Propuesta de mejora del servicio de reparto en el área de distribución de Oriflame en Lima Metropolitana, en el año 2022

Abstract

En la presente investigación, se tiene como objetivo principal realizar una propuesta de mejora para el servicio de reparto en el área de distribución de la empresa Oriflame en Lima Metropolitana. El enfoque de esta investigación es cualitativo, de nivel descriptivo de una variable y es de tipo proyectiva, y el diseño es no experimental La muestra utilizada en la investigación se compone del jefe de del área de distribución y los documentos y reportes que la empresa nos brinda. El instrumento que se utilizará es la guía de entrevista, la cual contiene siete preguntas y fue elaborada por las dos investigadoras. La propuesta logró identificar las fallas en el proceso de reparto/distribución a domicilio en la empresa Oriflame, en Lima Metropolitana pudiendo así plantear acciones correctivas que se tengan como resultado una mejora en los tiempos, usos de recursos y eficiencia del proceso. Así como mejorar los índices de eficiencia, reducir la doble ruta por problemas con las direcciones ingresadas, cumpliendo siempre con el mínimo de 95% de entregas efectivas. La propuesta es viable ya que es ejecutable, respeta el presupuesto proyectado, y será el inicio de un cambio en la organización respecto a una cultura de mejora continua, lo que reflejará beneficios para la empresa y para los colaboradores del área de distribución.