Propuesta de mejora de programas de lealtad personalizados en el hotel Casa Andina Premium Golf los Incas – Santiago de Surco, Lima, Perú 2024

Abstract

La indagación preciso el fin de escrutar la viabilidad de implementar mejoras en los programas de lealtad personalizados del Hotel Casa Andina Premium Golf Los Incas, ubicado en Santiago de Surco, Lima. La investigación respondió a la imperiosa necesidad de robustecer los mecanismos de fidelización en un entorno hotelero signado por una marcada rivalidad competitiva. Se empleó una metodología de corte cuantitativo, de naturaleza aplicada, bajo un diseño no experimental y longitudinal. La obtención de datos se realizó a través de encuestas digitales dirigidas a una muestra de 40 huéspedes, centradas en indagar sus apreciaciones respecto a los incentivos ofrecidos, la administración de recompensas, los servicios diferenciados, el grado de personalización, la usabilidad de la plataforma digital y la protección de sus datos personales. Los hallazgos revelaron que, aunque el sistema de lealtad recibió valoraciones favorables por parte de los encuestados, persistieron aspectos susceptibles de perfeccionamiento, particularmente en lo concerniente a la automatización personalizada de beneficios, la claridad comunicacional sobre la salvaguarda de la información, el alcance de los servicios exclusivos y la periodicidad de las campañas promocionales. A modo de corolario, la propuesta de mejora se orientó a intensificar la personalización en la experiencia del huésped, perfeccionar el manejo de recompensas y capitalizar herramientas tecnológicas con el fin de elevar los niveles de satisfacción y lealtad, reforzando con ello la posición competitiva del establecimiento e incidiendo positivamente en el progreso del sector hotelero nacional.