Propuesta de modelo de negocio Freemium y la adopción de una lavandería Phygital de zapatillas de alta gama en los distritos de Miraflores, San Borja, San Miguel y Santiago de Surco, 2024

Abstract

Esta tesis propone un modelo de negocio Freemium y la adopción de una lavandería Phygital (combinación de experiencias físicas y digitales) especializada en el cuidado de zapatillas de alta gama en los distritos de Miraflores, San Borja, San Miguel y Santiago de Surco, en Lima. El objetivo es evaluar la viabilidad de este modelo para captar clientes mediante servicios básicos gratuitos con opciones premium de pago, destacando además la sostenibilidad y la inclusión laboral de adultos mayores. La investigación, de enfoque cuantitativo, se realizó mediante encuestas digitales a una muestra de 384 personas, analizando las preferencias de los consumidores respecto al modelo Freemium y la factibilidad de una lavandería Phygital. Los resultados indican una alta aceptación del enfoque Freemium, con una buena disposición de los clientes a optar por servicios premium tras probar el servicio gratuito. La inclusión laboral de adultos mayores también recibió una valoración positiva en términos de impacto social.