Propuesta de dashboards en Power BI para mejorar la gestión de alertas de monitoreo TI en una empresa de telecomunicaciones del distrito de San Borja, 2025.

Abstract

El presente trabajo de investigación surge ante las limitaciones identificadas en la gestión de alertas de monitoreo de TI en una empresa de telecomunicaciones, tales como la dispersión de información y la falta de visualización integrada. Estas dificultades retrasan la toma de decisiones operativas y afectan la atención oportuna de eventos críticos. Objetivo. Proponer dashboards en Power BI para mejorar la gestión de alertas de monitoreo TI en una empresa de telecomunicaciones del distrito de San Borja, 2025. Metodología. El estudio posee un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. Al ser un nivel descriptivo, la investigación no formula hipótesis. La muestra consistió en 52 integrantes del área de TI seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados. Se identificó que el 84.6 % del personal enfrenta dispersión de datos al tener que consultar múltiples herramientas. Asimismo, el 80.8 % reconoce que el volumen excesivo de alertas dificulta la detección de incidencias relevantes, evidenciando la necesidad de indicadores visuales integrados. Propuesta de solución. Consiste en el planteamiento conceptual de dashboards en Power BI orientados a centralizar métricas técnicas y convertirlas en indicadores de impacto comprensibles. Esta propuesta busca fortalecer el soporte a la toma de decisiones mediante una estructura visual lógica que permita organizar la información por categorías y niveles de criticidad, sin intervenir en la infraestructura tecnológica actual. Conclusión. Se concluye que la propuesta es viable para optimizar la gestión de alertas, al proporcionar una base informativa que reduce la carga cognitiva del analista y facilita una toma de decisiones más eficiente basada en datos claros y ordenados.