Experiencia de usuario y satisfacción del servicio de transporte público (Metropolitano y Línea 1 del metro de Lima). Año 2024

Abstract

La presente tesis tiene como propósito determinar cómo la experiencia del usuario influye en la satisfacción del servicio del transporte público en el Metropolitano y línea 1 del Metro de Lima. Dicho proyecto se realizó durante el mes de abril del año 2024. El tipo de metodología incorporada fue tipo cuantitativa, añadiendo un enfoque descriptivo - no experimental transversal y de nivel correlacional. En la muestra se incorporó a 239 usuarios de dichos transportes públicos, donde compartimos una encuesta de 34 preguntas así evaluando la relación de las variables ya mencionadas. Se obtuvo como resultado Rho de Spearman del 69% y un coeficiente de correlación de 0.001, dándole validez a la hipótesis presentada. En conclusión, con toda la información obtenida se dispone a fomentar la mejora de los procesos como el uso de tecnologías innovadoras para mejorar la plataforma de recargas, personal de seguridad en caso de violencia y acoso, además el desarrollo sostenible con libros y comprobantes de pago virtuales. Dichas recomendaciones harán que cada transporte público evolucione positivamente hacia las necesidades del usuario, obteniendo así mejores resultados de satisfacción por parte de los clientes actuales y futuros.