Propuesta de Implementación del Método OKR para mejorar la productividad en los Procesos de Servicios Digitales en el Segmento B2B Alto Valor de la Empresa Telefónica del Perú S.A.A

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como objetivo proponer mejorar los procesos en el área comercial de la empresa Telefónica del Perú, ya que encontramos que una gran cantidad de clientes no están contentos con el tiempo de demora con sus solicitudes para ello, fuimos a fondo en el área correspondiente y vimos una falta de coordinación, establecer tiempos adecuados para cada proceso. Nos dimos cuenta de que el método OKR en los servicios digitales podría ser de una gran ayuda para los encargados del área y puestos superiores, obteniendo una mejor calidad de servicio a los clientes y optimizar el trabajo.