Propuesta de mejora de marketing 360° en el área de Marketing de la empresa Hermes Corredora de Seguros. Año 2024

Abstract

El objetivo primordial de este proyecto de investigación es evaluar cómo la implementación de un plan de marketing 360 impactará positivamente en el área de marketing de Hermes Corredora de Seguros. La investigación se clasifica como aplicada, adopta un enfoque cuantitativo, presenta un diseño descriptivo y se desarrolla a nivel de estudio de caso, centrándose específicamente en la variable de marketing 360. Se ha empleado la encuesta como instrumento de recopilación de datos, conformada por 18 ítems en la escala de Likert. La muestra de 100 clientes fue seleccionada de manera aleatoria dentro de la base de datos de la empresa Hermes Corredora de Seguros. El propósito principal de esta encuesta es identificar áreas de mejora en el actual plan de marketing de la empresa. Los resultados obtenidos demuestran que un gran porcentaje de clientes de Hermes Corredores de Seguros se ve altamente influenciado por publicidad a comprar seguros, se refleja gran satisfacción por parte del servicio recibido, sin embargo, la investigación también reflejó que los clientes no tienen conocimiento sobre los canales de atención y sobre la presencia de la corredora en redes sociales, por lo que detectamos que hay muchos aspectos relacionados al marketing integral por mejorar.