Nivel de satisfacción laboral y retención del talento de los trabajadores de una empresa BPO ubicada en Surquillo, 2026

Abstract

El trabajo de investigación estudió y analizó la relación que existe entre la retención del talento humano y la satisfacción laboral, variables relevantes en la actualidad para mitigar o disminuir el problema de la deserción y rotación de personal. En ese marco, el estudio de enfoque cuantitativo buscó revelar el nivel de satisfacción laboral y retención del talento de los trabajadores de una empresa BPO ubicada en Surquillo, 2026. Para la recolección de datos y obtención de evidencia, se aplicó la técnica de la encuesta a una muestra de 175 colaboradores, donde los resultados confirmaron la existencia de una relación directa entre la satisfacción laboral y la retención del talento humano en la compañía. Los resultados evidencian que el desgaste operativo y la ausencia de estímulos emocionales no monetarios, se relacionan negativamente con la permanencia laboral, además, la dimensión de clima de retención reflejó un nivel bajo del 52%, mostrando la necesidad de intervenir con un plan de acción. Finalmente, se determina que el diseño e implementación de un proyecto de innovación diseñado bajo un enfoque de desarrollo, crecimiento profesional, capacitación técnica y soporte socioemocional —mediante talleres de Excel, Inglés y Psicología— representa una alternativa innovadora viable, integral y sostenible para disminuir la rotación voluntaria en la compañía de servicios.