Propuesta de mejora de la comunicación interna en las compañías de bomberos de Lima Centro, 2022

Abstract

El objetivo general de esta investigación es el de presentar una propuesta de mejora de la comunicación interna en las compañías de bomberos de Lima Centro. Mediante el empleo de entrevistas semiestructuradas, se realizó la recolección de datos de tres bomberos voluntarios, siendo uno de ellos comandante y los otros dos agentes seccionarios. La investigación es de tipo básica, de enfoque cualitativo y diseño descriptivo fenomenológico, y refiere a la comprensión del fenómeno de la comunicación interna en base a la interpretación de las impresiones y de las experiencias recuperadas. Se realizaron las codificaciones abierta, axial y selectiva de manera tradicional para agrupar las ideas y palabras clave en conceptos más completos logrando la saturación categórica. Al respecto, se identificaron 36 palabras claves, los cuales se relacionaron de manera inductiva a 12 temas agrupados. Luego, se pudo determinar 3 temas centrales, los cuales son los siguientes: evaluación de la eficacia de la comunicación interna en situaciones de emergencia, experiencia y significado de ser parte del cuerpo de bomberos voluntarios y la gestión de la comunicación interna para el cumplimiento de objetivos y satisfacción personal. Estos sirvieron para realizar el análisis cualitativo y así finalizar con la propuesta de mejora en la comunicación interna presentando dos estrategias clave, cada una con objetivos SMART, acciones y métricas a considerar.