perú(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-12) Gutierrez Roque, Marcelo Andre; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación se enmarca en la necesidad de modernizar la gestión turística en el Centro Histórico de Lima, un destino que, a pesar de su alta afluencia, carece de herramientas digitales integrales que respondan a las exigencias del viajero contemporáneo. Objetivos. El objetivo principal de este proyecto es determinar la relación existente entre el diseño de experiencia de usuario (UX) y la calidad de la experiencia turística en el centro de Lima, Perú, durante el año 2025. Metodología. Se aplicó un enfoque cuantitativo de diseño no experimental y nivel correlacional. La recolección de datos se realizó mediante encuestas a 50 turistas, utilizando un instrumento validado por expertos y con alta confiabilidad, procesando los resultados mediante estadística inferencial. Lo que se espera. Los resultados evidencian una relación positiva y significativa entre las variables, demostrando que la optimización de la usabilidad y la utilidad digital influye directamente en la satisfacción y seguridad percibida por el visitante. La propuesta. Se plantea el diseño de una aplicación móvil centrada en el usuario que funcione como una guía turística inteligente, intuitiva y segura para el visitante. La implementación. Esta solución tecnológica integrará funcionalidades clave como mapas interactivos, rutas personalizadas, alertas de seguridad en tiempo real y contenido histórico bilingüe, permitiendo cerrar la brecha digital y potenciar la competitividad del destino.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de implementación de estrategias digitales de gamificación para fortalecer las competencias lingüísticas del idioma inglés en estudiantes de Institutos de Educación Superior del Distrito de San Sebastián – Cusco, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) De La Quintana Bejar, Ana Fiorella; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer la implementación de estrategias digitales de gamificación y determinar su impacto en el fortalecimiento de las competencias lingüísticas del idioma inglés en estudiantes de Institutos de Educación Superior del distrito de San Sebastián, Cusco. El estudio se estructuró bajo en un enfoque cuantitativo y una metodología de tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo–correlacional. La recopilación de data se efectuó a través encuesta tipo Likert, empleando un cuestionario a una muestra de 100 estudiantes, representativa de la población estudiantil de los institutos superiores de San Sebastián. El procesamiento estadístico, realizado mediante el software Jamovi, demostró un nivel de significancia p < 0.001, con un nivel de confianza del 95%, y se identificó una correlación positiva moderada entre las variables (ρ = 0.464). Lo anterior evidencia que el nivel de competencia actual presenta brechas significativas, especialmente en las dimensiones de comprensión auditiva y expresión oral, donde el desempeño estudiantil fue calificado mayoritariamente como regular y malo. En consecuencia, la gestión estratégica de herramientas de gamificación influye positivamente en el desarrollo de las competencias lingüísticas orales- auditivas, optimizando el uso de la infraestructura tecnológica existente. Como implicación práctica, este estudio proporciona una hoja de ruta metodológica para que los institutos y empresas del sector turismo implementen programas de capacitación de bajo costo basados en outsourcing tecnológico, permitiendo monitorear el progreso real de los colaboradores y asegurar que el talento humano alcance los estándares de fluidez exigidos por el mercado internacional en Cusco.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Uso de fibra de cáñamo como sustituto del algodón para la elaboración de material textil(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2023-12) Suarez Köhel, Alvaro Luciano; Espinoza Rua, Celes AlonsoActualmente la coyuntura mundial indica que se están sobre explotando recursos y desperdiciando los mismos debido a la contaminación, aumento en la población mundial, etc. Debido a esto se deben establecer y promover el uso de productos alternativos para solventar las actividades tanto extractivas como de manufactura en los diversos mercados. Con interés de poder dar solución a dicha problemática el siguiente trabajo tiene por función establecer una línea de producción alternativa en base al cáñamo desde su producción hasta etapas de manufacturación para ser un producto atractivo al mercado nacional y posteriormente al internacional. Es una investigación cuantitativa no experimental que busca analizar la relación entre las variables del tipo de fibra y su idoneidad, utilizando encuestas con escala de Likert para así promover un plan de marketing con el fin de establecer e implementarla.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Propuesta de mejora de la satisfacción laboral para fortalecer la retención del personal en el Colegio Baden Powell en el año 2025(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2025-07) Castillo Berrú, Karin Lizbeth; Quispe Almora, Nancy; Rodriguez Pineda, Lisseth Milagros; Puma Flores, Manuel JesúsEsta investigación se originó debido a un problema evidente en el colegio Baden Powell, situado en Los Olivos: la baja satisfacción laboral del personal docente. Esto impacta la estabilidad del equipo, la calidad del ambiente laboral y, por ende, la calidad educativa, debido al aumento de la rotación de personal. El objetivo de la investigación es proponer una estrategia integral, buscando así fortalecer la retención del personal docente. La propuesta contempla acciones enfocadas en optimizar el clima organizacional, establecer políticas de reconocimiento y promover el desarrollo profesional. Asimismo, se incorporan iniciativas que aseguren la autosostenibilidad de estas acciones evitando afectar el preoperativo del colegio. La metodología empleada fue de enfoque mixto y diseño transversal, combinando encuestas aplicadas a docentes con entrevistas abiertas a personal administrativo, realizadas en distintos momentos para enriquecer el análisis del contexto institucional. Los resultados revelaron que se presentan oportunidades de mejora en los siguientes aspectos clave: Compensación y beneficios, reconocimientos, formación y desarrollo, Oportunidad de carrera. El análisis demostró una relación directa entre estos factores y el deseo de permanecer en la institución. En la propuesta de implementación, se plantea un plan de mejora que considera la puesta en marcha de estrategias de reconocimiento (económicas y no económicas), capacitaciones frecuentes e iniciativas las cuales ayudaran que este plan sea sostenible y escalable. En resumen; la propuesta es factible y tiene un efecto positivo en la retención del personal del colegio Baden Powell. Su aplicación no solo contribuirá a un mejor ambiente laboral y mayor compromiso organizacional, sino que también podrá extenderse a instituciones educativas similares. Se espera que la mejora en la satisfacción influya de forma positiva en los resultados del negocio.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Satisfacción al cliente y su relación con la frecuencia de compra de productos electrónicos en Hiraoka sede Miraflores, 2025(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Hidalgo Febres, Francesca Mariana; Saire Amaringo, Liz Skollyn; Sarango López, Ariana Nichole; Torres Villaverde, Lady Arleth; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación analiza la relación entre la satisfacción del cliente y la frecuencia de compra de productos electrónicos en la tienda Hiraoka, sede Miraflores, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional, aplicando encuestas a clientes que realizaron compras recientes en la tienda. Los resultados muestran que la satisfacción del cliente mantiene una correlación positiva significativa con la frecuencia de compra (Rho de Spearman = 0.75; p = 0.01). Asimismo, se identificó que las dimensiones vinculadas al servicio al cliente, la experiencia de compra, la calidad del producto y los tiempos de entrega son los factores que más influyen en la decisión de recompra. A partir de estos hallazgos, se propone implementar un sistema integral de retroalimentación continua que permita optimizar los puntos de contacto del cliente y fortalecer la experiencia de compra. Este estudio aporta evidencia útil para la formulación de estrategias comerciales orientadas a incrementar la fidelización en el sector retail tecnológico.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de programa de agricultura urbana y techos verdes en el distrito de San Borja(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-07) Gomez Chumacero, Vicenta Vicaela; Ramirez Arsentales, Ysela Rosa Maria; Retuerto Zapana, Thalia Jazmin; Salcedo Chaca, Josselyn Yanira; Sam Anlas, Carlos AntonioLa presente propuesta tiene como finalidad contribuir a la mejora de la calidad de vida de los habitantes del distrito de San Borja, Lima, mediante el diseño de un programa de agricultura urbana y techos verdes. El estudio que sustenta esta propuesta se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental transversal y nivel descriptivo. La población estuvo conformada por residentes del distrito que disponen de espacios como techos, terrazas o patios, y se trabajó con una muestra de 42 personas mayores de edad. A través de una encuesta estructurada de 15 preguntas se identificó el nivel de conocimiento, la disposición y la percepción de los beneficios que estas iniciativas podrían generar, tanto a nivel ambiental como social y personal. A partir de estos hallazgos, se elaboró una propuesta integral orientada al diseño del programa, la sensibilización comunitaria y la formación ciudadana en prácticas sostenibles, con miras a fomentar el compromiso ecológico y la participación vecinal.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Análisis de la comunicación interna en los trabajadores de la empresa Cocinas Ocultas SA, 2024(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2024-12) Tapia Gonzales, Silvana del Carmen; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción. La presente investigación responde a los desafíos de mejorar la comunicación interna y operativa en Cocinas Ocultas S.A., una empresa del sector dark kitchens en Perú. Este modelo de negocio, basado exclusivamente en entregas por delivery, requiere una comunicación altamente eficiente debido a su dinámica y competitividad. Objetivo. La propuesta de valor radica en implementar un programa de capacitación para el personal, enfocado en mejorar la coordinación de actividades, la eficiencia y productividad, y la supervisión y monitoreo dentro de la empresa. Metodología. Se empleó un enfoque cualitativo a través de entrevistas semiestructuradas realizadas de forma virtual (WhatsApp y zoom). Este método permitió identificar problemas clave en la comunicación interna de Cocinas Ocultas, como reuniones interdepartamentales poco claras, falta de integración tecnológica y supervisión ineficaz. Resultados. La investigación revela que la insuficiente coordinación de actividades genera retrasos operativos y errores en los pedidos. Asimismo, la baja adopción de herramientas tecnológicas y la falta de claridad en la supervisión afectan la eficiencia y productividad del equipo, dificultando la integración entre departamentos y la satisfacción del cliente. Propuesta de implementación. La propuesta consiste en un programa de capacitación estructurado en cuatro componentes: diagnóstico inicial, diseño del programa, implementación de capacitaciones y seguimiento del impacto. Las sesiones se enfocarán en mejorar el uso de herramientas tecnológicas, la organización de reuniones efectivas y la supervisión operativa. Esto permitirá reducir errores, mejorar la asignación de tareas y fortalecer la cultura de comunicación interna. Conclusión. La implementación del programa de capacitación no solo abordará los problemas de comunicación interna en Cocinas Ocultas, sino que también mejorará su eficiencia operativa, productividad y calidad del servicio. Este enfoque fortalecerá su competitividad en el dinámico mercado de las dark kitchens, beneficiando tanto al equipo interno como a sus clientes.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Satisfacción del uso de blended learning en estudiantes de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Peruana Ciencias Aplicadas, 2024.(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2024-07) Aduviri Smon, Helen Esthefany; Caiguaraico León, Pablo Diego; Espino Barrera, Xiomara Maryorie; Quispe Mendoza, Victor Fernando; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoEn este trabajo de investigación se explora la importancia del aprendizaje hibrido o combinado (blended learning) en contexto actual de la educación moderna. El blended learning, combina la educación tradicional, es decir, presencial, con la educación en línea, en como una plataforma versátil sirve como mejora en la experiencia del aprendizaje de los estudiantes y ola eficiencia de los procesos educativos. El objetivo principal es analizar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas en el presente año 2024, y como este impacta en la enseñanza y rendimiento académico, así como la eficiencia de os procesos educativos. La mejora de la comunicación que proporciona el blended learning en sus múltiples canales de comunicación entre los estudiantes y docentes de la universidad, permitido la interacción en tiempo real y asincronía, buscando la facilidad de comunicación a través de foros, chats, videoconferencias y promoviendo un ambiente de colaboración entre todos los participantes. Se utilizo un enfoque cuantitativo para la recopilación de datos a través de encuestas realizadas a los estudiantes y profesores de la Facultad de Comunicaciones, además, mediante las encuestas se obtuvo una visión más profunda de las experiencia de los estudiantes acerca del uso del modelo de enseñanza blended learning. Como resultados indican el grado de satisfacción o insatisfacción en el uso del modelo de enseñanza, entre las preguntas se encuentras el acceso a la información de manera fácil, problemas en la red, uso de herramientas digitales, seguridad. El uso del blended learning o aprendizaje combinado es un factor destacable de modernidad en el mismo probando en cómo se promueve su uso de manera efectiva y eficiente, siendo esta misma capaz de ayudar y facilitar las brechas de distancia o tiempo para que toda persona pueda seguir una enseñanza más dinámica y con la misma calidad de la presencial.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión comunicacional e información de obras en el área de prensa de la Municipalidad de Cieneguilla(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2023-12) Espejo Delgado, Sebastian Rodrigo; Valle Pillaca, Ruben Alonso; Espinoza Rua, Celes AlonsoLa presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión comunicacional y la difusión de información de obras en el área de prensa de la Municipalidad de Cieneguilla, identificando las principales deficiencias en la transmisión de información hacia la población. El estudio surge a partir de la problemática relacionada con la limitada comunicación institucional, la cual genera desinformación, percepción negativa de la gestión y escasa participación ciudadana. La metodología empleada combina un enfoque descriptivo y correlacional, utilizando técnicas como encuestas a pobladores del distrito y entrevistas a funcionarios del área de imagen institucional. Los resultados evidencian que, si bien existen canales de comunicación como redes sociales, radio y perifoneo, estos no logran cubrir de manera efectiva a toda la población, especialmente en zonas alejadas. Asimismo, se identifican debilidades en la comunicación interna entre las áreas municipales, lo que dificulta la planificación y difusión oportuna de las actividades. A partir de este diagnóstico, se propone un plan de comunicación que incorpora estrategias orientadas a mejorar la organización interna, ampliar los canales de difusión y fortalecer el vínculo entre la municipalidad y la comunidad. Entre las principales acciones destacan la implementación de herramientas digitales, la creación de redes informativas locales, el uso de medios tradicionales complementarios y el establecimiento de alianzas estratégicas. En conclusión, la investigación demuestra que una gestión comunicacional eficiente es fundamental para garantizar la transparencia, mejorar la percepción ciudadana y fortalecer la relación entre el gobierno local y la población, contribuyendo así al desarrollo integral del distrito.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Plan de comunicación estratégica para el incremento del uso de Eco Detergente Líquido en Lima Norte(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Guzman Tuesta, Sebastian Jaime; Meza Rodriguez, Evelyn Emmanuelle; Sam Anlas, Carlos AntonioEl estudio tuvo como objetivo proponer estrategias de comunicación para incrementar el uso de detergente líquido ecológico en Lima Norte. La investigación fue cuantitativa, descriptiva y de diseño no experimental transversal. Se aplicó una encuesta a 100 consumidores para identificar percepciones, hábitos y barreras asociadas al uso del producto. Los resultados mostraron que existe bajo conocimiento sobre los beneficios del detergente ecológico (60 %) y percepciones negativas sobre su costo y eficacia (55 %). Asimismo, se identificaron mitos y desconfianza hacia productos catalogados como “eco-amigables”. Con base en estos hallazgos, se plantearon estrategias de comunicación centradas en educación ambiental, demostración de eficacia y fortalecimiento de la confianza mediante contenido informativo y testimonios. Se concluye que una estrategia adaptada al contexto de Lima Norte puede mejorar la valoración del detergente líquido ecológico y promover prácticas de consumo sostenible.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , El uso de chatbot con inteligencia artificial y su relación con la atención a postulantes del área de comunicaciones del Instituto San Ignacio de Loyola, sede Miraflores, 2025(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Alvarado Fernandez, Jera Edith; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoIntroducción: Esta investigación propone la implementación de un chatbot basado en inteligencia artificial (IA) para apoyar a los futuros estudiantes de ISIL, con el objetivo de agilizar las respuestas, estandarizar la información proporcionada y mejorar la experiencia de quienes solicitan orientación sobre el proceso de admisión. En la actualidad, la atención se brinda principalmente a través de correo electrónico, formularios web y contacto cara a cara, lo que puede generar demoras, mensajes inconsistentes y sobrecarga de trabajo para el personal de admisiones. Objetivo: Analizar la relación entre el uso de un chatbot de IA y la calidad del servicio brindado a los postulantes de ISIL y, con base en esto, proponer un modelo de implementación que fortalezca la claridad de la información, la eficiencia del servicio y la satisfacción del postulante. Metodología: El estudio sigue un enfoque cuantitativo, es de naturaleza aplicada y utiliza un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo constituida por postulantes de ISIL; se encuestó a una muestra de 100 participantes. Los datos se recolectaron a través de un cuestionario tipo Likert de 24 ítems que midió las percepciones del chatbot y la atención recibida. El procesamiento de datos se realizó mediante SPSS, aplicando estadística descriptiva y correlación de rangos de Spearman como prueba no paramétrica. Resultados: Se encontró una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el uso del chatbot de IA y la calidad del servicio al solicitante (ρ = 0,771; p < 0,01), así como asociaciones significativas con las dimensiones de claridad, eficiencia y satisfacción, ubicándose la mayoría de las evaluaciones en niveles medio y alto. Propuesta de implementación y conclusión: La propuesta consiste en un chatbot desarrollado en una plataforma conversacional (Botpress), integrado al sitio web institucional y a los principales canales digitales de ISIL, con una base de conocimiento estructurada, flujos de conversación guiados y un módulo de analítica. Los hallazgos indican que esta solución es factible y apropiada para mejorar el servicio al solicitante, al permitir una comunicación más clara, rápida y consistente y optimizar el uso de los recursos humanos en el área de admisiones.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño de un prototipo de aplicativo móvil para gestionar el acceso a sistemas de transporte en Lima(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Llamocca Guillen, Janet Alessandra; Sam Anlas, Carlos AntonioLa presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un prototipo de aplicativo móvil para gestionar el proceso de recarga y acceso a los principales sistemas de transporte público en Lima Metropolitana, utilizando como base la Tarjeta Interoperable de Transporte (TIT). El estudio responde a la problemática de la ineficiencia operativa en las estaciones, caracterizada por tiempos de espera excesivos para recargar saldo y la fragmentación de la información entre los distintos operadores del sistema. La metodología empleada fue de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo no experimental de corte transversal. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 100 usuarios frecuentes del transporte público, cuyos resultados evidenciaron una alta demanda de digitalización: el 84% de los encuestados calificó como fundamental la funcionalidad de recargas virtuales y el 85% consideró innovadora la integración de todos los sistemas en una sola plataforma. A partir de estos hallazgos, se desarrolló el prototipo de alta fidelidad "ATU Móvil" aplicando la metodología de Diseño Centrado en el Usuario (DCU). La propuesta integra funcionalidades de gestión de saldo en tiempo real, vinculación con billeteras digitales (wallets) y planificación de rutas, concluyéndose que el diseño propuesto es viable y necesario para optimizar el acceso al transporte y mejorar la satisfacción del usuario.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de aplicación del neuromarketing en las estrategias publicitarias de Apple y su impacto en la actitud del consumidor en Perú, 2025(SAN IGNACIO DE LOYOLA – ESCUELA ISIL, 2025-12) Olaechea Koo, Natalie Nicole; Salomon Quintanilla, David Esteban; Albarracin Aparicio, Roxana AlexandraLa presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre el uso del neuromarketing en la publicidad de Apple y la actitud del consumidor, así como su decisión de compra, en Lima Metropolitana. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, evaluando dimensiones clave como reconocimiento de marca, imagen de marca, valor percibido, y la planificación, ejecución y medición de estrategias. Los resultados evidencian una correlación baja entre las variables; si bien existe un alto reconocimiento de la marca Apple, se detectó una débil asociación entre la percepción de marca y las estrategias publicitarias actuales. Esto se debe a que los encuestados no manifiestan una identificación emocional constante ni una concordancia significativa con la propuesta comunicacional de la marca. En conclusión, se propone la integración sistemática del neuromarketing en las estrategias publicitarias para fortalecer el posicionamiento de Apple y consolidar el vínculo emocional con el consumidor peruano.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Modelo de Customer Journey Map para Mejorar la Percepción de la Calidad de Servicio en una Escuela de Negocios en Lima – 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Arroyo Cervetto, Jose Alberto; Ibarra Ruiz, Rogger Alexander; Remicio Requena, Alvaro Jesus; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl objetivo principal de este estudio consiste en analizar en qué medida la propuesta de implementación de un modelo de Customer Journey Map influye en la mejora de la percepción de la calidad de servicio en una Escuela de Negocios en Lima. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, utilizando como instrumento principal una encuesta estructurada basada en el modelo SERVQUAL, adaptada al contexto educativo. A partir del diagnóstico realizado, se detectaron deficiencias en los procesos administrativos, tiempos de respuesta, digitalización parcial y falta de integración tecnológica, factores que inciden directamente en la experiencia del estudiante y en su percepción de calidad. A partir del análisis de datos, se evalúan las dimensiones del recorrido del estudiante y su relación con la calidad de servicio percibida. Los resultados obtenidos permiten afirmar que la aplicación estructurada del Customer Journey Map permite identificar puntos críticos, mejorar procesos clave como admisión y atención administrativa, y fortalecer la experiencia integral del estudiante. En función de los hallazgos, se puede sostener que el modelo propuesto constituye una herramienta estratégica viable para optimizar la gestión institucional y contribuir a la sostenibilidad competitiva en el sector educativo privado.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Diseño de un sistema CRM para mejorar la fidelización de clientes en la empresa Tanty Gourmet, Rímac, Lima, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Betalleluz Tobar, Ruben Alonso; Cordova Robles, Katherine Jazmin; Palacios Saavedra, Melanie Jazmine; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoNuestro trabajo de investigación tuvo como finalidad diseñar un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la fidelización de clientes en la empresa Tanty Gourmet, ubicada en el distrito del Rímac, Lima, en el año 2026. Este estudio se justifica en la necesidad de fortalecer la relación con los clientes y promover su continuidad y recomendación dentro de un contexto empresarial constantemente más competitivo. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada, de nivel descriptivo–correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, la población estuvo compuesta por los clientes de la empresa Tanty Gourmet, y la técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, aplicándose un cuestionario estructurado con escala Likert como instrumento. Por consiguiente, los resultados evidencian que el diseño de un sistema CRM contribuye significativamente a mejorar la fidelización de clientes, al permitir una mejor gestión de la información, una comunicación más personalizada y un seguimiento oportuno de los clientes, lo que se evidencia en mayores niveles de satisfacción, recompra y recomendación. En conclusión, el diseño de un sistema CRM constituye una herramienta estratégica para fortalecer la fidelización de clientes en la empresa Tanty Gourmet.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de un reto fitness en redes sociales como estrategia de posicionamiento para la marca NutriVida: venta de jugos saludables en Lima, 2026(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2026-03) Valdivia Oporto, Josué; Velasquez Tapullima, Pedro AlfonsoEl objetivo de esta investigación fue analizar la viabilidad de implementar un reto fitness en redes sociales como estrategia de posicionamiento para NutriVida, una marca emergente de jugos saludables ubicada en Lima y dirigida a consumidores jóvenes entre 18 y 28 años. La propuesta surge ante la necesidad de reforzar la presencia de la marca en un mercado muy competitivo, dominado por grandes empresas, y captar la atención de un público joven que valora los hábitos saludables y es muy activo en plataformas digitales como Instagram y TikTok. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con un diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 40 consumidores jóvenes, a quienes se aplicaron encuestas estructuradas, junto con el análisis de métricas digitales (likes, compartidos, hashtags y número de seguidores) para medir el impacto del reto en el reconocimiento de marca, el nivel de engagement y la intención de compra. Los resultados mostraron que el reto fitness permitió mejorar de manera significativa la percepción de NutriVida como una marca saludable, logrando un incremento del 45 % en las interacciones y del 51 % en el número de seguidores en redes sociales. Además, los jóvenes valoraron el contenido motivacional, creativo y auténtico, lo que fortaleció su vínculo emocional con la marca y estimuló la participación voluntaria. En conclusión, se recomienda que NutriVida mantenga la línea de contenido saludable, refuerce alianzas con influencers, aplique encuestas posteriores a cada campaña y organice retos mensuales para consolidar su posicionamiento.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Propuesta de una plataforma digital con inteligencia artificial para mejorar la inclusión educativa en los estudiantes con discapacidad sensorial de Lima Metropolitana, 2024(San Ignacio de Loyola - Escuela ISIL, 2024-03) Veli Chauca, Pierina Lizeth; Quijano Aranibar, Ivan ErnestoLa siguiente investigación surge como una propuesta de solución ante los altos niveles de exclusión educativa hacia los estudiantes con discapacidad sensorial en la ciudad de Lima. Como objetivo principal se propone implementar una plataforma digital con inteligencia artificial, la cual les permitirá acceder a una educación más inclusiva y de calidad. La metodología incluye un análisis exhaustivo sobre la situación actual de la inclusión educativa en el país y cuáles son los principales beneficios de la IA, los datos recolectados permitirán realizar un plan inicial de la propuesta. Se espera obtener buenos resultados durante su implementación, mejorando los niveles de rendimiento y aprendizaje, así como el desarrollo personal de cada uno de los estudiantes, mejorando también su forma de comunicación e interacción social. La propuesta de implementación radica en el uso de la IA para mejorar temas de accesibilidad, mediante herramientas de traducción y reconocimiento del lenguaje de señas en tiempo real, reconocimiento facial para un acceso inmediato, además un sistema que permite adaptar el programa educativo a cada una de las necesidades de la persona discapacitada. Se concluye que sí es viable realizar la propuesta de la plataforma digital con Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la inclusión educativa, esta nueva tecnología cuenta con las herramientas necesarias que hacen posible eliminar las barreras de comunicación, es de fácil acceso y permite que cada estudiante cuente con una ayuda personalizada, esta propuesta sentará las bases para futuras soluciones innovaciones que busquen mejorar el proceso de inclusión de los estudiantes discapacitados en los colegios peruanos.