Gestión por procesos y su influencia en la eficiencia operativa en la agencia de carga Modal Trade Perú, Callao, 2023

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la eficiencia operativa en la agencia de carga Modal Trade Perú, Callao, 2023. Es una investigación de tipo aplicada y correlacional, utilizando un enfoque de recolección de datos mixto con un diseño descriptivo y no experimental. Para la primera variable, se empleó la técnica de observación mediante una ficha de cotejo, analizando toda la documentación de las áreas de customer service, ventas y operaciones de la agencia. Para la segunda variable, se aplicaron cuestionarios en la fase cuantitativa y se llevaron a cabo entrevistas a profundidad en la fase cualitativa con una muestra de 11 empleados involucrados en la operación de importación. Los resultados obtenidos indican que existe una relación significativa entre la gestión por procesos y la eficiencia operativa en Modal Trade Perú. A pesar de contar con procesos definidos y recursos adecuados, la falta de una gestión por procesos efectiva impide a la empresa simplificar operaciones, reducir tiempos, optimizar recursos y mejorar la satisfacción tanto de clientes como de empleados; por lo cual se determinó elaborar un Manual de Buenas Prácticas de Operaciones como solución para mejorar el rendimiento y la productividad de los empleados, así como también satisfacer las necesidades de los clientes.