Propuesta de implementación de una plataforma web de gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa del área de servicios al estudiante en ISIL, Lima - 2026

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional sistematiza la experiencia desarrollada como Supervisora de Servicios al Estudiante en ISIL y propone implementar una plataforma web de gestión del conocimiento que centralice y estandarice la información operativa utilizada por 34 asesores distribuidos en 3 campus. El problema identificado es la dispersión de la información entre correos, chats grupales, un Drive compartido y un tablero en Padlet, cuyo buscador, demasiado literal, no recupera resultados relacionados; ello genera respuestas inconsistentes y una curva de aprendizaje prolongada en el personal nuevo. El estudio adopta un enfoque cualitativo, descriptivo y propositivo, basado en la observación directa y el análisis documental. El diagnóstico se sustenta en el modelo de Harrison (1987), que ubica el problema en el proceso interno de búsqueda de información. El marco teórico incorpora a Davenport y Prusak(2001), el modelo SECI de Nonaka y Takeuchi (1995) y evidencia peruana (Gutiérrez Hurtado y Espina-Romero, 2025; Espinoza Vidaurre y Díaz Zelada, 2019). Se propone la plataforma "ISILABC", con buscador de información relacionada, contenido por categorías y actualización controlada, acompañada de una reforma administrativa con Manual de Organización de Funciones. Se concluye que centralizar el conocimiento operativo optimizaría los tiempos de atención, reduciría errores y fortalecería la autonomía de los asesores, en beneficio del estudiante.