Identificar las características del servicio de belleza a domicilio para las mujeres de 30 a 45 años de la Villa Naval de San Borja en el 2021 y propuesta de innovación para implementar el modelo de negocio del servicio de belleza a domicilio.

Abstract

La investigación tiene como objetivo la identificación de las características del servicio de belleza a domicilio. La metodología empleada en la investigación es cuantitativa, del tipo descriptivo simple, y el instrumento empleado para la recolección de datos ha sido la encuesta, para una población de 72 mujeres de 30 y 45 años de edad que residen en la Villa Naval de San Borja, con una heterogeneidad del 50%, un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%. Tenemos una muestra probabilística aleatoria simple, de 61 mujeres. Como resultado de la investigación, se puede concluir que la identificación de las características de un servicio de belleza a domicilio ha permitido reconocer con certeza, aquellas que son atribuibles a un servicio de belleza de calidad, que son consideradas comúnmente; sin embargo, se identifican otras que corresponden con la satisfacción del cliente como la recompra, la recomendación del servicio y el consumo de un ticket de compra promedio, que puede incrementarse con una oferta basada en la variedad, el atractivo de las promociones y el uso de marcas reconocidas. Con estos resultados se propone un modelo de negocio del servicio de belleza a domicilio que incorpore no sólo las características usuales de calidad sino las que se relacionan con la satisfacción del cliente y la oferta.