Rotación de personal y su relación con el clima organizacional en los colaboradores del área de ventas de la empresa Tcontakto SAC, Miraflores 2023

Abstract

Introducción. La presente investigación se originó ante la creciente preocupación por el impacto de la rotación de personal y el clima organizacional en el bienestar y desarrollo de los empleados del área de ventas de Tcontakto SAC, una empresa dedicada a la venta de soluciones tecnológicas en Miraflores, Lima. El entorno laboral y la estabilidad de la fuerza laboral son elementos clave en esta área, que influyen tanto en el rendimiento como en la satisfacción de los empleados y, en consecuencia, en la fidelidad y satisfacción del cliente. Objetivo. El objetivo principal de esta investigación es analizar la relación entre ambas variables en la empresa Tcontakto SAC, y posteriormente poder plantear una propuesta de mejora frente a ello. Metodología. Se empleó un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas virtuales a través de Google Forms a 60 colaboradores del área de ventas en 2023. El cuestionario se realizó con preguntas tipo Likert de 5 niveles, donde se midieron aspectos de rotación de personal y clima organizacional, con sus respectivas dimensiones e indicadores. Resultados. Con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, se obtuvo un valor de Sig.= 0.001, por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Ha). Por tanto, existe una relación significativa entre la rotación de personal y el clima organizacional en los colaboradores del área de ventas de la empresa Tcontakto SAC, Miraflores, 2023. Con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, se obtuvo un valor de Sig.= 0.021, por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Ha). Por tanto, existe una relación significativa entre la rotación de personal y la comunicación en los colaboradores del área de ventas de la empresa Tcontakto SAC, Miraflores, 2023. Propuesta de implementación. Se recomienda plantear estrategias que promuevan un ambiente laboral positivo y saludable, como mejoras en los canales de comunicación, reconocimientos económicos y oportunidades de desarrollo profesional para los colaboradores del área de ventas, con el fin de reducir la rotación y fortalecer el sentido de pertenencia. Conclusión. Se concluye que existe una relación significativa entre la rotación de personal y el clima organizacional en los colaboradores del área de ventas de Tcontakto SAC, Miraflores, 2023. Por lo que, los cambios frecuentes en el equipo afectan el ambiente de trabajo, generando inestabilidad en la comunicación y en el sentido de pertenencia de los empleados. Esto dificulta el rendimiento y afecta tanto el desempeño laboral como el bienestar del equipo.