Plan de Comunicación Estratégica para la Mejora de la Percepción de Seguridad en los Hinchas de la Tribuna Norte del Estadio Monumental - Club Universitario de Deportes, 2026.

Abstract

Introducción. La presente investigación surge en respuesta a que en la Tribuna Norte del Estadio Monumental se identificaron limitaciones como la ausencia de mensajes preventivos claros y señalética visible. Objetivo. Diseñar un plan estratégico de comunicación para la Tribuna Norte para solucionar la percepción de seguridad en dicha tribuna. Este sistema utilizará análisis de datos históricos y en tiempo real para personalizarlo, generar impacto y atraer la importancia de esto a los hinchas. Metodología. La investigación emplea un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental-transversal. Analizando variables como la eficacia de los canales de comunicación actuales, el nivel de peligro percibido respecto a la infraestructura (muros y rampas) y la disposición de los hinchas hacia las mejoras propuestas Resultados. Se obtuvieron resultados significativos que evidencian una alta aceptación del proyecto propuesto, ya que el 81.5% de los encuestados considera que el rediseño a ras de césped mejorará significativamente la seguridad y la experiencia en la Tribuna Norte. Este nivel de aprobación demuestra una percepción positiva frente a las acciones planteadas. Asimismo, los resultados indican que el proyecto no sólo impactaría en la sensación de seguridad de los asistentes, sino también en la satisfacción general durante los eventos deportivos. Propuesta de implementación. Se propone implementar un plan que fortalezca los canales oficiales, diseñe la señalética y establezca protocolos comunicacionales claros. Conclusiones. Se concluye que una propuesta de comunicación planificada y coherente puede contribuir a consolidar entornos deportivos más seguros y confiables.