Estrategias de inteligencia emocional para potenciar el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera en Lima, 2026

Abstract

La investigación tiene como objetivo establecer la relación entre las estrategias de inteligencia emocional y el liderazgo transformacional en el personal de una empresa hotelera. Se identificó que la principal problemática se centra en la falta de liderazgo efectivo en algunos establecimientos del sector, lo cual genera desmotivación, bajo compromiso laboral y dificultades para alcanzar estándares competitivos en un mercado altamente exigente. Frente a este escenario, se planteó analizar cómo la aplicación de estrategias de inteligencia emocional puede impactar de manera positiva en el desarrollo de competencias de liderazgo, mejorando tanto el desempeño individual como organizacional. Para abordar esta situación, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y no experimental, aplicando encuestas y análisis estadísticos al personal de distintas áreas de una empresa hotelera. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el manejo adecuado de la inteligencia emocional — particularmente en dimensiones como la autoconciencia, la autorregulación, la empatía y las habilidades sociales — y la manifestación de comportamientos propios del liderazgo transformacional. Este hallazgo confirma que el fortalecimiento de las competencias emocionales en los líderes incide directamente en la motivación, el desempeño y el clima organizacional, generando un entorno laboral más colaborativo y eficiente. Como principal logro, la investigación aporta evidencia empírica sobre la relación entre ambas variables en el contexto de la hotelería peruana, contribuyendo al desarrollo del conocimiento en gestión del talento humano del sector. Ante estos hallazgos, se propone implementar un programa de capacitación en inteligencia emocional dirigido a líderes, mandos medios y personal operativo con potencial de liderazgo, complementado con procesos de mentoría y evaluaciones periódicas del desempeño. Dichas acciones buscan fortalecer la cultura organizacional, incrementar el compromiso de los colaboradores y elevar la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes, contribuyendo así a la sostenibilidad y competitividad del sector hotelero en el país.