Diseño de un agente automatizado por WhatsApp para optimizar el proceso de admisión de una universidad en Lima, 2025

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo diseñar un agente automatizado por WhatsApp para optimizar el proceso de admisión de una universidad en Lima, evaluando su impacto en la reducción de tiempos de respuesta, la mejora de la experiencia del usuario y la eficiencia operativa institucional. El estudio surge ante la identificación de deficiencias en el proceso actual de admisión, como información dispersa, demora en la atención y limitada digitalización. Estos factores afectan significativamente la satisfacción y confianza de los postulantes. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel descriptivo y diseño no experimental transeccional, considerando como muestra a 54 postulantes del proceso de admisión 2025-II. Se analiza su necesidad de información, expectativas de soporte y percepción del servicio, con la finalidad de definir los requisitos funcionales y técnicos del agente automatizado. Los resultados evidencian una brecha entre la experiencia actual y las expectativas de los usuarios, quienes esperan procesos más rápidos, claros e integrados, mostrando disposición hacia soluciones tecnológicas automatizadas. En este contexto, el agente propuesto se plantea como una solución viable para centralizar la información, automatizar consultas frecuentes y mejorar la comunicación institucional, contribuyendo a la modernización digital del proceso de admisión universitario.