Uso de las redes sociales y gestión comercial en la empresa de helicópteros Helistar

Abstract

La presente tesis investiga el impacto del uso de las redes sociales en la gestión comercial de la empresa Helistar, dedicada a proporcionar servicios de helicópteros en diversos sectores. El tipo de investigación fue aplicada con una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo, pues se enfoca en detallar las características y propiedades de las redes sociales y la gestión comercial. La población y la muestra estuvo integrada por 245 clientes de la empresa Helistar. La técnica de recolección fue la encuesta, mientras que el instrumento fue el cuestionario. Los hallazgos señalan que el uso de las redes sociales y la gestión comercial influye de manera positiva (Rho: 0.624) en la empresa Helistar. Las conclusiones señalaron las modificaciones que se haga en el área comercial, así como las implementaciones en las plataformas sociales serían beneficioso para la empresa porque ayudaría en optimizar los procesos de venta y comunicación efectiva con los clientes, siendo indispensable las asesorías externas para el mejoramiento de los procesos comerciales y la ampliación de los conocimientos técnicos en las nuevas herramientas digitales.