Estrategias de mejora de la comunicación interna para el fortalecimiento del clima organizacional en las empresas del sector hotelero en el distrito de Miraflores, 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la comunicación interna y el clima organizacional en las empresas del sector hotelero del distrito de Miraflores, así como plantear una estrategia de mejora que contribuya al fortalecimiento del clima organizacional. Para ello, se desarrolló un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La información se obtuvo mediante la aplicación de un cuestionario con escala Likert de cinco niveles a una muestra de 139 colaboradores pertenecientes a empresas del sector hotelero. El instrumento fue sometido a juicio de expertos para verificar su validez y alcanzó un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.886, lo que evidenció una alta confiabilidad. Posteriormente, los datos fueron procesados con el software Jamovi, obteniéndose una correlación positiva alta entre la comunicación interna y el clima organizacional (ρ = 0.780), con un nivel de significancia de p < 0.001. Estos resultados permiten sostener que una gestión adecuada de la comunicación interna favorece el fortalecimiento del clima organizacional y mejora la dinámica de trabajo dentro de las organizaciones. A partir de los hallazgos se diseñó el Modelo Integral de Gestión de la Comunicación Interna (MIGCI) – COMUNICA+ HOTEL, orientado a optimizar los procesos de comunicación, fortalecer el liderazgo, promover una mayor participación de los colaboradores e impulsar la mejora continua en las empresas del sector hotelero. En ese sentido, la investigación demuestra que la comunicación interna constituye un factor estratégico para generar entornos laborales más favorables, fortalecer el desempeño organizacional y contribuir a la competitividad de las empresas del sector.