Estrategias de comunicación para incrementar la adopción digital de los clientes de tarjetas de crédito del banco Interbank

Abstract

El objetivo de esta investigación es evaluar la implementación de un piloto de estrategias de comunicación para mejorar la adopción digital de los clientes de tarjetas de crédito del Banco Interbank. En esta institución se han desarrollado diferentes herramientas digitales que permitan a los clientes tener acceso a sus productos e información de los mismos de forma fácil y ágil, pero existe un gran porcentaje de clientes que aún se resisten a utilizar estas herramientas. Por lo expuesto se desarrolló esta investigación con diseño experimental con nivel de investigación explicativo. Posee además un enfoque cuantitativo. Para este estudio se utilizó una muestra de tipo censal constituida por 28,455 clientes de tarjetas de crédito del Banco Interbank, y como instrumento de recolección de datos se utilizó una ficha de registro de la base del banco. Para la prueba de hipótesis de esta investigación se utilizó la prueba de rangos con signos de Wilcoxon resultando un valor de significancia = 0,000, valor que confirmó la hipótesis del investigador. Con resultados se concluyó que las estrategias de comunicación utilizadas para educar a los clientes de tarjetas de crédito del Banco Interbank en el uso de herramientas digitales incrementan la adopción digital de los mismos.