Propuesta de mejora de imagen institucional para mitigar denuncias en la seguridad ciudadana en la Municipalidad de San Miguel en el periodo 2024

Abstract

La presente investigación se enfoca en la propuesta de mejora de la imagen institucional de la Municipalidad Distrital de San Miguel en Lima, Perú, con el objetivo de mitigar las denuncias en la seguridad ciudadana durante el periodo 2024. Utilizando una metodología cuantitativa no experimental y un diseño transversal, se recolectaron datos de 80 miembros de juntas vecinales mediante encuestas estructuradas que garantizaron la validez y confiabilidad de los instrumentos. Los resultados revelaron una correlación negativa moderada (-0.45) entre la mejora de la imagen institucional y las denuncias en seguridad, con un valor p <0.001, lo que indica que una imagen institucional fortalecida contribuye significativamente a la reducción de denuncias. Para mitigar estos problemas, parece que —y esto es clave— la comunicación efectiva, una conexión emocional real con la gente y una cultura corporativa positiva son fundamentales. La investigación insiste en la importancia de una gestión transparente y responsable, lo que realmente importa aquí es promover la confianza pública y que la comunidad colabore. Esto, al final, crea un entorno más seguro y armonioso –mucho más–. El estudio también concluye que implementar estas estrategias no solo mejora cómo la gente ve a la municipalidad y su reputación, sino que, además fomenta una mayor participación ciudadana y que las medidas de seguridad sean más efectivas. Este estudio sienta las bases, una base sólida de hecho, para futuras investigaciones y acciones estratégicas. Acciones, sí, que busquen fortalecer la relación entre el gobierno local y los ciudadanos contribuyendo así –de alguna manera– al desarrollo sostenible y la cohesión social, especialmente en San Miguel.