Marketing digital en redes sociales para el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores, 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital en redes sociales y el posicionamiento de la marca MASS en los consumidores del distrito de San Juan de Miraflores durante el 2026. Con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel correlacional, se empleó un diseño descriptivo mediante una encuesta estructurada aplicada a una muestra no probabilística de 95 consumidores. Los resultados estadísticos, evidenciaron una correlación positiva moderada-fuerte entre ambas variables (Rho = 0.697; p < .001), confirmando que las estrategias digitales impactan significativamente en la recordación y el valor percibido de la marca. El diagnóstico descriptivo reveló una percepción "regular" predominante, con un 46.3% de los encuestados calificando el marketing digital como ineficiente y un 53.7% otorgando la misma valoración crítica a la dimensión de Diferenciación, debido a una gestión comunicacional que carece de estrategias de engagement y una propuesta de valor percibida como poco única. Ante este escenario, se concluyó que una gestión interactiva en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok es fundamental para mejorar el posicionamiento, por lo que se propone el plan de innovación "MASS Conecta: Estrategia Digital de Barrio". Esta propuesta busca revertir la percepción actual mediante el uso de marketing de contenidos de alcance local con narrativas de barrio, performance de retargeting segmentados por ubicación en un radio de 1 km y la implementación de canales de interacción humanizada para mejorar la relación emocional con el cliente.