Clima organizacional y su relación con la productividad de los empleados del área de marketing de la empresa Adecco S.A. del distrito de Santiago de Surco, 2025

Abstract

Introducción. La presente investigación surge ante la necesidad de comprender cómo el clima organizacional incide en la productividad de los colaboradores del sector outsourcing en Perú, particularmente en el área de marketing de Adecco Perú S.A., donde estudios preliminares revelaron percepciones negativas sobre comunicación, reconocimiento y, especialmente, la ausencia de programas estructurados de desarrollo profesional y movilidad interna. Objetivo. Determinar la relación entre el clima organizacional y la productividad de los empleados del área de marketing de la empresa Adecco S.A. del distrito de Santiago de Surco, 2025, así como analizar específicamente cómo el clima se vincula con la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la tasa de rotación del personal. Metodología. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. Se trabajó con una muestra no probabilística por conveniencia de 60 colaboradores del área de marketing, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con escala Likert para medir las dimensiones del clima organizacional (comunicación interna, reconocimiento laboral y liderazgo supervisorio) y la productividad (eficiencia operativa, calidad de servicio y tasa de rotación). Los datos fueron procesados mediante el software SPSS y analizados a través de la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Propuesta de implementación. A partir de los hallazgos y del análisis FODA que identificó como debilidad crítica la ausencia de programas estructurados de desarrollo profesional, se diseñó un "Plan de Desarrollo y Movilidad Interna" para el área de marketing, estructurado en seis componentes: diagnóstico y sensibilización, diseño de itinerarios formativos personalizados, implementación de talleres y seminarios, programa de mentoring interno, creación del mercado interno de talentos, y evaluación y retroalimentación del programa. Resultados. Los hallazgos descriptivos revelaron que el 46.7% de los encuestados percibe el clima organizacional en nivel medio y el 30% en nivel bajo; en productividad, el 53.3% la califica como media. El análisis inferencial demostró una correlación positiva alta y estadísticamente significativa (r=0.823, p<0.01) entre ambas variables. Asimismo, se encontraron correlaciones significativas entre comunicación interna y eficiencia operativa (r=0.715), reconocimiento laboral y tasa de rotación (r=0.683), y liderazgo supervisorio y calidad del servicio (r=0.702). Conclusiones. Se concluye que el clima organizacional sí se relaciona significativamente con la productividad de los empleados del área de marketing de la empresa Adecco S.A. del distrito de Santiago de Surco, 2025.