Propuesta de aplicación de la inteligencia artificial GPT para la optimización del servicio de atención al cliente en ConexiónTS

Abstract

Este estudio propone establecer un sistema automatizado de servicio al cliente mediante WhatsApp, propulsado por inteligencia artificial (IA), en respuesta a la demanda creciente de optimizar los procesos de atención al cliente en ConexiónTS, empresa del sector turismo B2B. La propuesta de solución crea un enlace directo con CONECTO+, la plataforma interna que aglutina todos los datos de vuelos aéreos, simplificando la automatización de las tarifas solicitadas por las agencias de viajes.

El objetivo principal de esta propuesta es reducir el peso operativo del equipo de counters, quienes actualmente invierten más del 50% de su tiempo en responder a consultas repetitivas que no siempre conducen a ventas. En este objetivo, se creó un flujo de atención automatizado usando la tecnología de GPT, que puede proporcionar respuestas personalizadas en un tiempo medio de 30 segundos, 24/7.

El enfoque laboral incluyó encuestas internas, análisis de procesos actuales, creación técnica del flujo de conversación y pruebas funcionales con resultados favorables. Los hallazgos evidencian un alto nivel de aceptación de los trabajadores, quienes reconocen la habilidad de la Inteligencia Artificial para potenciar la eficiencia y la experiencia del usuario.

En conclusión, se corrobora la viabilidad operativa y técnica del proyecto, lo que sugiere su implementación rápida como un elemento de la estrategia de digitalización del negocio.