La gestión por procesos y su aplicación en la selección de personal del área de recaudación del Circuito Mágico del Agua 2021

Abstract

El principal objetivo de la presente investigación fue determinar los beneficios de la aplicación de la gestión por procesos en la selección de personal del área de Recaudación del Circuito Mágico del Agua. Esta investigación siguió el enfoque mixto pues se recolectaron y analizaron datos cualitativos y cuantitativos, tipo aplicada debido a que analiza y propone un nuevo proceso de selección de personal cajero, diseño descriptivo porque se describe un entorno real, especificando características que tiene el perfil del personal cajero del área de Recaudación. Sobre los resultados se pudo determinar que el planteamiento de la hipótesis principal es afirmativo, es decir, que la gestión por procesos sí influye en el índice de rotación del personal cajero del Circuito Mágico del Agua. Además se está considerando una propuesta del flujo del proceso de selección que permitirá mejorar los resultados del área.