Propuestas de estrategias de marketing emocional a través de redes sociales para fortalecer la fidelización de clientes de la marca ProPlan en el distrito de Barranco, 2026

Abstract

Hoy en día, la forma en la que convivimos con nuestras mascotas ha dado un giro total, algo impensado en el mercado que tenemos, no solo porque algunos los consideran como aquella mascota que nos acompaña día a día, sino que ahora son pieza fundamental de la familia que tenemos, nosotros como dueños buscamos en ellos la felicidad al llegar a casa, o saber que esa sonrisa significa que todo está bien o puede arreglarse. Por eso, nos propusimos entender cómo una marca como ProPlan podría conectar mejor con sus clientes en Barranco, dejando atrás los anuncios de siempre para enfocarnos en conectar a través de lo que realmente importa: la parte afectiva. Cuando estuvimos haciendo las entrevistas en el distrito de Barranco a las personas que sabíamos que nos iban a dar la mejor respuesta, nos dimos cuenta de que el cliente no solo busca un buen alimento, sino que también busca que la marca reconozca el vínculo y el cariño que tienen con sus perros. Ese es el factor decisivo que hace que un cliente elija a la marca una y otra vez. Pero también nos dimos cuenta que las marcas suelen quedarse cortas, o sea se enfocan mucho en vender los beneficios olvidando lo más importante: el sentimiento que hay detrás de ello. Por eso nuestra propuesta es simple, necesitamos cambiar el tono de la comunicación en las redes sociales. Queremos dejar atrás esa comunicación fría para centrarnos en contenidos que transmitan seguridad y compañía. Al final, nos queda claro que cuando una marca logra conectar con ese vínculo afectivo, deja de verse como un simple proveedor y empieza a sentirse como un integrante más de la familia. Hoy en día en un mercado muy competitivo, que es el que tenemos, esa cercanía es la única forma de destacar y fidelizar al cliente de verdad.