Propuesta de un sistema de gestión de información operativa para el fortalecimiento del control operativo de la empresa Tradel Service, Los Olivos, 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer un Sistema de Gestión de Información Operativa (SGIO) para fortalecer el control operativo de la empresa Tradel Service, ubicada en Los Olivos, Lima. La investigación surgió debido a la dispersión de la información sobre los tiempos operativos, los costos logísticos y el cumplimiento del servicio, lo que dificulta su integración y la toma de decisiones. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, estudio de caso único y método inductivo. La información se recopiló mediante entrevistas semiestructuradas y se procesó mediante análisis temático para identificar las necesidades relacionadas con la gestión de la información operativa y el control operativo. Los hallazgos evidenciaron que Tradel Service dispone de información suficiente para gestionar sus operaciones; sin embargo, esta se encuentra dispersa en diferentes registros, dificultando el análisis histórico, la identificación de tendencias y la toma de decisiones. Asimismo, se identificó la necesidad de integrar la información mediante herramientas de visualización para el monitoreo del desempeño operativo. Como respuesta a estas necesidades, se propuso un Sistema de Gestión de Información Operativa (SGIO) con dashboards para integrar y visualizar la información operativa. Se concluye que la propuesta fortalece el control operativo mediante información integrada, oportuna y confiable.