Optimización de la infraestructura de redes y conectividad inalámbrica en el hotel Casa Andina Premium Miraflores

Abstract

El presente proyecto de investigación aplicada tiene como objetivo determinar cómo la modernización de la infraestructura tecnológica, mediante la implementación de tecnologías Wi-Fi 6E y switching de última generación, influye en la calidad del servicio hotelero en el Hotel Casa Andina Premium Miraflores. Actualmente, la sede presenta limitaciones en la conectividad inalámbrica y cableada debido a la obsolescencia de sus equipos, lo que afecta tanto la experiencia de los huéspedes como la eficiencia del personal. La propuesta técnica incluye la renovación de switches de núcleo, distribución y acceso, la implementación de access points de alto rendimiento y la adopción de Aruba Central Cloud para la gestión centralizada de la red. La investigación seguirá un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo– correlacional. Se aplicarán encuestas a huéspedes y colaboradores, así como pruebas técnicas de red, con el fin de evaluar el impacto de la infraestructura modernizada en dimensiones de la calidad del servicio como fiabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. Los resultados esperados son: • Incrementar la cobertura Wi-Fi a más del 95% de las áreas críticas. • Reducir en un 60% las quejas relacionadas con la conectividad. • Aumentar en un 20% el nivel de satisfacción del huésped (NPS).