Plan de mejora de negocio orientado a la imagen personal en los clientes de la Barbería The House en Chorrillos 2023

Abstract

La presente tesis se centra en el diseño y ejecución de un Plan de Mejora de Negocio; dirigido específicamente a fortalecer la Imagen Personal asociada a los servicios de la reconocida barbería "The House", ubicada en Chorrillos durante el año 2023. El objetivo principal radica en optimizar la gestión empresarial y mejorar la percepción de los clientes en cuanto a la relación entre su corte de cabello y su propia imagen personal. El estudio se basa en una metodología descriptiva mixta, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos para obtener una comprensión exhaustiva de la situación. La investigación involucró a una muestra de 50 personas, quienes fueron encuestadas para recabar datos cuantitativos, y se llevaron a cabo entrevistas al dueño del establecimiento para obtener perspectivas cualitativas sobre las necesidades y percepciones del negocio. Los resultados revelaron una problemática significativa: la falta de identificación por parte de los clientes entre su corte de cabello y su imagen personal deseada. Este hallazgo evidenció una brecha entre las expectativas de los clientes y los servicios ofrecidos por la barbería. La desconexión entre el estilo de corte de cabello proporcionado y la percepción de la imagen personal deseada fue identificada como un factor clave que afecta la satisfacción del cliente y la fidelización. En respuesta a este problema identificado, se diseñó un detallado Plan de Mejora de Negocio que aborda específicamente esta brecha perceptual. Este plan incluye acciones concretas para mejorar la comunicación entre el cliente y el barbero, así como para personalizar los servicios de acuerdo con las preferencias individuales de cada cliente. Se proponen estrategias para establecer un diálogo más efectivo con los clientes, comprender sus expectativas y sugerir cortes de cabello que se alineen de manera más precisa con su imagen personal deseada. Además de abordar este problema específico, el plan de mejora también incorpora recomendaciones más amplias para fortalecer la gestión empresarial, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad en el mercado local.