Propuesta de implementación de un aplicativo móvil para mejorar la experiencia de los clientes de la empresa Mail On Bike de Santiago de Surco, 2024

Abstract

Introducción. La presente investigación surge como respuesta al desafío de garantizar una experiencia de cliente satisfactoria en un entorno digital cada vez más competitivo, especialmente en el sector de empresas de mensajería y servicios de delivery. Objetivo. Frente a ello, se propone a la empresa Mail On Bike la implementación de un aplicativo móvil con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes. Metodología. Se utilizará una metodología de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal, a través de la técnica de encuesta a 40 clientes activos de Santiago de Surco. Resultados. Se esperan resultados significativos que revelen la opinión de los clientes sobre la viabilidad de implementar el aplicativo móvil para optimizar el proceso de contratación de servicios, facilitar el proceso de seguimiento de pedidos y fortalecer la fidelización de los clientes. Propuesta de implementación. Radica en la implementación de una herramienta digital para mejorar la experiencia de los clientes de Mail On Bike, basándose en un aplicativo móvil que ofrezca funciones avanzadas como formularios intuitivos, rastreo en tiempo real del pedido, notificaciones push, contacto directo con el repartidor, historial de pedidos, etc. Conclusión. La propuesta de implementación del aplicativo móvil sí es viable, ya que no sólo mejorará la experiencia de sus clientes actuales y potenciales, sino también contribuirá al fortalecimiento de Mail On Bike como empresa, proyectándola como una de las referentes en el sector de mensajería.