Propuesta de plan de mejora para la comunicación interna en Butik.AI, 2025

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo principal diseñar una propuesta de plan de mejora para optimizar la comunicación interna en la empresa Butik.AI, una organización del rubro tecnológico que opera con equipos digitales y distribuidos. La investigación se enmarca en el año académico 2025 y responde a la necesidad de fortalecer los procesos comunicacionales entre los colaboradores, con el fin de mejorar la coordinación entre áreas, la eficiencia organizacional y el clima laboral. En la realización de este estudio se adoptó un enfoque cuantitativo y se utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta estructurada dirigida a todos los colaboradores de Butik.AI, conformada por 15 personas. Los resultados obtenidos por medio de la encuesta evidenciaron barreras significativas en la comunicación interna de la empresa, entre ellas: el uso inadecuado de canales oficiales por parte de los colaboradores, falta de retroalimentación por parte de los líderes de los equipos de trabajo, y terminologías poco claras en los mensajes organizacionales. Estas carencias en la comunicación dentro de la empresa han generado consecuencias visibles en la dinámica de trabajo, como la duplicidad de las funciones, la necesidad constante de aclaración cuando le asignan alguna tarea a un equipo, la pérdida de información importante y una deficiencia en el compromiso del equipo de trabajo. Ante este problema, el estudio plantea una propuesta de plan de mejora basada en el rediseño de estos canales, el fortalecimiento de la cultura de retroalimentación por parte de los líderes de los equipos y la implementación de buenas prácticas comunicacionales. La propuesta busca ser adaptable, sostenible y alineada con el entorno digital y colaborativo en el que se desarrolla la empresa.