Propuesta para implementar IA en el sistema e-commerce en la empresa Escuela de Estrategia, Argumentación e Inteligencia Artificial para mejorar su competitividad

Abstract

La presente investigación propone implementar inteligencia artificial (IA) mediante la herramienta n8n en el sistema de e-commerce de la empresa peruana “Escuela de Estrategia, Argumentación e Inteligencia Artificial”, con el objetivo de mejorar su competitividad en el mercado nacional. La investigación parte del marco teórico de Falciola et al. (2020), quienes indican que la competitividad determina el crecimiento económico de la empresa y la definen en tres dimensiones: competir, conectar y cambiar.

Mediante un diseño de encuesta que combinó preguntas cuantitativas y cualitativas, se encuestó a 104 clientes de Escuela de Estrategia con un 95 % de nivel de confianza y un ±5 % de margen de error. El estudio se centró en las percepciones de utilidad de la inteligencia artificial y oportunidades de mejora en el proceso de compra actual virtual de la empresa. Los resultados indicaron una alta aceptación para implementar innovaciones tecnológicas basadas en automatizaciones con inteligencia artificial. A partir de las necesidades percibidas, se propusieron mejoras como un chatbot en la web, mejorar la comunicación por WhatsApp con IA, implementar IA en la logística, y la personalización de campañas de marketing. Concluyendo que la implementación de inteligencia artificial en los procesos relacionados al e-commerce mejoraría la competitividad de la empresa. La propuesta puede servir como modelo replicable para otras empresas peruanas que deseen dar el salto tecnológico e integrar la IA en sus procesos.