Transformación digital y comunicación estratégica en los procesos de gestión del Hotel Siete Ventanas – Cusco, 2026

Abstract

El estudio examinó la relación entre la transformación digital y la comunicación estratégica en los procesos de gestión del Hotel Siete Ventanas, ubicado en la ciudad del Cusco, durante el periodo 2025-2026. La investigación respondió a la necesidad de conocer cómo el uso de herramientas tecnológicas se relaciona con la coordinación organizacional, el intercambio de información y la gestión de los canales dirigidos a los huéspedes. Se desarrolló una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo integrada por 83 trabajadores de las tres sedes del hotel y, debido a su tamaño accesible, se trabajó con todos ellos mediante un censo. La información se recogió a través de un cuestionario estructurado de 30 ítems, distribuido entre las variables transformación digital y comunicación estratégica, con respuestas organizadas en una escala tipo Likert. La consistencia interna del instrumento alcanzó valores de 0.941 para la primera variable y de 0.968 para la segunda, lo que evidenció una confiabilidad excelente. El análisis inferencial, realizado mediante el coeficiente Rho de Spearman, obtuvo un valor de ρ = 0.841 y una significancia de p < 0.001. Este resultado permitió establecer una relación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre las variables. En la población estudiada, las valoraciones más favorables de la transformación digital estuvieron asociadas con mejores resultados en la comunicación interna, la comunicación externa digital y la identidad institucional y reputación online. A partir del diagnóstico y de los resultados obtenidos, se diseñó una Guía para la Gestión de la Transformación Digital y Comunicación Estratégica en el Hotel Siete Ventanas. La propuesta reúne procedimientos para aprovechar las funciones del PMS FnsRooms, organizar los flujos de información, fortalecer las competencias del personal y establecer pautas de comunicación y seguimiento que contribuyan a mejorar la gestión del hotel.