Propuesta para mejorar los procesos en la atención al usuario en la intendencia de aduana de Tumbes, 2024

Abstract

Este estudio propone la implementación de un módulo digital de autoatención y la mejora de la coordinación interdepartamental en la División Técnica Aduanera y Recaudación Contable (DTARC) de la Aduana de Tumbes, SUNAT, con el objetivo de optimizar los tiempos de espera, reducir errores y agilizar los trámites aduaneros en el proceso de importación. Mediante un enfoque cuantitativo que incluye encuestas y análisis de tiempos de servicio, se identifican los cuellos de botella y se evalúa el impacto de las herramientas tecnológicas en la experiencia del usuario. Los resultados esperados, como la reducción de tiempos de espera y la mejora en la precisión de los registros, no solo beneficiarán a los usuarios, sino que también servirán como modelo replicable para otras aduanas que busquen modernizar sus procesos y fortalecer su competitividad en el comercio exterior.