Estrategias de redes sociales y efectividad en la comercialización de productos y servicios tecnológicos en CompuPalace, Miraflores, 2025

Abstract

La investigación titulada “Estrategias de redes sociales y efectividad en la comercialización de productos y servicios tecnológicos en CompuPalace, Miraflores, 2025” tiene como objetivo principal determinar cómo la implementación de estrategias en redes sociales mejora la comercialización de productos tecnológicos en el centro comercial CompuPalace. Se enmarca dentro del área de mejora de procesos y operaciones, con un enfoque aplicado, cuantitativo, no experimental y de corte transversal. El estudio parte del reconocimiento de una realidad problemática: muchas empresas tecnológicas, a pesar del alto uso de redes sociales en el Perú, no cuentan con estrategias bien definidas ni métricas claras para evaluar su rendimiento digital. Esta deficiencia impacta negativamente en la captación de clientes, el posicionamiento de marca y las ventas. A través de encuestas aplicadas a 109 usuarios de redes sociales en el distrito de Miraflores, se evidenció que el contenido entretenido, visual y estratégico en plataformas como Facebook e Instagram influye de forma significativa en la decisión de compra y en el engagement de los consumidores. Los resultados muestran una correlación significativa (r=0.705) entre las estrategias de redes sociales y la efectividad comercial. Además, se verificaron tres hipótesis específicas: las redes sociales influyen positivamente en el incremento de interacciones y clientes potenciales; mejoran la notoriedad de marca y las ventas; y permiten identificar y corregir errores en campañas. El 87% de los encuestados reportó mayor interacción con marcas en redes, y un 83% notó mejoras luego de aplicar ajustes estratégicos. La propuesta de innovación consiste en un plan integral de marketing digital para CompuPalace, que incluye: diagnóstico digital, contenido interactivo, campañas SEM/SEO, gestión de comunidad, y evaluación de métricas en tiempo real. Los objetivos incluyen aumentar un 40% las interacciones, 25% las ventas, y mejorar en 30% la visibilidad de la marca. Finalmente, la investigación concluye que las redes sociales, si son bien utilizadas, pueden ser herramientas altamente efectivas para el posicionamiento comercial y la fidelización del cliente. Se recomienda a CompuPalace continuar invirtiendo en marketing digital estructurado, adaptado a las nuevas tendencias del consumo digital en Perú. Palabras clave: Clientes potenciales, comercializar, conversión, engagement, fidelizar, marketing, marketing de contenidos, monetización, persuadir, plan estratégico, roi.